管理學(xué)界大談特談企業(yè)文化的作用，言必稱文化管理、文化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)；企業(yè)文化要建設(shè)；要以企業(yè)文化孕育適應(yīng)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力等等。對(duì)于關(guān)于企業(yè)文化的樂(lè)觀觀點(diǎn)，在某種程度上本文作者不敢茍同。的確，企業(yè)文化有行為導(dǎo)向、提升士氣、凝聚人心等作用，但這些作用的良性發(fā)揮都是在企業(yè)文化具備“強(qiáng)、優(yōu)”條件之下的，海爾有這樣的強(qiáng)優(yōu)文化，而對(duì)于決大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有這樣的強(qiáng)優(yōu)文化，文化的積極作用無(wú)從談起。相反，企業(yè)文化的副作用在國(guó)外有所研究，但在國(guó)內(nèi)少有人提及。文化的副作用主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)變革的強(qiáng)烈抵制、形成自我欣賞的“競(jìng)爭(zhēng)陷阱（competitive trap）”。文化的副作用有可能是非常大的！我們需要對(duì)企業(yè)文化有深層次的了解，而不應(yīng)一味樂(lè)觀。

文化的模糊性

企業(yè)文化本身屬于縱深層次的群體社會(huì)現(xiàn)象，包括企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)標(biāo)識(shí)等等。企業(yè)文化本無(wú)須人為建設(shè)，群體在社會(huì)環(huán)境中活動(dòng)即產(chǎn)生文化。也就是說(shuō)，只要有多個(gè)人在企業(yè)里勞動(dòng)，有勞動(dòng)成果，相互交流，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成特有的群體文化。面對(duì)多變的企業(yè)環(huán)境，以及企業(yè)內(nèi)部多種個(gè)體價(jià)值觀的相互作用，在企業(yè)內(nèi)部有可能形成沒(méi)有明確主張及輪廓的模糊文化，一般的講，如果沒(méi)有強(qiáng)力人物的干預(yù)，企業(yè)文化會(huì)帶上天然的模糊性。這種文化事實(shí)上也是一個(gè)大“煉爐”，看似包容性很強(qiáng)，員工在里面煉，出來(lái)的卻是沒(méi)有形的廢鋼。這樣的企業(yè)文化我們有沒(méi)有必要要，回答是明確的：不要這樣的企業(yè)文化！企業(yè)文化，如果模糊化，則是萬(wàn)金油，什么樣的結(jié)果都可以往企業(yè)文化上找原因，找答案。企業(yè)經(jīng)營(yíng)得好了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我們企業(yè)有優(yōu)秀的企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)差了，專家說(shuō)文化上出了問(wèn)題，但難于說(shuō)出個(gè)為什么。

另一方面，一個(gè)人在企業(yè)（群體）中往往都能強(qiáng)烈地感受到企業(yè)文化的存在，但是，當(dāng)你叫這個(gè)人說(shuō)出這種文化的內(nèi)涵時(shí)，總得不到明確的答案，這就是企業(yè)文化往往給人以感知上的模糊性。就像中華文化，歷史悠久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但作為中國(guó)人，除了“中庸”之外，有幾個(gè)人能說(shuō)出它的明確特征、導(dǎo)向？而“中庸”是什么東西，除了有一些感性的認(rèn)識(shí)外，它主張什么優(yōu)秀的價(jià)值取向，恐怕少有人能知了。這種天然形成的文化，往往是弱勢(shì)文化，但當(dāng)然我們可以從中華文化中尋找到很多值得我們汲取的精華。

文化的模糊性主要來(lái)自于兩個(gè)方面，一是文化本身，二是文化敏感性。上面已談到了企業(yè)文化本身，至于文化敏感性方面的原因，往往是指人們?nèi)狈?duì)自身和周圍環(huán)境的反思與分析的能力：首先，信仰不明確，也不了解自身的終極需求，其次，被紛繁的文化現(xiàn)象所包圍而難于識(shí)別文化的內(nèi)核，故道不出某一特定文化的實(shí)質(zhì)與特征。

