孟晉

近來隨著新零售的出現(xiàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)都重新煥發(fā)了生機(jī)。2017年世界范圍的零售業(yè)正在發(fā)生很大的變化，我們?yōu)榇蠹艺砹?017年新零售9大發(fā)展趨勢(shì)，希望能幫助讀者更好地判斷未來市場(chǎng)的發(fā)展。隨著新零售的投資機(jī)會(huì)的來臨，如果企業(yè)能夠把握和利用好這些趨勢(shì)，將有助于相關(guān)企業(yè)在2017年贏得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在這背后，是移動(dòng)支付、全渠道、國(guó)際化、娛樂化、科技和大數(shù)據(jù)綜合作用的結(jié)果。

移動(dòng)支付無處不在

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和強(qiáng)大滲透性，引發(fā)人類社會(huì)的生產(chǎn)模式、生活方式甚至是社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變革。隨著手機(jī)支付的流行，微信支付、支付寶支付、Apple Pay無處不在。這種情況不是中國(guó)的“專利”，而是一場(chǎng)全球性的變革。手機(jī)已經(jīng)比錢包更為重要。很多人甚至開始放棄實(shí)物錢包，因?yàn)楹芏嗌碳?、?shí)體店甚至很多城市的路邊小販們都將非接觸式移動(dòng)錢包付款變成一種標(biāo)準(zhǔn)做法。

目前，全球使用智能手機(jī)的人口將攀升至25億，超過全球總?cè)丝诘?/3，亞洲使用智能手機(jī)的人數(shù)最多，全球72億人口中已經(jīng)有超過35%的人使用智能手機(jī)。移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)正在向更深、更廣的領(lǐng)域拓展。無論是中國(guó)還是發(fā)達(dá)國(guó)家，手機(jī)的使用數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何其它可用于市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)或交付產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者的技術(shù)設(shè)備。對(duì)于新零售來說，移動(dòng)支付將提供更為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。無論是在超市、網(wǎng)站、餐館還是火車站、公交站，移動(dòng)支付都讓人們的支付方式更加方便。移動(dòng)支付的相對(duì)優(yōu)勢(shì)包括為消費(fèi)者提供無處不在的付款的可能性、及時(shí)獲得金融資產(chǎn)和現(xiàn)金支付的替代品、獨(dú)立的時(shí)間和地點(diǎn)，以及避免排隊(duì)等候，這些發(fā)展都為商家和服務(wù)供應(yīng)商提供了賺取利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。

在中國(guó)，移動(dòng)支付甚至催生了很多城市發(fā)生了生產(chǎn)模式、生活方式的變革。比如杭州成為第一個(gè)支持手機(jī)支付生活繳費(fèi)的城市、第一個(gè)支持信用借還的城市、第一個(gè)實(shí)現(xiàn)公交移動(dòng)支付的城市、第一個(gè)全市級(jí)開通地鐵手機(jī)購(gòu)票的城市和第一個(gè)高速人工車道支持移動(dòng)支付的城市。當(dāng)然，移動(dòng)支付不僅是使用手機(jī)，以后可能只需刷一下眼睛、指紋，或者身上的其他部位，都可以實(shí)現(xiàn)支付。

海內(nèi)外網(wǎng)購(gòu)將真正打通

得益于中國(guó)巨大的市場(chǎng)需求，以及百姓對(duì)海外高質(zhì)量產(chǎn)品的渴望和興趣，中國(guó)人正在將目光對(duì)準(zhǔn)全世界的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。海外購(gòu)買實(shí)際上是一種資源整合，證明了“網(wǎng)絡(luò)無邊界”這種概念在今天扁平化生存空間的合理性和持續(xù)性。隨著人們消費(fèi)水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，世界范圍內(nèi)的海外購(gòu)物通道逐步打開。已經(jīng)有多家國(guó)際著名購(gòu)物網(wǎng)站看到了商機(jī)，紛紛開通中文站點(diǎn)。在阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶公司所開設(shè)的海外購(gòu)物頻道中，日本、意大利和美國(guó)等知名網(wǎng)購(gòu)商家不僅換上了中文“新裝”，還特別開辟人民幣購(gòu)物通道，以期進(jìn)一步撬動(dòng)中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)，伴隨如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮，通過海外代購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物這種省錢、省時(shí)又省力的購(gòu)物方式也被人津津樂道，越發(fā)受到消費(fèi)者青睞。可以說，網(wǎng)絡(luò)打通海外購(gòu)物通道為用戶生活帶來了一大改變。

