顧志平

摘 要：體育場(chǎng)館既是實(shí)施全民健身的重要載體，又是地方體育發(fā)展經(jīng)濟(jì)中的標(biāo)志，有效運(yùn)用體育資源，能夠使全民健身運(yùn)動(dòng)得以有效地推動(dòng)，是國(guó)民生產(chǎn)總值中，健康產(chǎn)業(yè)所占比例的提升和開發(fā)的主要途徑。無(wú)論對(duì)于建設(shè)精神文明，還是建設(shè)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)社會(huì)，都具有重大的意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 體育場(chǎng)館 設(shè)計(jì)拓展 策略

中圖分類號(hào)：G818 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2017）12（b）-0189-02

傳統(tǒng)體育館在對(duì)用戶進(jìn)行研究和調(diào)查市場(chǎng)時(shí)，既包括體育消費(fèi)者滿意的程度和體育館服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)分以及周邊的環(huán)境，還包括體育館所提供的新服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格等。通過(guò)傳統(tǒng)體育市場(chǎng)分析和調(diào)查的方法來(lái)將這些研究?jī)?nèi)容有效地實(shí)現(xiàn)[1]。

1 拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育場(chǎng)館和分析用戶尋求

1.1 拓展體育場(chǎng)館市場(chǎng)應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

1.1.1 細(xì)分體育場(chǎng)館服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通常是將需求為導(dǎo)向，“差異化服務(wù)需求”非常激烈，體育場(chǎng)館所提供的服務(wù)正好與傳統(tǒng)標(biāo)有很大的物差異，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，比較重要的就是場(chǎng)館標(biāo)準(zhǔn)化物品享受和場(chǎng)館內(nèi)的人員服務(wù)。對(duì)場(chǎng)館的實(shí)地進(jìn)行調(diào)查，便可得知，場(chǎng)館消費(fèi)的重點(diǎn)就是消費(fèi)者集中在水平比較低的服務(wù)人員上，場(chǎng)館內(nèi)核心資源便是該類服務(wù)人員。對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行劃分時(shí)，無(wú)論是體育消費(fèi)者購(gòu)買和需求的動(dòng)機(jī)，還是購(gòu)買能力和行為，對(duì)市場(chǎng)的傳統(tǒng)細(xì)分，都具有一定的影響，利用系統(tǒng)方法將市場(chǎng)劃分為幾個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)[2]。

1.1.2 體育服務(wù)項(xiàng)目的測(cè)試應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

體育場(chǎng)館在實(shí)行“對(duì)外開放”中，對(duì)于部分開發(fā)項(xiàng)目深入結(jié)合深度上，測(cè)試和推廣必須要利產(chǎn)品服務(wù)來(lái)開展，服務(wù)生命周期和一般的產(chǎn)品主要有四個(gè)階段：形成服務(wù)概念和介紹推廣產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)成熟期和衰退期。測(cè)試調(diào)查傳統(tǒng)體育項(xiàng)目很難對(duì)體育產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)致地進(jìn)行階段性地劃分，導(dǎo)致缺乏有針對(duì)性地推廣體育產(chǎn)品和服務(wù)。在推廣傳統(tǒng)體育項(xiàng)目和服務(wù)中，產(chǎn)品的生命周期沒(méi)有掌握好，導(dǎo)致推廣體育產(chǎn)品和服務(wù)的成本增加了。

針對(duì)于體育服務(wù)項(xiàng)目而言，傳統(tǒng)測(cè)試主要是服務(wù)人員利用推介獲取目標(biāo)評(píng)價(jià)及認(rèn)知新體育項(xiàng)目的服務(wù)，不但結(jié)果不全面，時(shí)間也比較長(zhǎng)。而新體育服務(wù)或者產(chǎn)品中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，能夠既準(zhǔn)確又迅速地將用戶反饋產(chǎn)品和服務(wù)有效地獲得，對(duì)于創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品都非常有利。

1.1.3 體育場(chǎng)館的周邊商圈和空間商業(yè)智能應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

