顧金喜

（浙江省委黨校公共管理教研部，浙江杭州311121）

“微時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制研究
——一種基于典型案例的分析

顧金喜

（浙江省委黨校公共管理教研部，浙江杭州311121）

［摘-要］隨著媒介革命的縱深發(fā)展，中國新媒體發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了“微時(shí)代”。與之相應(yīng)的是，網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，使得網(wǎng)絡(luò)成為媒體危機(jī)甚至諸多突發(fā)事件惡化的媒介，導(dǎo)致社會風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大化、惡性化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)謠言具有明顯的社會危害性，在義憤心理、信息流瀑、從眾效應(yīng)、群體極化和偏頗吸收的作用下，本身即形成了一定的自我強(qiáng)化機(jī)制。因此，針對新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)社會的新常態(tài)，必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)社會制度規(guī)范，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社會治理模式，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)謠言的治理能力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)積極正面的功能，使之趨利避害。

媒介革命；微時(shí)代；風(fēng)險(xiǎn)社會；網(wǎng)絡(luò)謠言；傳播條件；傳播機(jī)制；案例分析

一、引-言

謠言是“最古老的傳媒”，其產(chǎn)生和傳播不僅歷史悠久，而且大量存在，“我們的日常社會對話就由大量的謠言組成”［1］。近年來，由于社會轉(zhuǎn)型伴生的各種技術(shù)性和制度性風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)社會置身于一定的風(fēng)險(xiǎn)之中，我國已進(jìn)入典型的高風(fēng)險(xiǎn)社會［2］。與之相應(yīng)的是，伴隨著風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)的增加，謠言猶如病毒一樣迅速滋長，使男女老少、貧富貴賤皆難幸免。特別是當(dāng)前我國的媒介傳播已進(jìn)入了典型的“微時(shí)代”，即主要以微博、微信、移動客戶端（APP）等新興媒體的崛起為標(biāo)志的“微小型”媒介傳播時(shí)代，它以微博、微信等微平臺為主要傳播媒介，以手機(jī)等移動終端和PC機(jī)為多元傳播載體，以精準(zhǔn)短小的微內(nèi)容為傳播對象，具有主體多元化、結(jié)構(gòu)扁平化、載體移動化、內(nèi)容碎片化、模式多極化、表現(xiàn)視頻化、傳播即時(shí)化、行為社交化等特征，本質(zhì)上昭示著一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)媒介傳播活動日?；癁樘卣鞯男旅襟w時(shí)代的到來［3］?！拔r(shí)代”的到來不僅意味著信息傳播的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、媒介和模式、傳播終端的形態(tài)和功能、受眾的心理和習(xí)慣都發(fā)生了革命性變化，大大改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式與傳播場景，而且信息傳播門檻低、速度快、信息源廣泛、信息量豐富且迅捷多變、覆蓋面廣，更具沖擊力、影響力和震撼力。微傳播進(jìn)一步改變了中國傳播生態(tài)和輿論格局，也在深刻地改變著中國［4］1，它既使信息傳播的速度、廣度、深度和容度都遠(yuǎn)超任何歷史時(shí)期，也使謠言傳播擴(kuò)散的速度和影響力遠(yuǎn)超任何歷史時(shí)期?！靶聲r(shí)期謠言借助互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出集中爆發(fā)、‘病毒式’擴(kuò)散、幾何級數(shù)增長的特點(diǎn)”［5］，僅微信每天收到用戶發(fā)起的謠言舉報(bào)就有3萬次，日均謠言攔截量達(dá)到210萬次①參見徐靜《網(wǎng)絡(luò)謠言：女性更愛傳播-微信日均攔截量210萬次》，2015年4月2日，http：／／tech．ifeng．com／a／20150402／41034911＿0．shtml，2016年5月27日。，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會的不確定性及各種潛在風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，謠言的破壞力越來越大。誠如D．Shah與T．Zaman所指出的，“當(dāng)今世界無處不在的網(wǎng)絡(luò)使得我們在新型網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)面前非常脆弱，這些風(fēng)險(xiǎn)具有一個(gè)共同的結(jié)構(gòu)，即孤立的風(fēng)險(xiǎn)往往因網(wǎng)絡(luò)的傳播而被放大”［6］。我們必須看到，新媒體因其匿名性、弱規(guī)范性等特點(diǎn)正日益成為謠言滋生的土壤，而且也正成為社會風(fēng)險(xiǎn)不斷放大的載體。尤其是在沖突社會化過程中，網(wǎng)絡(luò)謠言大量滋生和迅速蔓延，容易激發(fā)沖突雙方的負(fù)面情緒、強(qiáng)化群體沖突思維，使得很多突發(fā)事件演變成復(fù)合型公共危機(jī)事件，甚至使網(wǎng)絡(luò)集群事件與現(xiàn)實(shí)群體性事件交互強(qiáng)化，然后呈現(xiàn)復(fù)雜化、惡性化、擴(kuò)大化發(fā)展的趨勢［7］。因此，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)謠言的治理水平，既是適應(yīng)“微時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)社會治理新常態(tài)、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)治理體系和能力現(xiàn)代化的必然要求，也是妥善應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)社會所帶來的諸多挑戰(zhàn)的必然要求。

