欣欣

從結(jié)論開(kāi)始無(wú)論是面對(duì)面交談還是電子郵件往來(lái)，養(yǎng)成從結(jié)論開(kāi)始交代事情的習(xí)慣。在商務(wù)工作中，有時(shí)需要行事簡(jiǎn)潔，有時(shí)需要詳細(xì)周密的解釋。先向?qū)Ψ絺鬟_(dá)結(jié)論的做法，能夠迎合這兩種不同的要求。當(dāng)對(duì)方向自己詢問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)和緣由時(shí)，再針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。去掉冗長(zhǎng)的前綴，節(jié)省雙方的時(shí)間，讓溝通變得順暢，完成工作的同時(shí)還會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。模仿他人仔細(xì)觀察周?chē)浅Ｖ匾?。在追求?chuàng)意之前，觀察一下身邊的前輩，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。 例如，來(lái)到新的工作崗位，與其一開(kāi)始就絞盡腦汁地以自我風(fēng)格行事，不如模仿他人。應(yīng)該分別以怎樣的方式去和各位同事溝通呢？想找到答案，就要依靠你的觀察力。仔細(xì)觀察他人被勸服的場(chǎng)面，勸導(dǎo)者之所以能夠成功，一定是因?yàn)樗酶鶕?jù)對(duì)象的不同改變說(shuō)話的方式。為防止浪費(fèi)時(shí)間，在一段時(shí)間內(nèi)，先學(xué)會(huì)觀察模仿吧。 使用積極語(yǔ)言積極的語(yǔ)言看似簡(jiǎn)單，卻能輕而易舉地給他人留下好印象。例如，在做工作報(bào)告時(shí)，“雖然沒(méi)什么自信……”或是“工作進(jìn)行得非常不錯(cuò)”，因開(kāi)場(chǎng)白的不同，對(duì)方傾聽(tīng)的欲望就會(huì)產(chǎn)生很大的差別。當(dāng)你以積極的語(yǔ)言開(kāi)始陳述，對(duì)方也會(huì)擺出積極的姿態(tài)傾聽(tīng)你的話語(yǔ)。如果你沒(méi)有自信，不妨拋開(kāi)帶有感情色彩的開(kāi)場(chǎng)白，平緩地開(kāi)始敘述。如果因多余的客氣和謙虛反而讓對(duì)方認(rèn)為你沒(méi)有能力，那就得不償失了。問(wèn)清楚問(wèn)題在工作當(dāng)中，“事前確認(rèn)”是非常必須的。舉個(gè)例子，做會(huì)議記錄時(shí)，是需要將決定的事項(xiàng)按條目記錄，還是會(huì)議中一字一句的發(fā)言都不得疏漏，這其中就有很大的差別。一味以含糊曖昧的態(tài)度工作，只會(huì)白費(fèi)辛苦。即便花費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行工作，倘若結(jié)果與要求不符，就等于沒(méi)有意義。應(yīng)該秉著急事緩行的精神，養(yǎng)成認(rèn)真確認(rèn)工作的習(xí)慣。 向他人借力越是對(duì)工作充滿熱情、責(zé)任感強(qiáng)的人，越容易獨(dú)自抓著工作不放。公司里講究的是團(tuán)隊(duì)精神，與其自己一個(gè)人緊抓工作停滯不前，不如拿出將工作委托給同事的勇氣。尤其是在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域中，如果將任務(wù)交給身邊熟悉此類(lèi)工作的人，往往能夠更快地將其完成?！拔兴恕辈⒉皇侵覆回?fù)責(zé)任地推卸工作，而是指清楚自身的短處，在看準(zhǔn)周?chē)碌奶攸c(diǎn)之后，將事情委托給能順利、高質(zhì)量地完成工作的同事。而且不要忘記，既然是委托，把工作交出去就要信任對(duì)方到最后。 過(guò)程要報(bào)告上司會(huì)留意下屬當(dāng)前的工作進(jìn)度。通過(guò)認(rèn)真制作過(guò)程報(bào)告，可以把握工作的進(jìn)展程度，也能更容易地預(yù)測(cè)將來(lái)的走向。上司和下屬不僅能夠因此相互提升信任感，即便工作朝向錯(cuò)誤的方向發(fā)展，你也能輕松地將路線修正。過(guò)程報(bào)告也是保證工作正確進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)。在得到慘不忍睹的結(jié)果后，才向上司報(bào)告是最恐怖的事情，上司絕不敢冒險(xiǎn)把工作交給這樣的下屬。相反，對(duì)于能夠好好和自己商量、將經(jīng)過(guò)認(rèn)真報(bào)告的下屬，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)安心地將重大任務(wù)托付給他。 再快一步養(yǎng)成無(wú)論何時(shí)都比他人快些行動(dòng)的習(xí)慣。這樣做能夠讓你避免焦慮，心情放松地迎接工作。在放松的狀態(tài)下，一定能更有創(chuàng)意。記得提前幾分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。在與平時(shí)忙得見(jiàn)不到影的上司閑聊時(shí)，也可以圍繞工作進(jìn)行必要的報(bào)告和確認(rèn)，這其實(shí)是非常寶貴的機(jī)會(huì)。另外，當(dāng)工作期限和答復(fù)日期臨近的時(shí)候，把確認(rèn)事項(xiàng)的提醒郵件設(shè)定在限定日期的前一天發(fā)出，這樣一來(lái)，雙方都可避免急躁。 迎合對(duì)方需求因?yàn)樾愿?、個(gè)人喜好和工作方法不同，貿(mào)易對(duì)象和上司對(duì)同一工作的需求會(huì)發(fā)生微妙的變化。要把握這一點(diǎn)并不困難，重要的是迎合對(duì)方，想一想現(xiàn)在對(duì)方要求的是什么，怎樣做才能對(duì)其有所幫助，你就能夠找到答案。 可以說(shuō)，工作的成功與否，就在于你能以怎樣的程度站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題。請(qǐng)謹(jǐn)記，他人與自己的思考方式是不同的。（摘自《海外文摘》）endprint