培育文化敏感性

中華文化是弱勢(shì)文化，它沒(méi)有給予我們明確的主張與價(jià)值觀，沒(méi)有明確的告訴我們應(yīng)以怎樣的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，但它屬于社會(huì)文化，難于施加影響與控制，不是本文的討論重點(diǎn)。在企業(yè)小范圍內(nèi)，文化在很大程度上是可以操控的，我們建設(shè)企業(yè)文化，大有文章可做。首先要培養(yǎng)自身的文化敏感性。

弱勢(shì)的企業(yè)文化也會(huì)對(duì)身處其中的人產(chǎn)生作用，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了以后，文化將形成一種環(huán)境（氛圍），甚至建立起一道無(wú)形的屏障，能將你和其他組織中的人分別開(kāi)來(lái)，但你卻未必能夠深切體驗(yàn)到文化的潛移默化作用。培養(yǎng)自身的文化敏感性，需要從挖掘自身價(jià)值觀開(kāi)始，即明確自身的信仰、主張與需要。挖掘自身價(jià)值觀的過(guò)程，事實(shí)上是從紛亂的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中分辨出符合自身人生體驗(yàn)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。有了明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，人就能自然而然地意識(shí)到事實(shí)上我們所稱的文化，其核心內(nèi)容就是價(jià)值取向，即企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么、以什么為重；宣揚(yáng)什么、反對(duì)什么。在弱勢(shì)的文化中，不是沒(méi)有價(jià)值取向，而是太多價(jià)值觀同時(shí)存在而且勢(shì)均力敵；而在強(qiáng)勢(shì)文化中，有一種（幾種）主導(dǎo)價(jià)值觀成為文化的內(nèi)核，一方面它（們）明確地告訴身處其中的人做什么，怎樣做，另一方面，群體中人的行為不斷實(shí)踐、證明和強(qiáng)化這種主張（價(jià)值觀）。

培養(yǎng)對(duì)文化的敏感，不僅是要弄清楚個(gè)人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是，這一過(guò)程事實(shí)上也幫我們判斷企業(yè)需要怎樣的文化（價(jià)值觀）。適應(yīng)市場(chǎng)的，才能是優(yōu)的。在這個(gè)判別過(guò)程中，我們不僅增加對(duì)環(huán)境、市場(chǎng)的了解，更重要的是，認(rèn)識(shí)企業(yè)、診斷企業(yè)并調(diào)整自身價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)需要一致。

培養(yǎng)對(duì)文化價(jià)值的敏感性，實(shí)際上對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了更高的要求，因?yàn)榕c其他企業(yè)成員不一樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往主動(dòng)影響企業(yè)文化，而一般企業(yè)成員則被動(dòng)受到企業(yè)文化的影響。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能首先弄清楚自身價(jià)值觀并將它們真正當(dāng)成指導(dǎo)自身領(lǐng)導(dǎo)行為的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)解決企業(yè)文化建設(shè)中面臨的許多問(wèn)題，例如在多種價(jià)值觀沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人的選擇至關(guān)重要。只有明確自身價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能指導(dǎo)他人的行為。無(wú)數(shù)成功企業(yè)的實(shí)例告訴我們，鮮明的文化就是在鮮明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人價(jià)值觀指導(dǎo)下建立起來(lái)的。

沒(méi)有明確的企業(yè)文化，則談不上企業(yè)文化的強(qiáng)、優(yōu)。企業(yè)文化模糊給企業(yè)帶來(lái)危害，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈，科技進(jìn)步和行業(yè)環(huán)境快速變化的條件下，模糊的企業(yè)文化將使得在企業(yè)中的人角色模糊、感受到壓力甚至產(chǎn)生強(qiáng)烈的角色沖突。要建設(shè)能培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)文化，必須消除企業(yè)文化帶給企業(yè)人的模糊性。事實(shí)上，所謂中華民族“大道無(wú)形”的傳統(tǒng)價(jià)值觀在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈的情況下已不起作用，也正在瓦解，我們需要的是一個(gè)有明確主張的企業(yè)文化，用它真正指導(dǎo)我們的行為和企業(yè)實(shí)踐，深入企業(yè)運(yùn)作的多層面并發(fā)揮積極作用。強(qiáng)優(yōu)文化以明確的文化價(jià)值觀為前提，建設(shè)強(qiáng)優(yōu)文化，需從以下幾個(gè)方面做：