針對(duì)于商圈信息傳統(tǒng)而言，主要通過(guò)調(diào)查市場(chǎng)獲取，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，能夠有效運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”將商圈的客流和位置以及消費(fèi)者的信息進(jìn)行獲得，特別是普及智能手機(jī)，有地圖服務(wù)能力與各電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，使商圈信息與大數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合加速了。將來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)以及大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，就能夠拓展在體育場(chǎng)館的市場(chǎng)中普及地理智慧。

1.2 體育場(chǎng)館用戶尋求中應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

1.2.1 客戶滿意度調(diào)查應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

針對(duì)于體育場(chǎng)館客戶滿意度而言，傳統(tǒng)的調(diào)查方法，主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)采集客戶滿意度的數(shù)據(jù)，一般使用凈推薦值的方法，該方法主要由客戶回答來(lái)獲得，一共0～10分。答案結(jié)合回答結(jié)果分為3類：第一類為推薦值，9分或者10分；第二類為被動(dòng)滿意者，7分或者8分，沒(méi)有滿意，也沒(méi)有不滿意，比較容易吸引其他的競(jìng)爭(zhēng)者；第三類為貶損者，無(wú)論對(duì)于提供的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，還是運(yùn)動(dòng)服務(wù)，都不滿意，這樣就會(huì)停止體育場(chǎng)館的服務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他。

1.2.2 體育場(chǎng)館品牌推廣應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

無(wú)論對(duì)于體育館品牌形象和認(rèn)知度的研究，還是滿意度的研究，傳統(tǒng)的方法主要是通過(guò)對(duì)體育市場(chǎng)的調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)，而“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代，是利用“網(wǎng)頁(yè)蜘蛛”來(lái)對(duì)體育場(chǎng)館的品牌全部進(jìn)行描述，對(duì)體育場(chǎng)館品牌的推廣進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確以及迅速地輔助。

2 拓展體育場(chǎng)館市場(chǎng)和用戶尋求的策略

2.1 營(yíng)銷觀念更新，樹立互聯(lián)網(wǎng)的思維

在推廣體育場(chǎng)館項(xiàng)目的營(yíng)銷中，大量數(shù)據(jù)流是由“互聯(lián)網(wǎng)+”概念帶來(lái)的，越來(lái)越重要。產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，體育場(chǎng)館所提供的全民健身場(chǎng)所應(yīng)該與大勢(shì)相隨。加快觸網(wǎng)節(jié)奏，體育場(chǎng)館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行武裝。

體育的傳統(tǒng)營(yíng)銷，通常在體育場(chǎng)館外，場(chǎng)館會(huì)籍顧問(wèn)偶爾也到場(chǎng)外宣傳。多數(shù)的客戶很難認(rèn)可這種推介項(xiàng)目方式，在場(chǎng)館服務(wù)項(xiàng)目的推介時(shí)，效果比較差。而運(yùn)用移動(dòng)終端，來(lái)推廣場(chǎng)館新項(xiàng)目，通過(guò)推廣忠實(shí)客戶朋友圈，同時(shí)，運(yùn)用有關(guān)營(yíng)銷手段來(lái)對(duì)新顧客在場(chǎng)館內(nèi)的消費(fèi)進(jìn)行吸引。

2.2 樹立場(chǎng)館的品牌意識(shí)，提升客戶的忠誠(chéng)程度

樹立場(chǎng)館的品牌意識(shí)，無(wú)論對(duì)用戶的尋求，還是拓展體育場(chǎng)館，都具有至關(guān)重要的作用。體育消費(fèi)者對(duì)體育場(chǎng)館服務(wù)和產(chǎn)品的選擇，品牌力量是影響的主要因素。場(chǎng)館品牌意識(shí)的樹立，既能夠使客戶忠誠(chéng)度得以提升，又能夠使客戶成為推廣體育場(chǎng)館服務(wù)和產(chǎn)品良好口碑的傳頌者。形成場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)的品牌，對(duì)體育消費(fèi)者體育場(chǎng)館歸屬感的形成非常有利，經(jīng)過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，來(lái)體育場(chǎng)館進(jìn)行消費(fèi)的大多數(shù)顧客，對(duì)于體育場(chǎng)館整個(gè)的消費(fèi)群體，有一個(gè)歸屬感和認(rèn)同感。以球會(huì)友向業(yè)務(wù)和情感等交流平臺(tái)進(jìn)行發(fā)展的可能性更大。對(duì)體育場(chǎng)館中客戶忠誠(chéng)度的提升具有至關(guān)重要的作用。