二、“微時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播條件

謠言是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象，通常是指缺乏事實(shí)依據(jù)或未經(jīng)證實(shí)的言語表達(dá)。盡管“微時(shí)代”謠言的傳播媒介發(fā)生了革命性的變化，然而其核心內(nèi)涵卻一直沒有改變：“它是未經(jīng)證實(shí)卻廣為流傳的對現(xiàn)實(shí)世界的假想，本質(zhì)上是輿論的畸形變態(tài)。既是處于焦慮狀態(tài)的個(gè)人為了消除不確定性而進(jìn)行的一系列嘗試，也是社會群體在經(jīng)歷混亂時(shí)，為解決問題、獲得社會認(rèn)知而展開的一種集體行為?！保?］“微時(shí)代”的網(wǎng)絡(luò)謠言則主要指那些通過微博、微信等新媒體、自媒體和移動終端等多元途徑廣泛流傳卻未必能夠提供確切證據(jù)的信息，也是現(xiàn)實(shí)社會中處于焦慮狀態(tài)的人為了解決現(xiàn)實(shí)問題、獲得社會認(rèn)同而借助網(wǎng)絡(luò)信息傳播媒介展開的一種個(gè)體或集體行為。

毋庸置疑的是，“近年來，在自然、社會和技術(shù)三重因素的合力推動下，造謠傳謠正成為一種日趨常態(tài)化的輿論活動”，尤其是新媒體上流傳的各種社會謠言越來越多［9］。眾多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社會中以集體行動的方式大肆傳播各種虛假消息，然后“求辟謠”或“謠言倒逼真相”的現(xiàn)象俯拾皆是，形成了新媒體倒逼傳統(tǒng)媒體輿論、市場化媒體倒逼主流媒體、網(wǎng)絡(luò)謠言倒逼政府回應(yīng)及解決熱點(diǎn)問題等多重倒逼效應(yīng)［10］。而微博、微信和移動終端等傳播媒介的崛起則迅速突破了傳統(tǒng)媒體的線性傳播和網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)狀傳播，為謠言的傳播提供了更迅捷多元的渠道，“微時(shí)代”的網(wǎng)絡(luò)謠言形成了其獨(dú)特的鏈狀、環(huán)狀、樹狀傳播結(jié)構(gòu)，使謠言的聚合和裂變成為可能，也使網(wǎng)絡(luò)謠言擾亂社會秩序現(xiàn)象日益突出。人們認(rèn)為“謠言止于智者”，但實(shí)際上謠言通常是由一些有著清醒自我意識的個(gè)體或群體為某種目的而制造的，尤其是某些帶有利益訴求性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)謠言。與之相應(yīng)的是，相信謠言的人通常也都處于理智狀態(tài)，“謠言出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間顯然不可能僅僅是偶然的”［11］，它是一系列因素系統(tǒng)影響的結(jié)果。謠言的廣泛傳播必須具備以下三個(gè)基本條件：

1．謠言必須涉及公眾關(guān)注的話題且符合受眾的心理預(yù)期。奧爾波特與波茨曼的經(jīng)典解釋模式認(rèn)為謠言的產(chǎn)生與傳播有兩個(gè)條件，即事件的重要性與證據(jù)的曖昧性，可用公式表示為：R（謠言）＝I（問題的重要性）×A（證據(jù)的曖昧性）。他們還指出，“公共事件如果沒有新聞價(jià)值，那么它們就不會滋生謠言”［12］。由此可見，事件的重要性與信息的模糊性是謠言滋生的必要條件，而公眾關(guān)注度則是謠言滋生與傳播的充分條件。謠言之所以能夠被大肆傳播，關(guān)鍵就在于謠言所涉及的話題不僅能引起網(wǎng)民和公眾的興趣，具有轟動效應(yīng)，而且，它往往包含著某些真實(shí)的信息，真假難辨、撲朔迷離，“可信性是網(wǎng)絡(luò)謠言制造的一個(gè)根本原則”［13］，也是決定謠言能否廣泛傳播的一個(gè)必要條件，但這種可信性還必須與網(wǎng)民和公眾已有的信念相吻合。從病理學(xué)的角度分析，受眾可以分為感染狀態(tài)、易感染狀態(tài)、健康狀態(tài)和免疫狀態(tài)，其中感染和易感染狀態(tài)的受眾就特別容易導(dǎo)致謠言的傳播?！澳切┹p信謠言的人們，更多的是在某些思想方面‘過于固執(zhí)’的人們。他們迫不及待地相信那些與他們自己所解釋和預(yù)言的模式正相吻合的謠言”［14］130－131，因此，這個(gè)吻合度與公眾關(guān)注度的有效結(jié)合就成為謠言廣泛傳播的必要充分條件。

2．社會風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)中存在信息真空且容易導(dǎo)致社會恐慌?！吧鐣驼沃刃蛩馐艿钠茐南裆畋旧硪粯託v史悠久”［15］3，而且當(dāng)前社會風(fēng)險(xiǎn)可謂普遍存在，危機(jī)的威脅性、不確定性和緊迫性，再加上信息技術(shù)的發(fā)展使社會復(fù)雜系統(tǒng)的聯(lián)系日益緊密，因此也使風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性、密集性、疊加性、連鎖性、系統(tǒng)性擴(kuò)散更加突出，呈現(xiàn)出“從大范圍覆蓋向威脅無處不在、從復(fù)雜性到不可預(yù)知性、從迅捷性向即時(shí)性、從區(qū)域性向無邊界性轉(zhuǎn)變”等特點(diǎn)［16］，極易導(dǎo)致公眾的焦慮和恐慌。Rosnow在奧爾波特與波茨曼的經(jīng)典解釋模式中增加了一個(gè)情緒要素，即焦慮。他認(rèn)為，“因?yàn)槿藗冴P(guān)于世界如何運(yùn)行的設(shè)想通常要直面無法預(yù)期的事件或遭遇預(yù)期事件難于預(yù)見的不利結(jié)果的挑戰(zhàn)。這些事件越難以預(yù)期，那么人們就越需要發(fā)明故事以釋放焦慮”［17］。根據(jù)他的觀點(diǎn)，焦慮與謠言的傳播也呈正相關(guān)關(guān)系。因此，上述公式就可以改寫為：R（謠言）＝I（問題的重要性）×A（證據(jù)的曖昧性）×A（公眾焦慮）。在信息大爆炸時(shí)代，一旦某事件“神秘的重要性”與普遍化的社會風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)中的信息真空以及公眾的焦慮結(jié)合在一起，就容易使廣大網(wǎng)民產(chǎn)生信息饑荒和心理恐慌，再加上新媒體和自媒體中的謠言傳播具有成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、擴(kuò)散迅速和把關(guān)薄弱等特征，網(wǎng)絡(luò)謠言的迅速滋生和大肆傳播就難以避免。