同時(shí)，個(gè)人代購(gòu)網(wǎng)店也如火如荼的展開，他們依托自己所熟悉的領(lǐng)域，或者依附于大型購(gòu)物網(wǎng)站來提供服務(wù)，如易趣、淘寶、拍拍等個(gè)人經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。比如淘寶網(wǎng)首頁(yè)的醒目位置上有一個(gè)“全球購(gòu)”專欄；易趣的首頁(yè)醒目位置也有“美國(guó)代購(gòu)”專欄；拍拍網(wǎng)更是依托騰訊龐大的資源優(yōu)勢(shì)和QQ用戶粘性，推出海外代購(gòu)，受到國(guó)內(nèi)追求品牌時(shí)尚的女性歡迎，日漸成為年輕白領(lǐng)熱衷的最新消費(fèi)方式。如今，已經(jīng)有很多的海外代購(gòu)商在代購(gòu)來自美國(guó)、歐洲、日本和韓國(guó)等地的商品，種類多樣、數(shù)量繁多，從營(yíng)養(yǎng)保健品、美容化妝品、服飾鞋類箱包，到電子消費(fèi)品、珠寶手表、書籍樂器等，只要消費(fèi)者想到、看到的，都可以代購(gòu)。

同時(shí)，中國(guó)的產(chǎn)品也在迅速通過網(wǎng)絡(luò)銷往海外。比如阿里巴巴旗下平臺(tái)速賣通（Aliexpress）已打通俄羅斯至巴西消費(fèi)者業(yè)務(wù)。中國(guó)阿里巴巴集團(tuán)麾下的全球速賣通Aliexpress.com網(wǎng)店，已經(jīng)成為最受俄羅斯用戶歡迎的十大網(wǎng)站之一。阿里巴巴通過向俄羅斯提供從服裝到汽車零件的低價(jià)中國(guó)產(chǎn)品，同時(shí)增加投放廣告并且與當(dāng)?shù)刂Ц短峁┥毯献鞯姆绞?，在這個(gè)人口超過1.43億的國(guó)度取得了成功。

消費(fèi)娛樂化將進(jìn)行到底

中國(guó)的“80后”、“90后”、“00后”的消費(fèi)主張逐步由“生存型”向“享受與發(fā)展型”轉(zhuǎn)變。與“80后”所承擔(dān)的社會(huì)轉(zhuǎn)型期的生活壓力不同，“90后”、“00后”從小就生活在家庭環(huán)境相對(duì)富足的環(huán)境中，中國(guó)的泛娛樂化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境助長(zhǎng)了他們對(duì)于購(gòu)物的娛樂心態(tài)。同時(shí)從2000年起涌現(xiàn)的一波又一波的電視、電影、游戲、旅游的新鮮娛樂業(yè)的刺激，讓新一代的消費(fèi)者更加相信自己。當(dāng)“90后”、“00后”開始走上社會(huì)后，社會(huì)的大舞臺(tái)已經(jīng)不再僅僅屬于明星或者專家，他們可以通過播客播放自己的電影，他們可通過博客、朋友圈發(fā)表自己的觀點(diǎn)。相比于“70后”有錢買房的“物質(zhì)化消費(fèi)”，“80后”的“部分感官型消費(fèi)”， “90后”、“00后”已經(jīng)完全進(jìn)入由上網(wǎng)、互動(dòng)游戲、旅游、聚會(huì)、健身等組成的新興消費(fèi)模式。有人總結(jié)到，“好看、好玩、好用、有趣、有品、有愛”是他們所消費(fèi)的產(chǎn)品的典型特征。

所以，今天的整個(gè)零售業(yè)市場(chǎng)都在發(fā)生著非常重大變化，消費(fèi)者本身在成熟，以前的消費(fèi)者喜歡嚴(yán)肅性的內(nèi)容，現(xiàn)在年輕的消費(fèi)者則比較喜歡娛樂性的內(nèi)容，他們希望更輕松地獲得知識(shí)，希望有更多類型的展現(xiàn)形式，同時(shí)希望消費(fèi)更多的快樂。

