胡雪

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院，北京市 100070）

【摘 要】戰(zhàn)略地圖作為戰(zhàn)略管理的工具能夠有效的幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略管理過程較為抽象的弊端。本文介紹了戰(zhàn)略地圖的四個層面：財務(wù)層面、客戶層面，內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面。并通過戰(zhàn)略地圖的方法，對螞蟻金服公司的戰(zhàn)略進(jìn)行了分析和描述，并最終繪制出螞蟻金服的戰(zhàn)略地圖。

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略地圖；平衡計分卡；人力資源戰(zhàn)略；螞蟻金服

一、引言

全球財富1000強中的700強均采用平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具，平衡計分卡在國外已經(jīng)使用10多年了，而我國才剛剛開始。近幾年也有企業(yè)在不斷引進(jìn)這項管理工具，卻不知從何處下手。而現(xiàn)有的戰(zhàn)略管理流程不太規(guī)范，并且比較抽象，不易操作。而戰(zhàn)略地圖導(dǎo)出戰(zhàn)略管理流程非常簡明、易操作，可以幫助我國企業(yè)更好地使用平衡計分卡體系，從而提高戰(zhàn)略管理水平。

二、螞蟻金服的戰(zhàn)略地圖

發(fā)展已有大象之勢的“螞蟻”的未來發(fā)展方向尤為受人關(guān)注。在2014年末接受《21世紀(jì)商業(yè)評論》采訪時，螞蟻金服COO井賢棟這樣描述螞蟻金服的發(fā)展戰(zhàn)略：“平臺、農(nóng)村、國際化?！庇纱丝梢钥闯鑫浵伌蛟臁盎ヂ?lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺的戰(zhàn)略。而這樣宏偉的戰(zhàn)略又是如何一步步落地的呢？今天筆者將通過戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略地圖分析，尤其是針對內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面。

（一）內(nèi)部層面分析

（1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

螞蟻金服在最近一次組織變革中，把螞蟻金服的業(yè)務(wù)拆分為四個事業(yè)部：共享平臺事業(yè)群、金融事業(yè)群、國內(nèi)事業(yè)群、國際業(yè)務(wù)事業(yè)部。相較以前的組織架構(gòu)，新的事業(yè)群模式打破了模塊式的組織架構(gòu)，以產(chǎn)品為中心，重視業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，企圖從業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系尋找新的發(fā)展點。而其中首次提到的共享平臺事業(yè)群和國際業(yè)務(wù)事務(wù)部也完全契合了螞蟻金服“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的戰(zhàn)略。

（2）優(yōu)化績效體系

螞蟻金服作為阿里巴巴集團的子公司，績效評價體系與阿里巴巴集團保持著高度一致，即“通用型”的績效模式。一方面，螞蟻金服績效體系最大的特點就是高績效，通過制定高目標(biāo)來引導(dǎo)員工突破自我。阿里內(nèi)部員工經(jīng)常戲稱自己在“完成瘋狂的事情”。另一方面，螞蟻金服會用“271排名”的相對績效來考察員工，并給予相應(yīng)的獎勵。這種嚴(yán)苛的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，一方面幫助螞蟻金服成為一支發(fā)展迅速、執(zhí)行力超強的部隊，另一方面也導(dǎo)致員工壓力偏大，直接導(dǎo)致人員流失。

（二）學(xué)習(xí)和成長層面分析

（1）提升人力資本價值

在螞蟻金服中，將人力資本價值分為兩部分：人才結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和能力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

人才結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型主要依靠招聘和控制核心人才流失進(jìn)行。在招聘方面，針對管理崗和招聘崗，螞蟻金服采取了不同招聘策略：在管理線，招聘過程中會更重視候選人的策略思考能力和戰(zhàn)略思考能力，其中了解用戶和運用的策略型人才和行業(yè)領(lǐng)軍人物的持續(xù)儲備；在專業(yè)線，螞蟻金服將招聘重點放在基金行業(yè)專業(yè)人才的引進(jìn)，和海外市場運營人員。

能力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型主要是依靠培訓(xùn)，螞蟻金服有其獨有的四層培訓(xùn)階梯，其中值得一提的是，螞蟻金服執(zhí)行的典型阿里系的培訓(xùn)方式，即同時進(jìn)行行業(yè)線和專業(yè)線的網(wǎng)狀培訓(xùn)模式，其中溝通分享由HR部門主導(dǎo)，一季度一次，幫助員工了解相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；另一方面，專業(yè)培訓(xùn)由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，幫助員工解答技術(shù)上的難題，同樣也是一季度一次。對于管理類人員，公司為他們準(zhǔn)備了管理論壇，由OD部門主導(dǎo)，時間不限。這種分類培訓(xùn)正好契合了人才招聘的的模式，并且注重培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略意識和創(chuàng)新意識，幫助員工有效提升，為戰(zhàn)略實施提供人才儲備。

（2）構(gòu)建良好的組織氛圍

螞蟻金服為自己團隊轉(zhuǎn)型的目標(biāo)定位是讓員工“真正生活，快樂生活”。螞蟻金服把自己的團隊轉(zhuǎn)型活動分為兩部分以文化養(yǎng)人和用活動帶人。以文化養(yǎng)人主要指的是由HR部門主辦的一些關(guān)于新人融入和榜樣宣傳的活動，而以活動帶人主要是指富有特色的“家族俱樂部”模式，而著名的“阿里十派”在螞蟻金服中也不斷發(fā)展壯大。螞蟻金服通過自己不斷的團隊氛圍轉(zhuǎn)型，把員工變成認(rèn)同螞蟻金服價值觀和戰(zhàn)略愿景的“家人”，這為人才的結(jié)構(gòu)和能力轉(zhuǎn)型提供了保障，做到業(yè)務(wù)和思想同步前進(jìn)。

三、小結(jié)

我們通過對螞蟻金服戰(zhàn)略落地的過程分析可以發(fā)現(xiàn)，螞蟻金服戰(zhàn)略落地的四個層面步步遞進(jìn)，相互作用。人力資本價值提升、構(gòu)建良好的組織氛圍和價值觀培養(yǎng)為運營層面的提升打好基礎(chǔ)，而優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化績效體系和增加合作則是為了給客戶更好的體驗，從而獲得更高的利潤率和市場占有，最后達(dá)成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的戰(zhàn)略。

【參考文獻(xiàn)】

[1]羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓，《戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果》，廣東經(jīng)濟出版社，2005年版，75頁

[2]羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓，《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》，廣東經(jīng)濟出版社，2013年版，55—60頁

[3]馬娜，《基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理理論與應(yīng)用研究》[D]，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，2007年

[4]胡恒超，李樹丞，姬廣科，《論戰(zhàn)略地圖導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理流程》[J]，《科技進(jìn)步與對策》，2009年第三期

[5]廖一凡，《螞蟻金服如何為阿里塑造金融架構(gòu)？》[J]，《經(jīng)理人》，2015年248期

[6]朱建邦，《平衡計分卡在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用》[J]，《商場現(xiàn)代化》2007年10月

[7]牛究，《專訪螞蟻金服首席戰(zhàn)略官陳龍》[J]，《中國房地產(chǎn)金融》，2015年7月

[8]彭惠新，《支付寶的移動支付戰(zhàn)略——支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司無線事業(yè)部總經(jīng)理劉樂君訪談》[J]，《中國信用卡》，2014年6月

[9]王維東《支付寶向移動支付突圍的策略》[J]，《經(jīng)理人》，2014年10月