朱龍飛+姚力+盧婷

摘 要： 隨著教育技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生不再滿足于在單一渠道完成學(xué)習(xí)過程，而是希望跨渠道完成知識(shí)的獲取，構(gòu)建全渠道課堂成為了一種必然趨勢(shì)。如何同步跨渠道學(xué)習(xí)進(jìn)度和優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，即實(shí)現(xiàn)全渠道一體化課堂成為新的研究特點(diǎn)。本文從教育技術(shù)發(fā)展角度出發(fā)闡述了全渠道一體化課堂的概念及必要性，并結(jié)合教學(xué)實(shí)踐對(duì)構(gòu)建全渠道一體化課堂的策略進(jìn)行了探索。

關(guān)鍵詞： 全渠道課堂； 教育技術(shù)； 大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2017）05-68-04

The omni-channel integration of teaching activities based on big data technology

Zhu Longfei1， Yao Li1， Lu Ting2

（1. Zhejiang Police College， Hangzhou， Zhejiang 310000， China； 2. Donghua University）

Abstract： With the development of educational technology and mobile Internet， students are no longer satisfied with offline learning process in the classroom， but hope to complete the acquisition of knowledge across channels， so to construct the omni-channel classroom has become an inevitable trend. How to synchronize the cross channel learning schedule and optimize students' learning experience， namely to realize the classroom of omni-channel integration has become the new research characteristics. In this paper， the concept and the necessity of the omni-channel integration of teaching activities are explained， and the strategies to build the classroom of omni-channel integration are explored by combining with the teaching experience.

Key words： omni-channel； educational technology； big data

0 引言

教育促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科技帶動(dòng)教育技術(shù)的變革。在以黑板、粉筆、圖片、模型等為核心載體的傳統(tǒng)技術(shù)時(shí)代，手工技術(shù)使得集中單一渠道授課成為課堂的普遍形式。隨著試聽媒體物化技術(shù)的發(fā)展，人們不僅可以向教師學(xué)習(xí)，也可以通過教育媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育媒體的出現(xiàn)使得多渠道課堂成為可能。近些年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起進(jìn)一步拓寬了課堂的表現(xiàn)形式，人們利用零碎時(shí)間通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備也可以完成學(xué)習(xí)過程。

學(xué)生不再滿足于從單一渠道完成學(xué)習(xí)過程，而是希望跨渠道完成知識(shí)的獲取，比如從一個(gè)渠道知曉概念，從其他渠道強(qiáng)化了解和深化了認(rèn)識(shí)。多渠道的課堂漸漸演變成全渠道，課堂也從以教師為中心轉(zhuǎn)化為以學(xué)生為中心。如何同步跨渠道學(xué)習(xí)、優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，即如何將全渠道課堂一體化，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的跨渠道融合是一個(gè)新的研究特點(diǎn)。

因材施教是教育的核心，大學(xué)教育更應(yīng)如此。具體來說，教師要從個(gè)體差異出發(fā)，總結(jié)學(xué)生在態(tài)度、模式、需求、習(xí)慣等方面的不同，有的放矢地組織不同的教學(xué)行為和方式，使得每個(gè)學(xué)生都能獲得最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。傳統(tǒng)的教學(xué)過程中由于教育數(shù)據(jù)獲取的困難、技術(shù)處理手段的落后，教育效果的保障多數(shù)依賴于教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教師自身的責(zé)任感。如果能將學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)化，使得教師可以不再單純基于自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)判斷和分析學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好、難點(diǎn)以及共同點(diǎn)等，只要通過整合學(xué)習(xí)的行為記錄輕而易舉得到學(xué)習(xí)過程中的規(guī)律，這樣對(duì)教師的具體教學(xué)和輔導(dǎo)工作很有幫助，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則能將不同渠道的學(xué)習(xí)行為同步起來，使得實(shí)時(shí)融合變?yōu)榭赡堋＠没诖髷?shù)據(jù)的預(yù)測(cè)與分析技術(shù)改進(jìn)教學(xué)行為、融合全渠道課堂已然成為一種必然趨勢(shì)。本文從教育技術(shù)發(fā)展出發(fā)，闡述全渠道一體化課堂的概念、難點(diǎn)及必要性，并結(jié)合相應(yīng)的教學(xué)實(shí)踐論述構(gòu)建全渠道一體化課堂的具體策略及應(yīng)用價(jià)值。