3．網(wǎng)絡(luò)社會中對政府的不信任和主流媒體被邊緣化現(xiàn)象突出。社會信任是良序社會運(yùn)行的重要條件，當(dāng)前我國輿論場的形成與發(fā)展日趨多元化，由于主流媒體輿論場與網(wǎng)絡(luò)民間輿論場相互隔離，特別是網(wǎng)絡(luò)對官員貪腐、濫權(quán)和雷人語錄的大肆炒作層出不窮，網(wǎng)絡(luò)民間輿論場中政府及官員的形象被丑化、污名化、標(biāo)簽化，形成所謂的“塔西陀陷阱”①“塔西佗陷阱”即Tacitus Trap，得名于古羅馬著名歷史學(xué)家塔西佗。通俗解釋，就是當(dāng)公權(quán)力失去公信力時(shí)，無論政府發(fā)表什么言論、做什么事，社會都會給予負(fù)面評價(jià)。，那么這些標(biāo)簽就會逐漸成為一種網(wǎng)絡(luò)社會的輿論環(huán)境，成為謠言生根發(fā)芽的土壤。另一方面，由于新媒體、自媒體等社會化媒體的迅速崛起，傳統(tǒng)主流媒體的影響力不斷弱化甚至邊緣化，從“黨媒姓黨”引發(fā)的廣泛社會爭議中就可看出②2016年2月19日，習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上發(fā)表重要講話指出：“黨和政府主辦的媒體是黨和政府的宣傳陣地，必須姓黨……黨的新聞輿論媒體的所有工作，都要體現(xiàn)黨的意志、反映黨的主張，維護(hù)黨中央權(quán)威、維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)，做到愛黨、護(hù)黨、為黨……”某知名網(wǎng)絡(luò)大V當(dāng)晚就在微博里質(zhì)疑上述“黨媒姓黨”的重要表述，隨后引發(fā)了廣泛的社會爭議。這就是“黨媒姓黨”引發(fā)的社會爭議的概況。，傳統(tǒng)主流媒體的社會覆蓋率、傳播力、引導(dǎo)力甚至公信力都在明顯下降，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言方面力有不逮，而網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)紅等話語權(quán)增強(qiáng)，甚至參與謠言的傳播，也是網(wǎng)絡(luò)謠言大肆傳播的一個(gè)重要因素。

三、“微時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制

在社會化信息傳播過程中，傳播機(jī)制實(shí)質(zhì)就是信息傳播系統(tǒng)本身滲透在各個(gè)相關(guān)子系統(tǒng)中，并使之按一定軌跡和規(guī)律運(yùn)行的制度性、系統(tǒng)性功能?！拔r(shí)代”網(wǎng)絡(luò)信息傳播機(jī)制的重要作用是使網(wǎng)絡(luò)信息傳播符合特定的規(guī)律并實(shí)現(xiàn)信息傳播過程的整體性協(xié)調(diào)，增強(qiáng)信息傳播能力，即一個(gè)信息傳播體系所應(yīng)具有的動態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化而自我協(xié)調(diào)、整合發(fā)展并擴(kuò)大影響力的方式和過程。盡管謠言作為廣泛流傳的小道消息或夸大的虛假消息未必能夠提供確切證據(jù)予以證實(shí)，但其傳播也具有一定的運(yùn)行軌跡或規(guī)律，也必須借助一定的機(jī)制才能擴(kuò)大其影響力。桑斯坦在研究謠言傳播機(jī)制時(shí)提出了一個(gè)比較經(jīng)典的解釋框架，即信息流瀑、群體極化和偏頗吸收三種機(jī)制。不過，“微時(shí)代”的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播是多種復(fù)雜因素系統(tǒng)影響的結(jié)果，特別是在眾多突發(fā)事件中，它與社會不公、網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、群體心理和情緒等密切關(guān)聯(lián)。本文以2014年杭州余杭“中泰事件”為例，并借助桑斯坦的謠言傳播機(jī)制的解釋框架，對“微時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制進(jìn)行研究，以更好地揭示網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播路徑及其危害。

（一）杭州“中泰事件”簡況

2014年3月，由于垃圾圍城現(xiàn)象日益突出，杭州市政府決定在余杭區(qū)中泰鄉(xiāng)建設(shè)號稱亞洲最大的垃圾焚燒廠，規(guī)劃選址為中泰鄉(xiāng)原九峰礦區(qū)，并在杭州市規(guī)劃局網(wǎng)站開始公示。由于擔(dān)心垃圾焚燒廠所產(chǎn)生的煙塵、排放的二英等有害物質(zhì)會影響周邊的生態(tài)和生存環(huán)境，侵害周邊居民的權(quán)益，周邊民眾非常關(guān)注，4月24日約2萬名周邊居民聯(lián)名信訪，但沒有得到滿意的答復(fù)。因此，當(dāng)?shù)鼐用癫扇×烁鞣N方式表達(dá)利益訴求，并借助網(wǎng)絡(luò)論壇、微信、微博等新媒體和自媒體傳播各類不實(shí)信息。由于地方政府反應(yīng)遲鈍、回應(yīng)不暢，而且之前杭州市曾有過半夜突然發(fā)布車輛限牌政策的事情，使政府公信力下降，民眾的不安、焦慮情緒上升，隨后采取了更多的抗議行為，致使事態(tài)不斷惡化。2014年5月10日上午，中泰及附近地區(qū)數(shù)千甚至上萬居民趕赴現(xiàn)場抗議，部分居民封鎖02省道和杭徽高速公路，一度造成交通中斷并引發(fā)了激烈的暴力沖突，使事件最后演變成大規(guī)模的群體性事件（具體發(fā)展過程可詳見表1）。

