董楚江

摘要：近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。若能將這龐大的網(wǎng)民群體發(fā)展成為潛在的消費(fèi)群體，那給企業(yè)帶來(lái)的效益必是驚人的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)更加需要對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理進(jìn)行深入分析，從而得出切實(shí)有效的營(yíng)銷策略，以求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；購(gòu)物心理；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐步成為人們生活的一部分。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度相比以前要高得多，他們能夠根據(jù)自己的偏好和需求來(lái)進(jìn)行購(gòu)買規(guī)劃。因此，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，就必須要擴(kuò)大自身產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的影響力，必須要對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買心理進(jìn)行深入分析，研究相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策，抓住消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)心理，以求更好地發(fā)展。

一、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)心理分析

1.消費(fèi)者追求方便快捷的心理

現(xiàn)今人們受快速的生活節(jié)奏影響，在購(gòu)物方式的選擇上更加傾向于方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)選購(gòu)，點(diǎn)擊購(gòu)買后坐等賣家送貨上門就可以輕松得到自己想要的商品，操作簡(jiǎn)單，節(jié)約時(shí)間。此外，網(wǎng)上購(gòu)物不受地域的限制，滿足了消費(fèi)者跨地域遠(yuǎn)途購(gòu)物的需求。

2.消費(fèi)心理更加主動(dòng)化和個(gè)性化

在商品購(gòu)買上，如今的消費(fèi)者變得更加主動(dòng)，他們會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種途徑搜集商品相關(guān)信息，進(jìn)行分析比較，然后再做購(gòu)買決定。面對(duì)數(shù)量充足種類繁多的各色商品，消費(fèi)者已不能滿足于商家賣什么就買什么的簡(jiǎn)單購(gòu)物模式，他們對(duì)商品的個(gè)性化需求逐漸凸顯出來(lái)。很多消費(fèi)者都有一些獨(dú)特的喜好，他們會(huì)按照自己的消費(fèi)偏好來(lái)選擇消費(fèi)對(duì)象。要求商家很多時(shí)候不能再像過(guò)去一樣以一個(gè)大眾標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待所有消費(fèi)者，而必須注意到不同消費(fèi)者的具體要求，并盡力滿足這些消費(fèi)者的獨(dú)特需求。

3.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心

網(wǎng)上購(gòu)物雖然沒(méi)有傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物因?yàn)閳?chǎng)地受限而出現(xiàn)的商品種類和數(shù)量不足的問(wèn)題而且價(jià)格實(shí)惠，但是畢竟不能讓消費(fèi)者如商場(chǎng)購(gòu)物那樣購(gòu)買前可以真實(shí)的接觸到所買商品。這樣，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)難免會(huì)心存疑慮。再者，有些不良商家虛假宣傳、以次充好，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了很多負(fù)面影響，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心。此外，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的交易安全性也十分關(guān)心。每個(gè)消費(fèi)者都希望在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下放心購(gòu)物。因此，商家在消除消費(fèi)著網(wǎng)購(gòu)顧慮方面還應(yīng)多做努力。

二、企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策

1.使產(chǎn)品和服務(wù)更加趨于人性化

針對(duì)消費(fèi)者的不同需求，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一溝通，充分了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，然后結(jié)合消費(fèi)者需求提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。如此，一方面，消費(fèi)者的個(gè)別需求可以得到及時(shí)滿足，另一方面，這種人性化的營(yíng)銷方式也可以讓消費(fèi)者感受到來(lái)自于商家的重視和關(guān)心，幫助商家與消費(fèi)者之間建立一種良好的買賣關(guān)系，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。經(jīng)過(guò)一對(duì)一溝通，企業(yè)也可以了解到消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)而對(duì)自身產(chǎn)品加以改進(jìn)。

2.提高員工素質(zhì)和服務(wù)效率

對(duì)于負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)管理的員工，不但要具備先進(jìn)技術(shù)知識(shí)，還要具備可以獨(dú)當(dāng)一面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。這就要求企業(yè)著力提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工的綜合能力，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的反饋必須做出快速反應(yīng)。而要提高服務(wù)效率，這就要求企業(yè)不僅要提高員工的業(yè)務(wù)水平，還要與電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)以及物流公司建立一個(gè)良好的合作關(guān)系，以保證身份認(rèn)證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、順利進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)還要建議一個(gè)快捷完備的售后服務(wù)機(jī)制，以便及時(shí)掌握消費(fèi)者的反饋情況，也可以有效保證消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)上銷售和傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是同等重要的，它不僅影響著企業(yè)信譽(yù)問(wèn)題，還直接關(guān)乎著企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代及質(zhì)量提高，有利于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

3.重視網(wǎng)站建設(shè)

一個(gè)別具特色而又富有吸引力的網(wǎng)站在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。網(wǎng)站從一個(gè)側(cè)面代表著企業(yè)的形象，直接影響著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。因此，對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)需要足夠重視。

首先，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)具有自身特色，要足夠吸引人，讓新客戶能夠在海量的網(wǎng)上信息中注意到。因此，網(wǎng)站首頁(yè)不只要求色彩絢麗，還需精心設(shè)計(jì)排版，提升對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的吸引力。

其次，企業(yè)的網(wǎng)站宣傳推廣也需要加強(qiáng)，充分發(fā)揮廣告和媒體的效應(yīng)，擴(kuò)大網(wǎng)站知名度。現(xiàn)在的消費(fèi)者可以接觸到大量的網(wǎng)站信息，企業(yè)要想自己的網(wǎng)站吸引消費(fèi)者更多的注意力，做好宣傳工作是必需的?？梢酝ㄟ^(guò)電視劇植入、電視廣告、媒體廣告、搜索引擎推廣等方式對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，增加企業(yè)品牌在消費(fèi)者視野的出現(xiàn)頻率。

最后，由于網(wǎng)絡(luò)銷售的局限性。消費(fèi)者只能通過(guò)視覺(jué)或聽覺(jué)了解商品信息，對(duì)所買上面難免會(huì)有諸多顧慮。商家如果可以把產(chǎn)品相關(guān)信息介紹的盡可能詳細(xì)明白，展示圖片也相應(yīng)地清晰明了，那么對(duì)于減輕消費(fèi)者購(gòu)買顧慮將會(huì)有很大幫助。

4.建立良好企業(yè)信譽(yù)

信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的前提。建立良好的企業(yè)信譽(yù)通常要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫嫒胧?。為消費(fèi)者提供質(zhì)量合格產(chǎn)品是對(duì)企業(yè)的基本要求。此外，企業(yè)還需結(jié)合消費(fèi)者的真正需求不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)且新穎的產(chǎn)品，為消費(fèi)者盡可能的帶來(lái)更多的便利。在服務(wù)方面，采用更加靈活更加人性化的服務(wù)模式，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多方便和實(shí)惠。特別是售后服務(wù)問(wèn)題，健全完善售后服務(wù)機(jī)制，免除消費(fèi)者購(gòu)買商品的后顧之憂，樹立良好企業(yè)形象。

總之，在現(xiàn)今信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求長(zhǎng)久不敗之地，必須對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)心理進(jìn)行深入分析，有的放矢地制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷對(duì)策，創(chuàng)造出一個(gè)利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。