史佳麗　周菊含　云苗　王婷　高巨

【摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)購已成為現(xiàn)代人重要的生活方式。網(wǎng)購的興起帶動(dòng)了快遞行業(yè)的高速發(fā)展，而大量快遞訂單的背后是數(shù)以億計(jì)的快遞包裝，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染問題，由此引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。本文基于對(duì)武漢市高校消費(fèi)者的實(shí)證調(diào)研數(shù)據(jù)，分析得出影響消費(fèi)者是否愿意參與快遞包裝回收的因素，并針對(duì)這些影響因素提出合理建議，以期實(shí)現(xiàn)快遞包裝回收經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。

【關(guān)鍵詞】 快遞包裝 影響因素 因子分析

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)得以產(chǎn)生和發(fā)展，網(wǎng)購市場(chǎng)的空前繁榮導(dǎo)致大量的民營(yíng)快遞企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，也為整個(gè)快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展帶來了契機(jī)。尤其在近幾年，快遞業(yè)的發(fā)展速度更是驚人，僅2016年11月11日當(dāng)天，天貓就產(chǎn)生6.57億個(gè)物流訂單。然而在快遞業(yè)發(fā)展的同時(shí)，快遞包裝造成的物流成本增加、環(huán)境污染和資源浪費(fèi)等問題也日益凸顯。在此背景下，回收快遞包裝非常有必要。在快遞包裝回收的逆向物流鏈條中，需要包裝生產(chǎn)商、快遞公司、電商企業(yè)、消費(fèi)者乃至政府等多方的共同努力，而消費(fèi)者正是快遞包裝回收逆向物流的源頭。因而，本文擬對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)證研究，分析影響消費(fèi)者是否愿意參與快遞包裝回收的因素，從而為促進(jìn)快遞包裝的有效回收提出合理建議。

二、研究現(xiàn)狀

關(guān)于快遞包裝回收問題，學(xué)術(shù)界也展開了一定探討。曹西京等（2009）討論包裝廢棄物回收方式和回收存在的問題，認(rèn)為只有建立完善的包裝廢棄物資源回收鏈，才能提高回收效率；張佳寧等（2014）在分析我國(guó)快遞包裝回收現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確快遞包裝廢棄物對(duì)環(huán)境和資源帶來的巨大影響，并提出了快遞包裝低碳化的幾種設(shè)計(jì)思路及方法；董夏丹（2015）對(duì)快遞包裝逆向物流網(wǎng)絡(luò)中各回收點(diǎn)間路線安排、回收中轉(zhuǎn)站的選址以及庫存控制策略等問題進(jìn)行了集成優(yōu)化。

由于我國(guó)快遞行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，快遞包裝回收屬于社會(huì)熱點(diǎn)問題。學(xué)術(shù)界有關(guān)于此的研究還不夠成熟，并且側(cè)重于對(duì)快遞包裝的綠色設(shè)計(jì)以及回收點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局等方面的探討，而對(duì)影響快遞包裝回收的因素分析較為缺乏。因此，本文將從快遞包裝回收的影響因素出發(fā)，探討有效回收快遞包裝的對(duì)策。

三、調(diào)研準(zhǔn)備

在開展此次調(diào)研之前，本項(xiàng)目組成員對(duì)研究課題進(jìn)行了充分討論，并且查閱了大量的資料和文獻(xiàn)，基于必要性和可行性的考慮，小組成員最終決定從網(wǎng)購消費(fèi)者出發(fā)，實(shí)地調(diào)研網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)于回收快遞包裝的態(tài)度和想法，探究影響消費(fèi)者愿意進(jìn)行快遞包裝回收的因素，從而優(yōu)化快遞包裝的回收路徑，為解決快遞包裝回收難的問題提供建議。消費(fèi)者作為網(wǎng)購物流中基數(shù)最大的群體，又是快遞包裝的終點(diǎn)站，對(duì)成功實(shí)現(xiàn)快遞包裝的有效回收具有非常重要的作用。因而，從消費(fèi)者的角度出發(fā)來優(yōu)化快遞包裝的回收模式是很有必要的。

