王紅艷?馬子昆

摘要：本文從免費(fèi)開(kāi)放的意義和貧困地區(qū)公共圖書館現(xiàn)狀入手，層層剖析了新形勢(shì)下貧困地區(qū)公共圖書館如何為民眾服務(wù)的創(chuàng)新理念及工作措施。營(yíng)造一個(gè)和諧的讀書環(huán)境，提高讀者的滿意率和圖書館的社會(huì)美譽(yù)度。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；免費(fèi)開(kāi)放；創(chuàng)新服務(wù)

近年來(lái)為推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮，讓人民共享文化發(fā)展成果，根據(jù)2011年底文化部和財(cái)政部聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，（文財(cái)務(wù)發(fā)[2011]5號(hào)）文件規(guī)定，全國(guó)所有公共圖書館、文化館（站）實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開(kāi)放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。這也是我國(guó)圖書館人經(jīng)過(guò)不懈的追求與努力，逐步確立了對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本的基本原則。這三個(gè)原則是圖書館服務(wù)的最基本原則，屬于國(guó)際圖書館界的“普世價(jià)值”。平等的理念正在走入中國(guó)社會(huì)，不但是圖書館的免費(fèi)服務(wù)，還有社會(huì)的方方面面。以人為本，更是圖書館服務(wù)的宗旨。

面對(duì)免費(fèi)開(kāi)放這一重要課題，貧困縣公共圖書館要如何開(kāi)展好服務(wù)工作？如何滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求？如何解決提高服務(wù)質(zhì)量，避免讀者糾紛，讓民眾高興而來(lái)，滿意而歸？這些都是對(duì)公共圖書館提出的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

一、公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放的意義

公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要陣地，應(yīng)堅(jiān)持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備和文獻(xiàn)資源為讀者提供免費(fèi)的基本文化服務(wù)，包括書刊借閱、參考咨詢、展覽、講座和數(shù)字化等服務(wù)，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地。

二、免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下貧困地區(qū)公共圖書館的現(xiàn)狀

1.選址偏僻、藏書老化。由于貧困地區(qū)圖書館的建館年代長(zhǎng)和城市的不斷改擴(kuò)建，變遷，使得圖書館閉塞偏僻。大多數(shù)民眾不知道圖書館的具體位置。筆者在我們小縣城做過(guò)一個(gè)調(diào)查，詢問(wèn)不同年齡、不同職業(yè)、不同住宅、不同性別的50個(gè)人圖書館在哪里？有9個(gè)回答正確。其中只有5個(gè)利用過(guò)圖書館，走進(jìn)圖書館，4個(gè)從沒(méi)有走進(jìn)利用圖書館，只是經(jīng)過(guò)。雖然不能以偏概全，但是也反映出一些問(wèn)題：我們圖書館的宣傳不到位、我們圖書館的服務(wù)不全面、我們的民眾不讀書，總之是很悲哀。

2.人員少，服務(wù)手段落后。圖書館人員編制少，有時(shí)陣地窗口都無(wú)法保證正常開(kāi)放。長(zhǎng)期借用圖書館人員是每個(gè)縣區(qū)圖書館的通病。服務(wù)手段的單一也是現(xiàn)在圖書館存在的問(wèn)題。尋甸縣圖書館9人編制， 6至7人在崗。圖書館對(duì)外服務(wù)服務(wù)窗口四個(gè)，每個(gè)窗口2人，無(wú)法分配人員。

3.館員素質(zhì)不高，工作觀念陳舊。目前我國(guó)公共圖書館普遍存在專業(yè)人才短缺，從大專院校圖書館專業(yè)畢業(yè)到圖書館的大學(xué)生較少。所以，培養(yǎng)一支較高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是急待解決的問(wèn)題。

4.特殊讀者服務(wù)欠缺。館內(nèi)沒(méi)有殘疾人專用通道、無(wú)輪椅、拐杖、放大鏡、專用坐便器等設(shè)施。

三、免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下公共圖書館的創(chuàng)新思路及工作措施

圖書館是通向知識(shí)之門，它通過(guò)系統(tǒng)收集、保存與組織文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)傳播知識(shí)、傳承文明的社會(huì)功能?，F(xiàn)代圖書館秉承對(duì)全社會(huì)開(kāi)放的理念，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會(huì)信息鴻溝的使命。圖書館人更要用實(shí)踐來(lái)詮釋公共圖書館的功能，要在服務(wù)上作文章，把服務(wù)做好不容易，得付出心血和汗水。