縱觀此番風(fēng)波，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件交織合流的跡象非常明顯。綜合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情演變情況來看，“中泰事件”發(fā)生之前就有大量的不實(shí)信息傳播，發(fā)揮了重要的動員作用；事件發(fā)生之后，網(wǎng)絡(luò)輿情開始全面爆發(fā)，至12日達(dá)到最高潮。之后隨著有關(guān)各方的介入，輿情逐漸趨于平緩。與輿情走勢比較一致的是，大量與該事件密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信上流傳，網(wǎng)絡(luò)上大量關(guān)于垃圾焚燒廠危害及致癌等與事實(shí)不符的謠言，產(chǎn)生了很大的組織力、動員力和破壞力，推波助瀾，最終導(dǎo)致大規(guī)模群體性事件的發(fā)生。事件發(fā)生之后，網(wǎng)絡(luò)謠言又混淆視聽，不斷變異，產(chǎn)生了非常惡劣的社會影響，一定程度上成為事件解決的絆腳石。

表1 余杭“中泰事件”發(fā)展始末

續(xù)表1

對“中泰事件”網(wǎng)絡(luò)輿情和謠言走勢進(jìn)行分析，可從中得出網(wǎng)絡(luò)謠言從生發(fā)到大肆傳播再到消散的演變機(jī)制及其內(nèi)在運(yùn)行軌跡，主要包括：

1．網(wǎng)絡(luò)謠言的生發(fā)機(jī)制：權(quán)益被侵害的客觀事實(shí)及各種義憤和焦慮心理。公平正義是社會和諧的首要價(jià)值，社會不公特別是社會排擠、社會剝奪是社會矛盾沖突的根源。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜，既有好事者無中生有，也有激憤者為了抗議政策不公與社會排擠而借新媒體維權(quán)。在“中泰事件”中就可以清晰地觀察到，抗議社會不公的義憤和焦慮心理是網(wǎng)絡(luò)謠言最重要的生發(fā)機(jī)制，各種小道消息本質(zhì)上是當(dāng)?shù)孛癖姙榱司S護(hù)自身權(quán)益而采取的集體行動。早在2010年《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》（國發(fā)〔2010〕33號）就明確提出“要把公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評估、合法性審查和集體討論決定作為重大決策的必經(jīng)程序”，但“中泰事件”中地方政府的決策顯然沒有嚴(yán)格貫徹這五大必經(jīng)程序。決策程序不透明、程序不合法剝奪了當(dāng)?shù)鼐用窕镜闹闄?quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，而垃圾焚燒廠的修建又極可能對當(dāng)?shù)鼐用竦纳嫔顮顟B(tài)造成惡劣影響，因此，權(quán)益被侵害的客觀事實(shí)及“亞洲最大垃圾焚燒廠”可能引致的環(huán)境危害迅速激起了當(dāng)?shù)孛癖姌O大的憤慨和恐慌。這種義憤和恐慌心理無疑是人們積極借助網(wǎng)絡(luò)維權(quán)并散播各種小道消息的根源所在，也是人們采取抗議并組織、策劃、發(fā)動集體行動的根本動力。如網(wǎng)民散播的垃圾焚燒廠排放二英的直接影響范圍從周邊直徑10公里逐漸增加到了40公里，在微信朋友圈里甚至達(dá)到了80公里，并言之鑿鑿地聲稱濱江浦沿的垃圾焚燒廠導(dǎo)致周邊村莊成為“癌癥村”，迅速引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，其中僅天涯社區(qū)《杭州中泰鄉(xiāng)垃圾焚燒廠困局》一文點(diǎn)擊量就超過了38萬①參見天涯網(wǎng)友“2014o327”《杭州中泰鄉(xiāng)垃圾焚燒廠困局（轉(zhuǎn)載）》，2014年4月28日，http：／／bbs．tianya．cn／post-free-4294315-1．shtml，2016年5月27日。。

伴隨著不實(shí)信息的廣泛傳播，網(wǎng)民的義憤心理、憤怒情緒和焦慮感被不斷強(qiáng)化，而地方政府反應(yīng)遲鈍，從而使網(wǎng)絡(luò)謠言的組織力、動員力和破壞力逐漸凸顯。在前期各類謠言的蠱惑下，5月7日下午開始流傳的九峰垃圾焚燒廠“秘密開工”的消息在村民中流傳，直接導(dǎo)致1-000多名當(dāng)?shù)鼐用窬奂剿^的“施工現(xiàn)場”。而地方政府卻一直以“修復(fù)礦坑”為理由搪塞，等到了當(dāng)晚9點(diǎn)，聚集居民超過了萬人，直至5月10日大規(guī)模沖突的發(fā)生。

2．網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的強(qiáng)化機(jī)制：信息流瀑與從眾心理?！拔r(shí)代”的傳播革命使網(wǎng)絡(luò)信息傳播不僅在速度而且在廣度、深度上皆實(shí)現(xiàn)了革命性的突破，使信息流瀑的威力也更加強(qiáng)勁。所謂信息流

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制瀑，主要指在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程中，如果有人開啟了謠言的源頭，只要有人相信該源頭上的謠言，那么接著相信的人就會越來越多，從而形成關(guān)于謠言的集體認(rèn)知和像瀑布般裹挾他人也相信的強(qiáng)勁態(tài)勢，即桑斯坦所主張的“信息流瀑”。信息流瀑實(shí)質(zhì)上是謠言的社會傳染和自我強(qiáng)化過程，這種自我強(qiáng)化具有很大的影響力且趨勢很難被打破?！盎ヂ?lián)網(wǎng)上每天都在發(fā)生的信息流瀑在很大程度上影響我們的信念和行為，即使它們所涉及的是完全沒有根據(jù)的謠言?！保?8］37