1 全渠道課堂的由來和發(fā)展

“全渠道”（Omni-channel）[1]的概念最早源自零售業(yè)，所謂全渠道零售，亦稱泛渠道零售，是指以消費(fèi)者為中心，利用所有的銷售渠道，將消費(fèi)者在各種不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無縫鏈接，同時(shí)將消費(fèi)過程的愉悅性最大化。因此顧客可以同時(shí)利用一切線上、線下渠道，如實(shí)體店、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)等，隨時(shí)隨地購(gòu)物。得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的發(fā)展，線上、線下業(yè)務(wù)的融合更為便利。全渠道零售的核心在于兩方面，一是以消費(fèi)者為中心，二是無縫融合。教育領(lǐng)域經(jīng)歷著跟零售業(yè)相似的歷程。

2013年度TED大獎(jiǎng)（2013 TEDPrize）獲得者Sugata Mitra自1999年起在印度偏遠(yuǎn)農(nóng)村開啟過一個(gè)教育學(xué)實(shí)驗(yàn)“墻上的洞”，在孩子們聚集的街頭的墻上開了一個(gè)洞，里面放著一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，在沒有任何人指導(dǎo)的情況下，貧民窟的孩子們不僅在極短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)了電腦，還自學(xué)了生物、數(shù)學(xué)、語(yǔ)言等領(lǐng)域的知識(shí)。Mitra認(rèn)為，統(tǒng)一的、機(jī)械的學(xué)校教育始于維多利亞時(shí)代大英帝國(guó)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化官僚的需求，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展終將把我們帶入一個(gè)由自學(xué)者和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的“云中學(xué)?！?。這一實(shí)驗(yàn)引發(fā)了對(duì)學(xué)習(xí)行為的思考，學(xué)習(xí)過程本身不應(yīng)依賴于教師、書本等外界輸入，應(yīng)是一種自組織行為，而教育更應(yīng)該是以學(xué)生為中心，發(fā)掘?qū)W生自身原有的動(dòng)力和天分。

權(quán)威教育技術(shù)機(jī)構(gòu)新媒體聯(lián)盟NMC發(fā)表主題演講將人類的學(xué)習(xí)行為歸類為移動(dòng)學(xué)習(xí)、游戲?qū)W習(xí)、講授學(xué)習(xí)、可視化學(xué)習(xí)和社會(huì)學(xué)習(xí)，每種學(xué)習(xí)行為對(duì)應(yīng)著不同渠道的課堂形式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開放的資源進(jìn)一步解放了人們的學(xué)習(xí)行為。

2 一體化的必要性

為實(shí)現(xiàn)對(duì)不同學(xué)習(xí)行為的支持，課堂的表現(xiàn)形式必須多樣化。線下課堂體現(xiàn)人文關(guān)懷，通過人與人之間的交流使學(xué)生得到全面的成長(zhǎng)，缺點(diǎn)是以教師為主體、缺乏針對(duì)性。作為線下課堂的有益補(bǔ)充，線上課堂精選優(yōu)質(zhì)資源，提高教學(xué)效率，缺點(diǎn)是組織松散、難以駕馭。在內(nèi)容提供方面，線上課堂的發(fā)展極為迅速。麻省理工學(xué)院首創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)課件開放工程”[2]，其后出現(xiàn)以14-18歲的中學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的可汗學(xué)院（Khan Academy），緊接著網(wǎng)易上線“公開課”[3]。而后出現(xiàn)Coursera、Udacity和edX等大型開放在線課程，即MOOC（Massive Open Online Courses）[4]，MOOC的出現(xiàn)將線上課堂推向高潮。

多渠道課堂能夠聯(lián)合不同渠道課堂的優(yōu)勢(shì)，彼此輔助，但對(duì)具體怎么聯(lián)合缺少明確的模式和定義。在學(xué)生信息識(shí)別方面，教師缺乏對(duì)于不同渠道課堂學(xué)生身份的統(tǒng)一整合和精確識(shí)別，學(xué)生信息在不同的渠道中是碎片化割裂的，不同渠道學(xué)生信息的整合依賴于教師的責(zé)任感。在教學(xué)信息分析方面，教師多數(shù)基于自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來分析學(xué)生學(xué)習(xí)中的偏好、難點(diǎn)及共同點(diǎn)等，無法從具體數(shù)據(jù)中獲得支持。全渠道課堂重點(diǎn)解決的是融合問題，強(qiáng)調(diào)多渠道課堂一體化，具體來說包含以下兩個(gè)方面。

