馮雪蓮

摘要：制造業(yè)服務(wù)化是供給側(cè)改革的重要內(nèi)容，也是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路。論文首先闡述了制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵和特點(diǎn)；其次探討了大數(shù)據(jù)技術(shù)在制造業(yè)服務(wù)化中的應(yīng)用，并從企業(yè)內(nèi)部和外部視角研究了制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值鏈的優(yōu)化問題；最后提出了大數(shù)據(jù)背景下制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值鏈管理的新商務(wù)戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；制造業(yè)服務(wù)化；價(jià)值鏈管理；新商務(wù)戰(zhàn)略；轉(zhuǎn)型升級(jí) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F045 文章編號(hào)：1009-2374（2017）05-0261-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.05.127

1 制造業(yè)服務(wù)化的深度解讀

1.1 制造業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)

制造業(yè)服務(wù)化是指制造業(yè)企業(yè)通過分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、了解客戶需求，從而向客戶提供個(gè)性化服務(wù)的過程。制造業(yè)服務(wù)化使制造業(yè)企業(yè)由以“制造”為中心轉(zhuǎn)向以“服務(wù)”為中心，實(shí)現(xiàn)了由單純的物品提供者向“物品+服務(wù)”提供者的角色轉(zhuǎn)換。根據(jù)已有研究成果，制造業(yè)服務(wù)化是服務(wù)要素在制造業(yè)的投入和產(chǎn)出活動(dòng)中所占比重不斷增加的一種經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。一方面，制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于與信息的產(chǎn)生、傳遞和處理有關(guān)的服務(wù)型生產(chǎn)資料更為依賴；另一方面，服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價(jià)值在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位越來越大，產(chǎn)出服務(wù)化已經(jīng)成為當(dāng)今世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。因此，制造業(yè)服務(wù)化既表現(xiàn)為企業(yè)為滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的一種經(jīng)營策略，同時(shí)也是其價(jià)值鏈向兩端延伸的轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略。

1.2 制造業(yè)服務(wù)化的特點(diǎn)

制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的顯著特點(diǎn)以提供服務(wù)的宗旨來實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間及其與客戶之間的信息共享和系統(tǒng)創(chuàng)新。它通過引入顧客參與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營全流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)型生產(chǎn)，并針對(duì)顧客的具體需求提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足終端顧客的價(jià)值訴求。這種企業(yè)間的合作以及顧客的參與方式高度整合了產(chǎn)業(yè)鏈的資源，并充分利用其協(xié)作關(guān)系，為產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值。與傳統(tǒng)的制造方式相比，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化具有如下顯著不同的特點(diǎn)：

1.2.1 提供個(gè)性化整體解決方案。制造業(yè)服務(wù)化摒棄了以“產(chǎn)品制造”為核心的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)型為研究顧客需求并針對(duì)顧客的個(gè)性化需求，為顧客提供包括個(gè)性化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)的整體解決方案。它通過與客戶、上下游企業(yè)的信息溝通和融合，強(qiáng)化價(jià)值感知并深入挖掘各級(jí)參與者的有效需求，從而針對(duì)具體需求制訂個(gè)性化的生產(chǎn)和服務(wù)。

1.2.2 關(guān)注價(jià)值感知。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化一方面打破了傳統(tǒng)的制造與服務(wù)的模式；另一方面又與企業(yè)的縱向一體化策略不同。它關(guān)注顧客和企業(yè)之間的價(jià)值感知過程，強(qiáng)調(diào)各主體參與服務(wù)型制造協(xié)作活動(dòng)中的主動(dòng)性，從而自發(fā)地形成動(dòng)態(tài)的資源優(yōu)化配置，使制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化系統(tǒng)良性運(yùn)行。

