陳孝萍

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才素質(zhì)有更高層次的要求，這也對(duì)電子商務(wù)教學(xué)提出了更高的要求，本文分析了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，結(jié)合一體化教學(xué)模式，對(duì)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)進(jìn)行了探討，以期為高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)的研究提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工作任務(wù)；課程建設(shè)

引言

在互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，各類(lèi)公司對(duì)電子商務(wù)人才的需求迅猛增加，同時(shí)，對(duì)于人才的素質(zhì)要求也有更高層次的要求。而與此形成對(duì)比的是中高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生普遍就業(yè)質(zhì)量不高，學(xué)生就業(yè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口、工資待遇、工作穩(wěn)定性較差等問(wèn)題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的變化日新月異，新的交易平臺(tái)、交易模式、支付方式等不斷涌現(xiàn)，教學(xué)要與電子商務(wù)同步發(fā)展，教學(xué)必須培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力、關(guān)鍵能力、綜合職業(yè)能力，讓學(xué)生能用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，學(xué)生才能適應(yīng)職場(chǎng)的需求。

1、以往電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程是對(duì)電子專(zhuān)業(yè)各個(gè)學(xué)科高度融合，是一門(mén)綜合實(shí)踐性課程，主要側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的解決問(wèn)題、分析問(wèn)題等關(guān)鍵能力，提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力，是學(xué)生從學(xué)校走向工作崗位的核心實(shí)踐課程。但在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)這門(mén)課程日常的教學(xué)中，筆者通過(guò)以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)數(shù)次與學(xué)生的交流、溝通，以及與同行之間的相互交流中，發(fā)現(xiàn)該門(mén)課程在實(shí)際教學(xué)中主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1.1傳統(tǒng)的教學(xué)模式及教學(xué)案例難以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

許多教師教學(xué)仍是以說(shuō)教形式開(kāi)展，教師講解也注重理論層面的解釋?zhuān)瑢W(xué)生處于被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)于知識(shí)沒(méi)有形成自己的思考。除此之外，部分教師對(duì)于教學(xué)案例的設(shè)計(jì)陳舊，或者案例過(guò)于空洞化，導(dǎo)致學(xué)生剛開(kāi)始因?yàn)檫@門(mén)課社會(huì)應(yīng)用面廣而激發(fā)的學(xué)習(xí)興趣也慢慢減弱了。

1.2對(duì)學(xué)生的綜合能力培養(yǎng)不足

零碎化的培養(yǎng)項(xiàng)目及基于項(xiàng)目、考試的評(píng)價(jià)方法，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)專(zhuān)注力偏隅在局部的技巧和零散的知識(shí)技能上，學(xué)生難以形成完整的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，而無(wú)法靈活的運(yùn)用知識(shí)去解決問(wèn)題、分析問(wèn)題，對(duì)復(fù)合型的綜合項(xiàng)目也沒(méi)辦法形成自己的認(rèn)知，去構(gòu)思、設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案及進(jìn)行具體的實(shí)施與運(yùn)行。教師在教學(xué)中不能單純地傳授知識(shí)，也不能單純地訓(xùn)練學(xué)生的某種技能，而是要在教學(xué)活動(dòng)中整合學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)人能力、人際交往能力及專(zhuān)業(yè)建造能力的教育與培養(yǎng)。

1.3缺乏接近真實(shí)企業(yè)環(huán)境的教學(xué)實(shí)訓(xùn)室

當(dāng)前許多職業(yè)院校都配備了電商實(shí)訓(xùn)室，創(chuàng)建了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，但實(shí)訓(xùn)環(huán)境及實(shí)訓(xùn)平臺(tái)與真實(shí)企業(yè)的工作環(huán)境與真實(shí)運(yùn)營(yíng)環(huán)境脫節(jié)嚴(yán)重。而學(xué)校、軟件服務(wù)商和行業(yè)之間的協(xié)作程度也使得一款接近真實(shí)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)很難被開(kāi)發(fā)出來(lái)，三方之間的需求存在不同步的情況。這也導(dǎo)致了雖然學(xué)校也非常重視電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，但是現(xiàn)實(shí)的效果卻總是差強(qiáng)人意。

2、基于一體化的“電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)”課程建設(shè)

2.1以一體化為引領(lǐng)校企共同進(jìn)行課程設(shè)計(jì)

21.1課程設(shè)計(jì)思路

在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)之前進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，包括行業(yè)調(diào)研、企業(yè)調(diào)研及其他兄弟院校的調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)目標(biāo)，與相對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作，按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程系統(tǒng)化要求，共同進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。使課程內(nèi)容及課程實(shí)施過(guò)程能與實(shí)際的工作過(guò)程相適應(yīng)。

2.1.2課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

依據(jù)教學(xué)思路，通過(guò)調(diào)研結(jié)果及企業(yè)專(zhuān)家訪談，按照崗位能力的要求，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊化處理，對(duì)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程分出了如下幾個(gè)模塊：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)客服、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。本文以運(yùn)營(yíng)模塊為例進(jìn)行設(shè)計(jì)分析：

（1）典型工作任務(wù)描述

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)該工作任務(wù)主要幫助學(xué)生把前面學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)客服，圖形圖形等課程的內(nèi)容進(jìn)行融合提升。培養(yǎng)學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)涉及的理論知識(shí)，了解工作崗位的主要工作內(nèi)容，掌握主流營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工具使用方法，掌握數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識(shí)及在實(shí)踐工作中的運(yùn)用技巧；通過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)，學(xué)生能熟練掌握中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的基本技能，具備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的能力。

