詹蘇

摘要：隨著信息時(shí)代的到來，微信技術(shù)已經(jīng)越來越普遍，把微信技術(shù)作為銷售媒介也已經(jīng)越來越被人們接受，微信技術(shù)下020汽車服務(wù)與營銷的發(fā)展也是如火如荼?？梢?，新的傳播媒介對(duì)于汽車服務(wù)與營銷帶來了新的機(jī)遇，當(dāng)然中間也會(huì)遇到一定的困難與問題。本文主要研究微信技術(shù)下020汽車服務(wù)與營銷的相關(guān)問題。首先介紹微信技術(shù)下020模式的定義和內(nèi)涵，然后講述微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車服務(wù)與營銷的重要影響，最后論述汽車服務(wù)和營銷充分利用微信技術(shù)020模式的有效途徑。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)020模式 汽車服務(wù)和營銷 定義內(nèi)涵

信息時(shí)代的到來，媒體互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活的一部分，微信app已經(jīng)成為人們交流、了解社會(huì)的重要端口，于是部分商家抓住商機(jī)，利用微信技術(shù)進(jìn)行營銷，譬如說汽車的服務(wù)與營銷。汽車服務(wù)和營銷借助微信技術(shù)有了很大的發(fā)展，占領(lǐng)了更大的市場(chǎng)空間，但是020模式的運(yùn)營需要技巧和手段，才能夠起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技術(shù)下020汽車服務(wù)與營銷的有效途徑，實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績。但是，凡事都有兩面性，隨著微信技術(shù)020模式的盛行，行業(yè)的競(jìng)爭也越來越劇烈，呈現(xiàn)白熾化狀態(tài)，所以，要想在競(jìng)爭中立于不敗之地，也需要有效的手段和途徑。

一、微信技術(shù)下020模式的定義和內(nèi)涵

作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業(yè)通過設(shè)定一定的范圍和內(nèi)容，指定給一個(gè)人或者是眾多人同時(shí)參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時(shí)的傳遞到通訊工具，微信作為當(dāng)下人類通訊的最重要工具，自然成為首選。當(dāng)然更多的企業(yè)都采用微信公眾號(hào)的形式開展?fàn)I銷服務(wù)，于是出現(xiàn)了線上經(jīng)營線下消費(fèi)的情況出現(xiàn)，這就是作為的020商業(yè)模式。也可以說是離線商務(wù)模式。

這種離線商務(wù)模式最大的特點(diǎn)就是企業(yè)通過在公眾平臺(tái)公眾號(hào)發(fā)布一些汽車服務(wù)和銷售的信息，人們通過線上了解信息，同時(shí)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行對(duì)比，最后決定購買消費(fèi)。這種020模式不僅給企業(yè)和商界帶來了新的機(jī)遇，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更好、更時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，可謂是順應(yīng)了信息時(shí)代的發(fā)展潮流。

二、微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車服務(wù)和銷售的重要優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

微信技術(shù)作為新興技術(shù)，必然會(huì)促進(jìn)時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展。當(dāng)然借此技術(shù)發(fā)展起來的020模式對(duì)企業(yè)的服務(wù)與營銷，具有十分重要的優(yōu)勢(shì)存在。微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車服務(wù)與營銷的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，微店的存在是020模式的重要優(yōu)勢(shì)所在。通過微店進(jìn)行服務(wù)與營銷主要特點(diǎn)表現(xiàn)在投入比較低、無須過多的資本。因?yàn)槲⒌瓯旧砭褪且粋€(gè)虛擬的店鋪，不需要購買商鋪、不需要租金、也不需要裝修，省下了一大筆投入。而且還可以一天24小時(shí)滿足客戶的需求?？蛻糁恍柰ㄟ^微信客戶端就可以足不出戶了解汽車產(chǎn)品特點(diǎn)以及服務(wù)的效果。這樣不僅為企業(yè)縮減了實(shí)體店建設(shè)的經(jīng)濟(jì)投入，而且還能夠提高銷售業(yè)績，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利益，可謂是一箭雙雕，意義重大。

第二，微信公眾平臺(tái)是020模式的又一重大優(yōu)勢(shì)。微信公眾號(hào)平臺(tái)作為大眾了解信息的一個(gè)重要端口，人們?cè)谶M(jìn)行購買中商品的時(shí)候，一定要進(jìn)行對(duì)比和查閱，汽車作為僅次于房屋的第二大消費(fèi)支出，人們?cè)谫徺I時(shí)也會(huì)非常慎重。新公共平臺(tái)不僅能夠了解到汽車的各項(xiàng)信息，而且還能夠反復(fù)的進(jìn)行對(duì)比，為客戶選車提供了很大的參考空間。而且微信公眾化的最大特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。只要人們提出疑問，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)做出回答。只要人們得到合理的解釋，消除心中的疑惑，就會(huì)下定決心購買商品。

三、汽車服務(wù)與營銷充分運(yùn)微信技術(shù)下用020模式的有效途徑

正所謂，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為了充分發(fā)揮微信技術(shù)下020模式對(duì)汽車服務(wù)營與銷的重要意義，必須要努力的探索，反復(fù)實(shí)踐，尋求汽車服務(wù)與營銷充分運(yùn)用微信技術(shù)下020模式的有效途徑，具體來說可以通過以下幾種途徑：

首先，線上做好宣傳。為了更好地做好汽車服務(wù)與營銷的在線銷售。必須要在線上做好宣傳，因?yàn)槠放频牧α磕軌蜃屓藗兏拥男欧Ｒ晕⑿殴娞?hào)的推廣為核心，進(jìn)行更多網(wǎng)絡(luò)資源的挖掘，保證微信公眾號(hào)得以推廣才可為汽車服務(wù)企業(yè)打造知名度，一定要建立有信譽(yù)的微店或者是微信公眾號(hào)吸引更多的粉絲，從而贏得更多的潛在用戶。

再次，在線營銷推廣的同時(shí)需做好線下營銷推廣活動(dòng)。如針對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)，可專門組織微信公眾號(hào)添加的活動(dòng)，用戶僅需對(duì)二維碼進(jìn)行掃碼便可成為企業(yè)的粉絲之一，同時(shí)將企業(yè)的服務(wù)優(yōu)惠券或其他禮品等贈(zèng)予客戶。尤其是微信公眾號(hào)的互動(dòng)功能，一定要充分利用，對(duì)客戶問題及時(shí)回答，給予最專業(yè)的解釋，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高銷售量。

最后，做好實(shí)體店的銷售和服務(wù)，020模式本來就是幾種模式結(jié)合在一起的模式，因此，只有增加了實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量，提高了人們的信任，才能夠?qū)€上營銷產(chǎn)生推動(dòng)作用。

四、結(jié)語

鑒于微信技術(shù)下020運(yùn)用模式對(duì)于汽車服務(wù)與營銷的重要意義，必須要努力的完善銷售手段，提高線上服務(wù)水平，尋求到汽車服務(wù)與營銷的有效途徑，保證在營銷時(shí)微信中微店、公眾平臺(tái)的作用得以發(fā)揮，在此基礎(chǔ)上做好在線營銷推廣、線下營銷活動(dòng)開展以及微信平臺(tái)推廣，使微信營銷功能得到最大程度的發(fā)揮，為汽車服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

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（作者單位：重慶公共運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院）