李一可　李亞芳

[摘要]筆者以A校校友為研究對(duì)象，以組織認(rèn)同理論為指導(dǎo)，構(gòu)建了校友母校認(rèn)同影響因素的概念模型。從學(xué)校和校友兩個(gè)維度考察了學(xué)校聲望、教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、在校學(xué)業(yè)、在校經(jīng)歷、工作成就等六個(gè)方面對(duì)校友母校認(rèn)同的影響，即對(duì)校友的母校情感認(rèn)同和母校行為認(rèn)同的影響。研究結(jié)果顯示：學(xué)校聲望和教育質(zhì)量對(duì)母校情感認(rèn)同影響顯著，但是對(duì)母校行為認(rèn)同影響不明顯；而服務(wù)質(zhì)量、在校學(xué)業(yè)、在校經(jīng)歷和工作成就這四個(gè)因素剛好相反，對(duì)母校情感認(rèn)同影響不顯著，但是對(duì)母校行為認(rèn)同影響明顯。

[關(guān)鍵詞]高校校友；母校認(rèn)同；情感認(rèn)同；行為認(rèn)同；服務(wù)質(zhì)量

[中圖分類(lèi)號(hào)] G647[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)]1005-5843（2017）04-0070-06

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201704013

一、研究背景

母校認(rèn)同是指校友個(gè)體的心理認(rèn)知與母校諸多環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)的心理過(guò)程，是測(cè)量校友母校支持度的重要指標(biāo)。校友對(duì)母校認(rèn)同度越高，越有可能和母校持有一致的觀點(diǎn)，并采取對(duì)母校有利的行動(dòng)。

現(xiàn)有相關(guān)研究中對(duì)大學(xué)校友母校認(rèn)同前因變量方面的研究比較少。有學(xué)者提出了組織認(rèn)同模型假設(shè)，從學(xué)校和校友兩個(gè)層面來(lái)研究母校認(rèn)同的前因變量，在學(xué)校特征方面證實(shí)了母校認(rèn)同度與組織獨(dú)特性、組織聲望、組織內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，在校友特征方面證實(shí)了母校認(rèn)同度與滿(mǎn)意度、在校年限、傷感度有關(guān) [1]。有學(xué)者通過(guò)對(duì)廈門(mén)大學(xué)在臺(tái)校友的研究建構(gòu)了校友母校認(rèn)同特征模型和因素模型[2]。

現(xiàn)有相關(guān)研究中關(guān)于組織認(rèn)同方面的研究成果比較豐富，包括對(duì)組織認(rèn)同的界定、組織認(rèn)同的維度和測(cè)量等。對(duì)組織認(rèn)同前置因素的研究一般從組織外因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面展開(kāi)。持久性是組織認(rèn)同的一個(gè)重要特征，表現(xiàn)為組織成員有持續(xù)留在組織中并保有認(rèn)同的愿望[3]。母校認(rèn)同可以看作是組織認(rèn)同的下位概念，筆者以組織認(rèn)同的基本理論和研究方法為指導(dǎo)，在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，編制了校友認(rèn)同測(cè)量量表，以A校校友為研究對(duì)象，從情感和行動(dòng)兩個(gè)維度著手對(duì)母校認(rèn)同進(jìn)行研究，探索影響母校認(rèn)同的前置因素以及校友的情感認(rèn)同是否會(huì)對(duì)行動(dòng)認(rèn)同產(chǎn)生影響。

二、研究模型和假設(shè)

借鑒組織認(rèn)同的相關(guān)研究，筆者將母校認(rèn)同分為情感和行為兩個(gè)維度，從學(xué)校和校友兩個(gè)層面出發(fā)，考察影響校友認(rèn)同的因素。其中，學(xué)校層面包括學(xué)校聲望（SR）、教育質(zhì)量（QE）和服務(wù)質(zhì)量（QS）三因素。校友層面包括在校學(xué)業(yè)（SS）、在校經(jīng)歷（SE）和工作成就（WA）三因素。同時(shí)，測(cè)試這六個(gè)方面對(duì)校友認(rèn)同兩個(gè)維度的影響，即對(duì)母校的情感認(rèn)同、行為認(rèn)同的影響，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了校友母校認(rèn)同的原始理論模型（圖1）。

