王晨曦

摘要：近兩年微商發(fā)展迅猛，但在發(fā)展過程中也存在著一些問題，包括層層代理問題、頻發(fā)廣告問題、作弊軟件問題、退換貨的問題等，因此加強微商的監(jiān)管日益迫切，據(jù)新聞報道，近日舉辦了微商運行師職業(yè)考試，這是加強微商監(jiān)管的一次嘗試，但筆者認為通過考試來加強監(jiān)管未必有效。

關(guān)鍵詞：微商；監(jiān)管；微商運行師職業(yè)考試

1、微商發(fā)展現(xiàn)狀

狹義的微商單指在微信朋友圈宣傳售賣的商家，廣義的微商是基于微信生態(tài)的社會化分銷模式，它是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，也稱社交化電商。2013年為微商發(fā)展元年，后迅猛發(fā)展，據(jù)《2016中國微商行業(yè)發(fā)展研究報告》中指出，2015年微商行業(yè)總體市場規(guī)模達到1819.5億元，預(yù)計2016年將達到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人，預(yù)計2016年將達到1535萬人，增長率為22.1%。微商的產(chǎn)品最初主要是化妝品，現(xiàn)已擴展到多數(shù)生活用品，化妝品、內(nèi)衣（褲）、孕嬰用品、針織品、洗護用品等，同時也有一些自產(chǎn)自銷的產(chǎn)品，如蜂蜜、山藥、水果等產(chǎn)品。微商是一種新型的商業(yè)模式，效仿于英美發(fā)展國家的經(jīng)濟原則，讓每一個人既是經(jīng)營者，又是消費者。

（1）微商快速發(fā)展得益于所需的外部條件愈加成熟，一是國家大力支持鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，給予了微商發(fā)展的大好機遇。二是手機互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2016》顯示，截至2015年底，我國手機網(wǎng)民新增6303萬人，規(guī)模達6.1981億，占網(wǎng)民90.1%，并且家庭成為主要上網(wǎng)場所。網(wǎng)絡(luò)購物也快速發(fā)展，尤其是手機購物發(fā)展迅猛，2015年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到4.13億，增加5183萬。其中，手機購物用戶規(guī)模達到3.40億，增長率為43.9%。三是微信功能日益完善。自2011年1月21日微信問世以來，功能日益完善，隨著2014年微信的搶紅包大熱，人們也越來越熟識微信的轉(zhuǎn)賬支付功能，目前據(jù)統(tǒng)計微信用戶已達8億，成為中國最受歡迎的社交工具。很多人每天的“工作”都要看朋友圈，早上起床的第一件事、睡前的最后一件事可能都是在看朋友圈。因漂流瓶、搖一搖等功能，又把朋友的范圍擴大到全國各地。

（2）從公司營銷上來看，有些產(chǎn)品在營銷渠道上選擇了微商的模式，節(jié)約了公司鋪設(shè)店面的成本，員工的成本，再由這些代理來嫁接實體店面，因微商代理者分布全國各地，迅速在全國展開銷售，創(chuàng)造了銷售奇跡。

（3）從微商的代理商來看，微商也確實提高了一部分人的經(jīng)濟狀況，尤其是讓一些不方便出門工作的人獲得新的機會。實現(xiàn)了手機上開店的夢想，微商具有門檻低、低成本、風(fēng)險小，時間上碎片化，操作方便，不受地域限制等優(yōu)點，成為很多人創(chuàng)業(yè)或兼職的首要選擇，微商大多采用的是全國統(tǒng)一零售價的方式，因此避免了打價格戰(zhàn)。與淘寶等電商相比，微商直接有客戶群體，首先在自己朋友中銷售，有客戶基礎(chǔ)。其中多數(shù)是家庭主婦，失業(yè)在家人員等，家庭主婦因為要照顧家庭，不方便外出工作，時間碎片化，微商可以方便這些人員足不出戶實現(xiàn)就業(yè)，幫助女人實現(xiàn)了經(jīng)濟獨立，提高了家庭地位。同時也注意到其中不乏身殘志堅者，他們出去找工作非常受限制，而現(xiàn)在通過手機微商，就可以實現(xiàn)就業(yè)，發(fā)貨收貨都可以借助于快遞行業(yè)。

2、微商發(fā)展中存在的問題

微商的迅猛發(fā)展，也讓人把它比喻成“十年前的淘寶”，但現(xiàn)在微商也暴露出了一些問題。

（1）微商代理模式存在的問題。微商的營銷模式大多是零售加發(fā)展代理，而且更重要的是發(fā)展代理。代理層級越多，加價越多，無疑加重了最終消費者的負擔(dān)。另外這種代理模式也容易導(dǎo)致微商代理都不清楚自己代理的產(chǎn)品究竟是什么，是不是合格產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量如何，公司如何。通過層層代理，實際上使得真正認識公司，了解公司的人不多，大多都是直接從上家拿貨，轉(zhuǎn)發(fā)上家的朋友圈，對產(chǎn)品、對公司都沒有真正的認識。

