許云雁

摘要：我國電子商務(wù)在2011-2016年短短五年間出現(xiàn)井噴式發(fā)展，大量傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)都紛紛投身到電子商務(wù)行業(yè)中，逐步形成了實(shí)體經(jīng)濟(jì)新一輪改革，導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)人才需求量急劇上升。作為一線的勞動(dòng)技術(shù)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，中職學(xué)校也根據(jù)社會(huì)需求紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但受限于企業(yè)規(guī)模、運(yùn)營成本和學(xué)校制度等因素，目前大部分的電子商務(wù)校企合作無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)和學(xué)校均對(duì)校企合作滿意度較低。而校企合作作為電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的重要組成部分，如果能很好地滿足企業(yè)和學(xué)校需求，適應(yīng)我國電子商務(wù)專業(yè)的校企合作的方法和模式，會(huì)促使技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)的改革不斷向前發(fā)展，培養(yǎng)出適用于社會(huì)需求的電子商務(wù)人才。本文基于協(xié)同理論對(duì)影響電子商務(wù)校企合作的要素進(jìn)行分析與評(píng)估。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；協(xié)同理論；校企合作；影響要素

協(xié)同學(xué)原理主要研究系統(tǒng)各要素（子系統(tǒng)）之間，要素（子系統(tǒng)）與系統(tǒng)之間，系統(tǒng)與環(huán)境之間由于存在著非線性作用而形成協(xié)調(diào)、同步、合作、互補(bǔ)的關(guān)系。校企合作的主體要素（子系統(tǒng)）是學(xué)校與企業(yè)。學(xué)校與企業(yè)之間的良性合作既受到其內(nèi)部多方因素的影響，同時(shí)，又受到圍繞著學(xué)校、企業(yè)周邊的其他要素直接或間接的影響。

其中，對(duì)校企合作的發(fā)展具有明確影響的要素是政府政策。校企合作要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須將政府、企業(yè)、學(xué)校三大要素作為分析的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。由于當(dāng)前中職學(xué)校電子商務(wù)校企合作培養(yǎng)出來的人才不能滿足企業(yè)的崗位需求，企業(yè)參與合作的態(tài)度顯得被動(dòng)，政府政策外部要素的促進(jìn)作用極小，各要素行為表現(xiàn)不協(xié)同。

根據(jù)協(xié)同學(xué)原理，只有影響系統(tǒng)的要素之間相互影響，相互制約，相互協(xié)同，形成合理的結(jié)構(gòu)，才能發(fā)揮系統(tǒng)最大的整體功能。因此要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)校企合作的最優(yōu)化發(fā)展，必須由學(xué)校、企業(yè)、政府多方參與，共同協(xié)同，發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能?；趨f(xié)同理論將對(duì)影響中職學(xué)校電子商務(wù)校企合作的各要素進(jìn)行分析。

1、政府政策要素分析

政府在職業(yè)教育管理體制中的地位，決定了政府在主導(dǎo)企業(yè)參與的職業(yè)教育校企合作辦學(xué)體制中扮演著重要角色。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，我國政府一直都有意識(shí)地將職業(yè)教育發(fā)展納入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)規(guī)劃中，統(tǒng)籌安排，積極謀劃職業(yè)教育發(fā)展。通過加強(qiáng)政策制度建設(shè)，營造校企合作健康發(fā)展良性環(huán)境。

政府在職業(yè)教育工作的定位中，過去更多是側(cè)重在政府政策扶持和稅收減免，但企業(yè)如果不把依靠高質(zhì)量的職業(yè)人才作為提升自身競爭力根本，而是以培訓(xùn)為盈利手段，把培訓(xùn)支出轉(zhuǎn)嫁到政府財(cái)政上，把企業(yè)競爭力的提升寄托在政府身上，只會(huì)形成一個(gè)靠政策吃飯的局面，不利于企業(yè)發(fā)展，同時(shí)更不利于企業(yè)和學(xué)校之間的校企合作開展。

