王書(shū)平，楊潔，張希軍

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用PDCA模式控制和保障新型裝備質(zhì)量

王書(shū)平，楊潔，張希軍

（軍械工程學(xué)院 靜電與電磁防護(hù)研究所，石家莊 050003）

新型裝備配發(fā)部隊(duì)后，其質(zhì)量控制和保障面臨著一系列的問(wèn)題。為了解決此問(wèn)題，采用PDCA模式對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行管理。在分析部隊(duì)控制和保障新型裝備質(zhì)量存在問(wèn)題及問(wèn)題存在原因的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了PDCA模式在控制和保障服役新型裝備質(zhì)量全過(guò)程的應(yīng)用。通過(guò)PDCA模式管理，部隊(duì)可形成一套完整的質(zhì)量管理制度，使裝備質(zhì)量管理?xiàng)l理清楚，具有可追溯性。PDCA模式同樣適用于服役新裝備的質(zhì)量管理，該管理方式的引入可促進(jìn)新型裝備質(zhì)量管理水平的持續(xù)改進(jìn)。

PDCA；質(zhì)量控制；新型裝備

隨著軍隊(duì)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，我軍陸續(xù)裝備了一大批新型武器裝備，大大增強(qiáng)了部隊(duì)的戰(zhàn)斗力。與此同時(shí)，新型裝備的陸續(xù)配發(fā)，也給部隊(duì)裝備建設(shè)帶來(lái)了一系列的新情況和新問(wèn)題。由于新型裝備逐步趨向于系統(tǒng)化、電子化和信息化，其使用、維修、檢測(cè)與以往裝備已大相徑庭，而且現(xiàn)有的管理制度、技術(shù)規(guī)范、培訓(xùn)教材、野戰(zhàn)維修、檢測(cè)等軟硬件與新裝備的要求也不配套。在這種情況下，如何盡快使部隊(duì)適應(yīng)新裝備的運(yùn)用以及保障新型裝備的作戰(zhàn)能力，已成為裝備建設(shè)的重要內(nèi)容。文中將質(zhì)量管理體系中采用的PDCA模式引入新型裝備質(zhì)量管理中，從根源上解決新型裝備質(zhì)量難以控制、難以保障的問(wèn)題。

1 新型裝備服役時(shí)的質(zhì)量保障問(wèn)題及原因

新型裝備在交付部隊(duì)前，生產(chǎn)單位都會(huì)對(duì)其性能進(jìn)行檢測(cè)，技術(shù)指標(biāo)合格后才會(huì)交付部隊(duì)，因此文中新型裝備的質(zhì)量控制和保障主要是指其交付部隊(duì)后的質(zhì)量控制和保障。

目前，配發(fā)部隊(duì)的新型裝備在質(zhì)量控制和保障上存在以下問(wèn)題。

1）與新型裝備相配套的管理制度、技術(shù)規(guī)范、培訓(xùn)教材等軟件設(shè)施滯后，導(dǎo)致部隊(duì)在新裝備的管理使用上缺少規(guī)程，維修培訓(xùn)上缺少資料。

2）與新裝備相配套的野戰(zhàn)維修、檢測(cè)等保障性的硬件設(shè)備滯后，導(dǎo)致部隊(duì)在新裝備的保障上無(wú)從下手、不敢下手或者缺少章法、胡亂下手。

3）與新裝備相配套的新型人才滯后，導(dǎo)致新型裝備的使用率、完好率大打折扣。

4）疏于對(duì)服役裝備的質(zhì)量控制。

造成上述問(wèn)題的原因有以下幾點(diǎn)。

1）配發(fā)裝備時(shí)，沒(méi)有對(duì)其配套的軟硬件進(jìn)行強(qiáng)制性的配發(fā)。

2）由于新型裝備的技術(shù)含量大大增加，短期內(nèi)很難掌握其操作、檢測(cè)、維修和保養(yǎng)等。加之部隊(duì)人員流動(dòng)速度快，造成熟練掌握新型裝備的周期變長(zhǎng)。

