武 營

連鎖超市逆向物流管理問題對策

武 營

隨著我國國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，物流業(yè)和連鎖超市的發(fā)展前景越來越好，逆向物流在當(dāng)前的超市和物流體系的地位也越來越重要。本文主要對連鎖超市中逆向物流存在的問題進行了分析，并就如何解決連鎖超市的逆向物流管理問題提出了具體的措施。

人們環(huán)保意識增強和環(huán)保法規(guī)執(zhí)行力度逐漸加大，逆向物流在如今的連鎖超市中的應(yīng)用越來越廣泛，被越來越多的人所認(rèn)識和重視。國外許多知名的大企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為自己強化競爭優(yōu)勢的手段，用以提高企業(yè)自身的整體收入效益。逆向物流的市場潛力是巨大的，但我國國內(nèi)沒有過多的涉足這一領(lǐng)域，因此，我國逆向物流并不發(fā)達(dá)。但隨著時間的發(fā)展，逆向物流在超市經(jīng)營活動中的作用將會越來越大，逆向物流也會像正向物流一樣在超市經(jīng)營中發(fā)揮著重要的作用。因此，應(yīng)該加強對逆向物流管理的研究。

連鎖超市逆向物流管理存在的問題分析

近些年來，我國的大型連鎖超市一般都有專門負(fù)責(zé)儲蓄、運輸和配送的物流管理部門，但是逆向物流管理方面還存在著很多的問題。

逆向物流信息化水平較低。在我國很多連鎖超市中，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有得到廣泛的應(yīng)用，一些超市和連鎖店的配送甚至還停留在人工管理的階段。大多連鎖超市不大重視逆向物流，常常忽略信息化的管理，從而導(dǎo)致配送中心和供應(yīng)商之間的信息數(shù)據(jù)不能及時的共享，降低了逆向物流管理的信息化水平和物流的整體效率。（王彌.淺談連鎖超市逆向物流管理[J].對外經(jīng)貿(mào).2013(03)）。

逆向物流管理成本偏高。當(dāng)前,我國連鎖超市的物流配送部門既有正向物流，也有逆向物流。物流配送部門不僅承擔(dān)著連鎖門店配送貨物的工作,也負(fù)責(zé)運輸從連鎖門店退貨的商品。然而由于退貨的商品具有不確定性和復(fù)雜性,逆向物流的配送水平總體不高,配送車輛的裝載率也較低,極易出現(xiàn)大量浪費的情況。同時，退回的產(chǎn)品包裝經(jīng)常破損，這需要一定的人力進行檢測、分揀和重新包裝，造成額外費用的增加。

企業(yè)溝通合作較少。在連鎖超市處理返回商品的過程中，各個環(huán)節(jié)如包裝、安檢、運輸、返廠等都缺乏具體的操作規(guī)范。由于超市和供應(yīng)商沒有足夠多的溝通合作，連鎖超市和供應(yīng)商經(jīng)常在退貨處理工作中不能達(dá)成一致，延長了處理的周期，給企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟損失。

逆向物流管理人才短缺。我國許多連鎖超市缺乏專業(yè)的逆向物流管理人才，沒有一個獨立的逆向物流管理部門，對負(fù)責(zé)逆向物流管理產(chǎn)品的工作人員也缺乏專業(yè)的技能訓(xùn)練。因此，逆向物流管理工作效率低下，經(jīng)常給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟損失，極大地影響超市的信譽。

連鎖超市逆向物流管理措施

樹立逆向物流管理理念。一個好的逆向物流管理，可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提升企業(yè)自身的競爭力，給其帶來巨大的收入效應(yīng)。因此，要改變連鎖超市的現(xiàn)狀，需要一個良好的逆向物流管理。而要讓企業(yè)具有一個良好的逆向物流管理，可以從思想上樹立逆向物流管理的理念。在連鎖超市的企業(yè)中，應(yīng)加強從事逆向物流管理的員工的思想教育能力培訓(xùn)，加強部門之間協(xié)作，不斷提高逆向項目的管理水平。同時，加強高層管理者的重視程度，給逆向物流管理工作提供充足的物質(zhì)、人才和資金，提高逆向物流管理的的高效性、操作效率及消費者的滿意度。

設(shè)置獨立的逆向物流管理部門。美國大型連鎖超市沃爾瑪采用逆向思維，單獨設(shè)置了逆向物流的管理部門，通過正向物流管理的商品分銷中心模式，在國家各個地區(qū)設(shè)立十家退換貨處理中心，集中處理返品業(yè)務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)化集約管理，縮短退貨處理的周期，提高商品的處理效率。我國連鎖超市可以借鑒國外各項項目管理的成功經(jīng)驗，把專門的退貨管理中心和配送中心相結(jié)合，從而達(dá)到加快返回商品的流通速度，有效降低逆向物流管理耗費的成本。

建立物流信息管理平臺。我國連鎖超市要更快更好的發(fā)展，更規(guī)范及更科學(xué)地進行業(yè)務(wù)操作，就要盡快建立信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的現(xiàn)代物流信息管理平臺。建立這樣一個平臺，不僅有利于各部門和物流配送中心之間的聯(lián)系，還能在正向、逆向的物流管理過程中，實現(xiàn)信息的傳遞和共享。盡快加強信息化的建設(shè)，搭建物流信息管理平臺，充分運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，從而達(dá)到實現(xiàn)物流管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化的目的。（陳燕.我國連鎖超市逆向物流管理問題對策研究[J].物流技術(shù).2015(03) ）

加大對物流管理專業(yè)人才的培養(yǎng)。當(dāng)前，連鎖超市的物流管理人才只對正向物流的運輸組織、物流服務(wù)組織等業(yè)務(wù)流程比較熟悉，而對專業(yè)的逆向物流管理較為陌生。逆向物流管理人才的缺少不僅讓連鎖超市無法及時回收和處理商品，也無法合理組織逆向物流業(yè)務(wù)。因此，要用全新的物流管理理念實現(xiàn)超市得利的最大化，加強對人才的引進和培養(yǎng)。

制定合理的退換貨政策。由于商品質(zhì)量、規(guī)格、設(shè)計等各方面的問題，消費者經(jīng)常提出退貨的要求，同時，過期的商品必須撤回返廠，因此，貨物回收處理工作量較大。加強超市和供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，促進逆向物流管理活動的發(fā)展，制定合理的退換貨政策，這些措施不僅能對消費者退換貨作出快速的反應(yīng)，還能夠減少企業(yè)逆向物流的成本，加快商品的流通速度，降低超市和供應(yīng)商的成本。

雖然逆向物流目前來說還是一個比較新的領(lǐng)域，短期內(nèi)就給許多企業(yè)和連鎖超市帶了巨大的利益，但還有一部分企業(yè)對逆向物流帶來的正面效果不以為然，對自身物流存在的問題不大重視。因此，對我國的國連鎖超市而言，要及時提高其對逆向物流的重視，增強逆向物流活動的科學(xué)性和有效性。同時和正向物流相互合作，最終取得最大的經(jīng)濟和生態(tài)效益。

（作者單位：徽商職業(yè)學(xué)院）