摘 要：在職場(chǎng)中，上下級(jí)之間的關(guān)系是很重要的。而溝通是聯(lián)系上下級(jí)之間的一條重要紐帶，要與上司進(jìn)行有效溝通，這就需要你有較強(qiáng)的語言溝通技巧。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)；上下級(jí)；溝通技巧

個(gè)人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時(shí)就會(huì)遇到人際溝通的天花板。相關(guān)企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人也指出，在智商之外，一定要注意提高自己的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為下屬，要吸引老板的目光，與上司進(jìn)行很好的語言溝通，建立良好的關(guān)系是關(guān)鍵。尤其是與上司有了誤解甚至是隔閡的時(shí)候，話不說不清，理不道不明，所以這就要求員工要好好地掌握與上司進(jìn)行溝通的技巧。

一、學(xué)會(huì)品讀你的上司

上司也是人，也有七情六欲，也有情緒、脾氣、偏好等等性格特點(diǎn)。作為下屬，要與各種類型的上司打交道，所以對(duì)上司的背景、工作習(xí)慣、奮斗目標(biāo)及喜好了如指掌，于你是大有好處的。你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無巨細(xì)皆不放松的人？如果上司是個(gè)凡事猶豫、沒有主見、優(yōu)柔寡斷的人，你就要多提幾種方法或方案供其選擇，不要給他做主張；對(duì)于工作狂型的上司，最好的方法就是工作努力，認(rèn)真細(xì)致，處處表現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力，當(dāng)好他的得力助手；如果上司是個(gè)雷厲風(fēng)行型的人，那么作為下屬，要頭腦聰慧、反應(yīng)靈敏、做事爽快，才能贏得他的賞識(shí)。如果上司愛好體育，那么在他所在的運(yùn)動(dòng)隊(duì)剛剛失利后，你去請(qǐng)求他解決重要問題，那就是失策。一個(gè)精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。了解上司，并采用適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)手法，是與之和諧相處的前提。

二、尊重權(quán)威，把握分寸

上司是領(lǐng)導(dǎo)你的人，你和上司在單位中的地位是不同的，不要使關(guān)系過度親密，以致卷入他的私人生活中。過分親密的關(guān)系，容易使人感到互相平等，這是冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。因?yàn)椴煌瑢こ?，?huì)使上司過分地要求你，也會(huì)導(dǎo)致同事們的不信任，可能還有人暗中與你作對(duì)。任何把自己的地位建立在與上司親密關(guān)系上的人，如同把自己的地基打在沙灘上一樣。所以不能沒大沒小，要會(huì)分尊卑，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位。

上司與下屬考慮的層面不盡相同，一個(gè)聰明的下屬絕不會(huì)因?yàn)樯纤緵]有當(dāng)場(chǎng)表態(tài)同意自己的觀點(diǎn)或方案，馬上與上司展開一場(chǎng)辯論，而是在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時(shí)間。即使上司不愿意采納你的意見，你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議，同時(shí)讓上司感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性。

三、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)

領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要與否，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)去反映。深諳職場(chǎng)謀略的人都知道，最好在上司心情舒暢、時(shí)間相對(duì)充裕的時(shí)候提建議。否則，即使你的建議最好，上司也很可能沒耐心聽你解說。選擇什么時(shí)機(jī)提建議較合適？每個(gè)上司的工作時(shí)間安排不一樣，因此并無定規(guī)，但一般來說，在上午10點(diǎn)左右較合適。因?yàn)閯偵习鄷r(shí)，上司會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，上司又會(huì)疲倦心煩。當(dāng)上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，你適時(shí)地以委婉的方式提出你的意見，會(huì)比較容易引起上司的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的一個(gè)小時(shí)里，此時(shí)上司經(jīng)過短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。

當(dāng)然如果是緊急事情，根本沒時(shí)間考慮什么是合適的時(shí)機(jī)。假如你是為個(gè)人瑣事就不要在上司正埋頭處理事務(wù)時(shí)去打擾他。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空，不妨先給他寫張紙條或發(fā)一個(gè)短信，寫上問題的要求，然后請(qǐng)求與他交談。或?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r(shí)間，地點(diǎn)，請(qǐng)他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時(shí)間了。

四、事先準(zhǔn)備，報(bào)告有據(jù)

