呂海弟

【摘 要】近年來，由于社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的公眾素質(zhì)不斷得到提高，人們對于社會的服務(wù)意識也在加強(qiáng)，樂于參與志愿服務(wù)的公眾也變得越來越多，進(jìn)一步促進(jìn)了志愿服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展。在志愿服務(wù)領(lǐng)域中最重要的一個領(lǐng)域就是博物館，現(xiàn)在越來越多的志愿者樂意為博物館服務(wù)。在現(xiàn)實生活中，志愿者的使用和管理對于博物館來說缺乏可借鑒的普遍模式。本文結(jié)合一些目前在博物館工作的志愿者的經(jīng)驗，進(jìn)一步分析志愿者的工作核心、博物館自身的一些發(fā)展?fàn)顩r以及當(dāng)志愿者的條件和培養(yǎng)志愿者的榮譽感、使命感等，以此來討論博物館志愿者服務(wù)管理的普遍方法。

【關(guān)鍵詞】博物館 志愿者 服務(wù)管理

一、志愿者在博物館工作的核心

博物館是為社會發(fā)展服務(wù)的，是一個向公眾開放的非營利性機(jī)構(gòu)，在教育、研究以及在傳播人類發(fā)展和人類環(huán)境的發(fā)展等方面起著非常重要的作用。在教育方面，志愿者在展覽講解或者教育活動策劃中起到了不可忽視的作用。對于傳播，在博物館志愿者管理中要比教育更加重要，所以從一定意義上來說，博物館工作的志愿者都是在向著社會傳遞博物館的一些信息。

對于博物館來說，志愿者的傳遞是具有導(dǎo)向性的傳播。傳播什么樣的內(nèi)容？向什么樣的人傳播？傳播的目的是什么？這三個問題對于博物館信息傳播是非常重要的。針對傳播的內(nèi)容，博物館不一樣答案就不一樣?？萍拣^注重觀眾的體驗，通過生活體驗獲得科學(xué)知識；綜合類藝術(shù)博物館注重藝術(shù)欣賞、歷史的發(fā)展等。傳播的內(nèi)容不同，志愿者的培訓(xùn)方式也就不同。向什么樣的人傳播，在志愿者博物館工作的核心中也是很重要的。國內(nèi)每個博物館的區(qū)域角色都是不一樣的。對于旅游景點來說，重點的景區(qū)熱鬧非凡，名氣較小的景區(qū)則比較冷清。以此觀眾群體可以分為博物館觀眾和旅游觀眾兩種。近年來，隨著博物館不斷實施免費觀看，博物館的境遇發(fā)生了大的變化。例如，一些博物館的志愿者項目就是因為博物館突然涌進(jìn)的大量觀眾而逐漸建立起來的。在這種情況下，志愿者工作的整個把握程度也是不一樣的。一次性的旅游觀眾與有明確目的的博物館觀眾都是志愿者服務(wù)的對象，具體到志愿者使用過程中都是有不同的重點。所以，向什么樣的人傳播，對于志愿者方式的管理也是不一樣的。

博物館通過教育達(dá)到傳播的目的，使觀眾得到知識，幫助觀眾提高自身的藝術(shù)水平。哪怕是僅僅普及一些知識，都可以使觀眾的學(xué)識得到增長。因此讓志愿者來當(dāng)觀眾的能夠談得來的朋友，也是一個非常好的決定。

總的來說，傳播的內(nèi)容、傳播的群體、傳播的目的不同，都會影響博物館對志愿者的需求和博物館的管理方式。

二、了解博物館自身情況

博物館在招志愿者時首先要了解博物館的自身情況。對博物館自身情況的分析可以分為五方面：

（一）了解博物館的使命

了解自己博物館的使命可以讓志愿者擁有強(qiáng)烈的歸屬感、使命感和自豪感，能夠幫助志愿者意識到自己的價值。這也有利于解決博物館人員流失嚴(yán)重的問題，能夠起到積極的意義。

如果用一個和博物館使命相違背的志愿者，那么志愿者在博物館講解時很有可能造成一些困難，在一定的程度上也會傳遞不出博物館想要傳播的信息。

（二）了解博物館的物質(zhì)條件

博物館的物質(zhì)條件與博物館志愿者人數(shù)規(guī)模有著相當(dāng)大的關(guān)系。一個博物館的大小、館內(nèi)展品的數(shù)量和質(zhì)量等都影響著志愿者的人數(shù)。博物館的資金的多少也決定了志愿者的數(shù)量。如果博物館資金多，博物館的活動就會多，規(guī)模也就會大，那么吸引的志愿者數(shù)量就會多。所以博物館開展志愿者工作重要的是要看博物館的物質(zhì)條件，如果物質(zhì)條件符合實際，那么博物館的志愿者工作自然就會會好。

