殷芳芳

摘 要 本文以某通信企業(yè)一年校園招聘為案例，主要從簡(jiǎn)歷收集有效性、測(cè)評(píng)有效性和錄用結(jié)果有效性三個(gè)方面，對(duì)招聘過(guò)程進(jìn)行數(shù)量評(píng)估，并找出通信行業(yè)招聘中存在的一些特點(diǎn)，以及某通信企業(yè)對(duì)今后校園招聘工作的啟示。

關(guān)鍵詞 招聘 有效性 數(shù)量評(píng)估 過(guò)程評(píng)估

有效的招聘應(yīng)能合理配置招聘工作過(guò)程中的各種資源要素，提高招聘效率和效果，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)招聘計(jì)劃和目標(biāo)。但是，目前大多數(shù)企業(yè)更重視在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是否完成了招聘工作，招聘的人數(shù)是否完成了計(jì)劃等，不太關(guān)注招聘工作整體的效益，未檢測(cè)和評(píng)估招聘的有效性，在大多數(shù)企業(yè)，招聘的有效性評(píng)估被忽視了。

如何進(jìn)行招聘的有效性評(píng)估？中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)的《企業(yè)人力資源部管理師》教材[1]從成本效益、數(shù)量質(zhì)量以及信度效度三個(gè)緯度來(lái)闡述，給出了理論依據(jù)和量化公式；戴爾、[2]黃淵明、[3]劉醇[4]和陳紅[5]對(duì)提高招聘有效性給出了建設(shè)性的意見(jiàn)；邢雨哲[6]和房宏[7]分別從汽車(chē)行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)出發(fā)研究如何提高招聘效果；彭移風(fēng)和宋學(xué)鋒則從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行招聘有效性評(píng)估給出了具體的案例。

對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，理論界對(duì)企業(yè)如何組織招聘活動(dòng)、增加甄選辦法、從而提高招聘有效性進(jìn)行了深入和全面的研究，而對(duì)企業(yè)如何進(jìn)行招聘有效性“評(píng)估”研究較少?，F(xiàn)有的研究只停留在理論概括，或僅僅對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，未能結(jié)合某個(gè)企業(yè)或行業(yè)的實(shí)際進(jìn)行深入的探討，未能通過(guò)過(guò)程評(píng)估發(fā)現(xiàn)招聘中存在的問(wèn)題。本文從通信行業(yè)出發(fā)、以某通信企業(yè)某年校園招聘工作為例，以“數(shù)量評(píng)估”為主要方法，研究如何對(duì)招聘過(guò)程進(jìn)行數(shù)量有效性評(píng)估，并試圖通過(guò)“過(guò)程評(píng)估”找出招聘中存在的問(wèn)題。

一、簡(jiǎn)歷收集有效性的數(shù)量評(píng)估

（一）簡(jiǎn)歷收集比例

簡(jiǎn)歷收集比例指收集簡(jiǎn)歷數(shù)與計(jì)劃招聘人數(shù)之間的比（公式見(jiàn)下），在文獻(xiàn)2中，也稱(chēng)為“應(yīng)聘比”。某通信企業(yè)校園招聘通過(guò)中華英才網(wǎng)發(fā)布招聘信息、收集應(yīng)聘者申請(qǐng)，因此稱(chēng)為“簡(jiǎn)歷收集比例”。

一般來(lái)說(shuō)，“簡(jiǎn)歷收集比”越大，說(shuō)明招聘信息發(fā)布的效果越好，同時(shí)說(shuō)明錄用目標(biāo)人群越大、實(shí)現(xiàn)招聘目標(biāo)的可能性越大。

簡(jiǎn)歷收集比=收集簡(jiǎn)歷數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)

某通信企業(yè)校園招聘計(jì)劃招收約400人，通過(guò)約20天的簡(jiǎn)歷收集，收集簡(jiǎn)歷數(shù)約為4000份，因此簡(jiǎn)歷收集比為100，也就是說(shuō)，企業(yè)平均每一個(gè)崗位可以在100個(gè)學(xué)生中進(jìn)行選拔。簡(jiǎn)歷收集未達(dá)到預(yù)期，除了與公司競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)，與網(wǎng)上收集簡(jiǎn)歷時(shí)間短也非常有關(guān)系，因?yàn)楦鶕?jù)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)，在筆試開(kāi)始以后每天仍然有大量的網(wǎng)上申請(qǐng)。

