吳曉

摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)信息時代特點，是傳統(tǒng)輿情在互聯(lián)網(wǎng)媒介上的體現(xiàn)或延伸。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情則進一步限定了網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍，主要是指高職院校大學(xué)生對自己關(guān)心的公共事件所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有輿情事件的多元性和復(fù)雜性、行為的非理性和輿情的迅捷性和難控性等特點。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制構(gòu)建主要落實在網(wǎng)絡(luò)輿情收集和預(yù)警、監(jiān)控和應(yīng)急聯(lián)動三個方面。

關(guān)鍵詞 高職 網(wǎng)絡(luò)輿情 預(yù)警機制

中圖分類號：G717 文獻標(biāo)識碼：A

1高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

輿情是由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)信息時代特點，是傳統(tǒng)輿情在互聯(lián)網(wǎng)媒介上的體現(xiàn)或延伸。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情則進一步限定了網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍，主要是指高職院校的學(xué)生、教職工（在這里主要研究高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情群體）對自己關(guān)心的公共事件所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情公共事件，也可稱之為中介性社會事項，可分為兩類：一類是校本意義上的中介性社會事項。主要指在高職院校內(nèi)的涉及到與大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、權(quán)利、情感等有關(guān)的事件，并受到關(guān)注的事項。如有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)生活社交等方面的事項，有關(guān)學(xué)校發(fā)展決策計劃方案等的事項。第二，非校本意義的中介性社會事項。比如國際國內(nèi)重大新聞事件、社會民生熱點問題、各種社會突發(fā)事件等。

2高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

2.1網(wǎng)絡(luò)輿情事件的多元性和復(fù)雜性

國內(nèi)外重大事件、敏感問題、校園內(nèi)的公共事件和校園周圍的安全問題等，所有可能引起網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴的中介性事項，都有可能在大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)中間形成熱烈討論，從而形成強大的輿論氛圍。

2.2網(wǎng)絡(luò)輿情行為的非理性

一般情況下，高職大學(xué)生有著較為正確的是非觀，在大是大非問題上都能保持正確的方向。然而在高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程中，由于學(xué)校生活較為單純，信息來源較為閉塞，95后大學(xué)生又生活過于優(yōu)越嬌慣抗挫折能力差以及缺少社會經(jīng)驗，很容易在認(rèn)識上產(chǎn)生偏差，釀成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。表現(xiàn)為發(fā)表過于偏激、帶有激烈情緒和個人色彩的觀點，甚至出現(xiàn)一些低級、無理的爭吵謾罵。

2.3網(wǎng)絡(luò)輿情的迅捷性和難控性

網(wǎng)絡(luò)的便捷性、匿名性為高職大學(xué)生無拘束的發(fā)言和溝通提供了良好的空間。同時互聯(lián)網(wǎng)具有雙向交互式的信息傳播渠道，可以第一時間直接與別人發(fā)生聯(lián)系，進行跨時空的相互交往。如果某帖子得到了大家的認(rèn)同，會立刻其他同學(xué)的共鳴，反復(fù)轉(zhuǎn)帖和跟帖，迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

3高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的構(gòu)建措施

3.1建立聯(lián)動高效的校園網(wǎng)絡(luò)輿情收集和預(yù)警機制

3.1.1成立校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室

由校黨委副書記親自掛帥，成立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成員由學(xué)校宣傳部、校辦、學(xué)工部門、保衛(wèi)部門、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門組成。各部門分工明確，責(zé)任明晰，信息互通，聯(lián)動高效。

3.1.2 建立聯(lián)動高效的校級、學(xué)院級和班級三級校園網(wǎng)絡(luò)輿情收集和預(yù)警管理體系

強化輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的責(zé)任意識，充分調(diào)動和發(fā)揮輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的積極性和主動性，做好校園網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和檢測工作，從信息的收集、信息匯報到信息處理各方面都要保證渠道的順暢和及時采取必要的應(yīng)對措施。必須及時了解日常生活中學(xué)生的動態(tài)，尤其對發(fā)生在身邊的突發(fā)事件要有一個敏感和清醒的認(rèn)識，并能夠?qū)⑿畔⒃谧疃痰臅r間內(nèi)迅速反映到校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室。要重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)信息的收集。高校要充分利用校園的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行熱點問題和重大事件話題的收集。在網(wǎng)絡(luò)輿情泛濫前，要有預(yù)警，對于比較敏感的話題，要從積極的方面進行引導(dǎo)。通過校園網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)，將輿情信息進行歸類整理，將信息反饋到有關(guān)決策部門。