1.2.3 提高服務(wù)的主動(dòng)性。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的重點(diǎn)是提高“服務(wù)的主動(dòng)性”，例如主動(dòng)引進(jìn)顧客參與的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造系統(tǒng)、主動(dòng)識(shí)別顧客需求、主動(dòng)為上下游企業(yè)提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)型生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同創(chuàng)造。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化通過“主動(dòng)服務(wù)”來增加顧客對(duì)企業(yè)的忠誠和依賴，從而提升了自身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

1.2.4 實(shí)現(xiàn)買賣方雙贏。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化改變了傳統(tǒng)商業(yè)競(jìng)爭模式，將原有的買賣雙方目標(biāo)沖突轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)一致，實(shí)現(xiàn)雙贏。它一方面通過客戶意見咨詢等活動(dòng)及時(shí)掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶參與，為顧客創(chuàng)造價(jià)值；另一方面通過專業(yè)化的服務(wù)，提升品牌忠誠度和產(chǎn)品知名度，為企業(yè)帶來更多的附加價(jià)值和未來價(jià)值。

當(dāng)前，我國制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在遠(yuǎn)程在線服務(wù)、產(chǎn)品全生命周期管理與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化定制等方面。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，制造業(yè)積極由B2B向B2C轉(zhuǎn)變，雖然目前開展精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化定制的企業(yè)比例還相對(duì)較低，但也取得了一定進(jìn)展。

2 大數(shù)據(jù)在制造業(yè)服務(wù)化中的應(yīng)用

2.1 大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的定義

“大數(shù)據(jù)”是通過多渠道搜集而來的龐大數(shù)據(jù)，可能來自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來訪紀(jì)錄等，往往具有實(shí)時(shí)性。大數(shù)據(jù)經(jīng)過分析和處理，成為一種信息資產(chǎn)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供有用信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)就是通過對(duì)采集來的數(shù)據(jù)重新分類、計(jì)算、分析、處理，快速獲得有價(jià)值的信息的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度理解顧客行為，監(jiān)控生產(chǎn)過程的正常運(yùn)營以及生產(chǎn)經(jīng)營的精準(zhǔn)決策。大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著各種可能性，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助企業(yè)及時(shí)洞察在小數(shù)據(jù)中難以發(fā)現(xiàn)的新興趨勢(shì)，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)更具前瞻性。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的影響

大數(shù)據(jù)對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的意義，不僅在于提供龐大的數(shù)據(jù)信息，更在于通過對(duì)數(shù)據(jù)有效“加工”，即對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化技術(shù)處理，使之轉(zhuǎn)化成為對(duì)企業(yè)有用的信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)在制造業(yè)服務(wù)化中的作用如下：

2.2.1 分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化，需要滿足兩個(gè)條件：一方面，從技術(shù)能力而言，制造業(yè)企業(yè)本身有能力生產(chǎn)并提供符合消費(fèi)者個(gè)性偏好的產(chǎn)品或服務(wù)；另一方面，從信息溝通而言，企業(yè)需要獲知有關(guān)消費(fèi)者個(gè)性化需求的信息。只有充分獲知消費(fèi)者的消費(fèi)需求，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，這必然離不開對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析與挖掘。由于消費(fèi)者人數(shù)眾多，每個(gè)人的需求不盡一致，再加上需求信息的不停變化，這就構(gòu)成了有關(guān)產(chǎn)品需求的大數(shù)據(jù)。通過挖掘和分析消費(fèi)者購買或消費(fèi)行為的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等創(chuàng)新活動(dòng)中，可以為產(chǎn)品創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)。

2.2.2 分析全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智慧生產(chǎn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，企業(yè)需要在全球化的市場(chǎng)環(huán)境中參與競(jìng)爭，因而需要全面了解整個(gè)價(jià)值鏈上的數(shù)據(jù)信息，包括從上游的材料供應(yīng)，到內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售以及下游的售后的一系列環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過深入分析和挖掘價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，捕捉有用數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)提供全新視角，使企業(yè)通過優(yōu)化價(jià)值鏈形成戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。在研發(fā)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過分析大量的意見回饋，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量，讓企業(yè)更快響應(yīng)市場(chǎng)，搶得先機(jī)；在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析可以避免等待或無效作業(yè)，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化，從而降低成本與損失；而若將大數(shù)據(jù)技術(shù)用于分析與監(jiān)控供應(yīng)鏈的協(xié)同整合作業(yè)，提升全價(jià)值鏈的運(yùn)營效率與質(zhì)量，則可以實(shí)現(xiàn)智慧生產(chǎn)。