大學(xué)生是網(wǎng)購消費(fèi)的主力人群之一。2016年雙11數(shù)據(jù)顯示，18-25歲的年輕人占比超過25%，巨大的需求產(chǎn)生了大量的實(shí)體物流。據(jù)阿里研究院統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)高校所產(chǎn)生的快遞包裹量占到全國(guó)總量的6%，大約在7億個(gè)左右。而在全國(guó)高校包裹總量的城市排名中，武漢市位列第二，由圖1所示。因此，本項(xiàng)目組選取武漢市高校大學(xué)生作為此次調(diào)研對(duì)象具有很好的典型性和代表性。

圖1 2015年高校包裹量TOP10城市

數(shù)據(jù)來源：阿里研究院

四、調(diào)研結(jié)果分析

（一）描述性分析

此次調(diào)研本項(xiàng)目組采取的是發(fā)放問卷的方式，基于大學(xué)生普遍使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，所以問卷調(diào)查全部采用電子問卷，調(diào)研人群包含武漢市各大高校，其中主要包括武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、武漢理工大學(xué)等高校的大學(xué)生。此次調(diào)研一共發(fā)放130份問卷，回收128份，剔除填寫時(shí)間過短、填寫不合邏輯的無效問卷3份，最終得到有效問卷125份，回收率為98.46%，有效率為96.15%，具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

由此可見，從網(wǎng)購頻率上看，每月網(wǎng)購1-3次的武漢高校大學(xué)生最多，占比64.8%，其次是每半年1-3次，說明大學(xué)生群體消費(fèi)觀念還是比較理性的。武漢市高校大學(xué)生每月收到快遞數(shù)量大多在5個(gè)以下，很少有超過5個(gè)的，這也再次證明了大學(xué)生消費(fèi)的理性。并且武漢市高校大學(xué)生收到的快遞包裝材料大多是紙箱、內(nèi)含填充物（泡沫等），其次是塑料袋，這為快遞包裝的可回收性提供了一定的保障。然而，對(duì)于快遞包裝處理方式，76.8%的人選擇將快遞包裝直接扔掉，這直接造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染問題，也反映出網(wǎng)購消費(fèi)者回收快遞包裝的意識(shí)不強(qiáng)。

（二）因子分析

1.量表設(shè)計(jì)

定性與定量相結(jié)合的方法已被廣泛地應(yīng)用于研究中，而在此過程中，深度訪談與文獻(xiàn)回顧往往能夠幫助量表項(xiàng)目的確定。本項(xiàng)目組成員通過微信、QQ（國(guó)內(nèi)最為流行的兩種互聯(lián)網(wǎng)通訊工具）與20位武漢高校大學(xué)生進(jìn)行深度訪談，并且通過“菜鳥裹裹”物流應(yīng)用軟件等渠道搜集公眾對(duì)快遞包裝回收的看法。由此得出量表，共包括5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和18項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，如表2所示。

2.信度及效度檢驗(yàn)

為了保證樣本數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性，本研究運(yùn)用SPSS19.0工具，并采用Cronbach's Alpha來檢驗(yàn)問卷的信度，再通過探索性因子分析來檢驗(yàn)問卷的效度。在進(jìn)行探索性因子分析之前先進(jìn)行KMO、Bartlett球形檢驗(yàn)，之后通過主成分法進(jìn)行探索性因子分析，提取出特征值大于1的因子，若有多個(gè)共同因子，則以最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)處理，使得各因子具有比較明確的含義。Bagozi和Yi （1988）指出當(dāng)量表中所有測(cè)量項(xiàng)的因子載荷都大于0.5時(shí)，表明量表具有較好的效度。如若有因子載荷小于0.5的測(cè)量項(xiàng)，則將其刪除，然后再重新進(jìn)行因子分析，直到所有的因子載荷都滿足要求。