在某通信企業(yè)，簡(jiǎn)歷收集比例還可細(xì)分為如下兩個(gè)比例：

1.類(lèi)區(qū)分公司簡(jiǎn)歷收集比例。類(lèi)區(qū)分公司簡(jiǎn)歷收集比例指某通信企業(yè)中每個(gè)地市分公司收集的簡(jiǎn)歷情況。某通信企業(yè)下轄21個(gè)地市分公司，類(lèi)區(qū)分公司簡(jiǎn)歷收集比例最高的是深圳，約為500；其次是廣州，約為460；其他地區(qū)分公司尤其是更偏遠(yuǎn)的粵西、粵東部分地區(qū)，低于平均水平。而在廣州地區(qū)，類(lèi)區(qū)分公司簡(jiǎn)歷收集比例廣州分公司又低于省公司，這說(shuō)明了應(yīng)屆畢業(yè)生在就業(yè)中的城市取向。

2.各類(lèi)崗位簡(jiǎn)歷收集比例。某通信企業(yè)校園招聘崗位主要分為四類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)、其他綜合類(lèi)崗位。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)以及綜合類(lèi)（包括人力資源、法律等）的簡(jiǎn)歷收集比例約為5︰4︰2︰1.5。從簡(jiǎn)歷收集比例與四類(lèi)人員招聘需求相對(duì)照，綜合類(lèi)崗位略比計(jì)劃類(lèi)高0.5個(gè)點(diǎn)。

（二）參加筆試比例及筆試“放鴿子”比例

1.參加筆試比例。參加筆試比例指通知參加筆試人數(shù)與計(jì)劃招聘人數(shù)的比（公式見(jiàn)下），“參加筆試比”往往由招聘企業(yè)自己來(lái)決定，一般來(lái)說(shuō)，參加筆試比越大，錄用目標(biāo)人群越大，選中合適的人的機(jī)會(huì)就越大。

參加筆試比=通知筆試人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)

某通信企業(yè)校園招聘結(jié)合招聘計(jì)劃、簡(jiǎn)歷申請(qǐng)情況以及類(lèi)區(qū)情況執(zhí)行“差異化”“參加筆試比”，一般來(lái)說(shuō)為8︰1。在應(yīng)聘者較多的院校，可能會(huì)擴(kuò)大到15︰1，有些崗位應(yīng)聘者較少，可能為4︰1。

2.筆試“放鴿子”比例?！胺砒澴印痹谏钪兄改切┐饝?yīng)了約會(huì)卻沒(méi)有赴約的行為。筆試“放鴿子”比例則指提出了申請(qǐng)、并收到筆試通知的人數(shù)與通知筆試人數(shù)的占比，公式見(jiàn)下。顯而易見(jiàn)，當(dāng)然“放鴿子”比例越小越好，提高招聘效率。

筆試“放鴿子”比=未參加筆試人數(shù)/通知筆試人數(shù)

但這往往不由企業(yè)來(lái)決定，某通信企業(yè)校園招聘的筆試環(huán)節(jié)也有被放鴿子，原因主要有兩個(gè)：一是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘的成本低，有些求職者只是隨手點(diǎn)擊一些申請(qǐng)；二是校園招聘某通信企業(yè)11月初開(kāi)始，據(jù)了解，同行業(yè)公司已經(jīng)“先下手為強(qiáng)”了，導(dǎo)致申請(qǐng)了學(xué)生也不愿再花費(fèi)精力。

簡(jiǎn)歷收集有效性的數(shù)量評(píng)估給某通信企業(yè)的啟示是，網(wǎng)上收集簡(jiǎn)歷的方式是可行的，招聘目標(biāo)院校是郵電類(lèi)院校輻射周邊重點(diǎn)大學(xué)也是有效的，除此以外，在今后的招聘工作中，某通信企業(yè)仍需比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再快一步啟動(dòng)校園招聘（符合國(guó)家政策要求前提下），同時(shí)延長(zhǎng)網(wǎng)上收集簡(jiǎn)歷的時(shí)間。

