黃雁翔 張妍聶 海林 王雪穎

摘 要 使用癥狀自評(píng)量表（SCL-90）對(duì)國(guó)內(nèi)9個(gè)省和直轄市15個(gè)科技館共130名科技輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除人際關(guān)系敏感因子外，其他8個(gè)因子和總均分均與全國(guó)常模存在顯著差異。從員工、工作、組織、社會(huì)四個(gè)維度對(duì)其工作生活質(zhì)量（QWL）進(jìn)行原因分析后，結(jié)合分析結(jié)果和國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，在心理健康維護(hù)制度、教育活動(dòng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、職業(yè)路徑和工作機(jī)制等方面提出改善策略。

關(guān)鍵詞 科技輔導(dǎo)員 心理健康 SCL-90 工作生活質(zhì)量

1 研究背景

我國(guó)科技館事業(yè)正在進(jìn)入快速發(fā)展期?？萍驾o導(dǎo)員（科技館輔導(dǎo)員）工作在科技館展廳一線，是在科技館內(nèi)外開(kāi)展各項(xiàng)科普展教工作的教育人員?？萍驾o導(dǎo)員是科技館科普教育的主要實(shí)施者以及展品與觀眾之間溝通的橋梁和紐帶，在一定程度上代表了科技館的對(duì)外形象，也代表了科技館的水平?？萍驾o導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)科技館事業(yè)發(fā)展具有決定性作用，而科技輔導(dǎo)員的心理健康狀況直接影響其服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)我國(guó)科技輔導(dǎo)員心理健康狀況進(jìn)行實(shí)證研究具有重要意義。

目前，對(duì)科技輔導(dǎo)員群體的研究主要集中在職業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑等方面，鮮有對(duì)其心理健康狀況和工作生活質(zhì)量進(jìn)行研究。本研究從實(shí)證的角度出發(fā)，對(duì)科技輔導(dǎo)員心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，并使用QWL模型進(jìn)行原因分析，旨在對(duì)科技輔導(dǎo)員的心理健康狀況形成定量和定性的了解。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

2017年1月12日至3月27日期間，筆者通過(guò)在線問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的方式，對(duì)9個(gè)省和直轄市的15個(gè)科技館共132名科技輔導(dǎo)員發(fā)放了《我國(guó)科技館科技輔導(dǎo)員心理健康狀況調(diào)查問(wèn)卷》，回收有效問(wèn)卷130份，其中在線問(wèn)卷40份，紙質(zhì)問(wèn)卷90份，回收率為98.68%。

（1）樣本分布

如表1所示，本次調(diào)研中武漢科技館科技輔導(dǎo)員樣本最多，為33份，占25.38%；其次是重慶科技館，為23份，占比17.69%。如圖1可知，本次調(diào)研所涉及的樣本覆蓋了我國(guó)東部、中部、西部三大地區(qū)，分別為62份、44份、24份。

（2）基本情況

130名科技輔導(dǎo)員中女性90名，男性40名，平均年齡27.99歲，其中女性平均年齡28.00歲，男性平均年齡27.98歲。如表2所示，超過(guò)半數(shù)的科技輔導(dǎo)員從業(yè)年限小于1.5年；站崗時(shí)間為5～7 h的數(shù)量最多；月收入為3 000～4 999元的最多，收入分布與張彩霞等的研究結(jié)果較為一致。

2.2 研究方法

（1）采用癥狀自評(píng)量表（Symptom Check List，SCL-90）對(duì)科技輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查。本量表內(nèi)容共包含90項(xiàng)，涉及情感、感覺(jué)、思維、意識(shí)、行為、習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食、睡眠等方面。每個(gè)項(xiàng)目采用5級(jí)評(píng)分，1=沒(méi)有，2=很輕，3=中度，4=偏重，5=嚴(yán)重；得分越高，表明心理健康水平越差。量表分為9個(gè)因子，即軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性。該量表為國(guó)際上廣為采用的評(píng)定量表，根據(jù)原編制者檢驗(yàn)，效度為0.77～0.99。將回收的問(wèn)卷使用SPSS 22.0進(jìn)行單樣本t檢驗(yàn)、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)及單因素方差分析。

