梁修榮

摘 要：基于CSCW概念和技術(shù)的特征，分析了CSCW的體系結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)，論述了CSCW技術(shù)在協(xié)同辦公領(lǐng)域的應(yīng)用，對于提高群體成員間的協(xié)調(diào)配合水平、工作效率以及創(chuàng)新能力有非常重要的作用，對更好地促進教育事業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

關(guān)鍵詞：CSCW 網(wǎng)絡(luò) 體系結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵技術(shù) 應(yīng)用實例

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）04（c）-0022-02

1 CSCW技術(shù)概述

在現(xiàn)代社會中，相當(dāng)比例的工作都是在特定的群體環(huán)境中，由群體成員相互交互、相互協(xié)作共同完成的，這些成員可能在時間、空間上均分布不同。協(xié)同計算能夠促進生產(chǎn)經(jīng)營的全球化和管理全程化，能夠滿足其它日益增長的強大需求，面向服務(wù)計算等技術(shù)大大推動了協(xié)同計算的發(fā)展，二者共同催生了CSCW技術(shù)，以支持人們進行協(xié)同工作。

通信是CSCW的基礎(chǔ)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，CSCW對位于不同地理位置上分布的用戶進行協(xié)調(diào)。將計算機技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，可有效解決基于計算機的或者以計算機為媒體的通信沒有完全和其他的通信形式相結(jié)合（如異步的Email和BBS、同步電話和面對面的交談等）這個問題。合作是CSCW的主要形式，是群體中小組活動（Team Work）的重要內(nèi)容，它必須由多人合作完成。協(xié)調(diào)是CSCW的關(guān)鍵，一個協(xié)調(diào)的群組能夠確保溝通和合作得到大大的加強。

2 CSCW的體系結(jié)構(gòu)

2.1 系統(tǒng)組成

一個CSCW系統(tǒng)就是是一些工具的集合。通常情況下，一個CSCW系統(tǒng)可由兩類工具組成：第一類是公用的工具，這些工具支持許多領(lǐng)域協(xié)同的工作，例如，發(fā)表創(chuàng)造性意見并組織和評價這些意見；又如通過共享日歷來幫助管理諸如約會、會議、工作任務(wù)等等事情；還可幫助編寫和發(fā)送信息等。第二類是專用的工具，主要用于某個特定的領(lǐng)域。比如設(shè)計領(lǐng)域，這些工具包括傳統(tǒng)的CAD、群體決策支持系統(tǒng)等。

2.2 分類

對CSCW的分類，可視作定義、描述和辨別CSCW系統(tǒng)的準則，同時這也是定義CSCW系統(tǒng)要求的基礎(chǔ)。它有時空分類法和應(yīng)用功能分類法兩種方法。

2.2.1 時空分類法

按照時空分類，CSCW系統(tǒng)有以下四種工作模式：（1）面對面交互：這種工作模式通過CSCW系統(tǒng)同時間、同地點進行工作；（2）異步交互：也就是在不同時間同一地點進行；（3）同步分布交互：其特點是同時間、不同地點進行交互；（4）異步分布交互：即在不同地點、不同時間完成交互。

2.2.2 按應(yīng)用功能分類

這種分類法給CSCW系統(tǒng)一個廣義的一般概念，如消息系統(tǒng)、多用戶編輯器等。它的特點是不全面，存在被定義類型重疊。

2.3 CSCW的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

用戶界面CSCW支撐平臺SPCSCW分布環(huán)境與服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的計算機系統(tǒng)）CSCW應(yīng)用程序群體協(xié)同工作。群體間進行協(xié)作時，成員在空間和時間上的分散性決定了CSCW系統(tǒng)要具有分布性特征，因此，每個CSCW系統(tǒng)都是一個分布式系統(tǒng)，要具有分布式系統(tǒng)所必需的互連性與互操作性。對于CSCW來說，其最終目的是支持群體協(xié)作，這種協(xié)作支持模型將直接影響群體的協(xié)作效率。有些系統(tǒng)采用把協(xié)作過程的消息交換用“講話動作”加以描述的話模型（Conversation-Model），或是用語言來描述群體的協(xié)作行為。

3 CSCW的研究內(nèi)容及其關(guān)鍵技術(shù)

CSCW起緣于計算機應(yīng)用技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展。其目的就是向群體提供了一個“開放的、分布式集成化的協(xié)同工作環(huán)境”。它的研究對象是以計算機化的人與人交互技術(shù)，支持群體協(xié)同工作是其研究的主要內(nèi)容，而研究CSCW的體系結(jié)構(gòu)、沖突與協(xié)調(diào)、公用語言、人與人的交互界面等則是這種技術(shù)的關(guān)鍵內(nèi)容。