二、測(cè)評(píng)有效性的數(shù)量評(píng)估

某通信企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期的執(zhí)行效果，以及現(xiàn)有的人力資源水平，人員甄選和測(cè)評(píng)主要通過(guò)一靜一動(dòng)來(lái)完成。一靜指“筆試”，一動(dòng)指“面試”，面試根據(jù)需要分為兩到三次、甚至四次。對(duì)測(cè)評(píng)有效性進(jìn)行的數(shù)量評(píng)估主要通過(guò)筆試通過(guò)比例和面試通過(guò)比例來(lái)衡量，公式見(jiàn)下。

筆試通過(guò)比=筆試通過(guò)人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

面試通過(guò)比=面試通過(guò)人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

顯而易見(jiàn)，筆試通過(guò)比例為筆試通過(guò)人數(shù)占計(jì)劃招聘人數(shù)的比例，面試通過(guò)比例為面試通過(guò)人數(shù)占計(jì)劃招聘人數(shù)的比例。這兩個(gè)比例在以往研究中比較常用，主要是用來(lái)衡量筆試、面試人數(shù)達(dá)到多少比例，才能有效完成招聘目標(biāo)。

其中，根據(jù)面試的次數(shù)，面試通過(guò)比也可細(xì)分為初試通過(guò)比和復(fù)試通過(guò)比。根據(jù)“放鴿子”的性質(zhì)，面試也有“放鴿子”比例，公式見(jiàn)下。

面試“放鴿子”比=未參加面試人數(shù)/通知面試人數(shù)×100%

根據(jù)統(tǒng)一要求，某通信企業(yè)校園招聘中筆試、面試大致比例為5∶3。結(jié)合所在地參加筆試人員情況、錄用人數(shù)、分布崗位和地區(qū)，各招聘小組可靈活確定各自的筆試通過(guò)比和面試通過(guò)比。

測(cè)評(píng)有效性的數(shù)量評(píng)估給某通信企業(yè)的啟示是，對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)還不是專(zhuān)業(yè)和成熟的企業(yè)，更要不斷研究人員甄選和選拔的技巧和方法；在招聘地點(diǎn)中，即便是東北有無(wú)數(shù)優(yōu)秀的潛在應(yīng)聘者，但是由于這個(gè)地區(qū)的招聘效果不好，在今后的招聘中，可考慮減少該地區(qū)的招聘計(jì)劃，甚至取消到當(dāng)?shù)氐恼衅富顒?dòng)，以提升整體招聘效率。

三、錄用結(jié)果有效性的數(shù)量評(píng)估

（一）錄用比例和招聘完成比例

文獻(xiàn)2提出“錄用比”和“招聘完成比”兩個(gè)概念，它們的公式分別如下：

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%

招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

錄用員工數(shù)量的評(píng)估是對(duì)招聘工作有效性檢驗(yàn)的一個(gè)重要方面，當(dāng)“招聘完成比”大于等于100%時(shí)，說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)，而錄用比則主要用于檢測(cè)投遞簡(jiǎn)歷數(shù)與最終錄用人數(shù)的數(shù)量關(guān)系，用于指導(dǎo)今后的招聘工作。

在某通信企業(yè)校園招聘中，除東北、北京和上海三個(gè)招聘組招聘完成比未達(dá)到100%以外，其余小組都完成了第一批招聘任務(wù)。

在這里，筆者提出另外兩個(gè)影響招聘錄用過(guò)程的錄用有效性評(píng)估指標(biāo)，有錄用意象比例和簽約比例。

（二）有錄用意象比例

有錄用意象比例指公司有錄用意象人數(shù)與計(jì)劃招聘人數(shù)的占比，公式見(jiàn)下。因?yàn)樵陔p向選擇的就業(yè)環(huán)境中，公司對(duì)學(xué)生有錄用意象，未必學(xué)生就有被錄用意象。一般來(lái)說(shuō)有錄用意象比例大于100%更能保證最終的簽約人數(shù)。

