丁舒?

摘 要：新媒體時(shí)代，信息傳播環(huán)境產(chǎn)生巨大變革，傳播渠道多樣化、輿論形態(tài)多元化，致使輿論反轉(zhuǎn)新聞事件層出不窮，并引發(fā)了廣泛關(guān)注。本文以“中國(guó)老人在日碰瓷”事件為例，回顧輿論的演變過(guò)程，探討新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論生產(chǎn)與傳播機(jī)制，建議媒體、新聞從業(yè)者以及公眾都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身的管理，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；輿論引導(dǎo)；問(wèn)題解讀

中圖分類號(hào)：G20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）06-0029-02

2015年10月4日，有微博網(wǎng)友發(fā)布消息稱“中國(guó)老人在京都碰瓷索賠10萬(wàn)日元”，事件一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)網(wǎng)友熱議。5日，鳳凰衛(wèi)視駐日記者李淼發(fā)布“獨(dú)家”報(bào)道稱網(wǎng)絡(luò)傳聞屬實(shí)，然事件在6日出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，真相浮出水面后記者和京都方面承認(rèn)失實(shí)并向當(dāng)事人致歉。這起事件從發(fā)生到結(jié)束經(jīng)歷了六個(gè)階段，整個(gè)過(guò)程中媒介對(duì)該事件的報(bào)道以及公眾的態(tài)度，都出現(xiàn)了明顯的反轉(zhuǎn)。本文在研究該事件的基礎(chǔ)上，對(duì)事件的形成和發(fā)展過(guò)程進(jìn)行分析，討論新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論生產(chǎn)與傳播機(jī)制，并進(jìn)行對(duì)策解讀。

一、輿論形成及發(fā)展過(guò)程分析

第一階段：一位微博名為@小小小力SAMA 的網(wǎng)友在2015年10月4日發(fā)了一條微博，表示在京都大學(xué)讀書(shū)的孫同學(xué)在打工店里看到了一則告示稱2015年8月，一名中國(guó)老人在日本京都祇園旅游時(shí)“碰瓷”，一名日本餐廳老板賠償了10萬(wàn)日元，約合5300元人民幣，祇園附近店鋪紛紛張貼此文以提醒民眾，如遇中國(guó)人碰瓷兒，“別軟弱、先報(bào)警”。這則2015年8月份的舊聞在同年10月國(guó)慶節(jié)期間發(fā)出，搭上“國(guó)慶熱”引起關(guān)注。然而片面化的事實(shí)呈現(xiàn)，致使網(wǎng)友紛紛指責(zé)老人行為有失，公眾輿論呈現(xiàn)一面倒趨勢(shì)。

第二階段：盡管公眾輿論呈現(xiàn)片面化傾向，但仍有網(wǎng)友質(zhì)疑微博中所拍告示的真實(shí)性，稱告示中的日語(yǔ)語(yǔ)法有問(wèn)題，并不像是日本人縮寫(xiě)。網(wǎng)友@地震的城在微博說(shuō)：已致電京都祇園町南側(cè)地區(qū)協(xié)議會(huì)詢問(wèn)，并無(wú)此事。但未采訪到當(dāng)事人，信息流狹隘，輿論雙方處于第一次博弈狀態(tài)。

第三階段：2015年10月5日，鳳凰衛(wèi)視記者李淼在微博發(fā)布了“獨(dú)家報(bào)道”，稱經(jīng)過(guò)獨(dú)家采訪，該事件中老人本沒(méi)受傷卻要求日本店主付10萬(wàn)日元，據(jù)京都祇園町南側(cè)地區(qū)協(xié)議會(huì)會(huì)長(zhǎng)高安美三子、防災(zāi)委員長(zhǎng)村上茂證實(shí)“碰瓷”事件為真，受訪的日方官員還例舉了其他幾個(gè)中國(guó)人在日本“碰瓷”的案例，并提醒中國(guó)游客“走出國(guó)門(mén)要遵紀(jì)守法”。此條微博很快又掀起了另一波轉(zhuǎn)發(fā)高潮，公眾的情緒化表達(dá)輿論仍占主流。

