魏峰

昨天，是“大咖道歉日”？順豐、樂(lè)視都出來(lái)道歉了……

行事低調(diào)的順豐大當(dāng)家最近惹上事非，作為順豐商業(yè)板塊的新星，公開(kāi)不久后就卷入配送客戶生意風(fēng)波。

近日，宜昌夢(mèng)橙橙生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“夢(mèng)橙橙”）合伙人鄧健在微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇名為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章（文末附原文截圖），直接喊話順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。

在文章中，生鮮電商夢(mèng)橙橙的創(chuàng)始人鄧健表示，順豐通過(guò)在包裝箱粘貼二維碼的方式劫持客戶，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴、代理商退貨，每天的營(yíng)業(yè)損失達(dá)到6、7萬(wàn)元。

此事發(fā)生后，夢(mèng)橙橙與順豐溝通時(shí)，順豐雖然道歉，但表示只能取消二維碼宣傳標(biāo)貼，并賠償300元的順豐卡。

這里IT君要多一句嘴：

順豐大當(dāng)家是什么？

若不是這次事件，可能很多人還不知道，順豐除了順豐優(yōu)選之外，還有一個(gè)叫順豐大當(dāng)家的生鮮電商平臺(tái)，并且該平臺(tái)已“默默地”做了一年。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)報(bào)道，在最近的一次商家溝通會(huì)上，順豐旗下的生鮮電商平臺(tái)“大當(dāng)家”披露了一組數(shù)據(jù)：

2016年順豐大當(dāng)家的線上用戶已超3億，總GMV（銷(xiāo)售額）是1.54億元，總電商票件量250萬(wàn)票，訂單7100單，日均銷(xiāo)售額43萬(wàn)。其中，支付寶105萬(wàn)票，占比81.9%，手機(jī)QQ16.9萬(wàn)票，占比13.6%，微信6.5萬(wàn)票，占比5.1%。

依據(jù)官方App上的介紹，它主營(yíng)水果、海鮮水產(chǎn)、肉蛋食材、干果零食、鮮花綠植等8種品類(lèi)，并承諾所有上線商品由順豐包郵，在售后方面提供快速理賠等服務(wù)。

有了順豐優(yōu)選，王衛(wèi)為什么還要做順豐大當(dāng)家呢？

原因大概有二：

一、大當(dāng)家以服務(wù)B端為主，順豐優(yōu)選則側(cè)重C端，相互補(bǔ)足。

順豐優(yōu)選則是實(shí)打?qū)嵉膫鹘y(tǒng)電商，順豐大當(dāng)家更傾向于“新零售”，順豐速運(yùn)此前在支付寶開(kāi)通生活號(hào)，主推順豐大當(dāng)家的產(chǎn)品，在2016年，順豐大當(dāng)家的大部分用戶來(lái)自支付寶。

二、順豐優(yōu)選沒(méi)能讓王衛(wèi)滿意，王衛(wèi)有一顆做電商的心。

2009年7月，順豐在香港上線“順豐e商圈”；

2012年3月，順豐旗下又推出高端電商平臺(tái)“尊禮會(huì)”，主要做高端商務(wù)人士禮品服務(wù)；

2012年6月，順豐優(yōu)選上線；

2015年1月，順豐又推出了海淘電商“順豐海淘”，之后更名為豐趣海淘；

2016年年初，順豐推出香港實(shí)體店正品直購(gòu)平臺(tái)“豐生活”；

2016年6月，大當(dāng)家開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

回想前一段時(shí)間，順豐和菜鳥(niǎo)的撕逼，是不是發(fā)現(xiàn)順豐跟菜鳥(niǎo)的矛盾和爆發(fā)，并非是偶然呢？

能和菜鳥(niǎo)競(jìng)爭(zhēng)，自然也就能和夢(mèng)橙橙競(jìng)爭(zhēng)，想再想想，也就不意外了。

事件曝出之后，順豐速運(yùn)大連區(qū)區(qū)總侯?lèi)?ài)明和王衛(wèi)相繼道歉。

6月13日之前，順豐集團(tuán)官方公眾號(hào)，發(fā)布對(duì)夢(mèng)橙橙的道歉信，題目則取為《關(guān)于櫻桃的一段插曲》：

文中除了“今天，順豐速運(yùn)大連區(qū)一位客戶的投訴引起很多關(guān)注，大連區(qū)區(qū)總也在朋友圈做了說(shuō)明，特意貼給大家。為這段櫻桃插曲給大家?guī)?lái)困擾深表歉意，歡迎監(jiān)督?！边@段文字，剩下的就兩張截圖。