不過網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過程中之所以會形成信息流瀑效應(yīng)，其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)社會中的從眾行為助長了謠言的傳播效果。人們對大多數(shù)謠言所涉及的信息缺乏直接的經(jīng)驗(yàn)或科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C，因此，如果網(wǎng)絡(luò)社會中的熟人都相信一則謠言，那么我們也很容易相信這則謠言，這就是從眾心理。從眾心理與從眾行為將促使一種信息均衡或社會輿論環(huán)境的產(chǎn)生，這會進(jìn)一步強(qiáng)化群體壓力，并影響個(gè)體的理性判斷，“70%以上的人至少有一次會屈從群體看法而忽視自己的感覺來作出判斷”［18］48。而且從眾心理會促使個(gè)體在大眾信念面前偽化自己的既有知識，信息流瀑與從眾心理結(jié)合到一起形成從眾流瀑，必然會放大謠言的傳播效果。從“中泰事件”來看，網(wǎng)民的義憤心理開啟了網(wǎng)絡(luò)謠言的信息流瀑，其次“九峰礦區(qū)四面環(huán)山，垃圾焚燒廠建成后所排放的二英等有害物質(zhì)會對人的身體、周邊的環(huán)境及資源帶來負(fù)面影響”等言論所形成的輿論環(huán)境使很多網(wǎng)民在情緒化觀點(diǎn)逐漸強(qiáng)化的過程中不斷削弱自己的表達(dá)意愿，從而形成“沉默的螺旋”效應(yīng)，并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言成為一種實(shí)實(shí)在在的社會風(fēng)險(xiǎn)。

3．網(wǎng)絡(luò)謠言的社會傳染和擴(kuò)散機(jī)制：群體極化。群體極化主要指想法類似或想法偏激的群體聚在一起討論時(shí)，個(gè)人因?yàn)槭艿饺后w影響，往往容易做出比獨(dú)自決策時(shí)更偏激的決定，最終群體會形成一個(gè)比討論前更為極端的立場［18］3。群體極化導(dǎo)致的一個(gè)明顯結(jié)果就是偏激性的表達(dá)和決定會不斷得到強(qiáng)化，特別是容易煽動群體參與者的情緒。高抗指出，“從眾、去個(gè)性化、群體極化等群體心理機(jī)制是集群行為演變的‘內(nèi)生變量’，而且它們對群體情緒感染具有重要影響”［19］。如“中泰事件”發(fā)生前，網(wǎng)民稱“讓廣大市民都喝污水、吸毒氣，垃圾焚燒廠建成必將貽害無窮，必須堅(jiān)決抵制”；事件發(fā)生后，微信朋友圈大量消息稱“警察就像火車站亂砍人的歹徒一樣，見人就打，把人電死，送到醫(yī)院的傷者已經(jīng)確認(rèn)三人死亡”（典型的謠言可詳見表2）。正是這種憤怒的情緒促使眾多網(wǎng)民積極參與網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，甚至不斷添油加醋、火上澆油，使謠言不斷地變異、不斷地被強(qiáng)化，而微博、微信則成為謠言的放大器和加速器。浙江在線對該事件微博輿情的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，高達(dá)67．5%的網(wǎng)友對此次事件持負(fù)面態(tài)度，25．3%的網(wǎng)友持中性觀點(diǎn)，而正面觀點(diǎn)僅占7．2%①數(shù)據(jù)由浙江在線戰(zhàn)略研究發(fā)展中心輿情編輯部提供。，充分說明了民眾對此次事件的立場。

表2 “中泰事件”中影響較大的謠言

續(xù)表2

這種激憤的情緒或興奮在群體極化效應(yīng)的作用下就會導(dǎo)致群體“進(jìn)入一種純粹自動的無意識狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，群體的一些行為，僅就其本身而言，的確是犯罪行為。群體犯罪的動機(jī)，是一種強(qiáng)烈的暗示，參與犯罪的個(gè)人事后會堅(jiān)信他們是在履行責(zé)任”，“我們服從別人的慫恿”，哪怕是非常殘忍地殺了人，“殺人者也會認(rèn)為自己是做了一件很有功德的事”［20］138－139?！爸刑┦录敝?，失去理性的民眾圍毆執(zhí)法民警和無辜百姓，推翻甚至焚燒警車，網(wǎng)絡(luò)社會的群體極化和現(xiàn)實(shí)世界的群體施暴交互強(qiáng)化，影響非常惡劣。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)對許多人而言正是極端主義的溫床，群體極化問題在互聯(lián)網(wǎng)上尤其嚴(yán)重［21］47。它是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程中的典型特征，也是謠言變異并迅速對社會秩序造成破壞的根源所在，這種情況一旦與網(wǎng)絡(luò)社會的“塔西佗陷阱”進(jìn)一步結(jié)合在一起，那么謠言就會滾雪球般不斷自我強(qiáng)化，形成群體極化，其危害性、破壞力也會如滾雪球般不斷凸顯。

