摘要：隨著人們用電量的不斷增加，電力企業(yè)在營(yíng)銷方面也面臨著較大的挑戰(zhàn)，而電力營(yíng)銷中的抄、核、收問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)管理工作中十分重要的環(huán)節(jié)，這給供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)較大的影響。文章首先探究了當(dāng)前電力企業(yè)在抄、核、收方面所存在的問(wèn)題，然后提出了具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；抄、核、收；電力企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；電力資源 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2017）05-0242-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.05.118

電力資源在人們的日常生活中已經(jīng)扮演著越來(lái)越重要的角色，集中地表現(xiàn)在人們對(duì)電力的需求以及用電的項(xiàng)目逐漸增多，這對(duì)電力企業(yè)的管理而言帶來(lái)了一定的難度，一方面需要保證人們能夠正常生活用電，滿足人們的實(shí)際需求；另一方面是切實(shí)地保證電力企業(yè)在抄、核、收中的利益，更好地推進(jìn)電力企業(yè)提升營(yíng)銷的

水平。

1 電力在抄、核、收方面所存在的問(wèn)題

1.1 現(xiàn)場(chǎng)抄表分析

電力公司一直是國(guó)家十分重要的職能部門(mén)，在發(fā)展中長(zhǎng)期以來(lái)受到國(guó)家的扶持，因此許多的電力企業(yè)在管理方面已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的依賴性，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，他們一直都堅(jiān)持著國(guó)家一貫的政策開(kāi)展工作，但是在目前的工作中，在抄表時(shí)常常遇到表計(jì)故障的情況，例如黑屏、表計(jì)燒毀以及缺畫(huà)等。除此之外，還有新裝以及更換表計(jì)的用戶信息沒(méi)有進(jìn)行歸檔翻月，從而導(dǎo)致了抄表機(jī)中缺少用戶的資料，現(xiàn)場(chǎng)用戶已經(jīng)用了電，但沒(méi)法把這個(gè)電度錄入到營(yíng)銷系統(tǒng)，從而使得當(dāng)月的用電量沒(méi)有及時(shí)收回來(lái)，也影響了這個(gè)臺(tái)區(qū)的低壓線損率的準(zhǔn)確性。

1.2 辦公室核算方面的問(wèn)題分析

在核算理念方面，出現(xiàn)了信息化的程度較低、管理與服務(wù)的理念較為落后等問(wèn)題，因此，在辦公室核算中需要提升效率，同時(shí)做好防漏洞的工作。（1）在操作方面，主要是風(fēng)險(xiǎn)的防止，因?yàn)楣ぷ魅藛T在長(zhǎng)期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些誤差，這對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)較大的問(wèn)題；（2）對(duì)于違規(guī)問(wèn)題的處理，例如有的工作人員利用職務(wù)之便，私自篡改數(shù)據(jù)，這對(duì)電力企業(yè)而言帶來(lái)了十分嚴(yán)重的損失；（3）技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，在信息化的系統(tǒng)中，主要出現(xiàn)的問(wèn)題如技術(shù)方面的漏洞、運(yùn)行中所出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定因素等，這不僅能夠?qū)е掠脩舻男畔⒊霈F(xiàn)丟失的情況，而且在信息的傳遞以及共享方面等都出現(xiàn)了許多的問(wèn)題。如某地區(qū)的電價(jià)為0.63元/kWh，而在階梯電價(jià)之后分為三檔價(jià)格，分別是0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh，又按夏季（5～10月）和非夏季（1～4月和11～12月）的算法，如果用戶執(zhí)行單雙月抄表的，在6月1日抄回的電量計(jì)算電費(fèi)往往出現(xiàn)問(wèn)題。

例如抄回的電量是900kW，錯(cuò)誤的算法如下：

此外，在新的營(yíng)銷系統(tǒng)中，一個(gè)用戶在同一個(gè)算費(fèi)周期中辦理兩種業(yè)務(wù)工單時(shí)，最后歸檔的那張工單就會(huì)自動(dòng)把前一張工單覆蓋，導(dǎo)致前一張工單不生效。例如，一個(gè)用戶在10號(hào)辦了更換計(jì)量裝置業(yè)務(wù)，15號(hào)歸檔；又在當(dāng)月18號(hào)辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，24號(hào)歸檔；這樣的話，過(guò)戶工單把更換計(jì)量裝置工單自動(dòng)覆蓋了，更換計(jì)量裝置時(shí)的止碼不生效，也沒(méi)有在復(fù)核單顯示出來(lái)，導(dǎo)致算費(fèi)不準(zhǔn)確，也給核算帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 現(xiàn)場(chǎng)追費(fèi)問(wèn)題分析

