李芳芳

摘 要：企業(yè)離退休職工的服務管理工作質量的好與壞，關系著企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。做好離退休服務管理工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是離退休服務管理人員的重要職責。本文對此工作提出了自己的認識與對策。

關鍵詞：企業(yè)；離退休；服務；管理對策

在目前離退休服務管理工作專業(yè)化管理的時期，廣大離退休職工普遍進入高齡、高發(fā)病期的“雙高期”的實際情況，探討離退休職工新的、現(xiàn)實的和潛在的需求，不斷豐富服務內容，拓寬離退休服務工作內容，進一步做好服務工作，是值得探討的問題。

一、企業(yè)離退休服務管理工作面臨的難點

國有老企業(yè)，建廠早時間長，所以擁有一支人員數量龐大的離退休職工隊伍。服務管理好這支隊伍的工作，在當前企業(yè)的全盤工作中，雖然不是生產一線，但卻能在很大程度上影響到企業(yè)現(xiàn)今的發(fā)展與和諧穩(wěn)定。因此，離退休服務管理工作就面臨著以下難點：

一是離退休職工大部分進入高齡、高發(fā)病期，因此，這一群體現(xiàn)實的和潛在的需求也在不斷發(fā)生變化。處于高齡期的離退休職工不僅受到疾病的困擾，而且由于長期治療花費較大，造成了家庭經濟比較困難。

二是離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會交往變少了，集體活動一般不愿意參加，成天待在家里，甚至有些離退休職工由此而誘發(fā)多種老年疾病甚至是精神疾患。進入了高齡期、高發(fā)病期的“雙高期”后，子女大多也不在身邊，社會交往少了，還有體力和精力方面的原因不愿參加集體活動的現(xiàn)象，也產生了一些消極的態(tài)度和情緒。

三是離退休黨員普遍年齡偏高，身體較差，后續(xù)黨員力量又小，所以出現(xiàn)了人員遞減、班子難選、出席不全的局面，影響了黨支部組織生活質量。同時，有些離退休黨員雖然對參加各種活動的愿望和積極性較高，但由于身體方面的原因無法參加，所以組織活動形式較為單一或參加人員不全。由于離退休黨員和黨支部的特殊性，基層黨委對離退休黨支部進行管理時普遍存在著對離退休黨員提要求難；選好離退休支部委員難。

二、企業(yè)離退休服務管理工作的對策

針對企業(yè)離退休服務管理的難點，企業(yè)要堅持以人為本、全面協(xié)調持續(xù)的科學發(fā)展觀和構建和諧社會作為指導思想，圍繞“穩(wěn)定、和諧、健康、快樂”的目標，為離退休職工辦好事、辦實事。

（一）強化自身建設，提升服務管理水平

做好離退休服務管理工作，穩(wěn)定離退休老職工隊伍，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是構建和諧社會的重要基礎。也就要求工作人員要把為老服務工作當成一項崇高的事業(yè)去做，讓親情服務成為一種理念。努力提高離退休服務管理人員的自身素質。不斷提高對離退休管理、服務工作重要性的認識，牢固樹立起做好離退休服務工作的自信心和責任感。堅持定期走訪，調查研究，與離退休職工交朋友，掌握他們的思想動向，有針對性地做好服務工作。做好日常的接待工作，在細節(jié)上下功夫，強調本職崗位體現(xiàn)服務，在排憂解難上落實服務，在提高效率上強化服務，在努力創(chuàng)新上提高服務。

首先是構建網絡管理系統(tǒng)。在日常工作中運用計算機網絡技術，建立離退休人員數據庫，實現(xiàn)離退休人員服務管理信息化，提高服務質量和便捷程度。同時，還要強化離退休服務管理人員對離退休人員信息數據庫的學習和管理，針對在服務管理過程中經常出現(xiàn)或不好應對的難點、問題，調整和充實離退休人員信息內容，做到機器上有記錄、員工心里有數；其次是合理調整人員布局。從政治上，思想上關心老年人。對工作人員要明確職責，精通本崗，熟悉他崗。樹立關心今天的老人就是關心明天的自己的理念。工作人員要更新觀念，重新認識離退休服務管理工作的重要性。離退休服務管理工作要根據老年人新的需求有針對性地做好工作，并結合實際有所創(chuàng)新。經常性的進行政治時事、業(yè)務學習交流，通過這些培訓、學習，使每位離退休服務管理的員工都能做到精通本崗，熟悉他崗，在為老同志服務的時候就會顯得游刃有余。尤其是在宣傳方針政策、企業(yè)精神的時候，工作人員更是要有理有據、循循善誘、鼓勵開導、靈活機動。

