冀紅巖

摘要：探索文明小區(qū)創(chuàng)建，促進(jìn)和諧小區(qū)的發(fā)展是社區(qū)工作者的一項重要工作，要搞好文明小區(qū)創(chuàng)建。

關(guān)鍵詞：探索文明小區(qū)創(chuàng)建；促進(jìn)和諧小區(qū)的發(fā)展

中圖分類號：D267.7 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-00-01

探索文明小區(qū)創(chuàng)建，促進(jìn)和諧小區(qū)的發(fā)展是社區(qū)工作者的一項重要工作，要搞好文明小區(qū)創(chuàng)建，首先要了解文明小區(qū)創(chuàng)建的內(nèi)容和創(chuàng)建文明小區(qū)方法，通過了解文明小區(qū)創(chuàng)建的內(nèi)容方法，按照小區(qū)情況建章立制，并把每項工作都落實到實處，才能促進(jìn)和諧小區(qū)的發(fā)展。

和諧小區(qū)的一個顯著特點(diǎn)是小區(qū)物業(yè)管理與居民服務(wù)作用發(fā)揮充分，同時小區(qū)文化活動體制運(yùn)轉(zhuǎn)有序，也是衡量小區(qū)和諧發(fā)展的直接體現(xiàn)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)站作為社區(qū)服務(wù)的一面窗口，在社區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著重要的作用。但在具體的實踐中，物業(yè)服務(wù)如何把握服務(wù)與管理的關(guān)系，實現(xiàn)兩者的良性互動，如何開展活動帶動居民融入小區(qū)文化創(chuàng)建和引導(dǎo)居民溶入和諧小區(qū)的創(chuàng)建，推動小區(qū)形成良好的創(chuàng)建和物業(yè)管理秩序，從而形成文明和諧的家園氣氛。需要我們社區(qū)管理者進(jìn)行認(rèn)真思考和探索解決的問題。

目前，就拿河南油田澗二小區(qū)來說，它是澗河社區(qū)物業(yè)站管理的最大的一個區(qū)，小區(qū)總面積15萬平方米，住宅樓33棟，居民1494戶，常住人口4500余人。其中包括協(xié)解職工511人，退休職工429人，非在職黨員469人，離崗家屬621人。澗二物業(yè)站工作人員現(xiàn)有26人，其中物業(yè)管理員4人，保潔人員14人，綠化人員8人。小區(qū)物業(yè)站主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)綠化、車棚管理、房屋報修、“八亂”治理等多項物業(yè)服務(wù)。澗二小區(qū)有1所居民活動室和12個非在職黨支部。因澗二小區(qū)居民多數(shù)是來自農(nóng)村，文化素質(zhì)偏低，小區(qū)“八亂”現(xiàn)象嚴(yán)重，面對小區(qū)復(fù)雜的群體，物業(yè)站在創(chuàng)建文明和諧小區(qū)工作難度大，可想而知。

搭建和諧小區(qū)、構(gòu)建和諧社區(qū)，是我們社區(qū)工作者的共同工作目標(biāo)，建設(shè)溫馨和諧的美好家園，就是要在管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧上下工夫。近年來，在對澗二小區(qū)和諧小區(qū)創(chuàng)建上，物業(yè)站在管理上注重了小區(qū)服務(wù)與物業(yè)管理上的實際運(yùn)用結(jié)合，服務(wù)上開展以社區(qū)“三基”服務(wù)為核心，以小區(qū)居民需求為導(dǎo)向，按照以支部加樓棟開展活動為小區(qū)服務(wù)體系，積極為創(chuàng)建和諧小區(qū)而發(fā)揮作用，主要分四個理念進(jìn)行同步實施，形成了良好的效果。

一、從基礎(chǔ)服務(wù)入手，在老百姓迫切需要解決的問題上體現(xiàn)

從居民關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題上下工夫，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實解決路不平、燈不明、溝不通問題；讓有困難的人得到幫助，讓老百姓得到實惠，不斷提高居民對社區(qū)的滿意度和認(rèn)同感，創(chuàng)建一個環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、生活便利的生活環(huán)境，促進(jìn)人居環(huán)境和諧。

要居民滿意不滿意放在首位，積極協(xié)調(diào)上級部門解決落實好小區(qū)居民關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。如：給小區(qū)廣場安裝高桿燈，方便居民活動；填掉廢池子，減少不安全現(xiàn)象；掛一個匣子，便于活動用電；修平小區(qū)道路，方便居民出行等，落實居民關(guān)心的難點(diǎn)，以良好的服務(wù)態(tài)勢贏取居民的信任，讓居民感覺到物業(yè)站是真心為居民辦實事，為居民創(chuàng)建好的居住環(huán)境，用服務(wù)為民的心情化解居民遺留的怨氣，融合居民與物業(yè)站的關(guān)系，得居民的支持。如：小區(qū)在環(huán)境上、小區(qū)公共秩序上、樓道衛(wèi)生上、自行車規(guī)范擺放等細(xì)節(jié)工作上，和居民達(dá)成共識，形成人人負(fù)責(zé)、人人有責(zé)的局面，使各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到很好落實。促進(jìn)物業(yè)站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域上不斷拓寬優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也贏得物業(yè)上的收益。