根據(jù)目前的追費(fèi)中所出現(xiàn)問(wèn)題集中為：客戶先用電而后繳費(fèi)的情況，這就導(dǎo)致了電費(fèi)回收過(guò)程中電力公司處于被動(dòng)的局面，如果在收電費(fèi)的過(guò)程中遇上老賴以及水產(chǎn)養(yǎng)殖的用戶總是以沒(méi)有盈利的理由而不愿意繳納電費(fèi)。此外，他們大多數(shù)在歷史遺留問(wèn)題方面沒(méi)有及時(shí)繳納電費(fèi)的保證金，當(dāng)供電局在執(zhí)行欠費(fèi)停電的相關(guān)規(guī)定時(shí)，又擔(dān)心因停電而對(duì)其造成二次損失，因此在電費(fèi)回收方面存在著較大的困難。例如水產(chǎn)養(yǎng)殖中電費(fèi)回收方面受到的影響因素主要有：在外界經(jīng)濟(jì)影響下，魚(yú)價(jià)下跌，造成用戶嚴(yán)重虧損，當(dāng)收費(fèi)員進(jìn)入用戶家里收取電費(fèi)時(shí)，許多用戶就直接把自己的損失情況講述出來(lái)，但是對(duì)于飼料商以及藥品的供應(yīng)商卻會(huì)繼續(xù)向用戶提供養(yǎng)魚(yú)的資料，從而使得用戶能夠在虧損的狀態(tài)下繼續(xù)養(yǎng)魚(yú)，因此用電量也在逐漸增加，從而導(dǎo)致了電費(fèi)仍然難以繳納的問(wèn)題。

2 提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理的策略

2.1 完善用電的抄核管理制度

在電力企業(yè)的管理工作中，抄核問(wèn)題是一個(gè)十分關(guān)鍵的部分，電力企業(yè)必須積極地完善抄核制度。（1）徹底地革除傳統(tǒng)抄核中比較落后的管理方式，例如傳統(tǒng)抄核工作中基本采用的是人工執(zhí)行，不僅分散了業(yè)務(wù)，而且也增加了工作量，同時(shí)極有可能在工作中出現(xiàn)較多的誤差，從而嚴(yán)重影響抄核準(zhǔn)確度，因此在完善抄核制度方面，可以應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)代替人工，如智能化、信息化的技術(shù)已經(jīng)被許多行業(yè)大量使用，在電力企業(yè)的抄核中也可以通過(guò)這些技術(shù)來(lái)提升工作的效率；（2）積極建立信息化的管理平臺(tái)，把電力中的抄核技術(shù)能夠較好地推向信息化、自動(dòng)化以及智能化發(fā)展方向；（3）在信息化中可以大大地提升電力企業(yè)抄核工作的準(zhǔn)確性，同時(shí)也能夠減少因人工抄核而出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量，這對(duì)控制核算以及提升工作效率都帶來(lái)十分重要的作用。

2.2 落實(shí)抄核收的責(zé)任制

在電力企業(yè)工作中，抄核收基本的實(shí)施是由人來(lái)決定于執(zhí)行的，如果在工作中出現(xiàn)任何的問(wèn)題則需要從工作人員開(kāi)始查找原因，例如工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平等，所以在抄核收的工作中，效率問(wèn)題以及工作質(zhì)量都需要實(shí)施相關(guān)的責(zé)任制，確保工作人員能夠更好地提升工作效率。（1）積極建立責(zé)任制，使得電力工作人員在抄核收中能夠做到有制度可依；（2）把責(zé)任制落實(shí)在實(shí)踐工作中，從用戶的電量查詢、抄表以及電費(fèi)的核算工作中能夠較好地執(zhí)行這一準(zhǔn)則，從而保證電力企業(yè)中的工作人員能夠在自己的工作崗位中堅(jiān)守責(zé)任。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)督