第四階段：對(duì)于李淼的“獨(dú)家采訪”，部分公眾并不買(mǎi)帳，有網(wǎng)友稱李淼采訪的京都祇園町南側(cè)地區(qū)協(xié)議會(huì)并不是政府機(jī)構(gòu)，可信性存疑。還有網(wǎng)友稱李淼只采訪了日本方面的相關(guān)機(jī)構(gòu)，未接觸中方當(dāng)事人，所以是其一面之詞。輿論雙方由此展開(kāi)了第二次博弈。

第五階段：2015年10月6日，事件出現(xiàn)大反轉(zhuǎn)：首先一位自稱中國(guó)老人日本“碰瓷”事件目擊者、旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的微博網(wǎng)友@青草八六發(fā)布微博稱，老人確實(shí)于8月21日在日被撞，卻被冤枉碰瓷。同時(shí)曬出當(dāng)時(shí)的診斷書(shū)，稱“請(qǐng)相信我，相信國(guó)人，我們沒(méi)有給國(guó)人抹黑！”另一方面，中方當(dāng)事人女兒也表示母親確實(shí)是被車(chē)撞的，并非碰瓷。當(dāng)天下午，鳳凰衛(wèi)視記者李淼又澄清老人確實(shí)不是碰瓷，表示這次又采訪了日方車(chē)主和中方當(dāng)事人女兒楊女士。日方車(chē)主表示中方當(dāng)事人受了輕傷，而且也并非當(dāng)事人自己撞到車(chē)上。當(dāng)天深夜，京都祇園町南側(cè)地區(qū)協(xié)議會(huì)承認(rèn)之前的通告有“不符事實(shí)之處”，并向當(dāng)事人“表示衷心的歉意”。真相浮出水面后，該事件的輿論反轉(zhuǎn)高潮由此形成。

第六階段：事件澄清后，媒介對(duì)“老人‘碰瓷事件”的報(bào)道也告一段落。此后事件逐漸淡出了公眾視野，輿論由此得以平息。

二、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論生產(chǎn)與傳播機(jī)制

1.“把關(guān)人”的轉(zhuǎn)變：絕對(duì)把關(guān)到相對(duì)把關(guān)

傳統(tǒng)媒體的記者和編輯是擁有雙重身份的“把關(guān)人”，他們既有傳統(tǒng)媒體把關(guān)人的普遍性，又具有新媒體把關(guān)人的特殊性。理論意義上看，他們作為權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性的代表，理應(yīng)能選擇和過(guò)濾出符合新聞事實(shí)、宣傳價(jià)值的信息與公眾進(jìn)行共享。

新媒體環(huán)境下，媒介“把關(guān)人”的身份不再局限于專業(yè)的記者和編輯，新的“把關(guān)人”可以來(lái)自不同階層和不同領(lǐng)域，他們作為信息的傳播者和接受者，在微博等平臺(tái)上進(jìn)行信息的傳遞和交流。微博等現(xiàn)代化交流平臺(tái)所具有的時(shí)效性、交互性、便捷性、低準(zhǔn)入性和高自由度，使得公眾都能成為信息采集和發(fā)布的“把關(guān)人”。在“中國(guó)老人日本碰瓷”事件中，發(fā)布事情起源微博的網(wǎng)友就充當(dāng)了“把關(guān)人”的角色。

2.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的轉(zhuǎn)變：絕對(duì)影響到相對(duì)影響

傳統(tǒng)媒體時(shí)代的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在群體傳播和人際傳播中具有相對(duì)較大的影響力，而新媒體環(huán)境下信息裂變式的傳播模式使“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的范圍更廣，更貼近公眾和生活。一方面使“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的影響力獲得提升，另一方面更多公眾獲取信息的渠道增多，消息源更加廣泛，此時(shí)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的影響力受到質(zhì)疑的聲音也更多。

3.媒介議程設(shè)置：轉(zhuǎn)移公眾注意力，淡化事件進(jìn)程

媒介會(huì)通過(guò)報(bào)道其他熱點(diǎn)事件來(lái)轉(zhuǎn)移公眾對(duì)于某個(gè)事件的注意力，或者采用不再報(bào)道事件后續(xù)消息的方式來(lái)讓事件淡出公眾的視野，從而平息輿論。