（一）學(xué)校聲望

學(xué)校聲望指校友感知到的母校在外界所擁有的積極形象和由此產(chǎn)生的榮譽(yù)感。學(xué)校良好的社會(huì)知名度和美譽(yù)度會(huì)提高學(xué)校在學(xué)生心中的地位，能激發(fā)學(xué)生的自豪感，所以校友感知到的學(xué)校聲望與母校認(rèn)同正相關(guān)[4]。因此假設(shè)，H1a：學(xué)校聲望對(duì)校友的情感認(rèn)同度有顯著的正向影響；H1b：學(xué)校聲望對(duì)校友的行為認(rèn)同度有顯著的正向影響。

（二）教育質(zhì)量

教育質(zhì)量是校友對(duì)學(xué)校所提供的教學(xué)服務(wù)的滿(mǎn)意度。教育質(zhì)量達(dá)到校友預(yù)期水平的程度越高，會(huì)使其在情感上對(duì)母校有更高的忠誠(chéng)度，在行為上更愿意與學(xué)校保持聯(lián)系 [5]；學(xué)生在校期間接受的教育質(zhì)量越高，畢業(yè)后向母校捐贈(zèng)的可能性和捐贈(zèng)數(shù)額就越大 [6]。因此假設(shè)，H2a：教育質(zhì)量對(duì)校友的情感認(rèn)同度有顯著的正向影響；H2b：教育質(zhì)量對(duì)校友的行為認(rèn)同度有顯著的正向影響。

（三）服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量指校友對(duì)母校在教學(xué)設(shè)施、后勤管理、就業(yè)咨詢(xún)等方面的滿(mǎn)意度。已有研究表明，項(xiàng)目因素（特殊項(xiàng)目學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)靈活度）、學(xué)術(shù)聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)花費(fèi)、職業(yè)機(jī)會(huì)、地理環(huán)境、時(shí)間表、其他（家庭影響和他人的口頭評(píng)價(jià)）等七個(gè)因素會(huì)影響學(xué)生對(duì)母校服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) [7]。學(xué)校服務(wù)質(zhì)量與母校認(rèn)同正相關(guān)，即校友感知到的服務(wù)質(zhì)量越高，對(duì)學(xué)校的認(rèn)同度就越高[8]。因此假設(shè)，H3a：服務(wù)質(zhì)量對(duì)校友的情感認(rèn)同度有顯著的正向影響；H3b：服務(wù)質(zhì)量對(duì)校友的行為認(rèn)同度有顯著的正向影響。

（四）在校學(xué)業(yè)

在校學(xué)業(yè)指校友在校期間的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、成就以及獲獎(jiǎng)勵(lì)情況。畢業(yè)時(shí)班級(jí)排名越高，校友對(duì)母校的認(rèn)同感越強(qiáng)，更愿意為母校提供捐贈(zèng)。有學(xué)者指出，校友畢業(yè)時(shí)的班級(jí)排名與其“是否愿意為母校提供捐贈(zèng)”的相關(guān)系數(shù)為0059，且通過(guò)顯著性測(cè)試 [9]；在校期間獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生在畢業(yè)后較普通學(xué)生更愿意為母校捐款，對(duì)母校更具認(rèn)同感[10]。因此假設(shè)，H4a：在校學(xué)業(yè)情況對(duì)校友的情感認(rèn)同度有顯著的正向影響；H4b：在校學(xué)業(yè)情況對(duì)校友的行為認(rèn)同度有顯著的正向影響。

（五）在校經(jīng)歷

在校經(jīng)歷指校友在校期間參與非學(xué)術(shù)性活動(dòng)的情況及對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)意度。在校經(jīng)歷這一因子在校友捐贈(zèng)行為研究中被廣泛采用，普遍認(rèn)為校友的學(xué)校滿(mǎn)意度會(huì)影響其捐贈(zèng)意愿，且兩者呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系 [11]；在校經(jīng)歷感覺(jué)較為滿(mǎn)意的學(xué)生與在校期間感覺(jué)不滿(mǎn)意的學(xué)生相比，前者對(duì)學(xué)校的捐贈(zèng)量是后者的2倍左右[12]；有學(xué)生干部任職經(jīng)歷的校友在校友工作配合度、參與度及對(duì)母校的認(rèn)可度上都比其他學(xué)生要高 [13]。因此假設(shè)，H5a：在校經(jīng)歷對(duì)校友的情感認(rèn)同度有顯著的正向影響；H5b：在校經(jīng)歷對(duì)校友的行為認(rèn)同度有顯著的正向影響。