1.加強(qiáng)對(duì)外宣傳。目前圖書館的主要宣傳方式是傳統(tǒng)的培訓(xùn)、講座，館外的宣傳欄等，告知民眾可以享受的信息服務(wù)宣傳力度有限。大多數(shù)人不知道圖書館在哪里。宣傳還是要因地制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際開(kāi)啟讀者反映意見(jiàn)的渠道及其處理方式，要充分利用數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)資源。建立好有特色的圖書館網(wǎng)站（頁(yè)），無(wú)線局域網(wǎng)，在網(wǎng)上建立讀者溝通平臺(tái)，了解讀者需求，從而改進(jìn)圖書館服務(wù)工作，更好的為讀者群服務(wù)。圖書館從無(wú)工作經(jīng)費(fèi)到有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，圖書館要利用好免費(fèi)開(kāi)放經(jīng)費(fèi)大力宣傳，讓更多的人走進(jìn)圖書館，利用圖書館，促進(jìn)全民閱讀，使圖書館成為公民終身學(xué)習(xí)的好地方，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。

2.拓展服務(wù)空間?？h區(qū)館圖書館的服務(wù)一般受時(shí)間、空間、文獻(xiàn)傳遞方式等條件的制約，在原有的基礎(chǔ)上開(kāi)展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、開(kāi)啟圖書館網(wǎng)服務(wù)、電子郵件服務(wù)、和政府掛鉤建立“政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)”、開(kāi)展特色服務(wù)（留守兒童關(guān)懷、殘疾人服務(wù)、老年讀者）。使圖書館服務(wù)不受時(shí)間、空間的限制，更好的發(fā)揮其職能作用，有自己的特色又不失資源浪費(fèi)。

3.提高服務(wù)質(zhì)量。要提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館的宗旨是服務(wù)，服務(wù)是圖書館的中心，也是我們搞好工作，創(chuàng)新工作的動(dòng)力。

四、提高館員素質(zhì)

在服務(wù)中起主導(dǎo)作用，故提高館員素質(zhì)非常重要。列寧說(shuō)：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂”。這句話揭示了圖書館員在圖書館事業(yè)中的地位。當(dāng)今社會(huì)要培養(yǎng)一支具有綜合素質(zhì)的管理員隊(duì)伍：它包括信息素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等多方面的因素。而要做好工作需具備高尚的職業(yè)道德水平、不斷學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、與時(shí)俱進(jìn)地轉(zhuǎn)變觀念，才能服務(wù)好讀者。

五、營(yíng)造和諧的工作氛圍

快樂(lè)工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)、和諧的工作環(huán)境有利身心健康和工作開(kāi)展，筆者認(rèn)為打造一個(gè)舒適的讀書環(huán)境、快樂(lè)的引導(dǎo)讀者，是體現(xiàn)圖書館員超凡脫俗氣質(zhì)的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為愛(ài)崗、敬業(yè)、博學(xué)就是圖書館人的氣質(zhì)。怎樣才能在眾多讀者中脫穎而出，就要我們圖書管理員有自身特點(diǎn)、自我素質(zhì)提升、知識(shí)體系完善等特有的館員氣質(zhì)。總之要有知識(shí)沉淀的潛質(zhì)，不需要我們是百科全書，但要能在館內(nèi)引導(dǎo)讀者，讓讀者滿意而歸。

和諧圖書館是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以社會(huì)發(fā)展需求與自身發(fā)展需求相和諧為宗旨，提升圖書館員至誠(chéng)服務(wù)精神，增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動(dòng)性，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿文化感染力的知識(shí)殿堂，也是圖書館在免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下為讀者服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)，（文財(cái)務(wù)發(fā)[2011]5號(hào)）。

[2]圖書館服務(wù)宣言，（中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)2008年10月）。

作者簡(jiǎn)介：王紅艷（1977.10.9）女，回族，云南尋甸人，大專，群眾文化（群文輔導(dǎo)），主要從事農(nóng)村群眾文化廣播輔導(dǎo)工作，工作單位：尋甸縣文廣中心。endprint