呂丹

新奧財(cái)務(wù)共享中心嘗試在各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間打造消除壁壘的資源共享平臺(tái)和數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，而針對(duì)數(shù)據(jù)深挖掘深應(yīng)用的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)也已經(jīng)初具規(guī)模。

自1989年以城市燃?xì)馄鸩?，目前新奧集團(tuán)已經(jīng)形成能源環(huán)保和文化健康旅游兩大產(chǎn)業(yè)集群，涉及城市燃?xì)?、能源化工、能源管理、海洋旅游、文化地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。在能源環(huán)保領(lǐng)域，其“致力于做現(xiàn)代能源體系推動(dòng)者，成為受人尊敬的全球清潔能源企業(yè)”的定位正逢其時(shí)。

作為一家規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，新奧集團(tuán)的財(cái)務(wù)體系非常完備。集團(tuán)財(cái)務(wù)審計(jì)委員會(huì)、財(cái)務(wù)管理部門、財(cái)務(wù)共享中心及財(cái)務(wù)公司，這些相互獨(dú)立又互相協(xié)同制約的頂層設(shè)計(jì)保證了財(cái)務(wù)戰(zhàn)略有效嵌入公司整體管理，提供實(shí)實(shí)在在的管理生產(chǎn)力。

2016年是新奧集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的十周年，十年前僅覆蓋十幾個(gè)法人公司業(yè)務(wù)的共享中心，現(xiàn)在卻已經(jīng)覆蓋了新奧能源、智能能源、太陽能源、新繹地產(chǎn)四大產(chǎn)業(yè)與集團(tuán)總部共333個(gè)法人公司?！妒紫?cái)務(wù)官》特別專訪了新奧集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心總經(jīng)理丁桂環(huán)，她與我們分享了新奧在金蝶EAS助力下構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心十年來的發(fā)展歷程。

始于新奧能源

丁桂環(huán)介紹，財(cái)務(wù)共享服務(wù)在新奧集團(tuán)內(nèi)部的應(yīng)用始于新奧能源。新奧能源于1992年開始從事城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，通過二十多年的經(jīng)營實(shí)踐，其業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，分支機(jī)構(gòu)遍地開花，是國內(nèi)規(guī)模最大的清潔能源分銷商之一。在集團(tuán)全面信息化及建立財(cái)務(wù)共享中心以前，各分公司使用的是單機(jī)版的財(cái)務(wù)軟件，全部手工操作錄入，會(huì)計(jì)核算基本上是將傳統(tǒng)的紙面記賬進(jìn)行電子化的還原，各自單獨(dú)進(jìn)行核算處理后，只把最終數(shù)據(jù)結(jié)果上報(bào)總部。于是，各分公司的財(cái)務(wù)信息如同信息孤島，無法在集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息共享。

此外，各分公司配置的財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，尤其是在企業(yè)快速拓展期，有時(shí)一個(gè)月就成立幾個(gè)管理實(shí)體、法人公司，對(duì)財(cái)務(wù)人員的需求迅速增加，新上崗財(cái)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)較少，難免在核算數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)種種偏差，也難以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)制度、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一執(zhí)行，無法保證財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作。

2005年，新奧集團(tuán)全面規(guī)劃和實(shí)施信息化建設(shè)戰(zhàn)略，并引進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)，以精確的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理替代傳統(tǒng)的管理方式，同時(shí)高起點(diǎn)啟動(dòng)共享服務(wù)中心建設(shè)，引進(jìn)金蝶EAS財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)，在評(píng)估、設(shè)計(jì)、構(gòu)建及部署等環(huán)節(jié)可以說是借助了全面信息化的“東風(fēng)”。丁桂環(huán)表示，“全面信息化的啟動(dòng)為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，同年12月8日新奧集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心掛牌成立，并首先以新奧能源為試點(diǎn)推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)，其他機(jī)構(gòu)逐步推開?！?/p>

多元化集團(tuán)共享建設(shè)

