馬恩啟

摘 要：少兒圖書館作為知識和信息的寶庫，作為少兒校外閱讀和公益教育服務(wù)的陣地，越來越多地吸引著少年兒童及少兒家長的關(guān)注。在新形勢下，應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)工作，為少年兒童提供更深層次的服務(wù)，增長他們的知識、開拓他們的視野。本文從少兒圖書館人性化的服務(wù)環(huán)境和少兒圖書館延伸服務(wù)兩個方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館 服務(wù)環(huán)境 延伸服務(wù)

少兒圖書館保證自己價(jià)值、更好地為小讀者們服務(wù)，必須秉承“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切的孩子”的服務(wù)理念，緊跟時代需求，創(chuàng)新、拓展自己的服務(wù)工作，從而更為有效地為廣大少年兒童提供更深層次服務(wù)。在現(xiàn)代社會，在新的歷史時期，要積極有效地創(chuàng)新、開展少兒圖書館的服務(wù)工作，可以從以下幾個方面表述：

一、人性化的服務(wù)環(huán)境與營造

少兒圖書館是為廣大少年兒童直接提供閱讀服務(wù)的場所，要吸引小讀者們前來閱讀，提升他們的閱讀興趣，讓他們在少兒圖書館里流連忘返，就必須提供良好的閱讀環(huán)境。這可以從兩個方面來說：

1.閱讀環(huán)境的人性化

少兒圖書館的室內(nèi)應(yīng)當(dāng)整潔、寬敞、明亮、溫馨、舒適，室內(nèi)布置也要符合少年兒童這個年齡段的特點(diǎn)。以我們長春市少兒圖書館為例：2012年我館進(jìn)行了為期兩個多月的館舍維修改造，改造后的館內(nèi)格局、布置和色彩就非常適合少年兒童。外借閱覽大廳富有歐式少兒圖書館的裝修風(fēng)格色調(diào)溫馨，閱覽桌椅的配備從外形到色調(diào)也非常適合少兒的特點(diǎn)。寬敞明亮的大廳書架排列有序，高度適中，正好可以滿足小讀者們自由地取閱圖書，名人名言等置于Led滾動顯示屏上，可以鼓勵廣大小讀者、培養(yǎng)他們積極向上的精神風(fēng)貌。

2.館員良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識

服務(wù)環(huán)境的人性化除了要求人性化的室內(nèi)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)包括少兒圖書館館員應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。圖書館只具有良好的室內(nèi)環(huán)境并不能做到吸引小讀者。少兒館館員直接為廣大少年兒童提供服務(wù)，他們有沒有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，會直接影響到小讀者的情緒，從而間接影響了小讀者的閱讀興趣和對少兒館的認(rèn)同度。因此少兒館館員要有“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識和“以人為本”的服務(wù)理念，對小讀者服務(wù)要“五心”：即熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心。耐心、細(xì)心地聆聽小讀者的詢問，解答他們的疑惑。例如：在實(shí)際工作中，常常會遇到找不到自己所需圖書的小讀者。這個時候，如果館員對于小讀者的詢問愛理不理或者臭聲臭氣，會使小讀者的閱讀情緒和興趣大打折扣，甚至?xí)剐∽x者對少兒圖書館產(chǎn)生排斥心理。反之，在這個時候，我們館員可以熱心上前為他們尋找，沒有相關(guān)圖書的話，館員也可以及時記錄下來，以便以后購置。此時可以向他們推薦一些其他優(yōu)秀的圖書。這樣不僅可以提高借書效率，而且可以提高少兒圖書館以及館員們在小讀者心目中的地位，贏得小讀者的喜歡和信任

二、努力延伸少兒圖書館的服務(wù)工作

少年兒童是少兒圖書館存在的基礎(chǔ)和前提?，F(xiàn)今，廣大少年兒童需要的不再是少兒館過去單一的借閱服務(wù)方式。我們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展，延伸少兒圖書館的服務(wù)，滿足少年兒童的閱讀需求和發(fā)展需求，提高少兒圖書館的利用率，發(fā)揮少兒圖書館應(yīng)有的作用。