由表3可知，檢驗(yàn)結(jié)果顯示整體量表的Cronbach's Alpha值為0.926，大于0.7，表明數(shù)據(jù)非?？尚牛⑶?8個(gè)變量中刪除任何一個(gè)都將導(dǎo)致所測(cè)結(jié)構(gòu)變量的Cronbach's Alpha系數(shù)降低，說明所搜集的數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)部一致性。整體量表的KMO值為0.891，大于0.8，且Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方為1405.132，顯著性水平為0.000，這表明數(shù)據(jù)很適合做因子分析，同時(shí)也說明效度檢驗(yàn)通過。

（1）便利性

本研究采用了4個(gè)測(cè)量項(xiàng)來對(duì)便利性進(jìn)行描述與衡量。KMO樣本充足性測(cè)試系數(shù)為0.769，大于0.7的水平，表明樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。Bartlett球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為296.718，相應(yīng)的概率P值接近0，表明便利性適合進(jìn)行因子分析。通過主成分法提取出1個(gè)因子，特征值為2.971，貢獻(xiàn)率為74.273%，因子載荷最小為0.830。所有檢驗(yàn)指標(biāo)都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表4、表5所示。

（2）主觀規(guī)范

本研究采用了4個(gè)測(cè)量項(xiàng)來對(duì)主觀規(guī)范進(jìn)行描述與衡量。KMO樣本充足性測(cè)試系數(shù)為0.760，同樣表明樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。Bartlett球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為152.638，相應(yīng)的概率P值接近0，表明主觀規(guī)范適合進(jìn)行因子分析。通過主成分法提取出1個(gè)因子，特征值為2.480，貢獻(xiàn)率為61.994%，因子載荷最小為0.766。所有檢驗(yàn)指標(biāo)都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表6、表7所示。

（3）服務(wù)質(zhì)量

本研究采用了4個(gè)測(cè)量項(xiàng)來對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行描述與衡量。KMO樣本充足性測(cè)試系數(shù)為0.713，表明樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。Bartlett球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為131.926，相應(yīng)的概率P值接近0，表明服務(wù)質(zhì)量適合進(jìn)行因子分析。通過主成分法提取出1個(gè)因子，特征值為2.284，貢獻(xiàn)率為60.111%，因子載荷最小為0.561。所有檢驗(yàn)指標(biāo)都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表8、表9所示。

（4）安全性

本研究采用了3個(gè)測(cè)量項(xiàng)來對(duì)安全性進(jìn)行描述與衡量。KMO樣本充足性測(cè)試系數(shù)為0.705，表明樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。Bartlett球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為86.056，相應(yīng)的概率P值接近0，表明安全性適合進(jìn)行因子分析。通過主成分法提取出1個(gè)因子，特征值為1.937，貢獻(xiàn)率為64.571%，因子載荷最小為0.742。所有檢驗(yàn)指標(biāo)都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表10、表11所示。

（5）激勵(lì)因素

本研究采用了3個(gè)測(cè)量項(xiàng)來對(duì)激勵(lì)因素進(jìn)行描述與衡量。KMO樣本充足性測(cè)試系數(shù)為0.726，表明樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。Bartlett球度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的觀測(cè)值為179.409，相應(yīng)的概率P值接近0，表明激勵(lì)因素適合進(jìn)行因子分析。通過主成分法提取出1個(gè)因子，特征值為2.349，貢獻(xiàn)率為78.307%，因子載荷最小為0.859。所有檢驗(yàn)指標(biāo)都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表12、表13所示。

綜上所述，本研究量表共提取了5個(gè)因子，分別是便利性、主觀規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全性和激勵(lì)因素。根據(jù)上文中對(duì)量表進(jìn)行因子分析的結(jié)果來看，利用本研究調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)具有較好的建構(gòu)效度，說明提取的5個(gè)因子是有效和可信的，確實(shí)能作為影響網(wǎng)購消費(fèi)者是否愿意參與快遞包裝回收的因素。