2.2.3 檢測(cè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提高管理效率。實(shí)現(xiàn)智慧生產(chǎn)，科學(xué)管理都需要檢測(cè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提高管理效率。如：通過分析消費(fèi)群體的特征、消費(fèi)偏好的變化可以動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的供應(yīng)量與供應(yīng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)適時(shí)生產(chǎn)、適時(shí)供貨；通過采集、分析和監(jiān)控供應(yīng)鏈上的數(shù)據(jù)，可以改進(jìn)優(yōu)化供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，帶來效率的大幅提升和成本的大幅下降；通過分析生產(chǎn)線運(yùn)行、生產(chǎn)設(shè)備利用等方面的數(shù)據(jù)分析，可以提高資產(chǎn)的運(yùn)營效率，使資產(chǎn)控制和管理實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。

制造業(yè)企業(yè)如果能夠在日常運(yùn)營中建立起大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提高企業(yè)信息系統(tǒng)的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值鏈上的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)而有針對(duì)性的分析，并用以指導(dǎo)下一輪的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，就能夠真正促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營、提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

3 制造業(yè)服務(wù)化的價(jià)值鏈重構(gòu)

制造業(yè)服務(wù)化的價(jià)值鏈重構(gòu)，實(shí)質(zhì)上是以“服務(wù)化”為核心，系統(tǒng)地整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，增減或重組作業(yè)以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)。

3.1 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈

企業(yè)一般通過增值性分析優(yōu)化內(nèi)部價(jià)值鏈。企業(yè)的作業(yè)活動(dòng)按照是否能夠增加顧客價(jià)值分成兩類：增值作業(yè)和非增值作業(yè)。價(jià)值鏈優(yōu)化要求一方面要消除非增值作業(yè)，避免不必要的資源消耗；另一方面要提高增值作業(yè)的效率和效益，降低企業(yè)成本。實(shí)踐中，對(duì)增值作業(yè)的管理適用兩項(xiàng)原則：第一，成本效益原則。如果按照標(biāo)準(zhǔn)某項(xiàng)作業(yè)被劃分為增值作業(yè)，但其所創(chuàng)造的最后顧客價(jià)值小于作業(yè)所消耗的資源成本，那么應(yīng)該重新將這項(xiàng)作業(yè)定義為非增值作業(yè)；第二，可替代原則。雖然某項(xiàng)作業(yè)會(huì)產(chǎn)生價(jià)值增值，但若存在可替代性作業(yè)比該作業(yè)的成本低，那么應(yīng)該選取成本更低的作業(yè)。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈包括以下方面：

3.1.1 作業(yè)外包。作業(yè)外包是企業(yè)把作業(yè)鏈中的制造環(huán)節(jié)部分或全部委托加工，而對(duì)產(chǎn)品發(fā)設(shè)計(jì)、銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化的一種模式。企業(yè)通過作業(yè)外包，一方面可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)、降低生產(chǎn)成本；另一方面，企業(yè)可以集中精力關(guān)注核心技術(shù)、設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品、控制銷售渠道，通過培植產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力以及提供多樣化的產(chǎn)品來創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

3.1.2 顧客參與研發(fā)設(shè)計(jì)。制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)現(xiàn)，需要顧客參與研發(fā)設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，企業(yè)要解決“開發(fā)什么樣的產(chǎn)品才能滿足客戶個(gè)性化需求”的問題。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性，直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、成本等，并最終影響顧客滿意度。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化，就是要提高顧客的參與程度，從企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段就讓客戶參與到整個(gè)解決方案中。