通用的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)模型通常包括評(píng)估、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、部署以及運(yùn)營五個(gè)環(huán)節(jié)，其中，新奧財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營環(huán)節(jié)對(duì)丁桂環(huán)個(gè)人而言是尤其難忘的一段時(shí)光。在這一環(huán)節(jié)主要經(jīng)歷了：集中辦公階段、體制整合階段、正式運(yùn)行階段、規(guī)范運(yùn)營階段以及服務(wù)轉(zhuǎn)型階段?！胺叛畚磥?年，傳統(tǒng)交易中心的共享服務(wù)將逐漸向知識(shí)與技能中心進(jìn)行拓展，從規(guī)模效應(yīng)向知識(shí)集中的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。更多地探索客戶需求，開展增值服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)資源與能力，開展財(cái)務(wù)咨詢與運(yùn)維工作，全面融入業(yè)務(wù)前端，參與過程支持服務(wù)?！彼远」瓠h(huán)認(rèn)為，這一環(huán)節(jié)是關(guān)乎于“未來”的一個(gè)環(huán)節(jié)，相對(duì)來講尤其重要。

目前新奧集團(tuán)已經(jīng)形成能源環(huán)保和文化健康旅游兩大產(chǎn)業(yè)集群，涉及城市燃?xì)?、能源化工、能源管理、海洋旅游、文化地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。如此多元化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)時(shí)，挑戰(zhàn)不可避免。

丁桂環(huán)也表示，隨著新奧集團(tuán)多元化業(yè)務(wù)的開展，事業(yè)版圖在全球市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，這就要求新奧財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要處理更多量的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)。對(duì)多元化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，即是對(duì)“標(biāo)配”環(huán)境的升級(jí)。

在這過程中丁桂環(huán)遇到的主要挑戰(zhàn)是如何解決兩個(gè)矛盾。一個(gè)是“如何解決財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化同業(yè)務(wù)需求多元化的矛盾”。共享服務(wù)通過為內(nèi)部客戶提供統(tǒng)一、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的高效服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。從而實(shí)現(xiàn)組織整合資源、提高效率、降低成本的目的。而業(yè)務(wù)需求通常具有一定的個(gè)性化。丁桂環(huán)談到，為適應(yīng)業(yè)務(wù)需求多元化要求，金蝶EAS財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)為新奧財(cái)務(wù)共享中心實(shí)行區(qū)域化管理，內(nèi)部進(jìn)行虛擬市場(chǎng)化運(yùn)作，將產(chǎn)品區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包和定制產(chǎn)品包提供了幫忙，在滿足共性需求的同時(shí)，為客戶推出更多定制化的產(chǎn)品。

另一個(gè)矛盾是“如何解決統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理要求同應(yīng)用孤島之間的矛盾”。統(tǒng)一性是服務(wù)共享管理的重要特征。共享服務(wù)中心之所以能提高效率、降低成本，關(guān)鍵在于其對(duì)集中起來的不同業(yè)務(wù)單位的非標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程予以標(biāo)準(zhǔn)化，建立統(tǒng)一的操作模式，運(yùn)作統(tǒng)一的流程，執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣即降低了管理成本，又有利于企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。而企業(yè)在針對(duì)自己某方面管理需求會(huì)而引入各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理上無疑是有自己的特點(diǎn)，但是企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的系統(tǒng)難以緊密集成或是達(dá)到信息共享，有時(shí)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運(yùn)營效率低下和反應(yīng)遲緩，進(jìn)而在應(yīng)用層面形成了不同的信息應(yīng)用孤島。“新奧財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)用金蝶EAS財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)嘗試在各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間打造消除壁壘的資源共享平臺(tái)和數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息交互均在資源共享平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布與交換，而針對(duì)數(shù)據(jù)深挖掘深應(yīng)用的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)也已經(jīng)初具規(guī)模。”丁桂環(huán)總結(jié)。

財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的廣闊空間

建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后，財(cái)務(wù)人員往往會(huì)有一些職位變動(dòng)。在新奧財(cái)務(wù)共享中心，財(cái)務(wù)人員不僅要執(zhí)行傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算職能，其中一部分熟悉公司業(yè)務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)高的人員還要從日常的交易處理延伸到業(yè)務(wù)鏈。關(guān)注業(yè)務(wù)鏈中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，關(guān)注每一項(xiàng)影響財(cái)務(wù)結(jié)果的業(yè)務(wù)操作，隨時(shí)把異常信息反饋給企業(yè)財(cái)務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供預(yù)警信息。這就需要將中心員工不僅是傳統(tǒng)的核算會(huì)計(jì)，還要是優(yōu)秀的管理會(huì)計(jì)，甚至突破財(cái)務(wù)的格局去觸摸前端業(yè)務(wù)。