五、對(duì)策建議

（一）設(shè)計(jì)合理的回收標(biāo)準(zhǔn)和流程

首先，從快遞包裝材料入手，節(jié)約包裝材料制作，考慮材料的可降解性、可回收性、可重復(fù)利用性，避免使用一次性的污染嚴(yán)重的非環(huán)保材料。在回收同時(shí)還要做好膠帶與紙盒的分類工作，以提高回收利用率。其次，結(jié)合消費(fèi)者使用快遞包裝的習(xí)慣，設(shè)計(jì)包裝最小化損害打開方式，指引消費(fèi)者正確拆開包裝。包裝回收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定在滿足二次利用和消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)的雙重標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。再者，包裝回收流程的簡(jiǎn)易程度是影響消費(fèi)者回收意愿的重要因素，回收站點(diǎn)應(yīng)力求簡(jiǎn)化回收流程，具體針對(duì)包裝回收種類、包裝損壞程度以及回收激勵(lì)措施，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，縮短回收包裝檢查以及反饋時(shí)間。最后，在包裝回收過程中，快遞公司應(yīng)采取措施嚴(yán)格保障消費(fèi)者的信息安全，例如為防止快遞單上用戶信息的泄露，亞馬遜使用易揭式快遞單。

（二）合理規(guī)劃回收網(wǎng)點(diǎn)布局

根據(jù)調(diào)研實(shí)際情況，針對(duì)武漢高校，可將快遞包裝回收站點(diǎn)與收取快遞站點(diǎn)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)站點(diǎn)收取和回收的雙重功能，簡(jiǎn)化站點(diǎn)布局?？爝f企業(yè)也可與后勤中心展開合作，以宿舍樓為單位回收包裝?；厥照军c(diǎn)的布局還應(yīng)考慮網(wǎng)購人群的密集程度，在網(wǎng)購頻率較高地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，合理規(guī)劃消費(fèi)者居所地到回收地的距離，進(jìn)而逐步鋪開。

（三）采取有效的回收激勵(lì)措施

對(duì)于消費(fèi)水平中等偏下的高校學(xué)生而言，適當(dāng)?shù)幕厥請(qǐng)?bào)酬能有效強(qiáng)化學(xué)生回收快遞包裝的動(dòng)機(jī)。據(jù)分析結(jié)果顯示，快遞公司可以通過采取如下方式作為激勵(lì)措施：按照一定價(jià)格收購快遞包裝；回收快遞包裝采取積分制，積分達(dá)到一定數(shù)額可免除部分郵費(fèi)，或者在商店購物時(shí)可享受一定優(yōu)惠等。

（四）加強(qiáng)回收站點(diǎn)的人員管理

首先，快遞公司要加強(qiáng)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，幫助他們樹立環(huán)保意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；公司提高內(nèi)部管理水平，規(guī)范包裝、運(yùn)作流程，形成規(guī)范性的指導(dǎo)書，通過培訓(xùn)、考核等方式，使快遞員工操作規(guī)范，杜絕野蠻裝卸分揀現(xiàn)象。其次，快遞公司還可與當(dāng)?shù)氐母咝：献?，定向培養(yǎng)人才。目前我國(guó)已有很多高校開設(shè)了物流相關(guān)專業(yè)，還有些職業(yè)院校與快遞企業(yè)合作開設(shè)了順豐班、申通班、圓通班等定向?qū)I(yè)，但總體水平還不太高，并且?guī)缀鯖]有綠色物流方面的專門課程。當(dāng)前我國(guó)的快遞包裝還是以引進(jìn)技術(shù)或模仿制作為主，因此，快遞企業(yè)可與高?；蛳嚓P(guān)研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合，有針對(duì)性地開設(shè)具體課程，完善在職人員的培訓(xùn)體系。

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作者簡(jiǎn)介：史佳麗（1995-），女，安徽安慶人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)管理科學(xué)專業(yè)2013級(jí)本科生。周菊含（1994-），女，江蘇南通人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)2013級(jí)本科生。云苗（1995-），女，海南文昌人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理專業(yè)2013級(jí)本科生。王婷（1995-），女，江西萍鄉(xiāng)人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)管理科學(xué)專業(yè)2013級(jí)本科生。高巨（1994-），男，湖北孝感人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理試驗(yàn)班2013級(jí)本科生。

基金項(xiàng)目：本文系中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2016年大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目中期成果，項(xiàng)目編號(hào)：XDC2016076。