4．網(wǎng)絡(luò)謠言的扭曲機(jī)制：偏頗吸收。人們對信息和謠言的態(tài)度往往與其所處的社會地位密切關(guān)聯(lián)，原因就在于網(wǎng)絡(luò)信息在虛擬社會中的傳播歸根結(jié)底是現(xiàn)實(shí)社會的投影。在貧富分化、兩極分化的社會格局下，很多網(wǎng)民在面對謠言傳播時(shí)，不可避免地會夾帶階層特征和個(gè)體的社會化情緒，從而導(dǎo)致明顯的立場偏頗與偏聽偏信，這就是偏頗吸收現(xiàn)象。如“中泰事件”網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過程中，網(wǎng)民的義憤心理使謠言傳播產(chǎn)生了明顯的偏頗吸收和異化、扭曲現(xiàn)象，其中有關(guān)垃圾焚燒廠危害范圍的迅速擴(kuò)大化和警察殘暴不仁等謠言的變異就是典型例證。而且，網(wǎng)絡(luò)謠言的從眾流瀑、群體極化現(xiàn)象的形成與偏頗吸收的扭曲機(jī)制密切關(guān)聯(lián)，尤其是謠言傳播期間的信息扭曲、變異和參與者的焦慮、憤怒情緒會不斷傳染，使謠言的污名化、擴(kuò)大化、惡性化趨勢不斷強(qiáng)化。其必然結(jié)果就是使謠言越來越偏離其本來面貌、越來越極端，必然誤導(dǎo)公眾。這種偏頗吸收行為一旦與群體極化效應(yīng)結(jié)合在一起，在信息流瀑的推動下將會是災(zāi)難性的。

5．網(wǎng)絡(luò)謠言的消散機(jī)制。從“中泰事件”可以看出，網(wǎng)絡(luò)謠言的大量傳播與公眾關(guān)注度、公眾焦慮、公眾情緒、政府公信力以及信息不透明密切關(guān)聯(lián)，在從眾流瀑和群體極化效應(yīng)的影響下，網(wǎng)絡(luò)謠言與當(dāng)?shù)鼐用瘳F(xiàn)實(shí)的集體抗議行為彼此交織合流、相互強(qiáng)化，最終演變成大規(guī)模的群體性事件。該事件發(fā)生之后，地方政府迅速召開新聞發(fā)布會回應(yīng)公眾關(guān)切、公布現(xiàn)場真實(shí)視頻，并采取果斷措施對造謠者進(jìn)行處罰，事件逐漸平息，謠言也失去了滋生的土壤，最終慢慢消散?？梢姡较⒅{言不僅要強(qiáng)化政府回應(yīng)、提高突發(fā)事件的透明度、滿足公眾對信息的渴求，針對造謠者的懲戒機(jī)制也是必不可少的。

四、結(jié)論與展望

媒介化的政治傳播已經(jīng)在當(dāng)今民主政治和公共生活中占據(jù)了核心位置。公共生活中的傳播活動實(shí)質(zhì)上影響的不僅是公眾對政治的感覺，還有政府是否依法代表人民的判斷［22］1，涉及政府公信力和合法性基礎(chǔ)。在當(dāng)前中國，由于現(xiàn)行體制內(nèi)公眾訴求表達(dá)渠道相對有限，人們更傾向于借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維權(quán)或表達(dá)利益訴求，所謂“信法不如信訪，信訪不如信網(wǎng)”就非常典型地說明了這一現(xiàn)狀。我們必須清醒地認(rèn)識到“微時(shí)代”媒介革命對信息傳播、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展以及公眾參與的巨大影響，但在強(qiáng)調(diào)媒介革命對社會發(fā)展的巨大推動之際，也必須正視與媒介革命相伴而來的網(wǎng)絡(luò)謠言的負(fù)面影響。誠如桑斯坦所指出的，“互聯(lián)網(wǎng)是謠言滋生的土壤……惡意的謠言尤其麻煩”［23］103－104，網(wǎng)絡(luò)謠言與社會結(jié)構(gòu)的斷裂化、社會底層的游民化和政府官員的污名化、標(biāo)簽化并發(fā)，加快了社會風(fēng)險(xiǎn)積聚的速度。J．N．Kapferer非常精辟地指出，“謠言是第三方犯下的罪行，是完美的罪行，它們既沒有顯露最輕微的跡象，也無需什么武器”［11］。而“微時(shí)代”謠言一旦與新媒體結(jié)合，就會不斷放大社會風(fēng)險(xiǎn)，使得其傳染性與破壞性日益擴(kuò)大。如山西地震謠言導(dǎo)致太原等地?cái)?shù)百萬人在嚴(yán)寒天氣中上街等；江蘇響水化工廠爆炸謠言導(dǎo)致當(dāng)?shù)厣先f居民倉皇出逃并造成4人在混亂中死亡；昆明暴恐案后到處流傳的新疆人砍人謠言則導(dǎo)致全國各地人心惶惶，以致成都春熙街大量民眾望風(fēng)而逃①參見佚名《地震謠言令山西數(shù)百萬人街頭“避難”》，2012年6月6日，http：／／hebei．sina．com．cn／news／zh／2012-06-06／25861．html，2016年5月27日；佚名《還原江蘇響水化工廠爆炸謠言真相》，2011年2月14日，http：／／news．163．com／11／0215／10／6SU67E6N00014AED．html，2016年5月27日；佚名《成都市民因謠言群體狂奔-部分商家關(guān)門虧損嚴(yán)重》，2014年3月14日，http：／／sichuan．scol．com．cn／fffy／content／2014-03／14／content＿7074751．htm？node＝894，2016年5月27日。。可見，網(wǎng)絡(luò)謠言的影響不僅僅在虛擬的網(wǎng)絡(luò)本身，而且因其裂變、聚變效應(yīng)正迅速地向現(xiàn)實(shí)社會傳導(dǎo)，導(dǎo)致社會恐慌、放大社會風(fēng)險(xiǎn)，甚至影響社會安全，很可能使每一個(gè)社會人都成為受害者。我們必須清醒地認(rèn)識到“網(wǎng)絡(luò)對組織傳播的影響已成為過去幾年最引人關(guān)注的話題，它也使危機(jī)傳播管理產(chǎn)生了革命性的變化”［24］，如何在“微時(shí)代”不斷創(chuàng)新機(jī)制體制，妥善應(yīng)對社會風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)合化趨勢，是新常態(tài)下每個(gè)人都必須慎重考慮的時(shí)代命題。