小眾品牌吸引力將更強(qiáng)

新一代的消費(fèi)者對(duì)隨處可見的主流品牌越發(fā)不感興趣。這對(duì)為主流品牌提供了大零售量空間的連鎖百貨商場(chǎng)來說尤為棘手。新一代的消費(fèi)者更喜歡特立獨(dú)行的小眾品牌以滿足自己的“風(fēng)格”和“認(rèn)知”需要。他們更喜歡小眾的衣服、鞋帽、箱包，甚至小眾的明星、小眾的體育運(yùn)動(dòng)方式，以及小眾的娛樂方式，比如釣魚、集郵和去偏遠(yuǎn)的地區(qū)旅行。

在零售界，廣義上的小眾品牌，是指為較少人所認(rèn)知、新生的并未全方位打開市場(chǎng)的初創(chuàng)品牌，廣義上的小眾品牌也包括部分商業(yè)品牌。狹義上的小眾品牌，則更多是由經(jīng)驗(yàn)豐富的名家設(shè)計(jì)師、曾經(jīng)服務(wù)于大牌奢侈品牌的設(shè)計(jì)師、個(gè)性鮮明的獨(dú)立設(shè)計(jì)師創(chuàng)立的新銳設(shè)計(jì)品牌，多為手工限量生產(chǎn)、性價(jià)比高、甚至擁有收藏和投資價(jià)值，在價(jià)格上一點(diǎn)都不向奢侈品牌示弱。無論是中國(guó)的北上廣深，還是紐約和巴黎，簡(jiǎn)約、個(gè)性、定制都成為當(dāng)下流行時(shí)尚的新標(biāo)簽，消費(fèi)特征和消費(fèi)習(xí)慣的變化使得設(shè)計(jì)獨(dú)特、品質(zhì)精良的小眾品牌慢慢占領(lǐng)了市場(chǎng)，從而演生了一系列小眾品牌隊(duì)伍的壯大。

近年來，很多小眾的生活館品牌和品牌集合店發(fā)展風(fēng)生水起。這種模式已經(jīng)成為歐美零售市場(chǎng)一種普遍的渠道模式，很多品牌的貨品都流向買手制集合店、精品百貨式集合店等，而中國(guó)也出現(xiàn)了不少這種渠道模式的集合店，比如很多小眾品牌以“買手店”的方式“試水”中國(guó)的北京、上海和杭州市場(chǎng)。這種強(qiáng)大的聚客能力和獨(dú)具潮流優(yōu)勢(shì)的小眾品牌，已經(jīng)受到了零售業(yè)、品牌商、開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注，2016年小眾品牌的春天已然來到。

大數(shù)據(jù)將作為底層服務(wù)更普遍

大數(shù)據(jù)正在為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)是零售業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的新的基礎(chǔ)，短短幾年時(shí)間，大數(shù)據(jù)概念從興起到落地，開始在各行各業(yè)發(fā)揮作用，行業(yè)政策頻出，技術(shù)飛速發(fā)展，受到資本追捧。

隨著用戶瀏覽和購(gòu)買數(shù)據(jù)的不斷積累和更智能的算法及深度學(xué)習(xí)，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)電商的推薦會(huì)越來越“懂我”。當(dāng)然，有的用戶表示不在乎商家的的強(qiáng)行推送模式，但它確實(shí)能幫助消費(fèi)者節(jié)省很多篩選商品的時(shí)間成本。零售商也開始利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度分析和人工智能等技術(shù)來提供更有針對(duì)性和更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者們產(chǎn)生了更多數(shù)字足跡（購(gòu)物歷史、社交媒體資料和興趣），零售商可以輕松獲得這些數(shù)據(jù)并提供定制化的產(chǎn)品。