（2）職業(yè)能力要求

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員要求能夠根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上下架處理，在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上監(jiān)控銷(xiāo)售賬號(hào)狀態(tài)及進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控，主要監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包括：賬號(hào)是否存在投訴，業(yè)績(jī)情況，庫(kù)存情況等，確保網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中收集市場(chǎng)資料，并對(duì)資料進(jìn)行整理分析，制作營(yíng)銷(xiāo)方案及活動(dòng)推廣方案；對(duì)特殊客服問(wèn)題制定解答攻略；能結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)。

（3）教學(xué)分析

[教學(xué)目標(biāo)]

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求達(dá)到能勝任一般中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等崗位的要求。具體表現(xiàn)以下三個(gè)方面：

知識(shí)目標(biāo)：

1）能夠根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上下架處理

2）能夠在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上監(jiān)控銷(xiāo)售賬號(hào)狀態(tài)及進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)控

3）能夠根據(jù)需求收集市場(chǎng)資料，并對(duì)資料進(jìn)行整理分析

4）能夠針對(duì)運(yùn)營(yíng)要求設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案、推廣活動(dòng)方案

5）能夠通過(guò)自主學(xué)習(xí)制作客服問(wèn)答攻略

6）能夠通過(guò)引導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)

能力目標(biāo)：

1）培養(yǎng)學(xué)生正確分析問(wèn)題的能力

2）培養(yǎng)學(xué)生正確讀懂代碼（CSS樣式）的能力

3）培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考與小組合作學(xué)習(xí)相結(jié)合的能力

職業(yè)素養(yǎng)：

1）具有崗位（電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員）所需的職業(yè)道德

2）具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

3）具有創(chuàng)新能力和自主學(xué)習(xí)能力

4）具備安全工作的相關(guān)知識(shí)

5）具備合理使用網(wǎng)絡(luò)資源的能力

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]

根據(jù)工作任務(wù)要求，結(jié)合相關(guān)的工作規(guī)范與工作流程，采用一體化教學(xué)方法，制定以下學(xué)習(xí)內(nèi)容：

2.2教學(xué)組織多元化——企業(yè)導(dǎo)師走進(jìn)來(lái)，學(xué)生走出去

在教學(xué)組織上，為培養(yǎng)適合企業(yè)崗位需求的人才，除了教師構(gòu)建以學(xué)生為主體，把學(xué)生轉(zhuǎn)換為工作者的課堂教學(xué)模式外，可以把企業(yè)導(dǎo)師帶進(jìn)學(xué)校課堂，實(shí)行校企雙導(dǎo)師教學(xué)模式，讓企業(yè)導(dǎo)師與學(xué)校導(dǎo)師共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目式的教學(xué)培訓(xùn)，讓學(xué)生多元化，多角度的接受專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的學(xué)習(xí)，同時(shí)這種模式還可以方便學(xué)校與企業(yè)導(dǎo)師之間的交流，對(duì)教師及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展和需求，優(yōu)化教學(xué)模式和教學(xué)方法具有良好的促進(jìn)作用。

在學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)有一定了解的基礎(chǔ)上，也必須引領(lǐng)學(xué)生走出去，而且是有目標(biāo)的讓學(xué)生接觸到不同類(lèi)型的企業(yè)。在實(shí)際的辦公環(huán)境中，學(xué)生才能更好的把掌握的知識(shí)、技能和實(shí)際工作相結(jié)合；在實(shí)際的辦公環(huán)境中，學(xué)生才能更好的領(lǐng)略企業(yè)文化的重要性，了解企業(yè)文化對(duì)于工作崗位所產(chǎn)生的影響，明白同一工作崗位，可能因此而有了不同的工作要求；在實(shí)際的辦公環(huán)境中，學(xué)生才能更好的學(xué)習(xí)到辦公室文化的處理藝術(shù)，更好的鍛煉學(xué)生的各項(xiàng)關(guān)鍵能力。體現(xiàn)做中學(xué)，學(xué)中做的教學(xué)理念。

2.3基于一體化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境構(gòu)建

2 3.1創(chuàng)建電商工作室構(gòu)建實(shí)訓(xùn)環(huán)境

電子商務(wù)工作室根據(jù)人才培養(yǎng)模式的標(biāo)準(zhǔn)和課程設(shè)置的要求，根據(jù)專(zhuān)業(yè)的不同就業(yè)方向（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)客服、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等職業(yè)崗位群），搭建企業(yè)仿真環(huán)鏡，由淺入深，逐步鍛煉學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。電商工作室將積極參與到國(guó)內(nèi)的各種電子商務(wù)競(jìng)賽，引進(jìn)商務(wù)公司的合作，讓學(xué)生可以工學(xué)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“學(xué)與做”的有效結(jié)合，使學(xué)生能夠得到有效鍛煉實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接。

2.3.2借力網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)補(bǔ)充校園實(shí)訓(xùn)環(huán)境的不足

在互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，涌現(xiàn)了一批課賽融合的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以C實(shí)習(xí)為例，它具有職業(yè)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、課程等模塊，提供資源、工具及數(shù)據(jù)，學(xué)生對(duì)這類(lèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有較大的興趣，填補(bǔ)校園實(shí)訓(xùn)環(huán)境的不足。

2.3 3企業(yè)環(huán)境進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)真實(shí)感

在創(chuàng)建校園實(shí)訓(xùn)環(huán)境的基礎(chǔ)上，加深校企合作深度，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)參與企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，在企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行工作崗位鍛煉，了解真實(shí)工作流程，感受企業(yè)文化及辦公室氛圍，提高電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)效用。

由實(shí)際工作崗位出發(fā)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，與此同時(shí)配合多元化的教學(xué)組織及構(gòu)造相對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，這樣的課程改革體現(xiàn)了教、學(xué)、做的一體化教學(xué)思想，運(yùn)用性強(qiáng)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力有極大的作用。