王俊

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，人民生活的方方面面都在發(fā)生著很多變化，電子商務(wù)的興起于發(fā)展也在不斷改變?nèi)藗兊纳?，使得人們足不出戶即可買到自己想要的幾乎任何東西，隨之而來的就是各大電商平臺不斷崛起，電商平臺是一個龐大的生物鏈，該文從用戶、產(chǎn)品、需求分析、頁面設(shè)計和后臺系統(tǒng)開發(fā)與維護等方面介紹電商平臺的后臺系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：電商平臺；后臺需求分析；后臺開發(fā)與維護

中圖分類號：TP3

文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2017）10-0244-02

近年來，電子商務(wù)獲得了飛度的發(fā)展，國家也出臺各項政策來大理支持電子商務(wù)的發(fā)展，所以各大電商平臺如雨后春筍般大量興起，涌現(xiàn)了如阿里巴巴、天貓、淘寶、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等等。電子商務(wù)平臺的涌現(xiàn)，在很大程度上改善了人們的生活，改變了人們的生活方式，使得人們足不出戶即可感受到社會進步給自己帶來的成果。

歷年的“雙十二”“雙十一”狂歡節(jié)一到，各大電商平臺之間的混戰(zhàn)就十分激烈，馬云近來預(yù)言曾經(jīng)單純電商時代已去，電子商務(wù)即將進入一個新時代——新零售時代，這也是繼移動電子商務(wù)之后電子商務(wù)發(fā)展的又一偉大進程，過去單純地依靠線上的電商模式已經(jīng)將不復(fù)存在，已線上和線下相結(jié)合的新零售時代將要到來。

電子商務(wù)改變了普通百姓的生活方式，在家即可悠閑自得的網(wǎng)上購物，也可以做到家事國事天下事事事皆知，甚至還可以坐在家中聆聽著名大學(xué)一流教授的精彩講課，電子商務(wù)將很多人類的美好憧憬變成了現(xiàn)實。

電子商務(wù)除了改變?nèi)藗兩钜哺淖兞似髽I(yè)的經(jīng)營管理模式，同時也改變了政府在人們心中的形象，隨著電子商務(wù)與電子政務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)與政府的工作不斷進步發(fā)展，也在很大程度上促進了經(jīng)濟的發(fā)展。

自20世紀90年代以來，隨著萬維網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進步，互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用使得商務(wù)活動電子化變成了現(xiàn)實，從那之后互聯(lián)網(wǎng)開始廣泛應(yīng)用于商業(yè)交易，電子商務(wù)開始迅速發(fā)展。電子商務(wù)越來越成為各國各地區(qū)制定經(jīng)濟政策的依據(jù)之一，這也使得技術(shù)在推動經(jīng)濟發(fā)展上的作用越來越突出，再次彰顯了科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

1.電子商務(wù)概述

電子商務(wù)代表著21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新方向，它是經(jīng)濟全球化和信息全球化的產(chǎn)物，但同時也促進了經(jīng)濟全球化和信息全球化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)影響到傳統(tǒng)商務(wù)的各個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，也直接影響和改變著社會和經(jīng)濟的方方面面。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理和信息交換。它也包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。

電子商務(wù)也分為狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或者與交易有關(guān)的內(nèi)容。廣義的電子商務(wù)包括面比較廣，主要包括：企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、市場管理和財務(wù)管理等等。

對現(xiàn)實世界中的電子商務(wù)活動可以抽象描述為電子商務(wù)概念模型。概念模型主要包括：電子商務(wù)實體、電子市場、交易食物、信息流、資金流、商流和物流。其中“四流”是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分，在這四流中，信息流為依據(jù)，商品通過資金流實現(xiàn)其價值，通過物流實現(xiàn)其使用價值。物流是前提條件，資金流是價值擔(dān)保，信息流主要起指導(dǎo)和控制作用并未各項決策提供依據(jù)，商流是核心，是交易的最終目的。

2.電子商務(wù)的分類

2.1按參與電子商務(wù)的交易主體分類

電子商務(wù)通常在企業(yè)、政府和個人消費者三者之間進行。根據(jù)這三者之間的聯(lián)系，電子商務(wù)可以分為以下幾類：

B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動。B2B網(wǎng)站主要有阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等等。

B2C：企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)，指企業(yè)與個人消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動。B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東、亞馬遜、聚美優(yōu)品等等。