3.1.3 服務(wù)環(huán)節(jié)拓展。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈，需要改變傳統(tǒng)價(jià)值鏈只注重銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)，應(yīng)注重向服務(wù)環(huán)節(jié)的拓展，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行“捆綁銷售”，以便拓展利潤空間。針對(duì)下游服務(wù)環(huán)節(jié)的維修、回收等，制造企業(yè)可以“服務(wù)”為宗旨，建立快速反應(yīng)機(jī)制，創(chuàng)造并滿足客戶需求，擴(kuò)大其價(jià)值增長空間。

3.2 優(yōu)化行業(yè)價(jià)值鏈

行業(yè)價(jià)值鏈將供應(yīng)商、制造企業(yè)和顧客連接成一個(gè)有機(jī)整體。優(yōu)化行業(yè)價(jià)值鏈，是通過對(duì)行業(yè)資源進(jìn)行戰(zhàn)略性整合和集中配置，實(shí)現(xiàn)成本控制和價(jià)值增值。行業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化主要涉及以下內(nèi)容：

3.2.1 轉(zhuǎn)變與供應(yīng)商的關(guān)系。供貨商提供的材料直接影響著企業(yè)的作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)而影響價(jià)值鏈的利潤。制造企業(yè)應(yīng)該和聯(lián)系密切的供應(yīng)商建造一個(gè)信息共享系統(tǒng)。它一方面可以實(shí)現(xiàn)適時(shí)供貨，減少儲(chǔ)存成本；另一方面還可以與供應(yīng)商進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的共同開發(fā)。供應(yīng)商與生產(chǎn)企業(yè)共同參與的供貨產(chǎn)品設(shè)計(jì)，既可以從最終產(chǎn)品角度，又可以從供應(yīng)商的角度，達(dá)到降低成本的目的。

3.2.2 轉(zhuǎn)變與銷售商的關(guān)系。銷售商與消費(fèi)者的聯(lián)系最密切最深入，制造企業(yè)可以與銷售商達(dá)成共識(shí)，從他們那里盡多得到客戶需求方面的相關(guān)信息。制造企業(yè)可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造整體性的分銷機(jī)制，與銷售商結(jié)成聯(lián)盟，使客戶信息能在生產(chǎn)企業(yè)和銷售商間順利流通。

3.2.3 轉(zhuǎn)變與客戶的關(guān)系。制造企業(yè)除了提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品，還可以通過提供特色服務(wù)，鎖定客戶并創(chuàng)造利潤。無論是在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的前端，還是產(chǎn)品交付給客戶后，制造企業(yè)都可以通過服務(wù)化作業(yè)，拓展利潤空間。整合價(jià)值鏈，挖掘服務(wù)資源，構(gòu)建滿足客戶需求的“產(chǎn)品+服務(wù)”的全面解決方案。通過這種模式，企業(yè)可以提升品牌影響力和客戶忠誠度。

4 大數(shù)據(jù)背景下制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值鏈管理的新商務(wù)戰(zhàn)略

制造業(yè)服務(wù)化的價(jià)值鏈管理整合了制造業(yè)服務(wù)化理論與價(jià)值鏈管理理論，將價(jià)值鏈管理融入到服務(wù)化戰(zhàn)略中，為制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一種新路徑。而大數(shù)據(jù)應(yīng)用背景為制造業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化不僅提供了技術(shù)支持，而且還提供了新商務(wù)戰(zhàn)略。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的意義不僅在于提升業(yè)績與運(yùn)營效率，更具潛力的機(jī)會(huì)是如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)提出新的業(yè)務(wù)問題并滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。大數(shù)據(jù)背景下制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值鏈的新商務(wù)戰(zhàn)略可能包括以下三個(gè)層次：