（三）了解博物館的社會聲望

一個博物館的社會聲望影響著志愿者的素質(zhì)和規(guī)模。一般來說，一個博物館的聲望越高，該博物館的志愿者專業(yè)素質(zhì)也就比較高，數(shù)量也相對來說較多。博物館的社會聲望也能夠為志愿者帶來相當(dāng)大的榮譽感，能讓志愿者更加愿意為博物館服務(wù)。這對博物館及志愿者來說都是有著很大的益處。

（四）了解博物館要志愿者完成的目標(biāo)

這對志愿者管理工作來說是非常重要的，影響著志愿團(tuán)隊的培養(yǎng)、團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)的變化等。博物館在招志愿者時一定要避免培訓(xùn)資源與人力資源的浪費。博物館目標(biāo)不同、計劃不同都會導(dǎo)致志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容不同?？偟膩碚f，一定要結(jié)合博物館本身的實際，以制定出適合志愿者的使用和管理的策略。

（五）了解志愿者彌補講解展覽的缺陷

對于展覽來說，它是天生存在著本身的缺陷的。所以這就需要志愿者來進(jìn)行講解彌補缺陷。通過志愿者的講解能夠?qū)⒄蛊焚x予新的生命，給觀眾帶來新的體驗。于是培訓(xùn)管理對于志愿者管理是尤其重要的。

三、成為志愿者的條件

成為志愿者的條件是和博物館的需求有關(guān)系的。公眾吸引力對博物館是很重要的，博物館的地位、規(guī)模等都與它有著密切的聯(lián)系，成為該博物館的志愿者的條件也因此與其有關(guān)。國外博物館的志愿者都往往有著豐富的經(jīng)驗，他們成為志愿者也是不容懷疑的。因此經(jīng)驗也是成為志愿者條件之一。不同地位的博物館招募志愿者條件不一樣。成為志愿者還要具備自主的學(xué)習(xí)能力以及良好的形象。對于博物館來說，制定招選條件、面試、口試都是非常重要的。

四、創(chuàng)建志愿者的團(tuán)隊

創(chuàng)建志愿者團(tuán)隊能夠提高志愿者的榮譽感、使命感和自豪感，更能夠提高志愿者的知識水平。不同的志愿者團(tuán)隊制定的計劃與培訓(xùn)方式不同。創(chuàng)建志愿者的團(tuán)隊可以從以下兩個方面開展：

第一方面，要增強(qiáng)團(tuán)隊里每個成員的榮譽感和使命感。通過增加他們的榮譽感和使命感，能幫助志愿者有個更好的自我定位，還能夠幫助提升博物館自身的價值。

第二方面，增強(qiáng)每個成員的自主意識和專業(yè)知識。成員的自主意識能夠幫助成員實現(xiàn)自我的管理，進(jìn)一步提高博物館的工作效率。而專業(yè)知識的提高不僅利于成員自身知識水平的提高，也利于博物館的發(fā)展。

五、志愿者要發(fā)揮自身的作用

志愿者要發(fā)揮自身的作用可以從下面幾個方面考慮：

（一）建立一個考評的機(jī)制

每個博物館志愿者的工作數(shù)量是不一樣的，并且志愿者在服務(wù)過程中也存在著一些弊端，因此就需要建立考評機(jī)制?？梢酝ㄟ^全年宣傳和志愿者這兩種的工作計劃來建立更加完整的志愿者服務(wù)考評體系。還可以通過舉辦博物館福利活動使更多的志愿者參與其中，在這過程中通過志愿者服務(wù)次數(shù)、工時來判斷志愿者的努力。

（二）要有合適的獎賞

積極地獎賞志愿者能夠提高志愿者的工作興致，也能夠提升志愿者的服務(wù)質(zhì)量。在博物館資金允許的情況下，可以對那些工作努力的志愿者獎賞，進(jìn)一步調(diào)動他們的積極性。這樣不僅給志愿者帶來了物質(zhì)的獎勵，也幫助了博物館志愿者項目的發(fā)展，更促進(jìn)了博物館教育與服務(wù)的發(fā)展。

（三）志愿者擁有自己的志愿者證件

志愿者證件是志愿者身份的認(rèn)證，也是對志愿者的一種監(jiān)督，幫助志愿者時刻規(guī)范自己的行為。志愿者證件也能夠幫助志愿者行駛相關(guān)的權(quán)利，這對志愿者來說也是相當(dāng)好的。

六、結(jié)語

從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，博物館中志愿者的管理不應(yīng)該占據(jù)博物館太多的時間和精力。所以，志愿者要提高自身的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。如果要保存志愿者隊伍的穩(wěn)定性和長久性，管理者就要從實際出發(fā)，不斷尋找合適的方法。如果博物館志愿者的管理方式更加有效，那么志愿者對工作就會更加積極，也就更利于博物館的發(fā)展。

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（作者單位：廊坊博物館）