3）研發(fā)和生產(chǎn)部門與使用單位不能形成很好的技術(shù)交接。

4）沒(méi)有形成規(guī)范的管理體系或制度。

為了解決上述問(wèn)題，保證新型裝備在服役周期內(nèi)的質(zhì)量，需要采取科學(xué)的、有效的質(zhì)量管理方法對(duì)其進(jìn)行管理。

2 PDCA模式

武器裝備質(zhì)量管理體系依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001: 2015 《質(zhì)量管理體系要求》。該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是致力于實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理體系，以達(dá)到顧客滿意，適用于任何規(guī)模、類型的組織。PDCA模式是在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用的過(guò)程方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。

PDCA模式可簡(jiǎn)述如下。

P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D——實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A——處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。

在策劃階段，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。

在實(shí)施階段，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟：執(zhí)行計(jì)劃。

在檢查階段，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段只有一個(gè)步驟：效果檢查。

在處置階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA去解決。它包括兩個(gè)步驟：鞏固措施和下一步打算。

PDCA模式的流程圖如圖1所示。

圖1 PDCA模式管理流程

圖1中橢圓內(nèi)的四大過(guò)程是PDCA模式的全部?jī)?nèi)容，四個(gè)箭頭是質(zhì)量管理體系各過(guò)程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用，體現(xiàn)了PDCA螺旋式提升和持續(xù)改進(jìn)的思想。左方框中的顧客要求作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的輸入項(xiàng)，是策劃依據(jù)，服務(wù)單位根據(jù)輸入項(xiàng)和本單位的方針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行策劃，建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。右方框中的顧客滿意程度作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程輸出的最終測(cè)量。由此而知，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是一個(gè)開(kāi)始于顧客且終止于顧客的過(guò)程。兩條帶箭頭的虛線說(shuō)明了顧客與質(zhì)量管理體系四大過(guò)程之間存在的因果關(guān)系，這種關(guān)系由雙向反饋的信息流加以聯(lián)系。

3 PDCA模式在新型裝備質(zhì)量控制與保障上的應(yīng)用

PDCA模式管理是一個(gè)開(kāi)始于顧客且終止于顧客的過(guò)程，這與部隊(duì)管理新型裝備質(zhì)量不同，部隊(duì)管理新型裝備質(zhì)量不涉及顧客，但PDCA模式的四大過(guò)程仍然可以采用。因?yàn)檫@四大過(guò)程可以保證裝備質(zhì)量管理的螺旋式上升和持續(xù)改進(jìn)的思想，只是顧客要求的輸入項(xiàng)可以用部隊(duì)對(duì)新型裝備要求的完好率來(lái)代替，顧客的滿意程度用新型裝備完好率的實(shí)現(xiàn)來(lái)代替。

3.1 策劃

首先要系統(tǒng)地考慮控制和保障新型裝備質(zhì)量所需要的條件和過(guò)程，其次是具體識(shí)別每一個(gè)過(guò)程，最后是識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用。

1）要有完善配套的技術(shù)文件資料，這是部隊(duì)控制和保障裝備質(zhì)量的軟件基礎(chǔ)。由于新型裝備的技術(shù)含量越來(lái)越高，其操作、測(cè)試和維修的難度都有不同程度的增加，這就要求使用者的技術(shù)能力也有所增加。雖然戰(zhàn)士的學(xué)歷和文化水平正在逐步提高，但與裝備的更新?lián)Q代可能不同步，也可能不在同一領(lǐng)域，而且熟練掌握新型裝備也需要一個(gè)消化吸收過(guò)程。這就要求配發(fā)新型裝備時(shí)必須為部隊(duì)提供足夠的技術(shù)資料，包括新型裝備的使用手冊(cè)、培訓(xùn)教材、操作規(guī)程等，以方便使用者學(xué)習(xí)。此過(guò)程輸入為一套待檢查的技術(shù)文件資料（由生產(chǎn)單位提供），輸出為檢查的結(jié)果，活動(dòng)為檢查并判斷文件技術(shù)資料是否齊全、簡(jiǎn)明易懂。