（六）工作成就

工作成就指校友畢業(yè)后在工作領(lǐng)域中取得的成績(jī)。鐘瑋、黃文輝和郭樑在對(duì)清華大學(xué)校友的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，校友參加工作后的職稱(chēng)和企業(yè)職位與其對(duì)母校的捐贈(zèng)行為正相關(guān)，即職位越高越可能進(jìn)行捐贈(zèng)。校友們會(huì)將工作成就的取得部分歸因于母校的教育，即校友的工作成就越高，就越有可能增強(qiáng)母校認(rèn)同度[14]。因此假設(shè)，H6a：工作成就對(duì)校友的母校情感認(rèn)同度有顯著的正向影響；H6b：工作成就對(duì)校友的母校行為認(rèn)同度有顯著的正向影響。

（七）母校認(rèn)同（情感維度/行為維度）

母校對(duì)于校友來(lái)說(shuō)是一個(gè)組織，因此校友的母校認(rèn)同研究可以借鑒當(dāng)前組織研究中的認(rèn)同維度：情感、認(rèn)知、評(píng)價(jià)和行為[15]。將母校認(rèn)同具體表現(xiàn)方式歸納為情感和行為兩個(gè)層面，其中，情感屬于校友的精神體驗(yàn)范疇，認(rèn)知、評(píng)價(jià)和行為屬于校友的行為表現(xiàn)范疇[16]。母校認(rèn)同作為中介變量影響著校友對(duì)母校的支持度[17] ，因此假設(shè)，H7：校友對(duì)母校的情感認(rèn)同度對(duì)其行為認(rèn)同度有顯著的正向影響。

三、研究方法

筆者采用問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)驗(yàn)證前述模型。問(wèn)卷主要采用Likert5分量表，要求被調(diào)查者對(duì)相關(guān)變量的同意程度進(jìn)行描述。1至5分的含義分別為“很不同意”“不同意”“無(wú)所謂”“同意”和“非常同意”。問(wèn)卷調(diào)研于2016年4～6月間展開(kāi)，在A校校友中發(fā)放問(wèn)卷448份，收回有效問(wèn)卷為412份（具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1）。

總計(jì)412100由表1可知：（1）從就學(xué)經(jīng)歷來(lái)看，842%的受訪(fǎng)者在A校的就學(xué)經(jīng)歷為本科，68%的受訪(fǎng)者在A校的就學(xué)經(jīng)歷為碩士，12%的受訪(fǎng)者在A校的就學(xué)經(jīng)歷為碩士；有本碩經(jīng)歷的校友占73%，有本碩博經(jīng)歷的校友占05%。（2）從畢業(yè)時(shí)間來(lái)看，在受訪(fǎng)校友中，372%的人畢業(yè)時(shí)間為1至3年，畢業(yè)時(shí)間為4至6年的占272%，畢業(yè)時(shí)間為7至10年的占151%，畢業(yè)時(shí)間為10至20年的占148%，畢業(yè)時(shí)間20年以上的占53%。（3）在校友選擇對(duì)母校認(rèn)同的表達(dá)方式上，786%的校友選擇更多地從情感方式上呈現(xiàn)出來(lái)，只有214%的校友選擇更多地從行動(dòng)方式上呈現(xiàn)出來(lái)。（4）當(dāng)受訪(fǎng)校友面對(duì)“如果有機(jī)會(huì)，是否會(huì)對(duì)母校進(jìn)行捐款，用來(lái)支持母校各項(xiàng)工作的發(fā)展以回饋母校”問(wèn)題時(shí)，816%的校友還是選擇會(huì)用捐款形式來(lái)回饋母校。（5）從上述分析可以看出，當(dāng)前絕大部分校友更愿意從情感方面表達(dá)對(duì)母校的認(rèn)同。