3.1 CSCW體系結(jié)構(gòu)

CSCW體系結(jié)構(gòu)的最大特點就是靈活性。首先，它方便組裝、擴充、剪裁和軟件復(fù)用等。其次，其具有的分布式并行處理，使整個系統(tǒng)運行效率很高。實現(xiàn)CSCW系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方法集中式和分散式有兩種。集中式采用由服務(wù)器集中負責(zé)整個系統(tǒng)的管理、控制和調(diào)度的客戶/服務(wù)器模式。至于分散式，它沒有主從之分，并遵循每個程序模式塊均處于同等地位。這些異構(gòu)的機器和軟件連接在一起，靈活性大、開放性好、通用性強，能夠支持較多的用戶、較大的群體協(xié)同工作。

3.2 沖突與協(xié)調(diào)

對于群體中人員在群體工作中出現(xiàn)的沖突，需要及時進行協(xié)同，以使群體工作達到高效率、高質(zhì)量。協(xié)調(diào)和解決沖突是CSCW系統(tǒng)設(shè)計時必須要考慮的問題。為避免了不必要的返工或湊合交工等現(xiàn)象，從而提高工作效率和工作的完成質(zhì)量，有關(guān)人員都可依托協(xié)同設(shè)計環(huán)境，就方案的確定和每一設(shè)計步驟，隨時進行磋商，及時地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

3.3 公用語言

在CSCW系統(tǒng)中，群體成員成份復(fù)雜，林林總總，來自各學(xué)科各領(lǐng)域的成員。就某一項具體工程而言，可能包括不同專業(yè)的成員，比如設(shè)計人員、維修人員、施工人員、服務(wù)人員和用戶等。群體成員之間在一起交流和討論問題的時候會因為語言障礙無法溝通。由于不同專業(yè)往往有不同的專業(yè)術(shù)語，對同一事物和概念的描述也不同。同樣，由于習(xí)慣上的差異，同一概念也有多種術(shù)語描述。

因此，為了逸免誤解，增強溝通和協(xié)調(diào)，就必須有統(tǒng)一的、標準的術(shù)語。否則，群體成員在使用過程中盾非常突出，尤其是多用戶群體進行人與人的交互的時候。

3.4 人與人交互界面

CCSCW系統(tǒng)的交互包括人機交互以及人與人的交互，而人與人的交互是新的需求，它擴展了交互的時間和空間，也強化了用戶群體之間的交互自由。當(dāng)然，在交互過程中不僅需要協(xié)同管理，也需要提供系統(tǒng)當(dāng)前的運行狀態(tài)和有關(guān)信息。

4 CSCW的具體應(yīng)用與實例

4.1 CSCW技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)域

CSCW技術(shù)廣泛應(yīng)用于協(xié)同計算機輔助設(shè)計（CO-CAD）。分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有利于進行協(xié)同設(shè)計，從而提高設(shè)計效率、縮短周期、降低成本。同時，CSCW技術(shù)也廣泛應(yīng)用于協(xié)同軟件工程（CASE，Computer Aided Software Engineering）、遠程教育、網(wǎng)絡(luò)教育、e-learning、網(wǎng)游等領(lǐng)域。

4.2 CSCW技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用

虛擬辦公室環(huán)境DIVA 是CSCW技術(shù)在教育領(lǐng)域的一個典型，它為群體提供異步和同步的通信、協(xié)作和覺察支持。為了消除各種CSCW活動之間的人為界限，該系統(tǒng)依托一個群體技術(shù)集成的環(huán)境，以虛擬辦公室的形式進行組織。CSCW技術(shù)的出現(xiàn)，給追求生活與工作平衡的人們帶來了福音，CSCW技術(shù)的得到快速的發(fā)展是一種趨勢，也是一種必然。

5 結(jié)語

在當(dāng)今信息化社會中，由于生產(chǎn)發(fā)展的需要以及計算機、信息處理和通信技術(shù)的結(jié)合，促使了人們對CSCW的研究，出現(xiàn)了很多群件系統(tǒng)，其應(yīng)用能使群體協(xié)作更加有效，從而提高社會生產(chǎn)率，改進工作質(zhì)量，其發(fā)展必將對人們的工作方式和生活方式產(chǎn)生深遠的影響。

參考文獻

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