事實(shí)證明，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會紛繁復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言日益成為社會毒瘤。不過，并非所有的網(wǎng)絡(luò)謠言都會大肆傳播，它必須符合一定的條件。從奧爾波特與波茨曼的經(jīng)典解釋模式出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與公眾關(guān)注度（即問題的重要性）、信息的模糊性、公眾的焦慮成正比關(guān)系，與公眾判斷力、政府公信力成反比關(guān)系。換言之，如果問題越重要、信息越模糊、公眾越焦慮，而政府公信力與公眾判斷力都不足，那么謠言必然會大肆傳播。

謠言的傳播具有內(nèi)在的、系統(tǒng)的聯(lián)系，并按照一定軌跡和規(guī)律運(yùn)行。這種系統(tǒng)性運(yùn)行的制度性功能就是網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制，從國內(nèi)學(xué)界現(xiàn)有的研究成果來看，盡管有些成果已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制進(jìn)行了探討，但實(shí)際上在關(guān)于什么是謠言傳播機(jī)制、謠言傳播機(jī)制具體包含哪些以及這些機(jī)制之間具有哪些內(nèi)在的必然聯(lián)系，仍然存在一定的空白。本文從謠言的產(chǎn)生到消散的運(yùn)行軌跡出發(fā)，借鑒桑斯坦教授提出的謠言傳播的三個(gè)典型機(jī)制，并結(jié)合杭州余杭“中泰事件”對網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制進(jìn)行了深入探討。本文的結(jié)論是，網(wǎng)絡(luò)謠言從產(chǎn)生到擴(kuò)散，再到扭曲，直至最后消散，每一個(gè)機(jī)制彼此之間都具有內(nèi)在的緊密聯(lián)系，且往往與各類突發(fā)事件交織合流、彼此互相強(qiáng)化。而從謠言的消散機(jī)制來看，我們既要使“謠言止于智者”，更要使“謠言止于法治”，必須提升運(yùn)用制度有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言的能力。既要強(qiáng)化重大事件、重大決策的信息公開，以立法的方式規(guī)范政府信息公開，使信息公開覆蓋權(quán)力運(yùn)行的全流程，從源頭上消除社會恐慌和網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生；也要第一時(shí)間認(rèn)真回應(yīng)和解決公眾關(guān)注、媒體關(guān)切的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，按程序及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，防止突發(fā)事件的衍生災(zāi)害。當(dāng)然，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息的傳播規(guī)范，加強(qiáng)對故意制造事端者的懲戒也是有效遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的必要手段。

（非常感謝《浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版）》匿名審稿專家提出的寶貴意見?。?/p>

［1］R．Ma，″Spread of SARS and War-related Rumors through New Media in China，″Communication Quarterly，Vol．56，No．4（2008），pp．376-391．

［2］徐勇、項(xiàng)繼權(quán)：《我們已經(jīng)進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)社會》，《華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版）》2008年第5期，第1頁。［Xu Yong-＆Xiang Jiquan，″We Have Entered a Risk Society，″Journal of Huazhong Normal University（Humanities and Social Sciences），No．5（2008），p．1．］

［3］杜建華：《“微”時(shí)代：表現(xiàn)、特征及傳統(tǒng)媒體的著力點(diǎn)——以紙媒體為例》，《新聞大學(xué)》2015年第2期，第60-67頁。［Du Jianhua，″′Micro′Era：Manifestations，Characteristics and Key Points of Traditional Media：Taking Paper Media as an Example，″Journalism Quarterly，No．2（2015），pp．60-67．］

［4］唐緒軍主編：《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2014）》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2015年。［Tang Xujun（ed．），Annual Report on Development of New Media in China（2014），Beijing：Social Sciences Academic Press，2015．］

［5］孫燕：《謠言風(fēng)暴：災(zāi)難事件后的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)現(xiàn)象研究》，《新聞與傳播研究》2011年第5期，第53-61頁。［Sun Yan，″Rumor Storm：Research on the Crisis of Network Opinion after Disasters，″Journalism-＆Communication，No．5（2011），pp．53-61．］

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［7］顧金喜：《“沉默的螺旋”效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)群體性事件應(yīng)對》，《中共浙江省委黨校學(xué)報(bào)》2014年第1期，第106-111頁。［Gu Jinxi，″′The Spiral of Silence′Effect and Countermeasures for Internet Mass Incidents，″Journal of Zhejiang Provincial Party School，No．1（2014），pp．106-111．］

［8］周裕瓊：《QQ群聊會讓人更相信謠言嗎？關(guān)于四則奧運(yùn)謠言的控制實(shí)驗(yàn)》，《新聞與傳播研究》2014年第2期，第76-87頁。［Zhou Yuqiong，″Will QQ Group Communication Lead Participants to Believe Rumors More Easily？A Control Experiment of Four Olympic Game Rumors，″Journalism-＆Communication，No．2（2014），pp．76-87．］

［9］周裕瓊：《“網(wǎng)絡(luò)謠言”之學(xué)術(shù)考察》，《北京日報(bào)》2013年2月18日，第020版。［Zhou Yuqiong，″An Academic Study of′Internet Rumors′″，Peking Daily，2013-02-18，p．020．］

［10］趙宬斐：《多元輿論場中黨的輿論引導(dǎo)能力研究》，《政治學(xué)研究》，2014年第1期，第42-51頁。［Zhao Chengfei，″A Study on the Partys Ability to Guide Public Opinions in the Multi-media，″Journal of Political Science，No．1（2014），pp．42-51．］

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［12］G．W．Allport-＆L．Postman，″An Analysis of Rumor，″The Public Opinion Quarterly，Vol．10，No．4（1946），pp．501-517．

