鄧丹丹

摘要：在新媒體迅速發(fā)展的背景下，高職高專院校中學(xué)生輿情狀況更加復(fù)雜，管理難度逐漸提升。高職高專院校的輿情管理作為學(xué)生思想政治管理的一部分，在面臨新媒體時代的新挑戰(zhàn)時，應(yīng)當(dāng)不斷做出新的嘗試，通過多種途徑嘗試性提出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略，積極維護(hù)校園輿論氛圍的和諧穩(wěn)定，維護(hù)校園整體形象以及學(xué)生的身心健康。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；策略

引言：

當(dāng)前社會發(fā)展逐漸暴露出更多矛盾，這一特點也表現(xiàn)在高職高專院校的校園氛圍中，高職高專院校的學(xué)生形象受到社會廣泛關(guān)注，同時，院校學(xué)生的過激行為也影響院校師生的心理健康。隨著新媒體的迅速發(fā)展，院校學(xué)生輿情更加自由，也更缺乏規(guī)范，輿情的混亂可能引起學(xué)生言行的不合規(guī)范。這對于院校輿情危機管理提出了新的挑戰(zhàn)，需要相關(guān)部門及時擬定對應(yīng)措施。

一、高職高專院校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵以及新時代特點

要做好院校輿情管理，需要先明確校園輿情的內(nèi)涵、特點，以及與當(dāng)下時代結(jié)合后產(chǎn)生的新內(nèi)涵。

（一）高職高專院校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

當(dāng)前時代背景下高職高專院校的輿情已經(jīng)同時代特點相結(jié)合，并且在傳播性方面也呈現(xiàn)出新的特點。因此，高職高專院校網(wǎng)絡(luò)輿情只指院校學(xué)生及工作者在互聯(lián)網(wǎng)中表達(dá)出來的意見、情緒、態(tài)度和意愿，具體對象是院校事件以及社會公眾事件。因此，院校輿情一方面會表現(xiàn)出院校學(xué)生的社會人格，另一方面會反映社會對院校的關(guān)注。當(dāng)前新媒體是互聯(lián)網(wǎng)中的重要一環(huán)，新媒體背景下的高職高專院校輿情也就與網(wǎng)絡(luò)以及新媒體有著千絲萬縷的聯(lián)系。由于目前院校學(xué)生及工作人員的輿情也反映出其網(wǎng)絡(luò)人格，并可能影響到現(xiàn)實中的行為，因此具體討論其互聯(lián)網(wǎng)輿情很有必要。

高職高專院校新媒體輿情的載體包括微信、微博以及院校的BBS等。在這些新媒體途徑上發(fā)表言論幾乎沒有門檻，交流起來更加自由、隨意，同時也缺乏基本的管理，使其中信息水平良莠不齊，甚至可能出現(xiàn)過于偏激、狹隘的言論?；ヂ?lián)網(wǎng)以及新媒體本身的特性決定了它們監(jiān)管難，正因為如此，院校的監(jiān)督工作也應(yīng)該與時俱進(jìn)，在新時代調(diào)整策略，采取更科學(xué)有效的方式。

（二）院校網(wǎng)絡(luò)輿情的新時代特點：

與網(wǎng)絡(luò)和新媒體結(jié)合后，增加了更多的傳播手段，高職高專院校的輿情形式更加多樣化。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，微信的使用面極其廣泛，其中微信群、朋友圈等成為新的輿情傳播途徑。微信的朋友圈功能，能使一個人公開發(fā)布的消息被他的所有好友看到，也使一個人能夠瀏覽所有微信好友的朋友圈。在朋友圈還可以參與互動，可以點贊或者發(fā)表評論。朋友圈信息查看的順序依照朋友發(fā)布時間來排列，這種互相之間交叉的毫無規(guī)律可循的傳播方式給相關(guān)信息的監(jiān)管和引導(dǎo)帶來了很大挑戰(zhàn)；通過家庭成員之間微信加好友、建立微信群等方式，產(chǎn)生了“個人—家庭”的新傳播模式。家人之間可以相互轉(zhuǎn)發(fā)看到過的微信公眾號推送，也可以轉(zhuǎn)發(fā)其他與微信有合作的平臺內(nèi)容，比如知乎等等。目前很多平臺都有通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給好友的功能，使微信可以呈現(xiàn)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出微信本身，加上家庭之間的傳播，又縱向溝通了不同代之間的傳播內(nèi)容和模式。如果代際沖突結(jié)合院校輿情，將給院校網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理增大難度。

其次，微博的更新?lián)Q代。微博比微信產(chǎn)生時間更早，但比起騰訊QQ，其存在感更強，至今仍比較活躍。其傳播模式主要呈現(xiàn)為裂變式的傳播模式，具體是指每一位博主的微博內(nèi)容不僅能被其粉絲看到，還能被其粉絲的粉絲看到。因此，其傳播模式使信息接受者人數(shù)呈幾何級迅速增長。另外，除去原有的粉絲間傳播，微博還擁有熱門話題榜等內(nèi)容，熱門話題榜是通過統(tǒng)計得出當(dāng)天話題熱門度位居前面的話題，然后推到榜單，使每一位用戶都能看到。進(jìn)一步增加熱門話題的熱度。