在電力企業(yè)的管理中，抄核收的工作而言，還需要通過(guò)有效的方法進(jìn)行監(jiān)督與管理，從而保證電力企業(yè)在抄核收的工作中能夠較好地提升工作效率，因?yàn)樵陔娏Φ某耸展ぷ髦校巳呤黔h(huán)環(huán)相扣地聯(lián)系在一起，所以在實(shí)踐工作中要加強(qiáng)對(duì)它們的監(jiān)督工作，從而保證工作人員在抄表中能夠做到仔細(xì)、認(rèn)真，為電力統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.4 采取集中管理電費(fèi)的模式

在抄核收的工作中，需要進(jìn)一步提升工作的質(zhì)量，一方面是對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)化的監(jiān)督和審核，保證電費(fèi)中的資金能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行監(jiān)控；另一方面是根據(jù)電費(fèi)的實(shí)際使用情況而不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電力企業(yè)能夠做到良好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)電力企業(yè)能夠在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中切實(shí)地提升工作效率。

2.5 電力營(yíng)銷中賬務(wù)的集約化管理

（1）建立電費(fèi)管理工作中的集約化核算模式，針對(duì)各個(gè)縣區(qū)中的電力部門(mén)實(shí)際情況，建立一個(gè)科學(xué)的、統(tǒng)一的賬務(wù)核算工作，在統(tǒng)一的賬務(wù)管理工作中，更好地服務(wù)電力營(yíng)銷中的集約化的管理方式；（2）對(duì)電力管理中的電費(fèi)，也可以納入這一管理模式中，通過(guò)集約化的核算方式進(jìn)一步保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)防止電費(fèi)的濫用問(wèn)題也帶來(lái)積極的作用；（3）在用戶的賬戶管理中，還需要不斷完善，在統(tǒng)一化的管理中能夠提供一個(gè)更加合理的方式為用戶繳納電費(fèi)提供便利。

2.6 電費(fèi)中賬戶的管理

在電費(fèi)管理工作中，用戶的賬戶中包含著一些十分重要的方面，例如資金的收取、上繳的業(yè)務(wù)項(xiàng)目以及賬戶安全的管理等，可以通過(guò)和銀行建立一個(gè)良好的合作關(guān)系，用戶只需要在繳納電費(fèi)中直接地存入自己的賬戶中即可，電力企業(yè)則在電費(fèi)的管理中加強(qiáng)對(duì)各個(gè)賬戶中的信息不斷完善，同時(shí)切實(shí)地保證它們的安全，這不僅能夠提升電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的管理效率，而且還可以進(jìn)一步改善電費(fèi)的管理模式，即就是電力企業(yè)直接對(duì)電費(fèi)進(jìn)行劃撥即可實(shí)現(xiàn)管理，減少人為因素而導(dǎo)致電費(fèi)出現(xiàn)漏收、少收等問(wèn)題。

2.7 做好電費(fèi)中的繳存工作

因?yàn)樵诮y(tǒng)一的管理工作中，需要對(duì)電費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的處理，首先是根據(jù)電費(fèi)的收繳情況進(jìn)行管理，這主要是對(duì)銀行中的支票問(wèn)題進(jìn)行管理，統(tǒng)一對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳中的實(shí)際情況進(jìn)行管理，然后交由公司進(jìn)行繳存銀行，通過(guò)這樣的方式可以對(duì)電力企業(yè)中的各種費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)管理，然后把相關(guān)的賬單進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