中國(guó)的很多大型超市，包括沃爾瑪、家樂福、物美等知名企業(yè)的一些主要門店均安裝了搜集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的裝置，用于跟蹤客戶互動(dòng)、店內(nèi)客流和預(yù)訂情況。這些企業(yè)可將這些數(shù)據(jù)與交易記錄結(jié)合起來，并利用大數(shù)據(jù)工具展開分析，從而在銷售哪些商品、如何擺放貨品以及何時(shí)調(diào)整售價(jià)上給出意見。電商平臺(tái)則更注重利用社交媒體數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、地理位置、音視頻等這類不斷增加的信息數(shù)據(jù)等來謀求更多的精確信息推送。國(guó)內(nèi)最大電子商務(wù)公司阿里巴巴也在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供具體服務(wù)，如阿里信用貸款與淘寶數(shù)據(jù)魔方。以淘寶數(shù)據(jù)魔方為例，利用淘寶平臺(tái)上的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案，商家可以了解淘寶平臺(tái)上的行業(yè)宏觀情況、自己品牌的銷售情況、市場(chǎng)排名、消費(fèi)者行為情況等，并可以據(jù)此作出經(jīng)營(yíng)決策。數(shù)據(jù)正在成為新零售領(lǐng)域的金礦。

體驗(yàn)營(yíng)銷形式更為多樣

互聯(lián)網(wǎng)所形成的新零售讓消費(fèi)者有更多與商家直接接觸的方式。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、信任體驗(yàn)。通過上述這些體驗(yàn)活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。

瀏覽體驗(yàn)，是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行品牌信息接觸并保證其順暢。這種瀏覽體驗(yàn)主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容設(shè)計(jì)的方便性、排版的美觀、網(wǎng)站與消費(fèi)者溝通的互動(dòng)程度等。讓消費(fèi)者通過自身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的情感體驗(yàn)，從而對(duì)品牌產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)。感官體驗(yàn)，即充分利用互聯(lián)網(wǎng)可以傳遞多媒體信息的特點(diǎn)，讓顧客通過視覺、聽覺等來實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌的感性認(rèn)識(shí)，使其易于區(qū)分不同公司及產(chǎn)品，達(dá)到激發(fā)興趣和增加品牌價(jià)值的目的。交互體驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)消費(fèi)者與品牌之間的雙向傳播，通常通過論壇、留言板等方式實(shí)現(xiàn)。信任體驗(yàn)，即借助網(wǎng)站的權(quán)威性、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性以及在搜索引擎中的排名等，從而構(gòu)成了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌信任的體驗(yàn)程度。市場(chǎng)調(diào)查顯示：77%的在線購(gòu)物者會(huì)參考其他用戶所寫的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而這些人往往對(duì)網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度；超過90%的大公司相信，用戶推薦在影響用戶是否購(gòu)買的決定性因素中是非常重要的。

提升創(chuàng)新營(yíng)銷理念，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的典型體現(xiàn)，也是新零售過程中的睿智選擇。

全渠道融合達(dá)到新的高度

與其說020是線上線下的融合，不如說020是虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，是虛擬渠道與實(shí)體渠道的融合，更是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)模式的大融合。未來的020模式，將促進(jìn)兩個(gè)業(yè)態(tài)的模式相互融合、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)和共同發(fā)展?，F(xiàn)階段，由于中國(guó)企業(yè)仍然是以渠道為王的，渠道仍然是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)繞不過去的一關(guān)。因此，現(xiàn)階段的020模式的打通，將更多地是為了把實(shí)體渠道和線上平臺(tái)融合到一起，打通渠道鏈，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道利益分配機(jī)制重建，并扶持優(yōu)質(zhì)終端實(shí)現(xiàn)020，是企業(yè)在搭建020模式階段的首要任務(wù)。

現(xiàn)如今，“90后”和“00后”正成為消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，從追求量到追求質(zhì)，從產(chǎn)品層次的功能滿足到精神層次的體驗(yàn)滿足，他們的需求已經(jīng)不再簡(jiǎn)單的停留在馬斯洛需求的初級(jí)階段，而是希望追求更高的精神享受，例如參與感、被尊重感、有溫度、有情懷的體驗(yàn)，所以，由此產(chǎn)生的新零售商業(yè)形態(tài)也經(jīng)歷了從線上高速發(fā)展后，進(jìn)入O2O融合化、多元化轉(zhuǎn)變的過程。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來說，線上購(gòu)物雖然具有無可匹敵的便捷性，但線下實(shí)體空間里的商業(yè)氛圍、節(jié)日氛圍、直接感官、尊貴服務(wù)也是線上購(gòu)物無可替代的，要想兩者兼得，那就正是O2O希望解決的問題。