⑴ 數(shù)據(jù)的一致化

全渠道課堂實(shí)施中可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，如與學(xué)生關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、學(xué)生信息系統(tǒng)、社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，和與教育者關(guān)聯(lián)的課程數(shù)據(jù)、授課進(jìn)度數(shù)據(jù)及社交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等。由于我國(guó)教育信息技術(shù)平臺(tái)還未普及，多數(shù)地區(qū)尚未普及教育管理信息系統(tǒng)，而正在推廣階段的教育管理信息系統(tǒng)，多數(shù)也是按單一渠道設(shè)計(jì)的，學(xué)生在不同渠道中的數(shù)據(jù)還處于碎片化狀態(tài)，因而無法更好地滿足全渠道課堂的需求，應(yīng)考慮將不同渠道獨(dú)立的信息平臺(tái)整合起來，建立統(tǒng)一的全渠道信息平臺(tái)。通過不同渠道搜集并整合每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)前動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、個(gè)人偏好數(shù)據(jù)和未來數(shù)據(jù)，以學(xué)生為中心，建立一個(gè)全渠道學(xué)生信息共享系統(tǒng)，使學(xué)生無論出現(xiàn)在哪個(gè)渠道都能夠被精準(zhǔn)識(shí)別，并實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生因材施教、因地制宜的教育服務(wù)。當(dāng)學(xué)生在不同渠道間切換時(shí)，可以借助數(shù)據(jù)對(duì)其精確定位，并及時(shí)推送相關(guān)信息，與他們進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)。

⑵ 過程的無縫鏈接

教育過程可以被拆分成上課、練習(xí)、問答、考試、評(píng)估、推薦等幾個(gè)流程。全渠道課堂即教育過程拆分后分散到不同渠道中，且多個(gè)渠道間的過程可以任意整合，整體構(gòu)成學(xué)生完整的學(xué)習(xí)過程。教育者應(yīng)采用盡可能多的渠道，并通過不同類型渠道之間數(shù)據(jù)的一致化，使學(xué)生能夠在渠道間無縫自由切換，達(dá)到較好的教學(xué)效果。在全渠道課堂中，學(xué)生學(xué)習(xí)的每一個(gè)階段都面臨著多種類型的渠道選擇，學(xué)生在做相應(yīng)的渠道選擇的時(shí)候可根據(jù)自己情況做出最優(yōu)選擇。全渠道課堂旨在充分利用學(xué)生本身就有自然的邏輯和自組織的能力、能夠利用各種資源完成知識(shí)的獲取，為學(xué)習(xí)過程提供有效的輔助手段。這就要求教育者應(yīng)當(dāng)采用盡可能多的渠道，提供最優(yōu)的資源。

3 全渠道一體化課堂的可行性

教育信息化工作的不斷推進(jìn)、全過程教育平臺(tái)的急速發(fā)展為全渠道課堂的推廣提供了可能。2012年3月教育部正式頒布《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》提出“三通兩平臺(tái)”是我國(guó)教育信息化建設(shè)“十二五”核心目標(biāo)與標(biāo)志工程[5]。其中“三通”即“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、 優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”；“兩平臺(tái)”即“教育資源公共服務(wù)平臺(tái)、教育管理公共服務(wù)平臺(tái)”。從“校校通”到“班班通”再到“人人通”，從以校為本的教育信息化軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與應(yīng)用，到以班為本的教育教學(xué)應(yīng)用，再到以人為本的基于數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境的教學(xué)與學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)多渠道課堂提供了硬件條件。湖南省基于“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)開展云空間教育教學(xué)方面的探索為全渠道課堂實(shí)踐提供了經(jīng)驗(yàn)[6]；同時(shí)新疆、安 徽、山東、河南等省市已陸續(xù)啟動(dòng)建設(shè)與應(yīng)用；國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)也強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)空間為核心的資源推送[7]。

在軟件方面，自2009年開始“易班”（E-CLASS）作為一個(gè)以高校師生為主要使用對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，在全國(guó)高校中逐步運(yùn)用與推廣，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代凝聚學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、教育學(xué)生的新平臺(tái)[8]。很多地方高校一直在探索并推進(jìn)易班平臺(tái)建設(shè)，探索如何更好地在易班平臺(tái)上推進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)，鼓勵(lì)有條件的教師結(jié)合具體教學(xué)需求參與相關(guān)內(nèi)容及應(yīng)用的開發(fā)。

4 基于大數(shù)據(jù)的全渠道一體化課堂的實(shí)施探索

易班網(wǎng)的核心應(yīng)用在于三個(gè)方面，其一是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，支持教師與學(xué)生的互動(dòng)教學(xué)；其二是管理平臺(tái)，提供二次開發(fā)接口以供第三方訪問教育與學(xué)習(xí)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；其三是存儲(chǔ)平臺(tái)，匯聚優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，存儲(chǔ)教學(xué)過程數(shù)據(jù)。全渠道課堂重點(diǎn)解決的是數(shù)據(jù)的融合問題，強(qiáng)調(diào)多渠道課堂一體化，通過不同渠道搜集并整合每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)前動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、個(gè)人偏好數(shù)據(jù)和未來數(shù)據(jù)，以學(xué)生為中心，建立一個(gè)學(xué)生信息共享系統(tǒng)，使學(xué)生無論出現(xiàn)在哪個(gè)渠道都能夠被精準(zhǔn)識(shí)別，并實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生因材施教、因地制宜的教育服務(wù)。