C2C：個人消費者與個人消費者之間的電子商務(wù)，指個人消費者之間通過電商平臺進行商務(wù)活動。C2C平臺主要有淘寶等。

B2G：企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，指政府與企業(yè)之間的各項事務(wù)。

C2G：個人消費者與政府之間的電子商務(wù)，包括個人與政府之間的各項事務(wù)。

B282C：一種是指廠商對商家、商家對個人消費者的電子商務(wù)，另一種是生產(chǎn)商同時面對供應(yīng)商和個人消費者。

020：線上體驗購買，線下消費。線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)模式，個人消費者在網(wǎng)上搜索瀏覽商品，在線下完成交易。

3.移動電子商務(wù)

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及智能手機的大量普及，電子商務(wù)又再次進入一個新時代，那就是移動電子商務(wù)時代。移動電子商務(wù)是電子商務(wù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，同時也推動了電子商務(wù)不斷發(fā)展。那么移動電子商務(wù)是什么呢？

移動電子商務(wù)也稱為無線電子商務(wù)（wireless business，WB），移動電子商務(wù)顧名思義就是在無線平臺上實現(xiàn)的電子商務(wù)，是用戶利用手機、個人數(shù)字助理及掌上電腦等無線終端進行的包含B2B、B2C、C2C、C2G、020等電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)不僅是電子商務(wù)發(fā)展的有一個新的時代，還是整個電子商務(wù)系統(tǒng)的整合和不斷擴展，移動電子商務(wù)很好地將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他技術(shù)完善結(jié)合在一起，移動電子商務(wù)超越了時空的界限，用戶無論在任何時間、任何地方都可以進行商務(wù)活動，用戶可以隨時隨地網(wǎng)上消費與支付交易、方便的在線手機電子支付，大大便捷了用戶的網(wǎng)絡(luò)消費，避免了原先電子商務(wù)受設(shè)備和地點的限制。

移動電子商務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展的新時代，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比擁有眾多優(yōu)點，移動電子商務(wù)交易靈活、安全性更高、操作更加便捷、使用更加廣泛和內(nèi)容更加豐富。由于移動電子商務(wù)不受時間和地點的限制，所以它的交易時間非常靈活，很大程度上提高了交易的效率。

移動電子商務(wù)作為電子商務(wù)的新模式，它自身也包含這很多的不同模式，移動電子商務(wù)模式包含移動游戲模式、阿里巴巴/淘寶模式和3G及3G以上模式。

移動電子商務(wù)的運行也需要一定的技術(shù)支持，移動電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)包含：無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中間服務(wù)技術(shù)和應(yīng)用層技術(shù)。

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是第一層是移動電子商務(wù)的核心部分，是移動電子商務(wù)的技術(shù)主體。

中間服務(wù)層技術(shù)：中間服務(wù)層技術(shù)是第二層，中間服務(wù)層最主要的作用是為第三層的應(yīng)用服務(wù)提供統(tǒng)一的平臺，提供技術(shù)支持。

應(yīng)用層技術(shù)：移動應(yīng)用層技術(shù)是第三層，這一層是由移動應(yīng)用商開發(fā)和維護，來為用戶提供各種各樣的服務(wù)。

移動電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)主要包括以下幾種：

無線應(yīng)用協(xié)議：無線應(yīng)用協(xié)議是一個面向全球的開放協(xié)議。

無線公開密鑰體系技術(shù)：這項技術(shù)是公開密鑰體系，將公鑰理論也技術(shù)相結(jié)合來為系統(tǒng)提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

藍牙技術(shù)：藍牙技術(shù)是一種短距離無線電技術(shù)，每一個智能手機都有藍牙功能。

4G技術(shù)；這是第四代移動通信技術(shù)的簡稱。

手機二維碼技術(shù)：手機二維碼技術(shù)是二維碼技術(shù)在手機上的體現(xiàn)，手機二維碼的出現(xiàn)大大方便了手機電子支付，提高了工作效率。

4.電子商務(wù)平臺后臺

電子商務(wù)作為一種商務(wù)模式，電子商務(wù)平臺作為一個產(chǎn)品來說的話，那么電子商務(wù)平臺的后臺就是這個產(chǎn)品的核心功能和核心賣點，各大電商平臺也都擁有各自技術(shù)過硬的后臺。