（2）采用工作生活質(zhì)量（Quality of Work Life，QWL）的員工、工作、組織、社會(huì)四維度模型對(duì)科技輔導(dǎo)員的工作生活質(zhì)量進(jìn)行定性分析。

3 科技輔導(dǎo)員SCL-90調(diào)查結(jié)果

3.1 科技輔導(dǎo)員SCL-90結(jié)果與全國(guó)常模比較

由表3可知，我國(guó)科技輔導(dǎo)員癥狀總均分高于全國(guó)常模，差異存在顯著性（P≤0.05）。各因子得分中，除人際關(guān)系敏感與全國(guó)常模差異不顯著（P≤0.05）外，其他因子得分均與全國(guó)常模差異極顯著（P≤0.01）。這表明我國(guó)科技輔導(dǎo)員心理健康狀況相對(duì)全國(guó)常模較差。

3.2 各因子及總均分陽(yáng)性檢出率狀況

陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)是指單項(xiàng)因子分≥2的項(xiàng)目數(shù)，表示受檢者在多少項(xiàng)目上呈有“有癥狀”。2≤X<3表示有輕度癥狀，X≥3表示有中度及重度癥狀。如表4所示，從總均分來(lái)看，本次調(diào)查中有14.62%的科技輔導(dǎo)員有輕度癥狀，1.54%有中度及重度癥狀；從單項(xiàng)因子來(lái)看，具有強(qiáng)迫癥狀者人數(shù)最多，輕度以上癥狀人數(shù)占總數(shù)的37.69%，其余依次為抑郁（26.15%）、敵對(duì)（26.15%）、軀體化（23.08%）、人際關(guān)系敏感（23.08%）、偏執(zhí)（16.15%）、焦慮（15.38%）、精神病性（12.31%）、恐怖（11.54%）。

[因子＼&輕度/%＼&中度及重度/%＼&軀體化＼&23.08＼&3.08＼&強(qiáng)迫癥狀＼&29.23＼&8.46＼&人際關(guān)系敏感＼&20.00＼&3.08＼&抑郁＼&21.54＼&4.62＼&焦慮＼&12.31＼&3.08＼&敵對(duì)＼&21.54＼&4.62＼&恐怖＼&10.00＼&1.54＼&偏執(zhí)＼&14.62＼&1.54＼&精神病性＼&10.77＼&1.54＼&總均分＼&14.62＼&1.54＼&][表4 各因子及總均分陽(yáng)性檢出率]

3.3 SCL-90調(diào)查結(jié)果與各變量比較分析

（1）性別差異與心理健康狀況

由表5可知，男性科技輔導(dǎo)員各項(xiàng)得分均低于女性，但只有在軀體化因子上，女性科技輔導(dǎo)員與男性科技輔導(dǎo)員的差異存在顯著性（P≤0.05）。

（2）年齡差異與心理健康狀況

如表6所示，為了明確科技輔導(dǎo)員心理健康狀況的年齡特點(diǎn)，將科技輔導(dǎo)員分為年齡小于28歲（64人）與年齡不小于28歲（66人）的兩組，通過(guò)比較SCL-90量表上的各因子得分及總均分可知，在總均分和抑郁、焦慮、敵對(duì)、精神病性3個(gè)因子分上，年齡小于28歲的科技輔導(dǎo)員得分均低于年齡不小于28歲的科技輔導(dǎo)員，且差異具有顯著性（P≤0.05）。這表明年齡較小的科技輔導(dǎo)員的心理健康狀況普遍優(yōu)于年齡較大的科技輔導(dǎo)員。

（3）地區(qū)差異與心理健康狀況

如表7所示，為了解科技輔導(dǎo)員心理健康狀況的地區(qū)差異，將科技輔導(dǎo)員按照地域分組，通過(guò)比較SCL-90量表上的各因子得分及總均分可知，東部與西部在軀體化因子分的差異具有顯著性（P≤0.05），且西部高于東部。