因此，唯有把培訓(xùn)支出計(jì)入企業(yè)成本，而不是由政府承擔(dān)或免除這部分繳納的稅款，企業(yè)才會(huì)把職業(yè)培訓(xùn)下放到效率高、設(shè)備齊全、有專業(yè)培訓(xùn)資格人員的職業(yè)學(xué)校中，以降低運(yùn)營成本。這樣才會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與職業(yè)學(xué)校的培訓(xùn)合作，培養(yǎng)出對(duì)應(yīng)企業(yè)崗位需求的專職職業(yè)人才，而不是只具備行業(yè)普及性基礎(chǔ)技能的員工，這樣更好地提高職業(yè)培訓(xùn)的效率。因此，政府在校企合作當(dāng)中應(yīng)是起法律規(guī)范的作用。

2、企業(yè)合作方式要素評(píng)分析

對(duì)于企業(yè)，校企合作的最終目的是招聘符合企業(yè)生產(chǎn)需求的實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生。目前，不少中職學(xué)校在大量培養(yǎng)電子商務(wù)人才，但在近幾年的社會(huì)招聘中，電商企業(yè)依舊發(fā)出了招不到電子商務(wù)人才的聲音。導(dǎo)致電子商務(wù)人才供求上出現(xiàn)矛盾的原因并不是政府和學(xué)校不重視電商人才的培養(yǎng)，而是由于電子商務(wù)變化過快導(dǎo)致電子商務(wù)的培養(yǎng)模式與電商企業(yè)需求不對(duì)接，即職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的人才不能滿足電商企業(yè)的需求。導(dǎo)致這種局面除了學(xué)校在建立電商校企合作中缺乏有效健全的校企合作模式外，還由于電商企業(yè)沒有很好地參與到校企合作中。為此，要評(píng)估電子商務(wù)校企合作是否有效實(shí)施，還要對(duì)企業(yè)在參與校企合作中起到的作用要素進(jìn)行以下幾個(gè)方面的評(píng)估：

2.1人才培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合實(shí)施評(píng)估

短期的電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)很難使人才素質(zhì)與企業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。所以在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過程中，需要營造與真實(shí)電商企業(yè)相符合的環(huán)境，甚至把電商企業(yè)的部分工作搬到學(xué)校內(nèi)進(jìn)行，使學(xué)生能夠在校進(jìn)行長期真實(shí)的實(shí)踐體驗(yàn)，這樣持續(xù)有效地鍛煉學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)。讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)的三年實(shí)踐，接近于獲得了在企業(yè)就業(yè)三年的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，要評(píng)估人才培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn)之間應(yīng)如何有效地在企業(yè)和學(xué)校之間協(xié)調(diào)實(shí)施。

2.2技能培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)管理環(huán)境結(jié)合實(shí)施評(píng)估

現(xiàn)在電商企業(yè)之間的競爭激烈，早已從人才的競爭上升到團(tuán)隊(duì)的競爭、集體智慧的競爭。但是在傳統(tǒng)的職業(yè)院校的電商培訓(xùn)課程體系中，關(guān)于團(tuán)隊(duì)素質(zhì)鍛煉和環(huán)境培養(yǎng)的方面嚴(yán)重匱乏。特別是在電商企業(yè)里，要實(shí)施一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目和功能，需要組建起一個(gè)跨越不同專業(yè)范圍的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施。就如淘寶的雙十一活動(dòng)的有效實(shí)施，需要經(jīng)歷包括了營銷推廣、交易談判、客服銷售、質(zhì)量監(jiān)管、物流配送、售后服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。要完成這一系列的環(huán)節(jié)就需要組建起一個(gè)能力互補(bǔ)和專業(yè)相符的工作團(tuán)隊(duì)。而現(xiàn)在職校，單一的電商專業(yè)班級(jí)在課程的設(shè)置上和專業(yè)內(nèi)容的培養(yǎng)上不一定能全部具備這樣的團(tuán)隊(duì)成員條件。這往往需要在職校范圍里多個(gè)專業(yè)（如廣告專業(yè)、營銷專業(yè)、動(dòng)漫專業(yè)、會(huì)計(jì)專業(yè)、物流專業(yè)）就電商企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用情況進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建。因此，還要評(píng)估企業(yè)在針對(duì)職校的技能培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)管理環(huán)境結(jié)合實(shí)施的合作因素。