電商后臺最核心的就是三部分：商品、訂單和庫存。

商品與店鋪、營銷、評價等相關(guān)，訂單與會員、營銷、支付、庫存、物流等相關(guān)，庫存與訂單、采購、倉庫管理系統(tǒng)、營銷等相關(guān)，系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)邏輯和交互異常復(fù)雜，規(guī)則多樣。

商品中心：主要管理商品名稱、商品分類、商品產(chǎn)地、商品價格、商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。

訂單中心：管理訂單類型、訂單支付狀態(tài)、訂單金額和訂單信息管理。

支付中心：只要是接人第三方支付方式，主要有支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等等。

會員中心：主要管理用戶等級、用戶的權(quán)益、喲農(nóng)戶在購物時所獲得的積分、優(yōu)惠卡券等會員相關(guān)信息；調(diào)度中心主要將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單，調(diào)度倉庫和物流進行發(fā)貨；

客服中心：客服主要用于和顧客進行溝通，在顧客不了解產(chǎn)品或者猶豫不決時，對顧客精心詳細講解，同時及時處理退貨退款、售后服務(wù)等操作，包括呼叫中心、在線客服等，與之對應(yīng)的是工單系統(tǒng)，將客服任務(wù)進行隊列管理，分配給相應(yīng)的客服；

營銷中心：主要管理活動相關(guān)，優(yōu)惠券、滿減、專場活動、促銷專區(qū)等，營銷工具的開發(fā)對電商尤其重要，營銷活動的濫用造成的用戶疲勞，怎樣推陳出新，給電商產(chǎn)品經(jīng)理造成了很大挑戰(zhàn)；

運營中心：運營包括內(nèi)容運營、用戶運營和產(chǎn)品運營，內(nèi)容運營主要是通過文案和圖片的形式展現(xiàn)在顧客面前，用戶運營主要就是客戶管理管理，包括新用戶吸引，老客戶維護，在不失回頭客的情況下吸引更多新用戶，產(chǎn)品運主要包括產(chǎn)品設(shè)計、推廣，運營是整個系統(tǒng)里最重要的一環(huán)。

評價中心：管理商品評價和用戶反饋，這事一項非常復(fù)雜和繁瑣的工作，涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回復(fù)內(nèi)容管理，用戶的評價對于其他用戶來說是非常重要的參考因素，方便用戶更好地了解商品。

店鋪管理：功能龐雜，相當(dāng)于提供給B端用戶一個Saas管理后臺，提供管理商品、營銷、訂單一系列功能，主要針對一些有to B業(yè)務(wù)的電商開放平臺；

采購中心：管理SKU，當(dāng)庫存預(yù)警時，及時生成采購單進行人庫，有供應(yīng)商管理模塊，主要進行供應(yīng)商管理評級，發(fā)展新供應(yīng)商等功能；

財務(wù)管理：主要和訂單、采購系統(tǒng)相關(guān)，數(shù)據(jù)準確性要求較高；

倉庫管理系統(tǒng)：主要是入庫、出庫、盤點等模塊，WMS主要和調(diào)度中心進行數(shù)據(jù)交互，反饋出入庫狀態(tài)和庫存變動；

物流中心：主要是對訂單進行出庫包裝，其中包括物流公司、快遞配送員信息，同時要實時更新物流信息方便用戶查詢。

風(fēng)控中心：主要利用大數(shù)據(jù)進行用戶信用建設(shè)、反欺詐，避免惡意評價、刷單退款等操作，構(gòu)建安全的電商購物環(huán)境。

5.結(jié)論

計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了其賴以生存的環(huán)境，電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟的各個鄰域，涵蓋經(jīng)濟生活各個方面，電子商務(wù)這一商務(wù)形式的出現(xiàn)不僅改變了官大消費者的生活方式和商務(wù)活動的運轉(zhuǎn)，還影響著政府的行為方式。中國電子商務(wù)平臺網(wǎng)站形成在20世紀90年代末現(xiàn)在已經(jīng)成為我國零售行業(yè)的一種重要形態(tài)，電子商務(wù)的發(fā)展促進了經(jīng)濟發(fā)展，簡化了交易流程，同時也為國民經(jīng)濟的發(fā)展提供了很大助力。作為電商平臺最重要的后臺系統(tǒng)是整個電商平臺運行的保障，所以一個良好的后臺系統(tǒng)是非常必要的。