李若詩(shī)

摘要：從2010年開(kāi)始，我國(guó)衛(wèi)生部就主張開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。旨在各個(gè)醫(yī)院注重做讓人民滿意，社會(huì)滿意的院系。醫(yī)院作為社會(huì)必需的組織機(jī)構(gòu)，為了保障人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧有著至關(guān)重要作用。醫(yī)院作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)該力爭(zhēng)做到方便患者，關(guān)愛(ài)患者，服務(wù)患者，讓患者滿意。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)服務(wù)措施和流程是十分重要的，任何一種制度的形成都要做到為患者考慮，以方便患者為前提。在這種具有人文主義精神的制度下，使醫(yī)院整體護(hù)理水平得以提升。同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，科技醫(yī)療水平的提高，在護(hù)理方面要做到樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，與當(dāng)下高科技的醫(yī)療設(shè)備相聯(lián)系，真正的做到提升護(hù)理服務(wù)水平。本來(lái)將從護(hù)理理念的概述，如何讓護(hù)理人員樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)提高護(hù)理人員服務(wù)水平從而得出創(chuàng)新理念對(duì)提升護(hù)理服務(wù)水平的重要性。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新理念；護(hù)理服務(wù)水平；重要性

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)從根本上來(lái)說(shuō)就是護(hù)理工作的模式改革，這一改革，意味著護(hù)理人員要從傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式進(jìn)而發(fā)展成為新的護(hù)理工作模式，如現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院所采用的責(zé)任制整體護(hù)理模式。在護(hù)理模式轉(zhuǎn)變上，重點(diǎn)是護(hù)理人員思想觀念的變化。理念的變化指引著工作人員的行為變化，樹(shù)立怎樣的護(hù)理觀念，就會(huì)出現(xiàn)什么樣的護(hù)理管理模式，護(hù)理理念與護(hù)理工作緊密相連。只有使兩者相適應(yīng)才能提升醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)水平。所以護(hù)理人員要樹(shù)立創(chuàng)新護(hù)理工作理念，以保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)水平。

一、護(hù)理工作理念概述

護(hù)理模式作為專門(mén)為患者設(shè)置為了滿足其護(hù)理要求的一種制度模式。醫(yī)院為了提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率問(wèn)題，會(huì)根據(jù)各個(gè)護(hù)理工作人員的個(gè)人情況兒進(jìn)行工作的分配。并結(jié)合院內(nèi)環(huán)境，工作量等因素來(lái)制定出各種工作制度。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)院系都會(huì)有代表其醫(yī)院特色的護(hù)理模式。同時(shí)，病人可以根據(jù)個(gè)人的需求來(lái)選擇院系。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)主要設(shè)置的護(hù)理模式有小組制護(hù)理模式，責(zé)任制護(hù)理模式，系統(tǒng)化整體護(hù)理模式等。

護(hù)理人員的護(hù)理理念是指專門(mén)負(fù)責(zé)護(hù)理的人員在對(duì)病人的護(hù)理上具體指導(dǎo)行動(dòng)的觀念。它是護(hù)理人員對(duì)護(hù)理過(guò)程的一個(gè)認(rèn)識(shí)和判斷和認(rèn)識(shí)護(hù)，對(duì)自己所從事的護(hù)理工作的一個(gè)價(jià)值觀的形成。它決定著護(hù)理人員對(duì)待病患的態(tài)度及其護(hù)理的專業(yè)行為，與病患之間有著直接緊密的聯(lián)系，能否為病人提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是要看護(hù)理人員樹(shù)立了怎樣的護(hù)理理念。

二、提高護(hù)理人員創(chuàng)新意識(shí)措施

（一）強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，優(yōu)化服務(wù)水平

主張親情服務(wù)于患者，病患在入住病房區(qū)后除去基礎(chǔ)給予用藥健康指導(dǎo)外，重點(diǎn)是病區(qū)的環(huán)境能給病患一種舒適的感覺(jué)?？梢栽诓^(qū)設(shè)立各種娛樂(lè)保健設(shè)施。如把病區(qū)裝扮的溫馨一些，種一些花草，掛一些有愛(ài)的畫(huà)作等等，給患者一種溫馨的家庭的感覺(jué)。讓患者能夠保持愉悅輕松的心情接受治療，這種美好的心情為患者康復(fù)提供了有利的條件。護(hù)理人員要注重與病患和病患家屬交流的工作，可以定期在病房進(jìn)行談心式的座談會(huì)，了解病患的情況和喜好，更好的為病患提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于有些身體不便生活起居需要照顧的病患能夠進(jìn)行特殊排班，全程協(xié)助。從患者的治療，護(hù)理到洗漱吃飯等等一系列的工作均安排專業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行全面服務(wù)和協(xié)助。使患者能夠安心舒適，解決家屬的一切后顧之憂。