1.有效地開展豐富多彩的活動

對于活潑好動的少年兒童來說，一成不變地只能坐在那里看書，并不容易。因此，很多孩子并不是那么喜歡看書。少兒圖書館可以通過開展各種各樣豐富多彩的活動，拉近小讀者與少兒館的距離，激發(fā)小讀者的讀書興趣，讓他們享受到獲得知識、運(yùn)用知識的樂趣，將他們吸引到圖書館來，養(yǎng)成他們良好的閱讀習(xí)慣。

2.合理地利用信息技術(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息時代里，少年兒童的閱讀取向是全方位、多形式的。從閱讀的載體形式看，少兒讀者汲取知識不僅從傳統(tǒng)印刷型的紙質(zhì)文獻(xiàn)獲取，而且還需要從圖文、聲像并茂的視聽型文獻(xiàn)，或是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在線閱讀虛擬文獻(xiàn)獲取，其獲取知識信息的途徑，不是單一的，而是多種形式的。從閱讀的內(nèi)容上看，少兒讀者閱讀的范圍廣，數(shù)理化、生物、科技、人文無所不包，少兒讀者所閱讀的也不僅僅是知識性的信息，而且還對社會各種各樣最新動態(tài)信息感興趣。從閱讀的目的來看，少兒讀者不僅局限于學(xué)習(xí)型閱讀，而且還有科普知識型和娛樂休閑型的閱讀，尤其在素質(zhì)教育的大趨勢下，少兒讀者的閱讀類型更趨于豐富多彩。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，圖書館也應(yīng)緊跟時代。圖書館通過將海量的圖書館信息與便捷的網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，可以更加地方便讀者，通過網(wǎng)絡(luò)輕輕一點(diǎn)，遠(yuǎn)比一本一本地翻閱資料來得快捷、方便。少兒圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)，開通網(wǎng)上查詢、借閱，及時發(fā)布少兒圖書館最新動態(tài)，方便小讀者及時了解少兒圖書館的文獻(xiàn)資源信息和各項(xiàng)活動，實(shí)現(xiàn)資源共享。這不僅有利于廣大少年兒童積極參與，也有利于小讀者向少兒圖書館提出意見和建議。此外，少兒圖書館還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺，建立少兒電子閱覽室。

3.積極地開展閱讀指導(dǎo)工作

面對琳瑯滿目的各種書籍以及少年兒童的不同閱讀興趣，很多學(xué)生難以做到真正有效、有用的閱讀。在這種形勢下，少兒圖書館應(yīng)當(dāng)被賦予新的工作內(nèi)涵，即必須做好閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作，提高廣大少年兒童的閱讀能力。閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作，并不是簡單地向所有的小讀者推薦什么書，圖書館要擁有為不同的讀者群提供不同的資源的能力，即所謂的“個性化服務(wù)”。因此，少兒圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的是個體化的閱讀指導(dǎo)。此外，館員也可以利用自身對圖書的了解，耐心、細(xì)心引導(dǎo)小讀者閱讀其他類別的好書，擴(kuò)大他們的閱讀范圍，拓展他們的知識面。這樣，才能讓廣大少年兒童了解各方面知識，成為適應(yīng)社會的“全才”，變被動為主動，也有利于少兒圖書館進(jìn)一步做好服務(wù)工作。

三、結(jié)語

培養(yǎng)正確的閱讀習(xí)慣和良好的閱讀習(xí)慣的最佳時間正是少兒時期。作為少年兒童“第二課堂”的少兒圖書館，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式、服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)工作，堅(jiān)持“以人為本”，為少年兒童提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，延伸少兒館的服務(wù)工作，吸引越來越多的少年兒童來到圖書館，讓少年兒童從“閱讀”走向“悅讀”，愉快輕松地獲得各方面知識。

參考文獻(xiàn)

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