2）要有高效的技術(shù)培訓(xùn)，這是部隊(duì)快速控制和保障裝備質(zhì)量的前提條件。通過(guò)培訓(xùn)可以使操作人員較快掌握新型裝備的操作，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)，可以完成研制和生產(chǎn)部門與部隊(duì)之間的技術(shù)交接，主要是讓部隊(duì)較快掌握新型裝備常見(jiàn)或可能發(fā)生故障的基本判斷和處理措施。此過(guò)程輸入為研發(fā)技術(shù)人員、培訓(xùn)課件和部隊(duì)技術(shù)人員，輸出為高效的培訓(xùn)，活動(dòng)為是否提供了授課和授課效果的檢驗(yàn)方法。

3）要有維修備件的充足供給，這是部隊(duì)快速控制和保障裝備質(zhì)量的硬件基礎(chǔ)。生產(chǎn)部門必須提供核心部件、易損部件的備件，保證新型設(shè)備出現(xiàn)故障后能夠及時(shí)更換。此過(guò)程輸入為一組待檢查的備件（由生產(chǎn)部門提供），輸出為檢查的結(jié)果，活動(dòng)為檢查并判斷備件是否合格、齊全。

4）要確定新型裝備的專管人員，這是部隊(duì)保障新型裝備質(zhì)量的重要一環(huán)。部隊(duì)設(shè)置新型裝備專職管理人員，建立新型設(shè)備履歷卡，定期對(duì)其使用、檢查、維修、保養(yǎng)等工作進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握新型裝備的完好情況。另外，設(shè)置專職人員還可以更好地與生產(chǎn)部門進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)處理新型裝備在使用壽命過(guò)程中出現(xiàn)的疑難雜癥。此過(guò)程輸入為具備資格的人員，輸出為配備裝備專職管理人員，活動(dòng)為授權(quán)專職管理人員資格、規(guī)定專職管理人員的職責(zé)和權(quán)利、監(jiān)督專職人員工作等。

3.2 實(shí)施

該階段是執(zhí)行策劃的內(nèi)容。從策劃的內(nèi)容來(lái)看，這與常規(guī)的PDCA模式管理有些不同。其不同在于有些過(guò)程需要研制和生產(chǎn)單位的參與，特別是前三個(gè)過(guò)程，這就增加了不確定因素，即增加了實(shí)施過(guò)程的難度。為此，部隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)實(shí)際情況與研制和生產(chǎn)部門做好溝通，以保證策劃的順利執(zhí)行。

3.3 檢查

檢查策劃內(nèi)容的執(zhí)行情況，主要是執(zhí)行的效果，并判斷檢查結(jié)果是否符合預(yù)期效果。對(duì)于部隊(duì)來(lái)說(shuō)，在策劃控制和保障裝備質(zhì)量方案時(shí)，由于對(duì)控制和保障新型裝備質(zhì)量的要求不清、特點(diǎn)不明，結(jié)合新裝備保障實(shí)際特點(diǎn)少，導(dǎo)致策劃條件不夠齊全，過(guò)程不夠科學(xué)，缺乏系統(tǒng)性和操作性，與新型裝備質(zhì)量控制和保障的要求不相適應(yīng)。因此，對(duì)于首次策劃、實(shí)施過(guò)程的檢查一定要認(rèn)真、客觀、實(shí)事求是。

3.4 處置

根據(jù)檢查結(jié)果，確定哪些過(guò)程能夠達(dá)到預(yù)期的效果，哪些過(guò)程不符合預(yù)期效果。對(duì)于符合預(yù)期效果的過(guò)程，把它寫入文件中，使其標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于不符合預(yù)期效果的過(guò)程，分析其原因，確定是策劃考慮不周的原因，還是執(zhí)行力度不夠的問(wèn)題，還是檢查判斷的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題根源采取糾正措施，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。