2.3企業(yè)運(yùn)營成本與人才培養(yǎng)成本平衡要素評(píng)估

在針對(duì)電商企業(yè)的校企合作調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，真正全面開展電子商務(wù)校企合作活動(dòng)的電商企業(yè)數(shù)量并不是很多，特別是小規(guī)模的電商企業(yè)，因?yàn)樾Ｆ蠛献饕冻鲆欢ǖ娜瞬排囵B(yǎng)成本，這給盈利不高的小型電商企業(yè)增加了很大的壓力。電商的校企合作可以利用職校的知識(shí)優(yōu)勢，利用多個(gè)電商企業(yè)聯(lián)合起來的商務(wù)優(yōu)勢，共同硬件運(yùn)行性的實(shí)習(xí)基地，幫助電商企業(yè)全面開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這樣等于為小規(guī)模的電商企業(yè)提升了部門職效，甚至相當(dāng)于建立了一個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的分公司。結(jié)合良好的話能解決實(shí)習(xí)生的工作體驗(yàn)問題，甚至還能解決實(shí)習(xí)生的薪資問題以及降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營成本。因此，在進(jìn)行企業(yè)評(píng)估是還需要評(píng)估如果通過校企合作有效地平衡電商企業(yè)運(yùn)營成本與人才培養(yǎng)成本。

3、學(xué)校實(shí)施要素分析

除國家政策的影響外，電商企業(yè)的校企合作意愿取決于合作獲得的經(jīng)濟(jì)效益。在研究影響電子商務(wù)校企合作因素時(shí)，應(yīng)首先從影響電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的運(yùn)營成本角度上進(jìn)行分析，電商的運(yùn)營成本主要分成以下四個(gè)方面：電商平臺(tái)固定成本、運(yùn)行成本、商品成本和員工成本。在電商企業(yè)的四種運(yùn)營成本中，電商平臺(tái)固定成本指的是運(yùn)營的基本成本，例如保證金、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)等；運(yùn)行成本是指屬于電商運(yùn)營的附加建設(shè)成本，它分為硬運(yùn)營成本和軟運(yùn)營成本，硬運(yùn)營成本是指企業(yè)在運(yùn)營中所需要的一次性投入或穩(wěn)定固定額度支出的硬件或后端軟件的成本；商品成本是電商運(yùn)營的核心成本，包含商品凈成本、倉庫積壓成本、倉庫基礎(chǔ)管理成本、商品運(yùn)輸殘損成本等；員工成本屬于電商企業(yè)運(yùn)營的基本元素成本，包含員工工資、員工管理成本、員工辦公設(shè)備成本等。

從企業(yè)運(yùn)營成本結(jié)構(gòu)可以看出，平臺(tái)固定成本、貨品成本屬于無法轉(zhuǎn)移的運(yùn)營成本，而運(yùn)作成本和人員成本卻可以通過外部轉(zhuǎn)到學(xué)校中，以工學(xué)結(jié)合的模式進(jìn)行人員培養(yǎng)。這樣既能節(jié)省企業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用，還能使企業(yè)享用學(xué)校的教育能力…，利用學(xué)校的師資、場地等軟硬件資源，兩者共同形成了一個(gè)有組織、有系統(tǒng)的培訓(xùn)、生產(chǎn)鏈的系統(tǒng)，從而減少了企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的效益。因此在考慮電商校企合作時(shí)，要從以下幾個(gè)要素上評(píng)估評(píng)估合作培養(yǎng)內(nèi)容是否能在學(xué)校內(nèi)實(shí)施通過。