上司時(shí)間珍貴，因此在與上司交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)簡明、扼要和完整。領(lǐng)導(dǎo)需要看到的是快速切入正題，言簡意賅的方案，而不是你的長篇大論，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里所有事情都可以簡化為選擇，你只需迅速切入正題，告訴他問題是什么，你準(zhǔn)備怎么做，有幾個(gè)可選方案讓領(lǐng)導(dǎo)決策，領(lǐng)導(dǎo)看到的是你精心烹制的佳肴，而不是準(zhǔn)備了多少食材。

上司特別喜歡員工夸他是運(yùn)動(dòng)高手，但是更希望聽員工把附近的幾個(gè)健身場(chǎng)館的情況匯報(bào)得再清楚全面一些，感覺這才起到?jīng)Q定性的作用。有經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)人士在找上司談話前會(huì)問自己兩個(gè)問題：我的問題是什么？解決問題的方案是什么？如果是書面材料，應(yīng)有具體的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，借助視覺力量，增強(qiáng)說服力。還應(yīng)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。

美國廣告大王布魯貝在他年輕時(shí)，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令。”經(jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的。”經(jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個(gè)連自己也不能替自己作證明的人來工作?！睆拇耍剪斬惪说贸鲆粋€(gè)教訓(xùn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。下屬與上司溝通的目的，是為解決問題，而不是取悅你自己，或者他，所以，永遠(yuǎn)不要讓你溝通的形式大于內(nèi)容。

五、面對(duì)批評(píng)，敢于擔(dān)責(zé)

行走職場(chǎng)，免不了挨上司的訓(xùn)，如何正確面對(duì)上司的批評(píng)，關(guān)鍵是心態(tài)問題。上司一般不會(huì)把批評(píng)、責(zé)訓(xùn)別人當(dāng)成自己的樂趣，他對(duì)你的工作不滿意才會(huì)批評(píng)你，因此下屬應(yīng)抱著自責(zé)和檢討的心理去接受批評(píng)，而不能拿別人的缺點(diǎn)或失誤來和自己攀比，更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論。同時(shí)不要把責(zé)任推給別人，能夠作到這一點(diǎn)確實(shí)需要一些勇氣，因?yàn)橐话愕娜硕枷乱庾R(shí)地把責(zé)任歸綹于其他人或其他客觀原因，這是一種自我保護(hù)意識(shí)，但卻是職場(chǎng)上的一大忌。常聽見一些人這么說：“他們不配合呀，我說了好多次了，實(shí)在是沒有辦法……”。要知道，絕大數(shù)工作是需要協(xié)作和獲得支持才能夠完成的，如果把希望都寄托在別人主動(dòng)積極配合的前提之下，那是不是風(fēng)險(xiǎn)太大了呢？在要求其他人協(xié)助時(shí)，你是否講清了協(xié)作事項(xiàng)的具體要求，是否講清了利害關(guān)系，必要時(shí)是否與其上級(jí)進(jìn)行了溝通，是否注意了溝通方式，是否實(shí)施了緊盯戰(zhàn)術(shù)來監(jiān)控進(jìn)展……所以，要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。

其次面對(duì)批評(píng)不要當(dāng)面頂撞或過多地辯解。上司并不是完人，有時(shí)上司的批評(píng)有失公允，但如果他正在火頭上，你失去冷靜，當(dāng)面頂撞，無異火上澆油，留給上司的是加倍的震怒和斥責(zé)。有的當(dāng)面不敢頂撞，背后牢騷滿腹，其負(fù)效應(yīng)將會(huì)讓你和上司的感情距離拉大，關(guān)系惡化。聰明的下屬應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，壓制自己的情緒化沖動(dòng)，理智地看待上司的批評(píng)，并把它轉(zhuǎn)化為受其關(guān)注的一次契機(jī)。

總之，學(xué)會(huì)與上司交流的手段與技巧，不僅會(huì)使你與上司之間的信息交流通暢，也會(huì)有助于你搞好與上司的關(guān)系，進(jìn)而提升你在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，邁向職場(chǎng)成功之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]周朝霞.《人際關(guān)系與公共利益》，2006，7.

[2]許愛玉.《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，2006，3.

[3]魏偉峰.《現(xiàn)代社交禮儀》，2007，2.

作者簡介：

楊紅，女，長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文藝術(shù)系副教授，從事口語教學(xué)與禮儀培訓(xùn)。