李剛

摘 要：用電客戶在用電期間最重要的層面為用電安全性，因此提升用電的安全性，并對(duì)用電客戶的電力情況開(kāi)展實(shí)時(shí)用電檢查工作顯得相對(duì)較為重要。進(jìn)行有效的用電檢查，可以在保證居民生活不受影響的情況下進(jìn)一步地提升生活質(zhì)量，對(duì)電力質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)用電檢查過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解決，可以讓用電客戶滿意度不斷提升，且對(duì)供電企業(yè)的形象樹(shù)立也有有利的一面。

關(guān)鍵詞：用電檢查 問(wèn)題 思考

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（a）-0123-02'

隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于電力的需求也顯著提高，對(duì)供電企業(yè)的走向也帶來(lái)了一定的影響[1]。用電客戶和用電需求的不斷提升，給供電企業(yè)提供電力質(zhì)量和服務(wù)方面帶來(lái)了相應(yīng)的挑戰(zhàn)和影響[2]。在用電過(guò)程中呈現(xiàn)出的安全性問(wèn)題相對(duì)較為突出，所以用電檢查工作的不斷提升對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得較為迫切。供電企業(yè)在不斷地提升其服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還要建立良好的自身形象，對(duì)用電客戶的要求盡最大能力滿足。

1 用電檢查的現(xiàn)狀分析

1.1 管控缺失

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，因面對(duì)的用電需求方范圍較大且數(shù)量眾多，所以對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，讓用電客戶的滿意度增強(qiáng)顯得較為重要，同時(shí)還可以保證用電過(guò)程中的安全性，有助于供電企業(yè)樹(shù)立良好的形象并逐步提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入以及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展。我國(guó)的供電體系在逐漸地加強(qiáng)并深化，供電企業(yè)在用電檢查過(guò)程中成本控制問(wèn)題也逐漸地凸顯出來(lái)[3]。供電企業(yè)在進(jìn)行執(zhí)法的過(guò)程中因執(zhí)法權(quán)力的缺失導(dǎo)致其管控面在逐漸減少，對(duì)于開(kāi)展檢查工作呈現(xiàn)出不利的局面。對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)講，用電的檢查工作并沒(méi)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，供電行政執(zhí)法存在一定的權(quán)利缺失。因此也就導(dǎo)致了用電安全性存在較大的隱患，用電客戶在用電期間產(chǎn)生的問(wèn)題在逐步擴(kuò)大，電力設(shè)施發(fā)生問(wèn)題的機(jī)率在逐步升高。據(jù)相關(guān)研究資料顯示，現(xiàn)階段出現(xiàn)問(wèn)題的供電設(shè)施已占到總數(shù)的50%，對(duì)其電力的運(yùn)作和平穩(wěn)性能產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的影響。

1.2 矛盾存在的主要方面

現(xiàn)階段呈現(xiàn)出較為明顯的矛盾方面在于，電力企業(yè)用電檢查工作和用戶之間的矛盾。例如：用電客戶使用偷電和增容等方式違規(guī)用電，如果忽略該問(wèn)題的存在，用電不良風(fēng)氣將會(huì)助長(zhǎng)，那么對(duì)于供電網(wǎng)絡(luò)的安全性也會(huì)產(chǎn)生一定的安全隱患。此種問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，其根本的原因在于用電客戶只對(duì)眼前的利益較為看重，而忽視了整體的利益，同時(shí)反映出實(shí)施用電檢查的供電企業(yè)職責(zé)缺失。當(dāng)用電檢查工作人員碰到類(lèi)似狀況期間，經(jīng)過(guò)個(gè)人的力量解決問(wèn)題較為困難，而解決之后也呈現(xiàn)出短暫性的狀況。所以有效地調(diào)動(dòng)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合，來(lái)加強(qiáng)用電檢查力度顯得較為重要。

2 用電檢查存在的問(wèn)題分析

2.1 偷電和違約用電

一是用電客戶與智能電表的矛盾。對(duì)于用電客戶來(lái)說(shuō)，偷用電力和違反約定等問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。同時(shí)各樣的偷電方式和違反約定的不正當(dāng)用電頻繁出現(xiàn)，對(duì)保證用電的安全性產(chǎn)生相應(yīng)的影響。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)急電源缺失和保安電源安裝不及時(shí)以及發(fā)生事故之后相應(yīng)的救援措施不到位等問(wèn)題依然存在。二是及時(shí)的收取電費(fèi)和查抄電表?？梢蕴嵘殡姳韱T工的效率和減少工作強(qiáng)度的電力控制儀器為智能電表，但在使用的過(guò)程中也存在相應(yīng)的問(wèn)題。因?yàn)楝F(xiàn)在城市基本采取集抄方式，大客戶已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)銀行劃賬或者負(fù)控購(gòu)電，但仍存在部分拖欠電費(fèi)的情況?，F(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電單位進(jìn)行電表查抄和收費(fèi)的相關(guān)工作，仍然采用老舊的管控方式，造成管控的水平較差且管控的成效不理想。在供電網(wǎng)絡(luò)不斷加大的背景下，客戶用電數(shù)量在不斷增加，且電價(jià)與早期相比也呈現(xiàn)出較為明顯的層次性。而對(duì)于監(jiān)管方面來(lái)講，電表查抄和電費(fèi)繳納過(guò)程中責(zé)任缺失是關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)管控的工作也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。