（4）月收入差異與心理健康狀況

如表8所示，為了解不同月收入科技輔導(dǎo)員的心理健康狀況差異，將科技輔導(dǎo)員按照工資少于3 000元（50人）與不少于3 000元（80人）分組，通過(guò)比較SCL-90量表上的各因子得分及總均分可知，在總均分和軀體化、強(qiáng)迫癥狀、抑郁、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)因子分上，月收入小于3 000元的科技輔導(dǎo)員得分均高于月收入大于或等于3 000元的科技輔導(dǎo)員，且差異顯著（P≤0.05）。這表明收入較高的科技輔導(dǎo)員的心理健康狀況普遍優(yōu)于收入較低者。

（5）站崗時(shí)間差異與心理健康狀況

科技輔導(dǎo)員的主要工作場(chǎng)地是在科技館展廳。如表9所示，為了明確科技輔導(dǎo)員心理健康狀況受站崗時(shí)間的影響，將科技輔導(dǎo)員按照站崗時(shí)間長(zhǎng)短分為兩組，即小于7 h（91人），及不小于7 h（39人）。通過(guò)比較SCL-90量表上的各因子得分及總均分可知，在軀體化因子上，站崗時(shí)間小于7 h的科技輔導(dǎo)員的得分高于站崗時(shí)間不小于7 h的科技輔導(dǎo)員，且差異顯著（P≤0.05）。這表明站崗時(shí)間長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致科技輔導(dǎo)員的身體不適感增強(qiáng)。

4 QWL分析

QWL的概念由美國(guó)通用汽車(chē)公司工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人歐文·布魯斯通（Irving Bluestone）在20世紀(jì)60年代后期提出，學(xué)界對(duì)QWL的研究重點(diǎn)經(jīng)歷了概念界定、要素構(gòu)成、結(jié)構(gòu)體系的變遷，旨在通過(guò)研究達(dá)到“提高組織效率，改善雇員工作生活質(zhì)量”的目標(biāo)。科技輔導(dǎo)員的心理健康狀況與其QWL密不可分，優(yōu)質(zhì)的工作生活質(zhì)量是良好的心理健康狀況的必要條件。QWL的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)體系眾說(shuō)紛紜，本文在參考卿濤、孫澤厚、陳建武等學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合科技館自身特點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、實(shí)地調(diào)研、結(jié)構(gòu)化訪談結(jié)果和自身工作經(jīng)驗(yàn)，從員工、工作、組織、社會(huì)四個(gè)維度（見(jiàn)表10）分析我國(guó)科技輔導(dǎo)員的工作生活質(zhì)量，同時(shí)試圖分析出我國(guó)科技輔導(dǎo)員心理健康狀況總體偏差的原因。

4.1 員工維度

（1）薪資待遇

科技輔導(dǎo)員的薪資待遇包括薪酬水平和福利待遇，這是馬斯洛需求層次理論的最底層。由此次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，科技輔導(dǎo)員月收入主要集中在5 000元以下。不同性質(zhì)的用工關(guān)系會(huì)影響薪資待遇，部分地區(qū)的科技輔導(dǎo)員收入甚至低于其城鎮(zhèn)居民人均可支配收入。月收入變化對(duì)心理健康狀況產(chǎn)生影響顯著，月收入越低，心理健康狀況越差。

（2）工作物理環(huán)境

科技輔導(dǎo)員工作的物理環(huán)境主要為科技館展廳?？萍拣^既可能人聲嘈雜、熙熙攘攘，也可能門(mén)可羅雀、冷冷清清，這兩種環(huán)境都會(huì)對(duì)科技輔導(dǎo)員的情緒產(chǎn)生影響。同時(shí)，科技輔導(dǎo)員通常是全程站立服務(wù)的。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)科技輔導(dǎo)員每天站立時(shí)間都在5 h以上，且顯示站崗時(shí)間越長(zhǎng)，軀體化因子得分越高。

（3）休息時(shí)間

科技館是帶有休閑性質(zhì)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此科技輔導(dǎo)員的休息時(shí)間與大部分單位員工是錯(cuò)位的。通常，節(jié)假日時(shí)科技輔導(dǎo)員一般需要上班，而在正常工作日時(shí)休息，這在很大程度上會(huì)影響科技輔導(dǎo)員的社會(huì)交往。