［13］張欽朋：《網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)理及其治理路徑：基于傳播心理的分析》，《中共天津市委黨校學(xué)報(bào)》2013年第2期，第87-96頁。［Zhang Qinpeng，″The Spreading Mechanism of Internet Rumors and Governance Paths：Analysis Based on Communication Psychology，″Journal of the Party School of Tianjin Committee of the C．P．C，No．2（2013），pp．87-96．］

［14］［美］奧爾波特、波茨曼：《謠言心理學(xué)》，劉水平、梁元元、黃鸝譯，沈陽：遼寧教育出版社，2003年。［G．W．Allport-＆L．Postman，The Psychology of Rumor，trans．by Liu Shuiping，Liang Yuanyuan-＆Huang Li，Shenyang：Liaoning Education Press，2003．］

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［19］高抗：《試論網(wǎng)絡(luò)集群行為的生成演變機(jī)理——以胡斌飆車案引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共事件為例》，《中共浙江省委黨校學(xué)報(bào)》2010年第5期，第80-84頁。［Gao Kang，″On the Producing and Evolution Mechanism of Online Mass Behaviors：Taking the Internet Public Event Caused by Hu Bin Car Racing as an Example，″Journal of Party School of Zhejiang Provincial Committee of the C．P．C，No．5（2010），pp．80-84．］

［20］［法］古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾——大眾心理研究》，馮克利譯，北京：中央編譯出版社，2004年。［G．Le Bon，The Crowd：A Study of the Popular Mind，trans．by Feng Keli，Beijing：Central Compilation＆Translation Press，2004．］

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［23］［美］凱斯·R．桑斯坦：《極端的人群——群體行為的心理學(xué)》，北京：新華出版社，2010年。［C．R．Sunstein，Going to Extremes：How Like Minds Unite and Divide，Beijing：Xinhua Publishing House，2010．］

［24］A．Gonzalez-Herrero-＆S．Smith，″Crisis Communication Management-2．0：Organizational Principles to Manage Crisis in an Online World，″Organizational Development Journal，No．1（2010），pp．97-105．

Communication Mechanisms of Internet Rumors in the Micro Era：A Case Study

Gu Jinxi
（Department of Public Management，Party School of Zhejiang Provincial Committee of C．P．C，Hangzhou311121，China）

Rumor is a complex social phenomenon，usually referring to″a specific（or topical）proposition for belief without secure standards of evidence being present．″With the development of media revolution both in depth and width，the current information communication in China has entered the so-called″micro era，″that is，an era of″micro-miniature″media communication which is marked by the rise of new media or we-media such as micro-blog，WeChat and mobile terminal．As a by－product of the″micro era，″internet rumor spreads so rapidly that it breaks through the linear communication of traditional media and netlike communication of network media，and then forms its distinctive chain-like，orbicular and arborescent communication structure，which makes possible the polymerization and fission of internet rumors．It turns out that the outbreak and the viral diffusion of internet rumors increasingly disturb the social order，leading to the enlargement of social risks and their malignant development．Therefore，in order to cope with those social risks and threats brought by the high-risk society，it is necessary to carry out the research oninternet rumors and to improve the capability in managing them．It needs to be pointed out that in the micro era the network rumor must have certain features to spread far and wide．It must involve topics concerned by the public and meet the receiverspsychological expectations．The importance of the issues or the degree of public concern is a necessary condition for rumors to breed and spread．In the era of information explosion，once the mythical importance of an event，the universalized social risk and the information vacuum in risk status and public anxiety are mixed together with the revolutionary function of new media and we-media，internet rumors will inevitably breed and spread quickly．Of course，the wide-spread of internet rumors in the″micro era″is also closely related to the decline of the governments credibility and the marginalization of mainstream media．Thetransmission mechanism of Internet rumors refers to the systematic function of rumor spreading in the network society，in which they adapt to the constantly changing internet environment so as to spread in a regular and distinctive mode combined with self-coordination，integrated development，and expansion of influence．In this paper，a case study method is adopted to analyze the″Zhongtai Incident″in Yuhang，Hangzhou．The findings of the transmission mechanisms of Internet rumors are mainly shown as follows：First of all，the fact that the netizensrights and benefits are aggrieved or deprived，combined with the indignation and anxiety caused by such deprivation，is the triggering mechanism of internet rumors，especially when the indignation of netizens opens the information cascades of rumor．Secondly，information cascades and conformity psychology are the reinforcement mechanism of Internet rumor transmission，among which the conformity behavior in the network society and″the spiral of the silence effect″inflames the spread of rumors．Thirdly，the group polarization based on conformity behavior is the social contagion and diffusion mechanism of Internet rumors．Fourthly，biased absorption and netizensexaggeration are the distortion mechanism of Internet rumors．Finally，the dissipation mechanism of Internet rumors relies on the active and effective measures of the government，such as holding press conferences，releasing live videos，and penalizing the rumormongers．Therefore，quick government response，information transparency of emergency，efforts to relieve public panic and punishment of the rumormongers are all the necessary components for rumor dissipation．

media revolution；micro era；risk society；internet rumors；spreading conditions；spreading mechanism；case study

10．3785／j．issn．1008-942X．CN33-6000／C．2016．05．273

2016-05-27［本刊網(wǎng)址·在線雜志］http：／／www．zjujournals．com／soc

［在線優(yōu)先出版日期］2017-04-25［網(wǎng)絡(luò)連續(xù)型出版物號］CN33-6000／C

國家社科基金一般項(xiàng)目（11BZZ058）

顧金喜（http：／／orcid．org／0000-0002-9898-7979），男，浙江省委黨校公共管理教研部、“科學(xué)發(fā)展觀和浙江發(fā)展研究中心”副教授，中國社會科學(xué)院馬克思主義學(xué)院博士研究生，主要從事公共危機(jī)管理、政府治理創(chuàng)新研究。