2.2 用電客戶和檢查人員以及法律之上存在的問(wèn)題

一是用電客戶的安全意識(shí)缺乏，只對(duì)目前的個(gè)人利益得失看得較重，忽視了整體的利益甚至對(duì)相關(guān)的法規(guī)等進(jìn)行忽視，對(duì)用電的安全性呈現(xiàn)出不利的一面。二是實(shí)施檢查的員工專(zhuān)業(yè)性不足，對(duì)自身責(zé)任意識(shí)缺失。在實(shí)施用電檢查工作之前，因檢查的員工專(zhuān)業(yè)程度缺乏，就有可能直接導(dǎo)致不能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用電過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。且在與用電客戶產(chǎn)生糾紛期間，因自身的專(zhuān)業(yè)程度缺失，與用電客戶進(jìn)行交流的過(guò)程中容易發(fā)生衍生的問(wèn)題，使客戶和供電企業(yè)矛盾不降反增。

3 關(guān)于用電檢查的思索

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念

部分用電客戶的電費(fèi)不及時(shí)繳納直接導(dǎo)致資金的返回困難，同時(shí)對(duì)用電檢查工作產(chǎn)生阻力。要對(duì)供電企業(yè)的員工和對(duì)用電客戶實(shí)施同步的思維改變，來(lái)提升供電企業(yè)的員工和用電客戶對(duì)用電檢查的關(guān)注程度，首先要進(jìn)行用電檢查管控上的創(chuàng)新，且管控思維的創(chuàng)新是主要的改變方面。在實(shí)施用電檢查的過(guò)程中，對(duì)于多次發(fā)放整改通知書(shū)后仍舊存在違規(guī)現(xiàn)象的用戶，用宣傳的方式讓該類(lèi)用電客戶自主性提升效果明顯，且加大了對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查的工作量。因此采用相應(yīng)的管控措施，來(lái)提升該類(lèi)用電客戶對(duì)用電檢查的配合，并對(duì)其用電的思維進(jìn)行同步提升，可以有效地保證在用電檢查過(guò)程中用電客戶的配合程度。例如：在早期的階段，讓用電客戶簽署保證的書(shū)面材料，對(duì)其違規(guī)的行為應(yīng)受到相應(yīng)的處罰，其處置的主要方式為控制用電，該手段的實(shí)施具有一定的作用，讓大部分違規(guī)用電的客戶都能較好配合。

3.2 提高工作人員素質(zhì)

對(duì)于改變供電企業(yè)員工的思維來(lái)講，通過(guò)提高員工的主動(dòng)性和踴躍性并落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的體系，才能進(jìn)一步提升員工的綜合素質(zhì)和責(zé)任感，讓用電檢查的員工在開(kāi)展工作的期間動(dòng)力十足。合理有效地保證用電檢查的工作，并不斷地提升工作的成果，最基本的方面在于，對(duì)供電企業(yè)員工的整體素質(zhì)進(jìn)行提升，并不斷增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心?？梢圆捎枚ㄆ谶M(jìn)行教育培訓(xùn)的方式，對(duì)供電企業(yè)的員工進(jìn)行素質(zhì)的培育，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高檢查人員在發(fā)生事故后的處置能力。面對(duì)配合度較低的用電客戶或者出現(xiàn)供電問(wèn)題的時(shí)候，采用理性思維應(yīng)對(duì)，同時(shí)要有效地避免用電客戶和用電檢查工作人員發(fā)生沖突的情況出現(xiàn)，并且要不斷學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，利用法律的武器來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。對(duì)于供電企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，在提升自身的管理能力的同時(shí)還要對(duì)用電檢查工作的開(kāi)展進(jìn)行妥善的安排，有效地協(xié)調(diào)好不同員工間的配合程度，以此來(lái)推進(jìn)用電檢查工作的有效實(shí)施。

4 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)講，在進(jìn)行用電檢查的期間，其存在的主要問(wèn)題在于檢查的員工自身素質(zhì)缺乏，供電企業(yè)和用電客戶之間的矛盾較深，且用電客戶存在嚴(yán)重的偷電違規(guī)行為。進(jìn)行有效的用電檢查，可以在保證居民生活不受影響的情況下進(jìn)一步提升生活的質(zhì)量，對(duì)電力質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)用電檢查過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解決，可以讓用電客戶滿意度不斷提升，且對(duì)供電企業(yè)的形象樹(shù)立也有有利的一面。因此針對(duì)該問(wèn)題有效地提升檢查人員的整體素質(zhì)和對(duì)相關(guān)的法規(guī)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)以及改變傳統(tǒng)的思維等，可以保證電力運(yùn)作的安全和穩(wěn)定。

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