4.2 工作維度

（1）工作特性

工作特性包括工作的自主性、創(chuàng)造性和靈活性?？萍驾o導(dǎo)員工作的這三點(diǎn)特性受到限制，這在一定程度上影響了員工對(duì)工作的滿意度：科技輔導(dǎo)員工作的自主性體現(xiàn)在為觀眾提供展品操作輔導(dǎo)，這種主動(dòng)性因受眾的多元化，很難持久；創(chuàng)造性體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)科學(xué)教育活動(dòng)，而成功的科學(xué)教育活動(dòng)往往需要大量的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，也需要展示的舞臺(tái)，這些“門(mén)檻”限制了創(chuàng)造性；靈活性因展廳區(qū)域負(fù)責(zé)制，而在一定程度上也有所限制。

（2）工作內(nèi)容

目前國(guó)內(nèi)科技輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容還是在劃定的區(qū)域內(nèi)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、看護(hù)展品展項(xiàng)、解說(shuō)展品科學(xué)原理、提供互動(dòng)展品操作輔導(dǎo)等。在2009年“第一屆全國(guó)科技館輔導(dǎo)員大賽”之前，他們都被稱(chēng)作“講解員”，而不是“輔導(dǎo)員”?？萍驾o導(dǎo)員的工作內(nèi)容不能完全發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，只能參考學(xué)習(xí)固定的解說(shuō)腳本，這讓很多科技輔導(dǎo)員有“大材小用”的失落感。

（3）工作意義

科技輔導(dǎo)員是科技館科普教育的主要實(shí)施者，是展品和觀眾之間溝通的橋梁和紐帶，其工作的意義是科技館科普教育功能的體現(xiàn)，無(wú)疑責(zé)任重大。但從科技館管理層面來(lái)講，科技輔導(dǎo)員崗位一般是員工入職的第一站，可替代性很強(qiáng)，其工作意義容易被忽略。

4.3 組織維度

（1）組織特征

科技館一般屬于全額撥款的事業(yè)單位，在具有體制內(nèi)單位特征的同時(shí)，也具有企業(yè)的部分特征。一方面科技館在編人員一般具有行政級(jí)別和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，并非“扁平化”組織；另一方面科技館需要想方設(shè)法吸引觀眾參觀，而科技輔導(dǎo)員并沒(méi)有充分的工作授權(quán)。

（2）組織公平

組織公平感是一種心理建構(gòu)，是員工在組織內(nèi)所體會(huì)到的主觀公正感受。組織公平是對(duì)員工工作的最好激勵(lì)，當(dāng)不可量化的工作成績(jī)作為職業(yè)提升的參考依據(jù)時(shí)，組織公平感會(huì)受到一定程度的動(dòng)搖，這需要科技館設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展路徑和公平的評(píng)選方式和依據(jù)。同時(shí)，如何對(duì)待性別差異也是衡量組織公平的因素，科技館中“女多男少”是不爭(zhēng)的事實(shí)，這使女性不得不面臨更為激烈的同性競(jìng)爭(zhēng)。

（3）職業(yè)路徑

職業(yè)路徑是指組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)和晉升的管理方案。國(guó)內(nèi)科技輔導(dǎo)員沒(méi)有獨(dú)立職稱(chēng)序列，多數(shù)職稱(chēng)序列與科技輔導(dǎo)員的工作并不契合，評(píng)價(jià)指標(biāo)和輔導(dǎo)員工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)度不大，職稱(chēng)評(píng)定時(shí)存在較大困難和阻礙。非在編科技輔導(dǎo)員職業(yè)路徑更不容樂(lè)觀，他們無(wú)法參與職稱(chēng)評(píng)定和職務(wù)競(jìng)聘，國(guó)內(nèi)很多科技館采用“發(fā)明等級(jí)、逐級(jí)晉升”的方法激勵(lì)非在編科技輔導(dǎo)員。此次調(diào)查結(jié)果顯示，28歲以上的科技輔導(dǎo)員心理健康狀況普遍比28歲以下要差，很大一部分原因就是年齡較大的科技輔導(dǎo)員更多地經(jīng)歷過(guò)職業(yè)發(fā)展障礙，體會(huì)到了職業(yè)路徑的閉塞和職業(yè)倦怠感。