（2）微商硬生生的把朋友圈轉(zhuǎn)化成了生意圈，朋友圈本身是熟人之間分享心情，相互溝通的地方，但現(xiàn)在，幾乎每個人打開自己的朋友圈，都可以看到琳瑯滿目的商品。而且微商這種模式是主動進攻型，不防備的就看到了廣告，更有甚者是刷屏式發(fā)廣告，引發(fā)人反感。過去是消費者主導(dǎo)地位，想購物了，主動到實體店，或者電商來選擇商品。但微商是主動推介，所以當(dāng)微商剛出現(xiàn)時，帶給人們很大的新鮮感，隨著這種新鮮感的喪失，微商發(fā)展也會遭遇瓶頸，比如現(xiàn)在很多人都不看朋友圈，或者對做微商的朋友直接屏蔽。

（3）微商的作弊軟件問題，不少微商利用作弊軟件制造虛假的交易記錄，虛假的轉(zhuǎn)賬記錄，虛假的產(chǎn)品回饋記錄等，通過造勢來營造生意火爆的假象，利用消費者的從眾心理來刺激購買。但是實際上，這個問題只要假以時日，自身都能得到更正。畢竟是否真的有交易，微商賣家自己清楚，如果真的毫無交易，單靠虛假的交易截圖也很難支撐他自己繼續(xù)下去的。所以曾有人戲言“要是你朋友做微商了，你觀察她三個月，如果她還在做，你也想做，那就加入她。因為如果產(chǎn)品品質(zhì)不好、銷量不好、不掙錢，她早就不會做了！”

（4）微商交易中的退換貨的問題。即便產(chǎn)品沒問題，但因消費者個體差異，也會發(fā)生對產(chǎn)品不滿意的情況，但微商是朋友間的兩雙交易，不像淘寶、京東等電商有第三方平臺，所以在退換貨問題上容易發(fā)生一些消費糾紛。

（5）微商的發(fā)展離不開微信平臺，大量資金的轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出，在使用過程中要防范一些虛假紅包，病毒紅包的危害。3、加強微商的監(jiān)管日益迫切

面對微商如此迅猛發(fā)展，該如何加強微商的監(jiān)管，是擺在人們面前比較迫切的問題。2016年10月18日，據(jù)《北京您早》欄目報道，微商運行師職業(yè)考試在北京舉行，全國首批55名微商從業(yè)人員參與本次考試，據(jù)報道未來每年都有4次考試，每季度一次，年滿侶周歲高中以上學(xué)歷可申請報名參加考試。

微商運營師職業(yè)考試的舉行，是微商行業(yè)正規(guī)化的一大舉措，然而本人認為希望通過考試來加強微商監(jiān)管這種方法未必有效。微商畢竟還是賣產(chǎn)品，做生意，在這一方面與開實體店面并無區(qū)別，只是賣產(chǎn)品的形式從實體店發(fā)展到了手機電子設(shè)備上，如果開實體店不需要考試的話，微商考試也有不妥。在考試內(nèi)容上，也很難設(shè)計。同時，微商發(fā)展到今天，做的好的微商，都是屬于團隊營銷，公司都會組織各種各樣的培訓(xùn)會，有專門的講師團隊，培訓(xùn)很多營銷知識，所以如果是希望通過考試來提高從業(yè)人員的營銷技巧的話，有畫蛇添足之嫌。一是公司會組織，二是對于廣大的微商而言，營銷也大可不必上升到理論的高度。

微商的監(jiān)管重要的還是產(chǎn)品的監(jiān)管，防止大量的三無產(chǎn)品進入市場。朋友圈依賴信任而成立，同樣一旦朋友圈里產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會引發(fā)信任危機。

4、微商的未來展望

如今微商已蔚為可觀，據(jù)報道今年中國正式啟動了5G研發(fā)技術(shù)試驗，預(yù)計2020年啟動5G商用，這也為微商的發(fā)展提供更加有利的外部條件。微商的廣告也越來越生活化，也都在避免刷屏式廣告。微商的發(fā)展屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”的范疇，今后微商的發(fā)展也必然是線上線下相結(jié)合的方式。隨著營銷體制和監(jiān)管制度的逐漸完善，相信未來，微商發(fā)展會更加正規(guī)化，會成為商品營銷很重要的一個組成部分。