二、以精、細(xì)管理為手段，在小區(qū)各項服務(wù)管理上體現(xiàn)

物業(yè)站切實履行管理職能，落實群眾工作二八模式，以精、細(xì)管理為手段推進(jìn)小區(qū)各項服務(wù)管理制度化、運(yùn)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為小區(qū)居民辦好事、辦實事，化解各種矛盾，解決實際問題，為居民打造一個平安和諧的居住環(huán)境。

1.著力打造平安型小區(qū)：在小區(qū)的平安創(chuàng)建上推行“三個確?！保旱谝淮_保人員、措施到位；第二確保防范設(shè)施完好，作用更加明顯；第三確保營造群防群治網(wǎng)絡(luò)：小區(qū)形成人防、物防、技防的安全網(wǎng)絡(luò)，小區(qū)治安狀況形成“零”發(fā)案，確保小區(qū)安定和諧。

2.大力營造花園型小區(qū)：要在小區(qū)環(huán)境上、小區(qū)公共秩序上、樓道衛(wèi)生上、自行車規(guī)范擺放等細(xì)節(jié)工作上下功夫，在環(huán)境整治“八亂”方面的后期管理，營造出花園式小區(qū)好環(huán)境。逐漸形成居民主動配合小區(qū)管理的良好氛圍。

3.全力確保穩(wěn)定型小區(qū)：小區(qū)設(shè)立“1890”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對居民遇到的急、難、險、疑等問題及居民中的各類矛盾，做到信息靈、反映快，及時化解、及時服務(wù)，提高小區(qū)居民參與小區(qū)創(chuàng)建活動的積極性，為構(gòu)筑信訪穩(wěn)定工作的第一道防線打下良好基礎(chǔ)。

三、發(fā)揮兩個平臺作用，在提升小區(qū)活力上體現(xiàn)

要充分發(fā)揮小區(qū)非在職黨支部和樓棟作用，通過支部加樓棟的模式，在小區(qū)成立“黨員服務(wù)監(jiān)督員”、“黨員義務(wù)巡邏隊”、“小區(qū)文體協(xié)會”，通過組織形式讓支部工作參與到小區(qū)管理上來，讓小區(qū)文體協(xié)會活動融合到小區(qū)創(chuàng)建上來，通過活動的開展要讓黨員在小區(qū)居民群眾中亮身份、搞服務(wù)、解難題，為非在職黨員在小區(qū)發(fā)揮先鋒模范作用搭建有效平臺，要注重小區(qū)的實際和小區(qū)服務(wù)相結(jié)合的思路，廣泛開展小區(qū)治安聯(lián)防、公益活動聯(lián)辦、小區(qū)環(huán)境聯(lián)建、文化活動聯(lián)誼等促進(jìn)小區(qū)服務(wù)管理的各項活動，促進(jìn)小區(qū)服務(wù)工作的開展。

四、塑造小區(qū)文化，營造和諧家園，在提升小區(qū)和諧氛圍上體現(xiàn)

營造和諧小區(qū)，塑造小區(qū)文化，要把握好室內(nèi)活動和室外活動相結(jié)合，居民年齡比例與興趣愛好相結(jié)合的原則，建立門球、乒乓球、太極拳、健身、柔力球、書畫等協(xié)會，通過協(xié)會開展文體活動為著手，積極搭建好小區(qū)的文化平臺，積極引導(dǎo)居民融入小區(qū)健康的活動，通過開展形式多樣的活動，做到既與居民需求相一致，又與黨建活動相吻合，并受居民們歡迎，搭建起服務(wù)與管理、社區(qū)與居民之間溝通的橋梁，使小區(qū)居民與居民更加的融合、居民與物業(yè)站接觸更加的緊密，小區(qū)文化活動成為居民聯(lián)系社區(qū)、群眾反映社情民意的便捷窗口，提高小區(qū)服務(wù)管理水平，增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定展，呈現(xiàn)和諧家園的氛圍。

家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)、小區(qū)和諧，是整個社區(qū)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)保證；構(gòu)建和諧社區(qū)、溫馨家園，倡導(dǎo)人與自然的和諧相處，是扎實推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，努力構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)。

創(chuàng)建和諧小區(qū)互相促進(jìn)、共同發(fā)展，實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)人與人、人與環(huán)境、人與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。需要調(diào)動各方面力量，把社區(qū)服務(wù)管理和小區(qū)文化建設(shè)的兩個積極性合二為一，統(tǒng)一行動，抓好落實，引導(dǎo)居民參與管理是一個有效形式。endprint