3月14日，國家工商總局舉辦全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（以下簡稱“平臺”）上線啟動儀式，宣布平臺3月15日正式上線。這是國家工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

據(jù)介紹，平臺一期工程于今年3月15日上線運行后，消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機(jī)APP及微信多種途徑24小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。

此外，平臺二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時將進(jìn)一步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)域、跨境消費糾紛的在線解決。平臺全部建成后，可發(fā)揮以下四方面作用：

一是有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。

二是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從國家工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作。

三是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。

四是有利于消費維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解（ODR），履行企業(yè)首問責(zé)任。 （洪蕾）