4.1 重塑消費(fèi)者

重塑消費(fèi)者需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、群體特征、消費(fèi)習(xí)慣等。這類數(shù)據(jù)處理結(jié)果可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)并引導(dǎo)消費(fèi)者自身可能尚未意識(shí)到的需求，并為企業(yè)提供更多創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)該通過多渠道獲得大數(shù)據(jù)并分類整理出以下信息：消費(fèi)者在何種情況或背景下做出了購買決策；購買的渠道和流程環(huán)節(jié)；購買的行為特點(diǎn)和偏好；哪些因素的變化會(huì)影響購買決策的機(jī)會(huì)；如何對(duì)購買決策的各個(gè)方面施予影響等。

4.2 創(chuàng)造新產(chǎn)品新服務(wù)

以重塑消費(fèi)者為起點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)的幫助下，企業(yè)可以通過新技術(shù)、新產(chǎn)品或新服務(wù)重塑消費(fèi)者，進(jìn)而指導(dǎo)和引領(lǐng)消費(fèi)者，甚至創(chuàng)造出新的需求。在此階段企業(yè)需要獲得的大數(shù)據(jù)信息如下：企業(yè)是否擁有足夠的或獨(dú)特的資產(chǎn)以制造并提供新產(chǎn)品或服務(wù)；如何整合資源以有效率地推出新產(chǎn)品或服務(wù)；新產(chǎn)品或服務(wù)是否投入新市場(chǎng)還是現(xiàn)有市場(chǎng)，如果進(jìn)軍新市場(chǎng)，通過何種渠道；新產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成機(jī)會(huì)成本等。

4.3 構(gòu)建價(jià)值鏈新系統(tǒng)

構(gòu)建價(jià)值鏈新系統(tǒng)以價(jià)值鏈中利益相關(guān)者的合作為基礎(chǔ)，這種合作不僅可以使合作各方分享可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)利益，而且有助于分散系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)，價(jià)值鏈中的各個(gè)企業(yè)作為獨(dú)立的分析主體，應(yīng)試圖回答以下問題：進(jìn)入這個(gè)價(jià)值鏈體統(tǒng)是否可以獲得最大價(jià)值；是否充分了解到價(jià)值鏈上的所有其他企業(yè)；價(jià)值鏈上其他企業(yè)所掌握的數(shù)據(jù)集或具備的商業(yè)眼光是否與自己的企業(yè)形成互補(bǔ)；哪些數(shù)據(jù)可以與合作企業(yè)共享。重塑行業(yè)導(dǎo)向的價(jià)值鏈新系統(tǒng)，企業(yè)之間通過數(shù)據(jù)共享可以提高整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的經(jīng)營水平。

制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。企業(yè)如果能夠積極建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，合理開發(fā)大數(shù)據(jù)資源，并及時(shí)洞察大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，那么大數(shù)據(jù)的應(yīng)用必然會(huì)推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程，使企業(yè)保持可持續(xù)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 簡兆權(quán)，伍卓深.制造業(yè)服務(wù)化的路徑選擇研究——基于微笑曲線理論的觀點(diǎn)[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2011，（12）.

[2] 郭怡萍，嚴(yán)萬璋.制造業(yè)服務(wù)化的營運(yùn)模式探討[J].產(chǎn)業(yè)與管理論壇，2011，14（1）.

[3] 安筱鵬.制造業(yè)服務(wù)化路線圖：機(jī)理、模式與選擇[M].北京：商務(wù)印書館，2012.

[4] 楊樹群.我國制造企業(yè)服務(wù)化的動(dòng)因及模式構(gòu)建[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2010，4（4）.

[5] 孫林巖.服務(wù)型制造理論與實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

[6] 丁兆國，金青.服務(wù)型制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造研究[J].中國科技論壇，2013，5（5）.

[7] Vivekanand Gopalkrishnand，David Steier.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的新商務(wù)戰(zhàn)略[J].德勤新視野，2013，（7）.

基金項(xiàng)目：本文是河北省軟科學(xué)項(xiàng)目“新常態(tài)下河北省制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制”（項(xiàng)目編號(hào)：16454702D）的階段性研究成果。

（責(zé)任編輯：周 瓊）