張亞薇

摘要：人力資源管理的首要問(wèn)題就是通過(guò)科學(xué)的需求分析方法，揭示管理者、員工的素質(zhì)要求，這是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效及薪酬管理的重要依據(jù)。同時(shí)也是學(xué)校在培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求，打造讓企業(yè)滿意的學(xué)生的主體思路。通過(guò)崗位素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)生在分析問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)組織能力以及人際交往能力等全面素質(zhì)能力能得到較大的提升，同時(shí)也加強(qiáng)角色定位、自我形象、價(jià)值觀、品質(zhì)等內(nèi)在特質(zhì)的塑造。

關(guān)鍵詞：崗位勝任力；經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)；全面素質(zhì)能力；塑造；培養(yǎng)

素質(zhì)一詞由美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭1973年首次提出。他在文章中指出：決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識(shí)、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等。20世紀(jì)70年代美國(guó)麥克里朗博士運(yùn)用能力素質(zhì)模型為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)在人力資源管理方面提供大量應(yīng)用服務(wù)，從而使崗位素質(zhì)的培養(yǎng)早全世界得到逐步的重視及廣泛運(yùn)用。在我國(guó)，2003年開(kāi)始對(duì)素質(zhì)模型的研究日趨增多，隨著理論研究的逐步深入在我國(guó)人力資源管理領(lǐng)域開(kāi)始得到廣泛運(yùn)用。國(guó)內(nèi)許多知名企業(yè)開(kāi)始聘請(qǐng)著名咨詢公司或高校為其設(shè)計(jì)員工素質(zhì)模型。近兩年崗位素質(zhì)越來(lái)越受到企業(yè)、政府部門(mén)的重視。其運(yùn)用的領(lǐng)域也向多元化發(fā)展。這也從另一角度對(duì)學(xué)生在崗位素質(zhì)上提出了更高的要求。

一、崗位勝任力模型介紹

本文在對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)崗位進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，引出了企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)人員的崗位勝任力，并據(jù)此設(shè)計(jì)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)人員勝任力量表，以此建立出企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)人員勝任力素質(zhì)模型。在闡述經(jīng)濟(jì)管理崗位勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建的目標(biāo)及其原則的條件下，通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理崗位高績(jī)效者與一般績(jī)效者比較，構(gòu)建管理人員勝任力模型。

2、啟發(fā)式

3、體驗(yàn)式 除了通過(guò)傳統(tǒng)的傳授式把理論知識(shí)教授于學(xué)生，還要在教學(xué)中加強(qiáng)與學(xué)生的溝通與配合，同時(shí)結(jié)合參與式與體驗(yàn)式教學(xué)將素質(zhì)技能得以內(nèi)化與鞏固。比如到企業(yè)實(shí)地參觀，與企業(yè)管理人員交流，或者以角色扮演的形式對(duì)工作崗位進(jìn)行提前感知。

二、我校2015年經(jīng)管類(lèi)畢業(yè)生的就業(yè)崗位調(diào)查情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校2015年經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生123人，其中6人未提交就業(yè)信息，10人專(zhuān)升本，1人入伍。就業(yè)的106人中，把所有崗位進(jìn)行了大致的歸類(lèi)，結(jié)果表明從事行政文員崗位、銷(xiāo)售崗位及服務(wù)崗位這三類(lèi)崗位人數(shù)最多。需要說(shuō)明的是，雖然目前畢業(yè)生大都從事一線基本崗位，但是有相對(duì)數(shù)量的同學(xué)是被企業(yè)作為儲(chǔ)備干部招錄進(jìn)去，只是在就業(yè)初期需要先從事基礎(chǔ)崗位的工作，經(jīng)培訓(xùn)鍛煉考察后方才提拔。

三、經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)就業(yè)崗位的工作特點(diǎn)及其勝任力素質(zhì)項(xiàng)目分析

從近幾年的就業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生主要從事的是以下四類(lèi)崗位，由此倒推，若要我校經(jīng)管類(lèi)畢業(yè)生能快速適應(yīng)社會(huì)崗位需求，縮短與崗位之間的磨合期，那么就需要畢業(yè)生在就業(yè)前的大學(xué)學(xué)習(xí)期間盡可能的學(xué)習(xí)鍛煉與匹配崗位相符的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)能力。因此，了解這四類(lèi)崗位的工作特點(diǎn)和勝任力素質(zhì)項(xiàng)目十分有必要。具體分析如下

①辦公室文員

工作特點(diǎn)：文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級(jí)別，通常是是踏入管理階層的第一步。該崗位也可稱(chēng)之為主管經(jīng)理之助理之類(lèi)的。“國(guó)之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來(lái)，人們都十分重視輔佐政務(wù)工作。辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、督促檢查、承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外和協(xié)調(diào)左右的服務(wù)作用。隨著我國(guó)政治體制改革和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，新世紀(jì)需要的是適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)綜合性人才。雖然在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同，但對(duì)文員的基本要求是一致的。

②銷(xiāo)售人員

工作特點(diǎn)：在企業(yè)領(lǐng)域，銷(xiāo)售職位的需求是最廣泛的了，這里的求職空間是最大的，機(jī)會(huì)是最多的。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：企業(yè)現(xiàn)在完全處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，必須贏得競(jìng)爭(zhēng)才能生存和發(fā)展，而如何將自己的產(chǎn)品賣(mài)出去，在客戶那里贏得認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，就成為企業(yè)最基本的生存之道。在這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈條中，銷(xiāo)售人員首當(dāng)其沖，是其中最前沿、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，當(dāng)然也是最核心、最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)了。因此，在許多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)中，銷(xiāo)售隊(duì)伍往往是最需要充實(shí)和強(qiáng)化的。反映在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)的用人需求中，銷(xiāo)售職位的需求量自然是最大的，淘汰率也是最高的。