在“中國(guó)老人日本碰瓷”的真相浮出水面后，媒介對(duì)于事件的報(bào)道也就告一段落。而對(duì)于諸多網(wǎng)友不滿鳳凰衛(wèi)視記者李淼的道歉態(tài)度一事，媒體把問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)集中在符號(hào)化噱頭來(lái)轉(zhuǎn)移話題，并且對(duì)李淼“微博致歉態(tài)度不誠(chéng)”一眾熱議采用避而不談的方式，淡化了該事件，同時(shí)也讓“中國(guó)老人日本碰瓷”一事淡出公眾視野。而后無(wú)論針對(duì)李淼態(tài)度或老人被誤解問(wèn)題，輿論都漸漸平息。

4.價(jià)值判斷：特殊的網(wǎng)絡(luò)輿情背景

“老人碰瓷事件”原本發(fā)生在8月，卻在“十一”國(guó)慶節(jié)時(shí)通過(guò)微博發(fā)布，而引來(lái)國(guó)內(nèi)媒體和網(wǎng)絡(luò)公眾的廣泛關(guān)注。之所以造成這樣的局面，跟公眾及媒體的價(jià)值判斷密不可分，也受到了特殊的網(wǎng)絡(luò)輿情背景的影響：在黃金周前，兩名中國(guó)游客在北海道便利店毆打店員被拘引來(lái)熱議，而國(guó)慶節(jié)期間，經(jīng)微博傳來(lái)的中國(guó)游客在日本“爆買(mǎi)”的圖片和新聞更刺激了網(wǎng)絡(luò)輿論。這則“姍姍來(lái)遲”的舊聞難免被搭車(chē)熱炒，話題性十足。而受中國(guó)與日本的國(guó)際關(guān)系影響，該事件成功地引博得了公眾和媒體的眼球。

此外，“老人碰瓷事件”事件還包含了刺激輿論的符號(hào)，如中國(guó)老人、碰瓷、日本、10萬(wàn)日元、報(bào)警等。國(guó)內(nèi)輿論對(duì)“老人碰瓷”不陌生，甚至衍生出“老人變壞了”之類的群體污名化。而類似事件發(fā)生在日本，難免被引發(fā)“丟人丟到國(guó)外”的解讀，或者是“簽訂不平等條約”的調(diào)侃。而最后那句“先報(bào)警”，在日本社會(huì)語(yǔ)境下是尋求第三方協(xié)助處理，但傳到國(guó)內(nèi)輿論中，就產(chǎn)生了歧義。

三、新媒體環(huán)境下輿論引導(dǎo)的對(duì)策解讀

1.新媒體環(huán)境下，媒體更應(yīng)堅(jiān)守嚴(yán)謹(jǐn)報(bào)道的操守

新聞報(bào)道客觀公正，這是新聞媒體肩負(fù)的使命。在大眾傳播媒介日益發(fā)達(dá)的今日，信息流龐大且冗雜，公眾對(duì)于信息真假的判斷幾乎全部來(lái)源于媒體的報(bào)道。媒介作為權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性的代表，在發(fā)布信息之前更應(yīng)保證新聞的真實(shí)性，反之媒體的公信力和權(quán)威性就會(huì)受到影響。

本該嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確客觀的專業(yè)媒體報(bào)道，為何會(huì)被反轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻“打臉”？一個(gè)關(guān)鍵因素是，每年節(jié)假日、小長(zhǎng)假都會(huì)涌現(xiàn)很多關(guān)于“中國(guó)游客素質(zhì)差”的報(bào)道，其中就不乏有些媒體在事先預(yù)設(shè)了一個(gè)結(jié)論，先進(jìn)行新聞策劃，再去找尋恰當(dāng)?shù)氖录?lái)吸引受眾眼球。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)“中國(guó)老人在京都碰瓷”的線索時(shí)，有些媒體就自然而然地將其作為新噱頭，迫不及待地拋出，卻缺少必要的求實(shí)尋證。這種不專業(yè)的報(bào)道，無(wú)疑會(huì)給媒體的權(quán)威性帶來(lái)負(fù)面影響，也會(huì)成為我國(guó)國(guó)家形象的一個(gè)污點(diǎn)。