大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)研究傳統(tǒng)凈推薦值法的方式進(jìn)行了革新，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，凈推薦值法數(shù)據(jù)的來(lái)源可以多元化。例如，客服系統(tǒng)中的一些用戶反饋的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者文本信息和語(yǔ)音服務(wù)以及APP上消費(fèi)者的留言等。將體育館內(nèi)的消費(fèi)者非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)運(yùn)用文本和語(yǔ)音分析技術(shù)結(jié)構(gòu)化。將數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)者忠誠(chéng)度充分地進(jìn)行挖掘，推薦者與貶損者進(jìn)行分類，全面地將凈推薦值法的值計(jì)算出來(lái)。分析現(xiàn)有貶損者不滿意體育場(chǎng)館和服務(wù)的原因，對(duì)于這部分消費(fèi)者的消費(fèi)訴求進(jìn)行大力地改進(jìn)，將決策依據(jù)提供給體育館的客戶服務(wù)和項(xiàng)目推廣以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)部門。對(duì)于體育場(chǎng)館消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和親密度都非常有利。

2.3 挖掘體育場(chǎng)館的服務(wù)項(xiàng)目，加大研發(fā)推廣市場(chǎng)的投入

體育場(chǎng)館傳統(tǒng)的管理方式因?yàn)槭軞v史遺留問(wèn)題的影射，徘徊在開放與不開放之間。改革開放以后，五臺(tái)山體育場(chǎng)館將全民健身場(chǎng)有償且逐步地提供給消費(fèi)者。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在快速地發(fā)展，舉國(guó)體制也在不斷地完善，一些先進(jìn)的體育場(chǎng)館在南京已經(jīng)建立起很多個(gè)，五臺(tái)山體育場(chǎng)館比賽訓(xùn)練功能逐漸地在削弱。但是，維護(hù)體育場(chǎng)館的費(fèi)用很高，發(fā)展體育場(chǎng)館具有很大的難度，國(guó)家投入體育場(chǎng)館的資金也在逐年地下降，發(fā)展體育場(chǎng)館必須要尋找到一個(gè)更好的出路。因此，全對(duì)于體育館在對(duì)外開放路徑而言，在全國(guó)體育場(chǎng)館中，五臺(tái)山體育中心走在對(duì)外經(jīng)營(yíng)的前列，但是，五臺(tái)山體育場(chǎng)館在充分挖掘體育場(chǎng)館的資源上，有關(guān)的策略和舉措還比較欠缺。營(yíng)業(yè)額指標(biāo)過(guò)于單一，很難將管理人員創(chuàng)業(yè)的熱情激發(fā)起來(lái)，在實(shí)施體育場(chǎng)館項(xiàng)目的過(guò)程中，沒(méi)有充分地挖掘體育場(chǎng)館資源的利用率。體育場(chǎng)館項(xiàng)目的單一需要將管理人員的智慧充分地進(jìn)行發(fā)揮。

3 結(jié)語(yǔ)

與傳統(tǒng)拓展體育場(chǎng)館市場(chǎng)和用戶尋求相比，“大數(shù)據(jù)”具有很大的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在技術(shù)水平發(fā)展也很快，拓展體育場(chǎng)館市場(chǎng)及用戶尋求，需要對(duì)“大數(shù)據(jù)”所面臨的很多挑戰(zhàn)進(jìn)行接受還有一定的困難，但是，科學(xué)技術(shù)在不斷地發(fā)展和成熟，終有一天，大數(shù)據(jù)會(huì)將拓展體育場(chǎng)館和用戶尋求完美地進(jìn)行結(jié)合。

參考文獻(xiàn)

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[2] 張曉萍，王慶妍.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校體育場(chǎng)館共生發(fā)展研究[J].中國(guó)學(xué)校體育：高等教育，2016，3（10）：5-9.