（二）加大為老服務力度，精細日常服務工作

要進一步增強全體員工的為老服務意識，逐步在工作人員中形成尊老、敬老、愛老的工作氛圍，以親情服務增強與離退休老同志的關系。使離退休人員隊伍團結穩(wěn)定，健康向上。提高為老服務水平和質量，秉承精、細、善、互動的工作理念，加強離退休人員信息系統(tǒng)的管理和日?；A工作。本著宣傳到位、效果突出、針對性強、參與率廣的目標，堅持“正面引導、自我教育”的原則，有效地進行宣傳，引導離退休老同志關注社會管理、關注社會建設、關注企業(yè)發(fā)展，極大的發(fā)揮離退休老同志的優(yōu)勢和特長，鼓勵他們積極參加力所能及的文娛活動，倡導老同志健康積極向上的生活理念、文明安全的居家理念。加強支部建設和聯(lián)絡員隊伍建設，開展以“幸福晚年生活、低碳環(huán)保生活”為主題的有益身心的文娛活動，滿足老同志的身心需求。通過學文化、學政策、聽講座、講健康，調動老同志的積極性，逐步的調整心態(tài)，讓老同志樹立起積極向上的精神風貌。

首先是完善文體活動設施，開展特色文化體育活動。為離退休職工活動創(chuàng)造良好的活動條件，通過健康有益、安全性強的群體性活動，使他們精神充實，生活愉快，身心健康，實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所學，老有所樂?？梢园凑侦`活多樣、培養(yǎng)興趣、發(fā)揮特長、量力而行、適當鼓勵的目的，組織開展老年文藝活動。根據老同志的愛好，成立老年興趣協(xié)會，并結合離退休職工身體狀況，適當減少競技性文體活動，以安全為前提開展大眾性文體、娛樂活動，真正把大多數離退休職工吸引到活動場所，以增強離退休職工的體魄和身心健康，達到愉悅身心、陶冶情操、活躍氣氛的目的。讓老同志從家里走出來，參與進來，真正的動起來，樂起來；其次是強化管理，充分發(fā)揮離退休職工的人力資源；再次是結合工作站實際情況組建離退休服務管理工作網絡；最后要給予離退休職工精神慰藉和必要的幫助。例如針對“鰥寡孤獨”的離退休職工，他們所面臨是“空虛感和孤獨感”，工作人員要摸清情況，定期上門走訪，及時了解他們的需求以及他們的身體情況和思想動態(tài)。

（三）充分發(fā)揮黨支部作用，促進離退休職工隊伍的和諧穩(wěn)定

做好老黨員的工作，使他們退休不退志、離崗更愛黨，繼續(xù)為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻是非常有必要的。做好離退休黨支部的相關建設工作，提高黨的基層組織建設水平有著重要的意義。不僅如此，做好離退休黨支部的建設，還能夠加強離退休黨員之間的團結，有利于離退休黨員繼續(xù)發(fā)揮余熱，有利于企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，有利于推動以人為本的社會主義和諧社會的構建。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，離退休黨支部又是基礎中的重點。加強離退休黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情，不斷提高離退休黨員的思想政治素質，增強黨性觀念，自覺關心和支持企業(yè)的發(fā)展和建設，永葆共產黨人的革命本色。這些離退休黨支部在協(xié)助做好離退休職工的思想政治工作、分析離退休職工思想動態(tài)、化解矛盾、上門走訪、互幫互助，開展活動和維護穩(wěn)定等方面能夠發(fā)揮積極作用，成為做好離退休服務管理工作的一支不可替代的力量。