3.2建設(shè)高效的校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制

3.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情常常會引起輿情危機，對突發(fā)事件要加強監(jiān)控

通過充分利用計算機技術(shù)如網(wǎng)爬蟲技術(shù)來進行信息的自動檢測和監(jiān)控來加強輿情監(jiān)督，對有害信息進行必要過濾，將輿情危機控制在源頭上，避免帶來傳播危害。有害信息的有效過濾方法很多，如斷開物理連接、地址庫過濾和防火墻過濾等。通過校園網(wǎng)絡(luò)的實名驗證和進行網(wǎng)絡(luò)日志記錄的方式對即時通信和網(wǎng)絡(luò)聊天的內(nèi)容進行監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制實際效果很好，特別是在校園輿論比較活躍的版塊進行實名制，可以較為有效地避免外來人員過激輿論的傳播。

3.2.2加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身的信息排查工作

往往由于沒有足夠的線索和證據(jù)，控制網(wǎng)絡(luò)消極輿論非常困難。因此，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)來增強對突發(fā)事件的排查，掌握網(wǎng)絡(luò)信息的線索和證據(jù)，有利于保障校園網(wǎng)路的通訊、網(wǎng)絡(luò)輿情的安全，排除各種不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件的隱患。

3.3建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急聯(lián)動機制

3.3.1加強對學(xué)生的思想道德和法律教育

充分發(fā)揮學(xué)生的思想道德和法律教育在校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制中的重要作用，將網(wǎng)絡(luò)管理和學(xué)生的思想道德和法律教育聯(lián)系起來。通過對學(xué)生進行必要的思想道德和法制教育，引導(dǎo)他們在日常的生活中做到自律自覺。

3.3.2加強校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍建設(shè)

要對輿情信息有一個全面的了解，保持對輿情信息的敏感，能夠及時地掌握輿情信息，采取必要的管理措施來加強對輿情的控制。如通過培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)評論員，在高校內(nèi)部組建一支人員構(gòu)成齊全，熟悉網(wǎng)絡(luò)語言特點和規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍，從事網(wǎng)絡(luò)輿情的日常輿情引導(dǎo)工作，圍繞熱點主動撰寫貼文，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿情。

3.3.3建設(shè)校園新聞發(fā)布機制，及時有效開展信息發(fā)布

對突發(fā)事件，對易引起輿情危機事件，信息渠道的暢通、快速、公開非常必要。建立高職校園新聞發(fā)言人制度，“將事件的真相實事求是地告訴師生，最大限度地壓縮‘緋聞，把師生關(guān)心的相關(guān)動態(tài)信息和突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對情況通過手機和網(wǎng)絡(luò)等方式及時、快捷地告知公眾，不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發(fā)事件的解決和化解，從而有效地穩(wěn)定局面，安定人心”。

3.4做好重大突發(fā)事件和特殊敏感問題網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案

在校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校相關(guān)各個職能部門都要充分熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容、流程，明確各自部門的主要職責(zé)，了解必要的處理方法，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事情發(fā)生時，做到有章可循，有條不紊的開展工作，既不盲目急躁，也不驚慌失措，把危機危害控制在最小程度。

參考文獻

[1] 劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情概論[M].天津：天津人民出版社，2007.

[2] 張合斌.高校校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情形成及特征研究[J].東南傳播，2009（11）.

[3] 李昌祖.網(wǎng)絡(luò)輿情研判的類型及其制度建設(shè)的途徑思考[J].上海黨史與黨建，2010（6）.

[4] 劉強.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究[J].中國校外教育（理論），2008（12）.

[5] 周建勝，范志軒.高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因及引導(dǎo)處置機制探析[J].教育與教學(xué)研究，2010（8）.

[6] 巫明川，郭寶林.校園網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件管理及應(yīng)對策略[J].長春理工大學(xué)學(xué)報，2010（12）.