有錄用意象比=有錄用意象人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

某通信企業(yè)校園招聘有錄用意象比例都大于100%，在長(zhǎng)沙招聘組中，有錄用意象比甚至達(dá)到了200%。原因主要有二：一是長(zhǎng)沙離廣州較近，對(duì)廣州城市比較熟悉，因此有更多理性的申請(qǐng)和達(dá)到要求的人選；二是長(zhǎng)沙重點(diǎn)院校不是特別多，學(xué)生愿意去來(lái)某通信企業(yè)，即便是較偏遠(yuǎn)的城市。

（三）簽約比例

簽約比例指最終與公司簽訂三方就業(yè)協(xié)議的人數(shù)占計(jì)劃招聘人數(shù)的比例，用簽約率來(lái)表示，公式見(jiàn)下。一般來(lái)說(shuō)，簽約率為100%最好，表示剛好完成招聘任務(wù)。

簽約率=簽約人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

同時(shí)，有簽約率，就有違約率。違約率指那些已經(jīng)簽了三方就業(yè)合同的學(xué)生占總的簽約人數(shù)的比例，公式見(jiàn)下。違約率一般來(lái)說(shuō)當(dāng)然是越小越好，企業(yè)主動(dòng)違約是另一種情況。

違約率=違約人數(shù)/簽約人數(shù)×100%

某通信企業(yè)校園招聘簽約率都大于100%，這主要是因?yàn)檫M(jìn)校園的招聘是針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行的第一次集中和大規(guī)模的招聘，加上招聘人群就業(yè)取向的不穩(wěn)定性，因此簽約率都保證大于100%，最好比計(jì)劃多10%～15%。這樣，在學(xué)生違約的情況下可以直接補(bǔ)缺，不違約的情況下，也為下面的招聘打開(kāi)良好的開(kāi)端。使企業(yè)把握招聘主動(dòng)、不至于被動(dòng)。

某通信企業(yè)校園招聘違約率目前來(lái)看約小于0.02%，即100個(gè)簽約的有兩個(gè)違約。除了學(xué)生另謀到自認(rèn)為更好的職業(yè)、考取研究生或公務(wù)員的之外，有部分學(xué)生是由于簽約考慮時(shí)間較短導(dǎo)致學(xué)生考慮不周倉(cāng)促簽約。

錄用結(jié)果有效性的數(shù)量評(píng)估給某通信企業(yè)的啟示是，因?yàn)槟惩ㄐ牌髽I(yè)是為21個(gè)不同的地市分公司積累人才，有部分學(xué)生不能與公司達(dá)成一致的就業(yè)城市意象，因此，為了保證完成招聘任務(wù)，并提高整體招聘效果，在通知學(xué)生簽約意象的時(shí)候，在現(xiàn)有應(yīng)聘者都合適的前提下，應(yīng)預(yù)留足夠的簽約意象人員，以防止學(xué)生違約影響整體招聘效果。在應(yīng)聘人數(shù)多的城市今后可以提高招聘計(jì)劃。同時(shí)，為了減少違約率，對(duì)考慮不周的學(xué)生可以勸他們?cè)僮屑?xì)考慮并給予一定的時(shí)間簽約。

進(jìn)行招聘有效性評(píng)估的根本目的是提高招聘效率和效果，對(duì)招聘工作中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議；只是對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估不能直接發(fā)現(xiàn)招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題，無(wú)法提出具有針對(duì)性的意見(jiàn)。因此，對(duì)招聘有效性進(jìn)行評(píng)估更重要的是對(duì)過(guò)程的評(píng)估。本文立足通信行業(yè)，以某通信企業(yè)校園招聘為案例，用數(shù)量評(píng)估的辦法對(duì)招聘過(guò)程的有效性進(jìn)行深入分析，從而發(fā)現(xiàn)通信行業(yè)的校園招聘工作存在的一些值得積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。當(dāng)然，本文未涉及此次招聘中的成本問(wèn)題和有效性問(wèn)題，分析結(jié)果還不夠全面，下一步將從“成本效益”和“信度效度”角度進(jìn)一步深入研究如何進(jìn)行招聘有效性評(píng)估的問(wèn)題。

（作者單位為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司）

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