四、數(shù)據(jù)分析

筆者使用SPSS180 統(tǒng)計(jì)軟件、WarpPLS40軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)。為便于處理，將“母校情感認(rèn)同”用AIE來(lái)代替，測(cè)量該因素的3個(gè)問(wèn)題分別記為：AIE1、AIE2、AIE3。以此類(lèi)推，將影響校友母校行為認(rèn)同的因素分別記為：母校行為認(rèn)同——AIB、學(xué)校聲望——SR、教育質(zhì)量——QE、服務(wù)質(zhì)量——QS、在校學(xué)業(yè)——SS、在校經(jīng)歷——SE、工作成就——WA。數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下。

（一）信度和效度檢驗(yàn)

為判斷數(shù)據(jù)是否適合做因子分析的指標(biāo)，筆者對(duì)量表采用KMO和Bartletts球形檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)，量表的KMO 值為0920，大于05，說(shuō)明這些因子分析的相關(guān)性較強(qiáng)，該組數(shù)據(jù)適合做因子分析。量表的巴特利特球體檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量很大，為11 057529，顯著性概率是0000，小于1%，說(shuō)明數(shù)據(jù)是適宜做因子分析的。

為檢驗(yàn)效度，筆者采用主成分分析法，并進(jìn)行方差最大化正交旋轉(zhuǎn)因子分析（具體結(jié)果見(jiàn)表2），共萃取出了8個(gè)變量因子。這些因子的特征值均大于l，變量因子的累計(jì)解釋方差為69659%。因此，每個(gè)因子的起始變量指標(biāo)間相關(guān)性較為顯著。

從表2可以看出，在信度檢驗(yàn)方面，各因子的信度系數(shù)a值較高，均大于08，說(shuō)明這些因素的內(nèi)部一致性較好。同時(shí)，各因子的 Composite Reliability（CR）值均大于08，其平均抽取方差基本上都高于050，表明量表具有較好的收斂效度。

筆者采用因子AVE值平方根與因子間相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)量表的區(qū)別效度，若各因子的AVE值平方根大于其與其他因子的相關(guān)系數(shù)，則表明測(cè)量模型具有較好的區(qū)別效度。表3中對(duì)角線(xiàn)上數(shù)字顯示的各個(gè)因子的AVE平方根均大于相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明量表具有良好的區(qū)別效度。

（二）結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)

筆者對(duì)模型進(jìn)行了路徑關(guān)系分析并根據(jù)結(jié)果對(duì)假設(shè)的變量關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證（模型路徑系數(shù)結(jié)果見(jiàn)圖2，假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表4）。分析結(jié)果顯示，（1）學(xué)校聲望SR（β=0377，p<0001）和教育質(zhì)量QE（β=0148，p=0017）對(duì)校友的母校情感認(rèn)同（AIE）有影響，解釋了340%的校友母校情感認(rèn)同（AIE）方差。然而，服務(wù)質(zhì)量QS（β=0116，p=0094）、在校學(xué)業(yè)SS（β=0074，p=0088）、 在校經(jīng)歷SE（β=-0001，p=0492）和工作成就WA（β=0063，p=0145）對(duì)校友的母校情感認(rèn)同（AIE）影響不大。因此，假設(shè)1a、2a得到了驗(yàn)證，而假設(shè)3a、4a、5a、6a沒(méi)有獲得支持。（2）學(xué)校聲望SR（β=0111，p=0051）和教育質(zhì)量QE（β=0069，p=0163）對(duì)校友的母校行為認(rèn)同（AIB）影響不大，而服務(wù)質(zhì)量QS（β=0116，p=0094）、在校學(xué)業(yè)SS（β=0097，p=0020）、在校經(jīng)歷SE（β=0153，p=0004）、工作成就WA（β=0125，p=0045）和校友的母校情感認(rèn)同AIE（β=0260，p<0001）對(duì)校友的母校行為認(rèn)同（AIB）有影響，解釋了420%的校友母校行為認(rèn)同（AIB）的方差。因此，假設(shè)1a、2a沒(méi)有獲得支持，而假設(shè)3a、 4a、 5a、 6a、7a得到了驗(yàn)證。