（1）明確的主張：以書(shū)面的形式表達(dá)出來(lái)的，如價(jià)值觀闡述、使命宣言。

（2）以上企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為（管理層行為）緊密聯(lián)系起來(lái)，不能說(shuō)一套做又是另一套，這樣只能增加其模糊性。

（3）教育與培訓(xùn)，將企業(yè)宣揚(yáng)的價(jià)值觀擴(kuò)充，形成有內(nèi)容、可教育體系用以指導(dǎo)企業(yè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)，這是日本企業(yè)常用的辦法。中國(guó)企業(yè)常用的是卡拉OK和集體旅游，如歌詞里面有明確主張、山水中蘊(yùn)含有崇高價(jià)值觀也是好的，但恐怕難于形成一個(gè)可教育的體系。

（4）制度保障，一般講，制度的作用是防止人做錯(cuò)事，而不是引導(dǎo)人做正確的事，但是為了保持組織公正，需要有制度保障。

（5）成功實(shí)踐強(qiáng)化企業(yè)主張。單是這一點(diǎn)，很多人會(huì)問(wèn)，難道有明確價(jià)值觀的企業(yè)就能獲得成功？本文作者需要強(qiáng)調(diào)的是，關(guān)于明確價(jià)值觀與企業(yè)成功的關(guān)系，兩者是相互促進(jìn)的，一者對(duì)于另一者來(lái)說(shuō)，能起到錦上添花的作用，并非唇齒必依。有明確的企業(yè)核心價(jià)值觀，并不一定保障企業(yè)的成功，但內(nèi)化的核心價(jià)值觀賦予平凡工作予不平凡的意義，能激起長(zhǎng)久自我激勵(lì)的工作熱情。如果企業(yè)獲得成功，用成功的事例予以佐證、強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀，卻能獲得企業(yè)士氣的長(zhǎng)盛不衰。

對(duì)企業(yè)文化研究的建議

企業(yè)文化的模糊性主要表現(xiàn)在度量時(shí)組內(nèi)差別比較大，組間差別比較小。也就是說(shuō)，在組織內(nèi)部，大家對(duì)本企業(yè)的文化有不同的理解和認(rèn)識(shí)，隨自身的認(rèn)識(shí)差異而差異，企業(yè)文化沒(méi)能給予企業(yè)員工以明確的信息和認(rèn)知感受；而在組織層次上，因?yàn)槎际艿叫袠I(yè)環(huán)境、中華文化的長(zhǎng)期影響，企業(yè)與企業(yè)之間表現(xiàn)出的差異并不大，隨著企業(yè)的成熟，不是差距越來(lái)越大，而是有趨同的傾向。從二手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行跨國(guó)家的比較，初步結(jié)果顯示：美國(guó)、日本企業(yè)間差別比較大，德國(guó)、中國(guó)企業(yè)間差別非常小。

現(xiàn)在國(guó)際學(xué)術(shù)界有非常成熟的度量文化的量表，其包含的維度主要有：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)；成果導(dǎo)向；人本導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向；進(jìn)取精神等等。沿著本文關(guān)于文化具有天然模糊性的觀點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)可以開(kāi)發(fā)出度量文化力、文化模糊度的量表，這些是關(guān)于從多角度度量企業(yè)文化的新思維。從這個(gè)方面入手研究企業(yè)文化并進(jìn)行跨國(guó)家的比較研究，對(duì)于管理理論和企業(yè)實(shí)踐都有積極意義，需要企業(yè)管理人員和研究人員一起共同努力。endprint