院校網(wǎng)絡(luò)輿情在社會上起到的影響和受到的關(guān)注也越來越大。在全球化的趨勢中，互聯(lián)網(wǎng)在故斷打破各種形式的壁壘，每一個點發(fā)出的信息可以通向任何一個角落，全球的信息系統(tǒng)在互相融合。人人都是信息源，每個人都可以通過微博、貼吧、公眾號等等向世界表達(dá)自己的觀點，也都可以成為幾乎不用為信息負(fù)責(zé)的編輯者。互聯(lián)網(wǎng)上隨時隨地都有海量的信息在傳播，在信息量巨大的情況下信息的優(yōu)劣也難以鑒別，一旦有虛假信息，影響范圍巨大，最終會影響人們懷疑互聯(lián)網(wǎng)的可信度。

新媒體時代高職高專院校的輿情呈現(xiàn)出更不穩(wěn)定、不安全的情形。信息傳播成本極低，導(dǎo)致不同目的、不同水準(zhǔn)的信息都可能出現(xiàn)在院校網(wǎng)絡(luò)中。虛假信息，煽動性信息也能趁虛而入，可能引起局部恐慌，打亂正常生活秩序，最嚴(yán)重的是損害了院校網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力；網(wǎng)絡(luò)言論的匿名制、責(zé)任追究難的特點還容易引發(fā)“多數(shù)暴政”，也就是在一定時間內(nèi)大量網(wǎng)民對某一事件或某一人的集體謾罵。這樣情況下，網(wǎng)民已經(jīng)失去理性和對事實的判斷力，更多是無端宣泄自己的負(fù)面情緒。這對于指責(zé)對象造成極大心理傷害并影響其正常生活；院校學(xué)生還未進(jìn)入社會，思想較為單純，同時又有較高的社會責(zé)任感和行動力。如果煽動性謠言在學(xué)生范圍內(nèi)廣泛傳播，可能會造成不理智行為，比如聚眾游行等等。

二、高職高專學(xué)生新媒體輿情引導(dǎo)原則與危機應(yīng)對策略

（一）輿情引導(dǎo)原則：

重視并加強傳統(tǒng)引導(dǎo)方式。院校中傳統(tǒng)輿情引導(dǎo)方式是單向的教育活動，有道德教育課程，相關(guān)講座等形式。雖然難以覆蓋到新媒體的影響面，但作為更嚴(yán)肅、深刻的教育模式在信息深度和影響程度方面更有優(yōu)勢，更有可能觸動學(xué)生內(nèi)心，起到輿情引導(dǎo)的作用。

增加新媒體傳播方式。輿情引導(dǎo)需要針對輿情的改變而改變，當(dāng)下院校輿情已經(jīng)與新媒體緊緊融合，輿情引導(dǎo)方式也應(yīng)當(dāng)與新媒體相融合。使用傳統(tǒng)媒體與新媒體的方式疊加，增強引導(dǎo)覆蓋面和親和力，與學(xué)生日常生活相融合，寓教于生活之中。

（二）院校學(xué)生輿情的引導(dǎo)策略

首先要深入了解院校學(xué)生當(dāng)下輿情的具體情形和發(fā)展方向，這要求跟進(jìn)、了解和分析院校學(xué)生輿情，了解其整體特點和產(chǎn)生基本規(guī)律。及時捕捉到不良輿論產(chǎn)生的爆發(fā)點，及早進(jìn)行干預(yù)，避免后期局勢擴大，難以控制。在早期發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，能起到事半功倍的效果。

在深入了解言論背景的情況下進(jìn)行引導(dǎo)。要通過流行語等具體熱點了解當(dāng)下院校學(xué)生的關(guān)注點和他們的心聲，理解其內(nèi)在需求。對于不合理的言行應(yīng)該理性引導(dǎo)，同時還應(yīng)該把握背后的深層原因，從源頭減少學(xué)生偏激、狹隘的可能性。還應(yīng)該堅持以人為本，把握好輿情引導(dǎo)的“度”，把輿情監(jiān)督和控制都保持在合理范圍內(nèi)，防止過多干涉學(xué)生的言論自由。

三、結(jié)束語：

面對新媒體背景下更加復(fù)雜、混亂的院校輿情，相關(guān)部門更應(yīng)該積極應(yīng)對，發(fā)揮好媒體輿論的道德導(dǎo)向作用。不斷總結(jié)經(jīng)驗，用切實可行的方法維護(hù)校園輿情安全、營造良好校園氛圍、維持校園網(wǎng)絡(luò)的公信力。

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