五、結(jié)論和建議

第一，從前述驗(yàn)證結(jié)果可知，學(xué)校聲望和教育質(zhì)量對(duì)校友的母校情感認(rèn)同影響顯著，但對(duì)校友的母校行動(dòng)認(rèn)同影響不明顯；服務(wù)質(zhì)量、在校學(xué)業(yè)、在校經(jīng)歷和工作成就這四個(gè)因素則剛好相反，對(duì)校友的母校情感認(rèn)同影響不顯著，但對(duì)校友的母校行動(dòng)認(rèn)同影響明顯。出現(xiàn)這種結(jié)果的原因，筆者認(rèn)為是學(xué)校聲望和教育質(zhì)量這兩個(gè)因素能夠?qū)πＳ训膫€(gè)人情感產(chǎn)生比較大的影響，而良好的教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)成就和社會(huì)聲望會(huì)讓校友切實(shí)地感受到母校的優(yōu)秀，感恩學(xué)校給予自身的教育，因此會(huì)從情感維度上更多地流露出對(duì)母校的認(rèn)同；服務(wù)質(zhì)量、在校學(xué)業(yè)、在校經(jīng)歷和工作成就這些因素更多地影響著校友的工作選擇、收入水平和發(fā)展空間，進(jìn)而決定了校友是否有資源、有能力從行動(dòng)上來(lái)表達(dá)對(duì)母校的認(rèn)同。

第二，從實(shí)證結(jié)果可知，服務(wù)質(zhì)量對(duì)校友的母校行動(dòng)認(rèn)同影響顯著，這可以理解為校友對(duì)在校期間的教學(xué)設(shè)施、后勤管理、就業(yè)咨詢(xún)等方面的滿(mǎn)意度越高，越會(huì)從行動(dòng)方面表達(dá)對(duì)母校的認(rèn)同。這說(shuō)明非教學(xué)部門(mén)所提供的服務(wù)對(duì)校友的母校行動(dòng)認(rèn)同有著很重要的影響，學(xué)校管理者需要更加重視對(duì)校園環(huán)境、后勤服務(wù)以及就業(yè)咨詢(xún)等方面的管理，營(yíng)造良好的校園文化氛圍，將學(xué)校的辦學(xué)理念、育人準(zhǔn)則和政策規(guī)章等融入校園日常管理之中，形成全員育人的良好氛圍。

綜上，筆者認(rèn)為目前校友以行動(dòng)來(lái)表達(dá)母校認(rèn)同的途徑還不夠順暢，學(xué)校要在重視校友的行動(dòng)意愿方面多下功夫：（1）在校友聯(lián)絡(luò)母校方面，需要學(xué)校建立起更加便捷的溝通機(jī)制，認(rèn)真對(duì)待每一次聯(lián)系，及時(shí)給予反饋。（2）在接受校友捐贈(zèng)方面，目前很多高校積極鼓勵(lì)名人、企業(yè)家捐贈(zèng)，媒體也專(zhuān)注于報(bào)道知名校友的捐贈(zèng)情況，對(duì)普通校友的捐贈(zèng)積極性調(diào)動(dòng)不足，這就需要高校積極規(guī)劃面向全體校友的小額捐贈(zèng)計(jì)劃，如“入校值年捐贈(zèng)”“校慶值年捐贈(zèng)”等。（3）在接受捐贈(zèng)平臺(tái)建設(shè)方面，目前很多學(xué)校僅提供匯款、現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)等傳統(tǒng)方式，對(duì)于校友來(lái)說(shuō)不夠方便，因此學(xué)校校友會(huì)等相關(guān)部門(mén)可以搭建網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)等平臺(tái)，為校友提供更加便捷的捐贈(zèng)途徑、方式。

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Abstract： Based on organizational identification， this paper builds the conceptual model of alma mater identity to test the impacts of school reputation， education quality， service quality， school study， school experience and working achievements on alma mater identity from emotional and behavioral dimensions， taking alumni of university A as the research object. The findings demonstrate the significant impacts of school reputation and education quality on alma mater identity emotion and the insignificant impacts on alma mater identity behavior as well as the significant impacts of service quality， school study， school experience， and working achievements on alma mater identity behavior and the insignificant impacts on alma mater identification emotion.

Key words： niversity alumni； alma mater identity； organizational identification； service quality

（責(zé)任編輯：劉新才）