如何面對(duì)銷(xiāo)售職位的需求與挑戰(zhàn)，這樣要學(xué)生盡早了解和接觸這個(gè)崗位所需要具備的勝任力素質(zhì)。

③服務(wù)人員

工作特點(diǎn)：作為企業(yè)來(lái)說(shuō)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)最大的特征就是它提供的商品不是有型的產(chǎn)品，而是無(wú)形的服務(wù)。服務(wù)為客戶提供的是一種“方便”的商品。如商業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)、教育服務(wù)、金融服務(wù)、健康與社會(huì)服務(wù)、娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)、飲食業(yè)、旅館業(yè)、理發(fā)業(yè)、修理生活日用品的行業(yè)等。不同行業(yè)的服務(wù)，有著不同的服務(wù)特點(diǎn)，如酒店服務(wù)，其工作特點(diǎn)就是要始終保持一種“賓客至上”的服務(wù)精神和熱情友好、真誠(chéng)和藹的服務(wù)態(tài)度，可使客人在感官上、精神上產(chǎn)生尊重感、親切感。講究禮儀是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必須。

能夠識(shí)別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)能說(shuō)服合作方認(rèn)同我方觀點(diǎn)。

④基層管理人員

工作特點(diǎn)：基層管理者又稱(chēng)一線管理者。主要職責(zé)是傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指示，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問(wèn)題，反映下屬的要求?；鶎庸芾碚吖ぷ鞯暮脡?，直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí)，目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，所以，基層管理者在組織中有著十分重要的作用。對(duì)基層管理者的技術(shù)操作能力及馭下能力要求較高，但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力?；鶎庸芾碚呒群推胀▎T工一樣，要承擔(dān)具體的工作和勞動(dòng)任務(wù)，又要行使一定的管理職能，而所管理的事情往往又都是些簡(jiǎn)單的、煩瑣或細(xì)微的、重復(fù)或枯燥的具體工作，這種工作性質(zhì)的雙重性，就要求基層管理者煉就綜合的本領(lǐng)和能力。所以相比前面三種崗位，基層管理者的素質(zhì)技能要求更復(fù)雜更難掌握。

勝任力素質(zhì)項(xiàng)目：

四、經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中側(cè)重培養(yǎng)的崗位素質(zhì)

根據(jù)分析提出經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中側(cè)重培養(yǎng)的崗位素質(zhì)、技能綜上所述，用人單位對(duì)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要求包括三個(gè)方面，一是一般崗位能力；二是專(zhuān)業(yè)綜合崗位能力；三是職業(yè)素質(zhì)能力。

①一般崗位職業(yè)能力

一般崗位職業(yè)能力是從事任何工作的任何人都必須掌握的技能，它具有在不同職業(yè)之間普遍的適用性和可以遷移性的特點(diǎn)，一般崗位職業(yè)能力可以，看作是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人的基本素質(zhì)。企業(yè)認(rèn)為學(xué)生應(yīng)具備的一般崗位職業(yè)能力主要有：商務(wù)信函、公文寫(xiě)作能力；文檔、信息的歸納整理能力；現(xiàn)代辦公軟件及設(shè)備使用能力；語(yǔ)言表達(dá)溝通能力。

②專(zhuān)業(yè)綜合崗位能力

管理工作具有專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性、服務(wù)性的特點(diǎn)，在客觀上要求從業(yè)人員必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，才能滿足現(xiàn)代管理工作的需要。

a.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育要著眼于“大市場(chǎng)”、“大管理”、“大流通”領(lǐng)域，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中迅速發(fā)展壯大的各種類(lèi)型的企業(yè)組織，特別是為中小企業(yè)服務(wù)。這就要求經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)要適當(dāng)拓寬學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)面，使畢業(yè)生具有更廣泛的適應(yīng)能力。

b.較強(qiáng)的動(dòng)腦能力。任何一個(gè)單位或企業(yè)的運(yùn)作，分三個(gè)層次：做事的人、管事的人、想事的人。做事的人需要的是勤快，管事的需要的是方法，想事的人需要的是眼光。經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不像工科專(zhuān)業(yè)那么“專(zhuān)”，主要依靠動(dòng)手才能解決實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能更多的表現(xiàn)在應(yīng)具備“動(dòng)腦”能力，具有獨(dú)立解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的思維能力，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)是管事的人和想事的人。

c.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。當(dāng)今團(tuán)隊(duì)精神已成為企業(yè)文化的重要組成部分，為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，學(xué)生與上級(jí)相處要懂得尊重和服從；與同事相處要懂得寬容和合作，樹(shù)立與團(tuán)隊(duì)一起風(fēng)雨同舟的信念，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)一起發(fā)展。

③職業(yè)素質(zhì)能力

從企業(yè)的視角出發(fā)看職業(yè)教育，更加關(guān)注職業(yè)教育的外部屬性，畢業(yè)院校、學(xué)歷、成績(jī)固然重要，但更重要是是看學(xué)生是否具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，這也是企業(yè)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的基本標(biāo)準(zhǔn)。

a.品德素養(yǎng)和抗挫折能力。用人單位招聘學(xué)生時(shí)首先看的是品，其中，最為看重的是學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)和責(zé)任心，其次是吃苦耐勞品質(zhì)及抗挫折的能力。

b.健康向上的心態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。從一定意義上說(shuō)，一個(gè)人的心態(tài)決定其精神狀態(tài)和為人處世的態(tài)度。企業(yè)希望它的員工在面對(duì)工作上的問(wèn)題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任時(shí)，能從正面、積極、成功的一面去思考，采取積極的行動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)希望和力量。

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