一切商業(yè)的核心就是要以最完美、最便捷的方式滿足消費(fèi)者需求，不管是傳統(tǒng)零售渠道，還是電子商務(wù)渠道，都是滿足消費(fèi)者需求的一種途徑，而消費(fèi)者線上線下需求的融合，要求新零售的供應(yīng)商和渠道商要幾方聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。O2O還能通過實(shí)體門店推廣和送貨，節(jié)省了線上平臺(tái)推廣和物流成本，提升了門店盈利能力，把以前不可行的商業(yè)模式走通。

VR購(gòu)物將有新的突破

10年前電商的出現(xiàn)徹底改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，讓顧客足不出戶就能買到衣服；10年后VR技術(shù)的普及將再次推動(dòng)這個(gè)領(lǐng)域的變革。有了VR購(gòu)物，一款VR眼鏡就能讓你隨意在世界各地名店間穿梭，這會(huì)兒還在拉斯維加斯的喧鬧中瘋狂購(gòu)物，五分鐘后就跳到了英國(guó)的集市上品嘗復(fù)古的味道；并且在選擇家具時(shí)再也不用為尺寸而糾結(jié)，VR眼鏡可以直接把它挪到家里，尺寸顏色是否合適，一目了然；通過快速建模及第五感模擬技術(shù)，可以直接用手感受衣服的質(zhì)地并直接實(shí)現(xiàn)在家試衣；在購(gòu)物時(shí)將身邊的物品變成其他輔助用具豐富購(gòu)物體驗(yàn)。

目前國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)于VR購(gòu)物都有新的突破， 不久前舉行的淘寶造物節(jié)上，VR購(gòu)物Buy+正式對(duì)外亮相，讓用戶體驗(yàn)了在虛擬商店里在線購(gòu)物的快感，暴風(fēng)魔鏡也聯(lián)合悅海購(gòu)欲在VR購(gòu)物大展拳腳，并表明會(huì)率先實(shí)現(xiàn)VR在跨境電商領(lǐng)域的實(shí)施，特別是用戶對(duì)海外購(gòu)物的體驗(yàn)。國(guó)外方面eBay剛宣布與澳大利亞零售商Myer合建全球首個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)百貨店鋪的消息，隨著 VR支付的出現(xiàn)，VR購(gòu)物的最后一環(huán)也進(jìn)而閉合。

VR購(gòu)物目前還只是一個(gè)尚未完成的設(shè)想，僅有幾家像阿里、ebay這樣大型的電商在做，起碼在技術(shù)成熟之前很難普及，現(xiàn)在眾多的科技公司正在努力將VR、AR方面的技術(shù)提升上去，讓使用者能夠低成本地享受到優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

科技化物流配送更具優(yōu)勢(shì)

與較發(fā)達(dá)的電商物流相比，傳統(tǒng)零售業(yè)的自建物流則顯得有些落后，在新零售的趨勢(shì)下，零售企業(yè)也不再需要單獨(dú)去擴(kuò)建物流網(wǎng)絡(luò)了，借助電商物流的力量將會(huì)是未來業(yè)態(tài)融合發(fā)展的大趨勢(shì)。這種線上+線下的融合和互相借力，將會(huì)大大提高雙方空置資源的有效利用率，雙方可以加快發(fā)展攜頭并進(jìn)。

此外，機(jī)器人和智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)在物流倉(cāng)庫(kù)的使用將更加普遍?？梢暬锪鳝h(huán)節(jié)不僅讓零售每個(gè)物流環(huán)節(jié)都趨向透明，此外在同一個(gè)品牌不同渠道之間（如線上線下），供應(yīng)鏈客戶之間，供應(yīng)商和零售商之間，工廠和原材料之間等的物流配送也會(huì)越來越透明。以亞馬遜物流+為例，不僅僅是將物流信息開放給終端消費(fèi)者，物流的每一環(huán)節(jié)，包括我客戶都可以“看見”實(shí)時(shí)的物流狀態(tài)。未來的新零售的物流體系將建立在自動(dòng)化物流運(yùn)營(yíng)中心的基礎(chǔ)上，這樣不僅可以大幅度提高工作效率，且隨著人力成本的提高，系統(tǒng)化程度高的的自動(dòng)化物流運(yùn)營(yíng)中在成本方面將會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。