（二）立足護(hù)理的基礎(chǔ)工作，開(kāi)創(chuàng)多種護(hù)理模式

在護(hù)理工作中創(chuàng)新理念固然重要，但是每一個(gè)護(hù)理工作人員要做好的是基礎(chǔ)護(hù)理工作。等到護(hù)理工作人員學(xué)會(huì)了各項(xiàng)基礎(chǔ)技能之后，再在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行其他特殊需要的培訓(xùn)。根據(jù)每個(gè)護(hù)理人員的不同長(zhǎng)處進(jìn)行分層管理，強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士，使得每一個(gè)護(hù)理人員都能各司其職，在其應(yīng)有的崗位上發(fā)光發(fā)熱。同時(shí)，對(duì)待不同類型的病人派有與其相對(duì)應(yīng)的護(hù)理人員予以照顧。對(duì)待基礎(chǔ)護(hù)理工作制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，明確護(hù)理人員在職的應(yīng)有狀態(tài)下所負(fù)有的責(zé)任，就飲食，排泄活動(dòng)，晨晚間護(hù)理等問(wèn)題一一落實(shí)，分在個(gè)人，個(gè)人負(fù)責(zé)，保證其護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范性。

（三）實(shí)施優(yōu)秀員工表彰制度

人的任何一次進(jìn)步都是有鼓勵(lì)成分在里面的。制定良好的優(yōu)秀員工鼓勵(lì)制度可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓其充分發(fā)揮主動(dòng)性，更好的提升護(hù)理服務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的優(yōu)秀員工表彰制度，定期對(duì)每個(gè)科室組織優(yōu)秀服務(wù)人員的評(píng)比和優(yōu)秀技術(shù)人員的評(píng)比，可以在科室公告欄里進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并且對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這種積極的表彰制度可以使每個(gè)科室的工作人員呈現(xiàn)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)好的良好風(fēng)氣。

（四）加強(qiáng)對(duì)工作人員創(chuàng)新理念教育，提高護(hù)理人員現(xiàn)代護(hù)理理念水平

在我國(guó)，護(hù)理人員獲取知識(shí)和能力的教育途徑主要是學(xué)校教育，然而在在具體實(shí)踐中，學(xué)校所教授的知識(shí)只是比較傳統(tǒng)的護(hù)理理念，所以醫(yī)院要加強(qiáng)在具體實(shí)踐中護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，使得護(hù)理人員的知識(shí)水平能夠與時(shí)俱進(jìn)，形成現(xiàn)代護(hù)理理念，提現(xiàn)護(hù)理人員的人文主義情懷，讓病患真正感受到護(hù)理人員所給予的溫馨與舒適。

三、創(chuàng)新理念對(duì)提升護(hù)理服務(wù)水平的重要性

護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變是在護(hù)理理念中在指導(dǎo)下完成。因此，護(hù)理人員創(chuàng)新理念能夠使護(hù)士工作有了很好的前進(jìn)方向。通過(guò)不斷完善細(xì)節(jié)管理，提升了服務(wù)的質(zhì)量水平。患者與護(hù)理工作者之間關(guān)系融洽，親如一家。護(hù)理工作更加的科學(xué)和高效率，提高了患者對(duì)護(hù)理工作者的滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)下各種項(xiàng)目的快速發(fā)展，人們從吃飽穿暖的問(wèn)題上已然過(guò)渡到享受生活上來(lái)，對(duì)于健康的關(guān)注度也是越來(lái)越高。為了保證革命的本錢(qián)，人們開(kāi)始注重各類健康檢查項(xiàng)目，對(duì)健康的服務(wù)水平要求也在不斷提高，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作質(zhì)量改革勢(shì)在必行。各項(xiàng)服務(wù)要做到以服務(wù)患者為中心，更重要的是給患者帶來(lái)輕松舒適的護(hù)理體驗(yàn)，使得患者對(duì)于護(hù)理工作人員的充分信任和依賴。護(hù)理人員的管理工作對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一個(gè)系統(tǒng)化的，需要不斷提升的管理模式，這種模式是與醫(yī)院的具體發(fā)展緊密相連的，醫(yī)院對(duì)于這一塊必須引起重視，更好的創(chuàng)新護(hù)理新模式，服務(wù)于大眾。

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