傅教智

現(xiàn)在電商發(fā)展確實很火，對實體有沖擊，但占整體銷售不到20%。值得注意的是，現(xiàn)在平臺也正在搞線上線下融合，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該注意利用平臺優(yōu)勢，放大自身優(yōu)勢，找到機會。一帶一路也給行業(yè)提供了很多機會，但這些機會也一定是以實業(yè)為根基。我國依然具有絕對的制造優(yōu)勢以及龐大的消費市場，依然有傳統(tǒng)商家的機會點。

以零售企業(yè)來講，業(yè)務(wù)較為多元化，尤其在門店運營上，眼下不宜擴張，而是適當(dāng)收縮、集中資源，聚焦于自身擅長和賺錢領(lǐng)域，是明智的。當(dāng)前市場情況下，像前幾年簡單復(fù)制、擴充連鎖，市場環(huán)境并不允許。尤其對于地方零售企業(yè)來講，新業(yè)態(tài)、特別是電商沖擊背景下，擴充的腳步要更為謹(jǐn)慎。的確，現(xiàn)在的零售市場和前些年有著天壤之別，現(xiàn)在應(yīng)以生存、提高盈利水平和門店經(jīng)營能力為主。以此為基礎(chǔ)原則再去尋找新的業(yè)務(wù)模式，不再按照原來簡單的克隆方式擴張。包括與服務(wù)、與線上的對接等，研究尋找。其中，服務(wù)細(xì)節(jié)化值得嘗試。這里有兩個重點，一是在某個節(jié)點服務(wù)基礎(chǔ)好，能夠盈利，能促進全局營銷的提升、乃至服務(wù)本身已經(jīng)形成一個特殊的產(chǎn)品或者特殊商業(yè)模式，又能夠盈利的情況下，下力氣把它做強、做好。如果原來服務(wù)并不突出，還是立足于整合已有服務(wù)資源，將之與流程對接理順，以提高服務(wù)滿意度為主，不宜輕易再創(chuàng)造。零售商優(yōu)勢是品類多、供應(yīng)商多，當(dāng)?shù)厥袌稣加新矢?，最終顧客能買賬。產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的延伸，對于零售企業(yè)來說出現(xiàn)了一些機會點，包括保養(yǎng)、維護、清洗市場在擴大，在逐漸受到用戶重視；另一方面，例如與空調(diào)更容易配套的中央凈水、中央新風(fēng)等關(guān)聯(lián)銷售可以做一做工作。

而在沒有找到更好的模式之前，暫時放棄擴張，改走收縮路線。將精力放在經(jīng)營質(zhì)量好的門店，這是對的。