周瑩瑩

近日，估值已經達到 700 億美元的打車軟件公司 Uber 將迎來又一次公司組織重大調整。

據國外科技博客techcrunch報道，Uber正處于艱難時期，而公司CEO特拉維斯·卡蘭尼克（Travis Kalanick）的父母上月發(fā)生了一起悲劇性的劃船事故，奪走了其母親的生命。特拉維斯告訴他的團隊，在Uber實施改變之前，為了哀悼母親和理清思路，他將休假一段時間，期限不定。

有分析稱，這一決定可能與 Uber 3 天前召開的董事會有著更直接的關系——在對Uber內部文化進行了長達數月的調查后，前美國司法部部長埃里克·霍爾德（Eric Holder）的律師事務所向董事會建議：削弱卡蘭尼克的權力，更嚴格控制支出、人力資源和管理人員行為。

當時，英國《金融時報》就援引知情人士消息稱，董事會可能讓CEO卡蘭尼克休假，甚至辭去CEO職務。隨后，卡蘭尼克就發(fā)出了這封未含歸期的休假郵件。

據騰訊科技報道，僅今年年內，Uber已經損失包括總裁、公關總監(jiān)、財務主管、自動駕駛部門主管、工程高級副總裁、人工智能實驗室主管、地圖部門副總裁、全球汽車項目副總裁、亞洲業(yè)務總裁和產品及增長副總裁等約10位高管。

這也意味著這家估值700 億美元出行巨頭，很可能會變成了一只無頭蒼蠅……

有段子這樣寫：“CTO、COO、CFO、CEO都已離職或將要離職，Uber從未如此接近成為一家無人駕駛公司的目標……”

丑聞

2014 年，科技媒體 Pando Daily 的創(chuàng)始人薩拉·蕾西 （Sarah Lacy） 公開撰稿并在社交網絡上抨擊 Uber，而邁克爾在一次晚餐上當著卡拉尼克和一眾紐約媒體的面，表示愿意出資 100 萬美元成立一個團隊，專門去調查和污蔑蕾西。派記者出席了那次晚餐的在線媒體 Buzzfeed 后來揭發(fā)了此事，邁克爾被迫出面道歉。但他并未被公司開除，也沒有受到其他任何形式的懲罰。

自此，Uber 成為了媒體監(jiān)督的座上賓。

今年2月開始的。Uber 前員工、工程師蘇珊·福勒（Susan Fowler）發(fā)布了一篇博文，講述她在 Uber 遭到經理們歧視和性騷擾的種種細節(jié)，這篇博文引爆了硅谷的憤怒，也引發(fā)了一連串的 Uber 內部危機，卡蘭尼克請來前司法部長小埃里克·H·霍爾德（Eric H. Holder Jr.）對騷擾問題以及人力資源部展開調查。

也是2月，“刪除優(yōu)步”運動在 Twitter 火熱展開。起因是，為抗議特朗普提出的移民限制令，紐約出租車司機聯(lián)合會（NYTWA）呼吁包括優(yōu)步在內的所有司機在當天晚 6 點到 7 點之間停止接送往來肯尼迪機場的乘客。而當晚 7 點半，優(yōu)步的紐約負責人卻宣布關閉肯尼迪機場附近的“動態(tài)定價”功能，網民們認為，Uber 這是 “趁火打劫”、“為謀利益不惜逢迎特氏”。20 萬人刪除了 Uber 應用，那一周，Uber 訂單數量銳減 10%。

6月，倫敦發(fā)生恐襲，Uber 在人群疏散時依然采用“動態(tài)加價”策略，被用戶指責為趁火打劫；Uber 解雇亞洲業(yè)務副總裁埃里克·亞歷山大（Eric Alexander），他向 Uber 卡蘭尼克等人捏造了強奸案受害女性的醫(yī)療記錄 ，認為這起強奸案是由 Uber 競爭對手捏造的。

本周一，卡蘭尼克的心腹埃米爾·邁克爾被迫離職，他曾代表 Uber 做過收購自動駕駛貨車 Otto及 Uber 退出中國等交易。

四個月內，Uber 已經流失了近10位高管。越來越多失望的Uber員工選擇主動離開。

影響

據《今日美國》報道，三項關于消費者態(tài)度和消費狀況的調查顯示，自前Uber雇員博文爆料Uber公司性歧視丑聞以來，Uber在美國的市場份額和品牌形象均有下滑。

消費者趨勢研究公司TXN Solutions通過調查發(fā)現，過去兩年中，Uber市場份額從90%下降到75%。

最近的三個百分點的下滑——從78.8%降至75.3%——發(fā)生在二月性丑聞事件和六月第一周之間。同一時期，Uber再美最大競爭對手Lyft則趁機將市場份額從21.2%擴大到24.7%。

另外兩項獨立調查——分別來自經營咨詢公司cg42和Morning Consult Brand Intelligence——發(fā)現Uber的品牌形象也不如以前。

咨詢公司cg42對消費者態(tài)度進行調查，發(fā)現80%的Uber用戶都意識到Uber近期的丑聞，對公司持負面看法的人數從9%躍升至27%。

cg42報告指出，“26%的Uber用戶稱自己正在尋求替代品，并會減少使用Uber的次數。丑聞對老客戶影響不大，但丑聞著實對吸引新客戶產生影響。對比丑聞發(fā)生前后，表態(tài)不會使用Uber的消費者從13%升至32%。

Morning Consult Brand Intelligence的調查顯示目前美國成年人群體中，僅有40%對Uber抱有好感。這一數字是2016年有統(tǒng)計以來的最低值。

為應對丑聞危機，Uber聘請前任美國總檢察長埃里克·霍爾德（Eric Holder）進行內部調查。調查建議公司對董事會和經理監(jiān)督規(guī)則進行徹底改革，比如在董事會加入獨立成員，將文化改善與經理薪酬掛鉤等。

CEO休假，大眾也就失去了攻擊的焦點，這對緩解優(yōu)步的危機或許也有點幫助吧。