因此，新聞媒體必須采用可靠的信息來(lái)源，應(yīng)小心求證、多方核實(shí)，慎之又慎。社會(huì)誠(chéng)信容不得任何炒作，新聞媒體報(bào)道就該以事實(shí)為準(zhǔn)繩，少主觀臆斷，多實(shí)事求是。此外，媒體還需要注意，在復(fù)雜的國(guó)際輿論環(huán)境中，面對(duì)涉及國(guó)家之間的爭(zhēng)議性話題時(shí)，不能盲目跟風(fēng)，一定要保持清醒的頭腦和冷靜的思考。

2.媒體人應(yīng)提高自身素質(zhì)修養(yǎng)

在數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)、媒介競(jìng)爭(zhēng)也趨于激烈的今天，公眾對(duì)新聞時(shí)效性的要求也變得更加苛刻。如何保證新聞?wù)鎸?shí)性和時(shí)效性，則是每個(gè)新聞工作者應(yīng)該深刻思考的問(wèn)題。在這次“碰瓷”事件中，鳳凰衛(wèi)視的記者為了搶新聞，在信息源單一、沒(méi)有對(duì)消息多加證實(shí)的情況下，就在微博上發(fā)布不符合事實(shí)的新聞。隨后在網(wǎng)友提出質(zhì)疑及相關(guān)當(dāng)事人澄清事實(shí)時(shí)，才進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí)，其在微博的道歉態(tài)度也被公眾質(zhì)疑“并不誠(chéng)懇”。時(shí)效性固然重要，但因此而枉顧真實(shí)性發(fā)布信息所引發(fā)的公眾輿論則應(yīng)令每個(gè)媒體人警醒。

追根溯源，要避免“中國(guó)老人日本碰瓷”類似事件的發(fā)生，媒體人本身的職業(yè)道德修養(yǎng)是必不可少的，要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，靠的不是嘩眾取寵、博人眼球。優(yōu)秀的媒體人，應(yīng)在保證新聞?wù)鎸?shí)性的前提下，通過(guò)利用自身過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)、敏銳的洞察力、嫻熟的采寫(xiě)技巧，從而獲得兼具時(shí)效性和價(jià)值的新聞。

3.公眾應(yīng)提升獨(dú)立思考和理性思維的能力

從此前多起“扶老人碰瓷”事件，到這次的“中國(guó)老人在日碰瓷”，部分受眾難免掉進(jìn)了反轉(zhuǎn)新聞的陷阱。因?yàn)橐郧邦l繁曝光甚至產(chǎn)生極大影響的個(gè)案，部分受眾對(duì)“老人變壞”、“社會(huì)道德滑坡”等論調(diào)深信不疑，這也是新聞被斷章取義以廣泛傳播的重要原因。

受眾群體的行為和態(tài)度易于被網(wǎng)絡(luò)媒體煽動(dòng)，情緒化顯著，理論化待提高。公眾在面對(duì)輿論風(fēng)暴的席卷時(shí)，不能盲聽(tīng)盲從，更應(yīng)該培養(yǎng)自身獨(dú)立自考的能力，提升理性思維，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

當(dāng)下用戶生產(chǎn)內(nèi)容已成為常態(tài)，發(fā)聲渠道拓寬的同時(shí)，也讓輿論反轉(zhuǎn)型事件得以更廣泛擴(kuò)散。部分媒體為搶新聞而先入為主的非客觀的報(bào)道，致使輿論反轉(zhuǎn)型事件屢見(jiàn)不鮮。良好的輿論環(huán)境需要多方的倡導(dǎo)維護(hù)，與媒體、新聞從業(yè)者以及受眾的共同努力密不可分。受眾應(yīng)培養(yǎng)自己的理性思維，媒介應(yīng)擔(dān)負(fù)起“把關(guān)人”的責(zé)任，在事件發(fā)生的第一時(shí)間尋求真相，呈現(xiàn)全方位客觀報(bào)道。

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[責(zé)任編輯：傳馨]