⑴ 建立學(xué)生電子檔案袋

學(xué)生電子檔案袋是一種由個(gè)人履歷、學(xué)生作品、學(xué)習(xí)進(jìn)度（多渠道課堂參與次數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)間及時(shí)間分配等）、活動(dòng)記錄（參與線上線下課堂的時(shí)間、頻度及個(gè)人貢獻(xiàn)等）、評(píng)價(jià)（課程評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)）等學(xué)習(xí)過程信息構(gòu)成。電子檔案袋給每個(gè)學(xué)生表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，真實(shí)記錄學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過程，注重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的反思并強(qiáng)化反思。它所匯集的是學(xué)習(xí)者在某一學(xué)習(xí)階段或基于任務(wù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)中幾乎全部的學(xué)習(xí)成果和作品，其目的不是鑒別選拔，而是發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的獨(dú)特的特點(diǎn)，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；在收集、選擇和反思學(xué)習(xí)的活動(dòng)中，使學(xué)生能夠不斷回顧自己的成長(zhǎng)過程；對(duì)照學(xué)習(xí)者培養(yǎng)目標(biāo)，清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，明確進(jìn)一步努力的方向。

⑵ 實(shí)現(xiàn)學(xué)生肖像生成模塊

全渠道課堂實(shí)施中產(chǎn)生的諸如學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)在教育過程中能夠被自動(dòng)記錄下來，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以將不同渠道獨(dú)立的信息平臺(tái)整合起來，建立統(tǒng)一的全渠道信息平臺(tái)。通過不同渠道搜集并整合每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)前動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、個(gè)人偏好數(shù)據(jù)和未來數(shù)據(jù)，生成一個(gè)具體的學(xué)生電子肖像，使學(xué)生無論出現(xiàn)在哪個(gè)渠道都能夠被精準(zhǔn)識(shí)別，并實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生個(gè)性化的教育服務(wù)。當(dāng)學(xué)生在不同渠道間切換時(shí)，可借助數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行精確定位，并及時(shí)推送相關(guān)信息并與之進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)。

5 教育數(shù)據(jù)隱私性討論

因材施教是教育的核心，對(duì)于個(gè)體信息的采集是實(shí)現(xiàn)教育個(gè)性化的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)在采集的過程中，會(huì)由于教育數(shù)據(jù)的層次不同而發(fā)生變化。根據(jù)數(shù)據(jù)采集手段的不同，可以把教育大數(shù)據(jù)分為基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)（如每年的學(xué)生數(shù)量、學(xué)生的基本靜態(tài)情況等）、狀態(tài)層數(shù)據(jù)（學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)度等）、資源層數(shù)據(jù)（如教學(xué)資源及內(nèi)容等）、行為層數(shù)據(jù)（學(xué)生寫作業(yè)、完成考試情況、參與論壇討論頻次及情緒等）。這些數(shù)據(jù)大部分是在教育過程中自動(dòng)生成并記錄下來的，這些數(shù)據(jù)的安全性及隱私性極為重要，一旦出現(xiàn)信息泄露就會(huì)帶來十分嚴(yán)重的后果。

解決隱私保護(hù)問題主要有兩個(gè)途徑：一是模糊化，具體來說，我們可以將所有能體現(xiàn)個(gè)人信息的內(nèi)容做模糊化處理，數(shù)據(jù)在被分析和共享的同時(shí)，不會(huì)侵害到個(gè)人隱私，從而杜絕了個(gè)人隱私在大范圍內(nèi)傳播；二是做好告知與許可工作，在采集數(shù)據(jù)之前，任何對(duì)于個(gè)人信息的數(shù)據(jù)分析與處理都要向個(gè)人征得同意。

6 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，使教育領(lǐng)域掀起了一波革命浪潮，全渠道課堂將成為不可替代的學(xué)習(xí)模式，如何實(shí)現(xiàn)全渠道課堂的一體化是成敗的關(guān)鍵所在。本文結(jié)合全渠道一體化課堂的訴求對(duì)構(gòu)建全渠道一體化課堂的策略進(jìn)行了初步的探索，具體實(shí)踐效果還有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。下一步工作重點(diǎn)在于結(jié)合易班等平臺(tái)開發(fā)具體的應(yīng)用，以輔助全渠道一體化課堂的具體實(shí)施。

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