4 PDCA模式應(yīng)用的成效

針對(duì)部隊(duì)裝備管理的特殊性，結(jié)合新型裝備交付和使用過(guò)程，運(yùn)用PDCA模式對(duì)新型裝備質(zhì)量控制和保障進(jìn)行管理，可取得如下成效。

1）形成一套完整的質(zhì)量管理制度。從策劃的內(nèi)容來(lái)看，新型裝備質(zhì)量管理的內(nèi)容包含了軟硬件的管理過(guò)程、裝備使用維修保養(yǎng)的管理過(guò)程以及專職管理人員的管理過(guò)程等。根據(jù)上述過(guò)程的輸入要求，建立符合單位實(shí)際情況的裝備驗(yàn)收規(guī)定、日常檢測(cè)管理規(guī)定、裝備維修記錄等一套完整的質(zhì)量管理制度。

2）使裝備質(zhì)量管理?xiàng)l理清楚，具有可追溯性。由于新型裝備的質(zhì)量控制和保障分成若干個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，所以當(dāng)新型裝備質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可根據(jù)過(guò)程記錄進(jìn)行故障追溯。

3）促進(jìn)新型裝備質(zhì)量管理水平持續(xù)改進(jìn)。由于PDCA模式的四大過(guò)程之間是相互聯(lián)系、相互作用的，四大過(guò)程形成了一個(gè)閉環(huán)。從順序上來(lái)看，這個(gè)閉環(huán)起始于策劃，終止于處置，但處置的糾正措施又融入到下一個(gè)PDCA循環(huán)之中，所以環(huán)與環(huán)之間是螺旋式上升的，推動(dòng)了裝備質(zhì)量管理水平的持續(xù)改進(jìn)。

為了能夠取得較好的成效，在應(yīng)用PDCA模式進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，必須重視兩個(gè)過(guò)程，即策劃過(guò)程和處置過(guò)程。因?yàn)椴邉澾^(guò)程決定了質(zhì)量管理能否取得好的成效，策劃內(nèi)容越全面，裝備質(zhì)量控制和保障的效果就越好。處置過(guò)程中采取的糾正措施越有效，則每次螺旋式上升的高度就越高，因此，一定要重視策劃過(guò)程和處置過(guò)程。

5 結(jié)語(yǔ)

PDCA模式是全世界范圍內(nèi)接受和使用的質(zhì)量管理方法，是一種能使任何一個(gè)過(guò)程有效進(jìn)行的過(guò)程方法。將該方法引入服役新型裝備質(zhì)量控制和保障管理中，可以有效保證新型裝備在服役壽命周期內(nèi)的質(zhì)量，更重要的是，采用此方法可以促進(jìn)新型裝備質(zhì)量管理水平持續(xù)改進(jìn)。

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Controlling and Ensuring Performance of New Type Equipments with PDCA Mode

WANG Shu-ping, YANG Jie, ZHANG Xi-jun

(Institute of Electrostatic and Electromagnetic Protection, Machine Engineering College, Shijiazhuang, 050003, China)

When new equipment is allotted to the troops, there are many problems in controlling and ensuring the performance of the new equipment. In order to solve these problems, the PDCA mode was adopted to manage the quality. Based on analysis of problems of troop control and quality assurance of new equipment as well as causes of these problems, application of PDCA mode in the whole process of controlling and ensuring quality of new equipment in service were expatiated. A complete quality management system might be formed in the troops through the PSCA mode management to make quality management of equipment more well-organized and traceable. The PDCA mode is also applicable to quality management of new equipment in service. Introduction of the management mode might promote continuous improvement of quality management level of new equipment.

PDCA; quality control; new equipment

10.7643/ issn.1672-9242.2017.05.020

TJ01

A

1672-9242(2017)05-0093-04

2016-11-04；

2016-12-07

王書(shū)平（1976—），女，碩士，講師，主要研究方向?yàn)殪o電計(jì)量與測(cè)試。