丁桂環(huán)向我們介紹，在金蝶EAS的幫助下，新奧財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心采用“矩陣式管理”組織形式，“蜂窩式”團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)模式，作業(yè)人員分別來自不同的部門，有著不同技能、不同知識(shí)和不同背景，大家為了某個(gè)特定的任務(wù)（項(xiàng)目）而共同工作。這種管理結(jié)構(gòu)最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的效率。中心定期或不定期組織形式多樣的培訓(xùn)，包括面授、在線遠(yuǎn)程教育等，在提升員工專業(yè)技能的同時(shí)，更關(guān)注對(duì)員工能力的培養(yǎng)。同時(shí)，為了有效激勵(lì)員工，新奧實(shí)施內(nèi)部任職資格認(rèn)證制度，通過考核把員工能力分級(jí)分類管理，實(shí)施業(yè)務(wù)激勵(lì)，讓員工的能力水平直接與薪酬，乃至未來晉升通道掛鉤，建立起一支年輕有活力、富有競(jìng)爭(zhēng)力的階梯型團(tuán)隊(duì)。

“新奧集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心作為集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)人才培養(yǎng)基地，共享中心的員工除了內(nèi)部的晉升通道外，還能向集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)或企業(yè)發(fā)展，成長為專業(yè)管理經(jīng)理或業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)主管。”在丁桂環(huán)看來。專業(yè)通道與管理通道的雙重選擇，為共享中心員工的職業(yè)發(fā)展提供的了廣闊的空間。

從量變到質(zhì)變

“新奧財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)歷程，應(yīng)該說是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程?！倍」瓠h(huán)坦言，發(fā)展初期，新奧財(cái)務(wù)共享中心更多關(guān)注的是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心的直接目標(biāo)，即效率提升、成本降低，提升內(nèi)部顧客滿意度，在短期內(nèi)追逐的是“快速集中”效益。截至2015年，新奧財(cái)務(wù)共享中心通過應(yīng)用金蝶EAS財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了四大產(chǎn)業(yè)與集團(tuán)總部333個(gè)法人公司，以新奧能源為主的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)共享覆蓋率達(dá)到80%以上。此時(shí)的共享中心追求的是“為共享而共享”。

但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)信息要求的提高，外部市場(chǎng)與內(nèi)部環(huán)境發(fā)生巨變，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化分析的需要，在以新奧能源為引領(lǐng)的管理變革中，成員企業(yè)財(cái)務(wù)快速轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)。新奧財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)職責(zé)也在不斷外延，逐步從小核算共享提升到基于戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理共享。

在財(cái)務(wù)活動(dòng)日益復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模日益龐大的今天，新奧財(cái)務(wù)共享中心更關(guān)注財(cái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)及對(duì)數(shù)據(jù)信息的深挖掘與應(yīng)用。丁桂環(huán)介紹，目前新奧資源共享平臺(tái)和數(shù)據(jù)整合平臺(tái)已經(jīng)初具規(guī)模，新奧財(cái)務(wù)共享平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)再造財(cái)務(wù)管理流程、提高財(cái)務(wù)處理效率，為企業(yè)帶來規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)核算處理的集中化動(dòng)作，整合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，提高企業(yè)財(cái)務(wù)模式擴(kuò)展和復(fù)制能力，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持與分析服務(wù)。這即是丁桂環(huán)所講的由傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享向新型財(cái)務(wù)共享“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)在發(fā)展，共享中心也在成長。尤其是近幾年，新技術(shù)層出不窮，智能手機(jī)、Ipad等移動(dòng)設(shè)備和4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用提供了技術(shù)可能。丁桂環(huán)相信，今后，基于App方式的在線審批、通過移動(dòng)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表、依托微信企業(yè)號(hào)進(jìn)行交互和報(bào)賬服務(wù)等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在財(cái)務(wù)共享上的應(yīng)用將成為現(xiàn)實(shí)。在提供更加高效、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)核算服務(wù)之外，新奧財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷拓展，通過在實(shí)踐中擴(kuò)大業(yè)務(wù)核算服務(wù)范圍、強(qiáng)化財(cái)務(wù)水平協(xié)議管理、建立完善知識(shí)共享平臺(tái)、培育數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用能力等舉措，使財(cái)務(wù)共享中心由交易處理平臺(tái)轉(zhuǎn)向服務(wù)支持平臺(tái)，由業(yè)務(wù)末端的交易處理轉(zhuǎn)向融入前端業(yè)務(wù)流程，在過程中提供專業(yè)的服務(wù)支持，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的決策支持和管理咨詢職能，提升共享價(jià)值，成為企業(yè)集團(tuán)的支持中心、咨詢中心和能力中心。