對(duì)這件事，昨天王衛(wèi)發(fā)朋友圈表達(dá)了歉意。

王衛(wèi)道歉

綜上，你覺(jué)得，順豐方面道歉的誠(chéng)意有幾分呢？

下面對(duì)比著看看樂(lè)視道歉的誠(chéng)意

和順豐不同，樂(lè)視的道歉，不是跟外界競(jìng)爭(zhēng)，而是源于公司內(nèi)部。

此前有爆料稱(chēng)，樂(lè)視網(wǎng)員工很多人的社保和公積金已經(jīng)停止繳納達(dá)到了2個(gè)月的時(shí)間。很多人發(fā)現(xiàn)自己的五險(xiǎn)一金只繳納到今年3月，但4月和5月都是欠繳的狀態(tài)。

6月14日消息，樂(lè)視控股人力資源部今日發(fā)出員工內(nèi)部信，承認(rèn)對(duì)部分員工的社保及公積金延繳，目前均已安排補(bǔ)繳。對(duì)于員工受到的影響，樂(lè)視公司正在與相關(guān)政府部門(mén)協(xié)調(diào)，最大程度地降低影響。

內(nèi)部信向受影響的樂(lè)視員工致歉，表表示樂(lè)視正處在艱難的時(shí)刻。數(shù)月來(lái)，樂(lè)視員工每一天都承受著巨大的壓力。樂(lè)視表示，無(wú)論未來(lái)面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)和困難，公司將傾盡全力保障內(nèi)部員工的切身利益。

以下為內(nèi)部信全文：

關(guān)于部分員工延期繳納的社保公積金已全部完成補(bǔ)繳的通知及致歉

親愛(ài)的同學(xué)們：

首先向因社保公積金延繳而受影響的同學(xué)們表示深深的歉意。

對(duì)不起，給大家添麻煩了。

請(qǐng)大家放心，目前所有受影響同學(xué)的社保及公積金，均已安排補(bǔ)繳。由于社保線上系統(tǒng)更新有所延遲，大家可能稍晚才能在社保公積金系統(tǒng)中查詢(xún)到記錄。公司正在與相關(guān)政府部門(mén)協(xié)調(diào)，最大程度地降低對(duì)同學(xué)們的影響。（注：未出現(xiàn)延期已按時(shí)正常繳納的同學(xué)們不存在以上問(wèn)題。）

針對(duì)大家關(guān)心的就醫(yī)、購(gòu)房、買(mǎi)車(chē)和工作居住證辦理等問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了Q&A匯總，請(qǐng)大家登錄樂(lè)享平臺(tái)查詢(xún)。同時(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)的HRBP 正在為同學(xué)們溝通解決。例如大家關(guān)注的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)，目前可以通過(guò)公司提供的額外商業(yè)保險(xiǎn)解決。

親愛(ài)的同學(xué)們，無(wú)須諱言，由于資金的問(wèn)題，公司正處在艱難的時(shí)刻。數(shù)月來(lái)，作為樂(lè)視的一員，你們每一天都承受著巨大的壓力。無(wú)論未來(lái)我們還將面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)和困難，公司將傾盡全力保障大家的切身利益。

最后，再次向受影響的同學(xué)們致歉，給大家添麻煩了。

感謝離開(kāi)樂(lè)視的同學(xué)們，謝謝你們與樂(lè)視一同揮灑的青春與赤誠(chéng)，HR將全力協(xié)助你們辦理各種手續(xù)。你們?cè)菢?lè)視的財(cái)富與驕傲，你們也將用熱情與才華在新的天地里創(chuàng)造傳奇。相信有一天，一個(gè)更好更強(qiáng)大的樂(lè)視，會(huì)等待你們回來(lái)。

感謝繼續(xù)留在樂(lè)視的同學(xué)們，汗水比淚水更有營(yíng)養(yǎng)，站著比坐著更有力量，讓我們一起走下去！越困難越成長(zhǎng)！

人力資源部

2017年6月14日

兩家公司道歉，你認(rèn)為誰(shuí)的誠(chéng)意更多一些呢？