3 嚴(yán)格執(zhí)行欠費(fèi)停電管理

（1）對(duì)于每月18號(hào)才繳費(fèi)的用戶進(jìn)行預(yù)敬告通知，將這些用戶列入電費(fèi)回收危險(xiǎn)戶，向市場(chǎng)部和服務(wù)信息中心95598報(bào)備，敦促抄表員關(guān)注這些欠費(fèi)用戶；（2）對(duì)于當(dāng)月25號(hào)前不繳交的，將其列入欠費(fèi)停電的名單中，做好欠費(fèi)停電工作；（3）為防止用戶欠費(fèi)停電后造成二次更大的損失以及在停電期間防止人身沖突造成傷亡事件的發(fā)生，必須取得鎮(zhèn)政府的支持，聯(lián)合司法部門(mén)、維穩(wěn)辦、派出所、生產(chǎn)辦和當(dāng)?shù)卮甯帮暳瞎?yīng)商等相關(guān)部門(mén)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)欠費(fèi)停電處理；（4）對(duì)于年累計(jì)欠費(fèi)兩期的用戶，將其列入黑名單，取消供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)待遇，即繳費(fèi)后不能當(dāng)天復(fù)電，要持戶主身份證到供電部門(mén)辦理預(yù)付電費(fèi)后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行復(fù)電；（5）對(duì)于欠費(fèi)停電后都不繳交電費(fèi)的無(wú)賴用戶，請(qǐng)供電部門(mén)的法律專責(zé)介入，通過(guò)法律途徑進(jìn)行追繳，如發(fā)律師函、法院起訴等方式。

4 抄核收未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)分析

（1）電力公司需要制度良好的工作以及管理的方案，如借鑒濱海供電在年初所制定的“電費(fèi)回收的百日攻堅(jiān)”方案，通過(guò)強(qiáng)化電費(fèi)方面的內(nèi)部考核、優(yōu)化電費(fèi)收費(fèi)的外部環(huán)境，運(yùn)用這兩種方式雙管齊下，從而確保電費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn)“顆粒歸倉(cāng)”的目標(biāo)；（2）加強(qiáng)一些預(yù)收電費(fèi)賬戶的管理，例如新裝客戶、增容的大客戶等需要派工作人員加強(qiáng)管理，同時(shí)知道他們有效地辦理相關(guān)的手續(xù)，如辦理暫停以前的賬戶或者是恢復(fù)用電情況等，此外，做好減容恢復(fù)以及更名過(guò)戶的用電業(yè)務(wù)，并能夠在工作中做好收取的管理工作，同時(shí)需要做好督促工作，如有的客戶通過(guò)銀行劃撥的方式繳費(fèi)，需要進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督劃撥工作，從而避免電費(fèi)回收中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；（3）電力公司需要每月按照常態(tài)化工作而開(kāi)展分析會(huì)，充分地討論電費(fèi)收取中所遇到的問(wèn)題，并及時(shí)地查明原因，從而更好地制定出解決對(duì)策，進(jìn)而促進(jìn)電力公司能夠不斷完善電費(fèi)回收的管理工作，并能夠把收取工作落實(shí)在實(shí)際的責(zé)任人中；（4）對(duì)欠電費(fèi)時(shí)間較為長(zhǎng)久的客戶，抄表員需要進(jìn)入實(shí)地進(jìn)入用戶家里進(jìn)行調(diào)查情況，并要求欠費(fèi)的客戶制定出還款的計(jì)劃書(shū)，從而保證其能夠較快的收回電費(fèi)，對(duì)于一些“賴子”客戶，電力公司可以采取法律手段幫助追回電費(fèi)，如發(fā)送相關(guān)的律師函、納入征信系統(tǒng)、依法停電等，從而能夠有效地確保電費(fèi)能夠順利回收；（5）電力公司可以逐步在電表方面推行付費(fèi)功能的表，這就要求人們?cè)谟秒娭行枰冗M(jìn)行購(gòu)電，然后才可以使用電，這種功能的電表可以從用電量較大的用戶進(jìn)行推行，然后逐漸引導(dǎo)居民進(jìn)行更換此功能的電表，這能夠保證電力公司能夠有效地應(yīng)對(duì)用戶欠費(fèi)的問(wèn)題。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析可知，電力企業(yè)在營(yíng)銷方面所需要進(jìn)一步提升力度，針對(duì)企業(yè)中電費(fèi)的管理而言，不能簡(jiǎn)單地把工作局限于收費(fèi)的問(wèn)題，在抄、核、收中都需要進(jìn)一步提升企業(yè)的管理方式，一方面是促進(jìn)電力企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展；另一方面還可以為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，電力企業(yè)需要改進(jìn)管理方式，不斷建立健全科學(xué)的管理制度以及監(jiān)督制度，從而使得企業(yè)在抄、核、收方面能夠較好地提升管理效率，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：梁錫林（1976-），男，廣東珠海人，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局抄核收技師，研究方向：電力抄核收相關(guān)管理。

（責(zé)任編輯：周 瓊）