4.4 社會(huì)維度

（1）社會(huì)支持

在國(guó)外，科技輔導(dǎo)員屬于“教育工作者”早已達(dá)成廣泛共識(shí)，但在國(guó)內(nèi)沒(méi)有形成廣泛知曉或達(dá)成廣泛共識(shí)，大多數(shù)觀眾依然將科技輔導(dǎo)員看成“講解員”或“安保員”。政府支持興建大量科技館，觀眾也愿意排長(zhǎng)隊(duì)參觀科技館，但科技輔導(dǎo)員的“教育工作者”身份亟須承認(rèn)，并賦予其教育工作者的權(quán)益。表6分析結(jié)果表明東部的科技輔導(dǎo)員軀體化狀況普遍優(yōu)于西部，這可能與不同地區(qū)對(duì)待“科技館”這種公益性科普教育機(jī)構(gòu)的態(tài)度有關(guān)。興建科技館的投資是巨大的，開(kāi)館后每年還需大量運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)情況會(huì)影響社會(huì)公眾對(duì)此項(xiàng)目的看法。東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，公民科學(xué)素質(zhì)也居于全國(guó)前列，社會(huì)對(duì)科技館的支持必然更多。

（2）工作家庭平衡

提升幸福感，必須處理好本職工作、家庭生活、個(gè)人生活三者之間的關(guān)系。科技輔導(dǎo)員休息時(shí)間的錯(cuò)位一方面會(huì)影響家庭生活，另一方面也會(huì)影響個(gè)人的社會(huì)交往。與此同時(shí)，收入也會(huì)影響其在家庭和社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)地位。同時(shí)，女性科技輔導(dǎo)員軀體化因子高于男性的另外一個(gè)重要原因可能是女性在家庭生活中的更多承擔(dān)，使她們感到更加勞累。

（3）社會(huì)價(jià)值

習(xí)近平主席指出科技創(chuàng)新、科學(xué)普及是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的兩翼，要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置，這明確了科學(xué)普及事業(yè)的戰(zhàn)略高度。因此，科技館作為科普主陣地的社會(huì)價(jià)值無(wú)須贅述。但社會(huì)公眾可能暫時(shí)無(wú)法理解的科技館的使命。當(dāng)科技館的實(shí)際與公眾的理解產(chǎn)生定位沖突時(shí)，可能會(huì)影響公眾對(duì)科技輔導(dǎo)員定位乃至科技輔導(dǎo)員對(duì)自身定位的理解。

5 對(duì)策與建議

從此次調(diào)查結(jié)果可知，我國(guó)科技輔導(dǎo)員心理健康狀況和工作生活質(zhì)量均不樂(lè)觀。科技館界目前正通過(guò)各種途徑，著力提升科技輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和職業(yè)幸福感，如專(zhuān)門(mén)針對(duì)科技輔導(dǎo)員的“全國(guó)科技館輔導(dǎo)員大賽”已成功舉辦四屆，并正在舉行第五屆大賽，極大地調(diào)動(dòng)了科技輔導(dǎo)員的工作積極性。中國(guó)自然科學(xué)博物館協(xié)會(huì)科技館專(zhuān)業(yè)委員會(huì)還于2015年開(kāi)展了“全國(guó)科技館輔導(dǎo)員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查”，對(duì)全國(guó)24個(gè)省份的901名科技輔導(dǎo)員的現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行了深入調(diào)研。這些努力必將對(duì)科技輔導(dǎo)員的現(xiàn)狀起到改善作用。