3.1企業(yè)工作地點(diǎn)與學(xué)校教學(xué)場地共享評(píng)估

電子商務(wù)作為一種新興的行業(yè)，工作方式與傳統(tǒng)企業(yè)有較大的不同。諸如信息的制造、加工、傳播類工作，這些工作崗位相比于傳統(tǒng)企業(yè)來說工作地點(diǎn)比較自由，基本不受場地的限制，如攝影、編輯、軟件開發(fā)人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、廣告、咨詢等。因?yàn)楹芏喙ぷ骺梢栽趯W(xué)校獨(dú)立完成或通過在網(wǎng)上與他人的協(xié)同工作來完成。電子商務(wù)企業(yè)可以將這些崗位的部分工作轉(zhuǎn)移到職業(yè)學(xué)校，一方面可以讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，另一方面可以為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本，達(dá)到雙贏的目的。

3.2電商專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力層次培養(yǎng)目標(biāo)評(píng)估

電商校企合作中，企業(yè)對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力需求一般分為三個(gè)層次：其一是專業(yè)技術(shù)含量不高的體力輸出型崗位，體現(xiàn)在企業(yè)有節(jié)日性勞動(dòng)力需求和季節(jié)性運(yùn)輸短工需求，如快遞員、包裝員等。而這樣的臨時(shí)性勞力資源在市場上不是隨時(shí)有儲(chǔ)備的，同時(shí)還涉及到短期工作制度問題。這為學(xué)校與企業(yè)合作創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。其二是服務(wù)輸出型崗位：這種崗位需要一定的溝通技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，需要企業(yè)與學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)技能，并且最好是學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)也實(shí)現(xiàn)與技能實(shí)習(xí)交替進(jìn)行，并且通過承接電商企業(yè)崗位任務(wù)讓學(xué)生的勞動(dòng)創(chuàng)造效益。如工學(xué)結(jié)合、半工半讀、工學(xué)交替等合作方式。其三是專業(yè)技術(shù)型崗位：電商企業(yè)可接收學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，或教師主持項(xiàng)目培訓(xùn)，學(xué)生參加盈利性工作實(shí)踐。此時(shí)學(xué)生已具備了崗位技術(shù)技能和高層次的職業(yè)能力。

3.3季節(jié)性用工與學(xué)校培養(yǎng)進(jìn)度結(jié)合可能性評(píng)估

季節(jié)性的電商企業(yè)促銷，巨大的交易規(guī)模使得電商企業(yè)在技術(shù)、物流與售后等配套環(huán)節(jié)出現(xiàn)瓶頸。近幾年的雙十一當(dāng)天，因超負(fù)荷的網(wǎng)購流量，使得很多購物網(wǎng)站出現(xiàn)擁堵、癱瘓，銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)被刷爆；在物流上，只能對(duì)第三方物流“聽天由命”，物流企業(yè)員工全部參與配送，發(fā)貨，導(dǎo)致了發(fā)漏貨物、發(fā)錯(cuò)貨物現(xiàn)象層出不窮；在售后服務(wù)上，企業(yè)更是顧此失彼，無法應(yīng)付各種各樣的服務(wù)需求。職業(yè)學(xué)?？梢酝ㄟ^彈性調(diào)整學(xué)生的工學(xué)時(shí)間安排，不但在一定程度上緩解電商企業(yè)季節(jié)性用工荒，也可以讓學(xué)生提前適應(yīng)電商企業(yè)的用工特點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生培養(yǎng)與企業(yè)需求接軌。

4、小結(jié)

校企合作的最終目的是讓學(xué)校培養(yǎng)出適合企業(yè)崗位需求的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與學(xué)生共贏的局面。校企合作是由學(xué)校、企業(yè)和政府等要素組成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通過分析影響電子商務(wù)專業(yè)校企合作中的各要素，找出對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起決定作用的具體原因，有利于讓這些要素有效地協(xié)同，發(fā)揮出系統(tǒng)的自組織作用。從影響電子商務(wù)校企合作的因素可以看到，通過挖掘?qū)W校、企業(yè)、政府教育部門的不同的資源與環(huán)境，借助政府的平臺(tái)，促使學(xué)校和企業(yè)緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)出適合企業(yè)、行業(yè)需要的應(yīng)用型技能人才，可以達(dá)到多方共贏的目標(biāo)。