筆者從如下幾個(gè)維度提出提升我國(guó)科技輔導(dǎo)員心理健康狀況和工作生活質(zhì)量的對(duì)策和建議，以供參考。

5.1 建立科技輔導(dǎo)員心理健康維護(hù)制度

國(guó)內(nèi)高校和部分中小學(xué)設(shè)有心理咨詢中心，為學(xué)生提供心理咨詢和心理干預(yù)服務(wù)，對(duì)學(xué)生的心理健康能起到較好的預(yù)防和疏導(dǎo)作用。科技館設(shè)立心理咨詢中心存在一定的難度，但可以與同城高校、中小學(xué)合作，共享心理健康教育資源和科普教育資源。與此同時(shí)，科技館應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展心理健康培訓(xùn)和素質(zhì)拓展活動(dòng)，讓科技輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)情緒、緩解壓力的技巧，擺脫不良情緒的影響，建立良好職業(yè)心態(tài)，同時(shí)感受到集體的溫暖和力量。

5.2 重視教育活動(dòng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施

科技館主要通過(guò)展覽和教育活動(dòng)兩種途徑來(lái)實(shí)施科普教育?？萍拣^應(yīng)該鼓勵(lì)科技輔導(dǎo)員針對(duì)其所負(fù)責(zé)的展區(qū)自主開(kāi)發(fā)相關(guān)教育活動(dòng)，從而提高其工作的自主性和創(chuàng)造性。當(dāng)科技輔導(dǎo)員成功實(shí)施自己參與開(kāi)發(fā)的教育活動(dòng)，成就感和獲得感也會(huì)油然而生。與此同時(shí)，科技輔導(dǎo)員長(zhǎng)期工作在展廳一線，可以與觀眾親密接觸，方便進(jìn)行觀眾調(diào)查，應(yīng)該鼓勵(lì)科技輔導(dǎo)員進(jìn)行相關(guān)研究。

5.3 完善科技輔導(dǎo)員職業(yè)目標(biāo)和路徑

職業(yè)發(fā)展路徑是影響科技輔導(dǎo)員工作狀態(tài)的總基調(diào)。科技輔導(dǎo)員群體構(gòu)成的復(fù)雜性影響了科技館對(duì)其職業(yè)目標(biāo)和路徑的設(shè)計(jì)。對(duì)于在編人員，應(yīng)力爭(zhēng)打破科技輔導(dǎo)員無(wú)獨(dú)立職稱(chēng)的困境，創(chuàng)立針對(duì)科技輔導(dǎo)員的“教育系列”職稱(chēng)體系。對(duì)于非在編人員，一方面可以借鑒廣東科學(xué)中心等的做法，劃分不同等級(jí)，設(shè)置公開(kāi)公平公正的考核方式；另一方面可以借鑒重慶科技館事業(yè)單位監(jiān)管企業(yè)化運(yùn)行的模式，這種模式不僅使科技館更好地發(fā)揮其服務(wù)社會(huì)的職責(zé)，還為科技館注入活力，更好的創(chuàng)造社會(huì)效益。此外，可通過(guò)招募志愿者緩解科技輔導(dǎo)員壓力。

5.4 建立人性化的工作機(jī)制

最后，還應(yīng)建立人性化的工作機(jī)制。例如，科技輔導(dǎo)員的“站崗”問(wèn)題。為解決此問(wèn)題，大多數(shù)科技館采取輪休制度，輪休時(shí)長(zhǎng)根據(jù)展品數(shù)量和人員數(shù)量計(jì)算得出。這些方法在一定程度上能夠緩解科技輔導(dǎo)員疲勞，但更多的是“以物為本”而非“以人為本”。同時(shí)，應(yīng)給予科技輔導(dǎo)員相應(yīng)的決策權(quán)，保障其工作的自主性和創(chuàng)造性，營(yíng)造人性化的工作氛圍，可能對(duì)其改善其心理健康狀況、提高工作生活質(zhì)量有所裨益。

致謝：感謝華中科技大學(xué)2016級(jí)現(xiàn)代教育技術(shù)（科普）專(zhuān)業(yè)的蔡虹、吳君暢、劉晴三位碩士研究生給予的幫助。

說(shuō)明：本文樣本存在樣本量偏少及抽樣方法不合理之不足。

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