付德光

20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)運用了案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際生活中的真實情景加以典型化處理，形成供學(xué)生思考分析和判斷的案例（通常為書面形式），通過獨立研究和相互討論的方式提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種方法。這種教學(xué)模式的核心在于，師生圍繞特定的選題進(jìn)行討論，學(xué)生通過激烈的辯論形成觀點，教師只對辯論結(jié)果進(jìn)行分析評論。

通過多年實踐，筆者把案例教學(xué)法廣泛應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)過程中，收到了很好的教學(xué)效果。在運用案例教學(xué)法組織教學(xué)時，最重要是如何選取或編寫教學(xué)案例，以及培訓(xùn)師在教學(xué)過程中如何扮演適當(dāng)?shù)慕巧?。筆者在此對案例教學(xué)中培訓(xùn)師的角色定位進(jìn)行探討。

一、在企業(yè)培訓(xùn)中運用案例教學(xué)的特殊性及優(yōu)點

1.案例教學(xué)的特殊性

在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展，就必須重視員工的培養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)。在企業(yè)培訓(xùn)中，涉及不同的培訓(xùn)對象，例如，車間員工、班組長、分公司經(jīng)理、一般管理人員、中層管理人員等，這就要求培訓(xùn)師在教學(xué)中要根據(jù)學(xué)員對象的變化調(diào)整教學(xué)設(shè)計，從而對案例教學(xué)提出了更高的要求。

在企業(yè)培訓(xùn)中，涉及的培訓(xùn)內(nèi)容也不同，例如，新員工崗前培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，這就要求培訓(xùn)師在教學(xué)中要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的變化，對案例進(jìn)行及時調(diào)整。

2.案例教學(xué)的優(yōu)點

教學(xué)案例是基于實踐中一個個鮮活生動的真實事件而創(chuàng)作的，符合學(xué)員的關(guān)注焦點和興趣點，能充分調(diào)動學(xué)員參與討論的主動性和積極性，從而在深入探討中提高學(xué)員的綜合能力。案例教學(xué)的優(yōu)點主要表現(xiàn)在三個方面：一是有利于培養(yǎng)學(xué)員識別信息、發(fā)現(xiàn)問題、確定問題、分析問題和解決問題的能力；二是具有個性化學(xué)習(xí)和團(tuán)體性學(xué)習(xí)相結(jié)合的特點，為學(xué)員提供了相互借鑒和改善思維方法的機會，有助于提高學(xué)員的心理素質(zhì)；三是通過不同經(jīng)驗的匯聚，創(chuàng)設(shè)發(fā)散思維情境，為學(xué)員提供創(chuàng)造性思維的智能遷移平臺。

二、案例選取和編寫的原則

運用案例的關(guān)鍵是如何選取案例，如何根據(jù)實際情況編寫案例。通常情況下，教學(xué)案例有三種來源：一是借鑒他人編寫的案例；二是學(xué)員提供所在企業(yè)的典型案例和感興趣的案例；三是培訓(xùn)師自己編寫案例。案例的選取和編寫應(yīng)遵循下列原則。

1.理論聯(lián)系實際的原則

一個好的案例既要典型，又要貼近生產(chǎn)實際，要做到以上這兩點，培訓(xùn)師在上課前要對案例進(jìn)行巧妙的設(shè)計。在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計時，主要考慮以下幾點：設(shè)計的問題能否激起學(xué)員的爭論，是否存在熱點，應(yīng)該以問題為主線，使討論步步深入，逐步達(dá)到討論的高潮；案例所涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容能否被學(xué)員理解；通過學(xué)習(xí)，學(xué)員是否能在專業(yè)能力、方法能力和社會能力上有所提高；案例所涉及的學(xué)習(xí)環(huán)境是否有以點帶面的指導(dǎo)意義。

2.典型性原則

培訓(xùn)師要從搜集的原始資料中，結(jié)合所講內(nèi)容，分門別類地選取或整理出具有代表性的案例，重點考慮案例要解決的問題是什么，能否引起學(xué)員的共鳴等。例如，在企業(yè)安全培訓(xùn)中，引入危險化學(xué)品爆炸的預(yù)防案例，結(jié)合教材中的理論闡述，通過對某廠曾發(fā)生的氯酸鉀爆炸事故這一典型案例的分析討論，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

3.針對性原則

一是緊扣教學(xué)內(nèi)容選取案例。相關(guān)性較高或針對性較好的案例是在短期培訓(xùn)中獲得高滿意度的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)師通過案例分析，不但能使學(xué)員加深對抽象的理論知識的理解，而且能夠提高學(xué)員運用所學(xué)知識解決實際問題的能力。只有貼近教學(xué)內(nèi)容的針對性較強的案例，才能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)其深入案例進(jìn)行細(xì)致分析，從而取得較好的教學(xué)效果。 二是做到因人而異。這需要培訓(xùn)師平時善于總結(jié)、分析學(xué)員的特點，例如，車間主任的工作有全局性、車間員工的工作有具體性、行業(yè)部門的學(xué)員有自身的專業(yè)性。適應(yīng)學(xué)員的特點，就需要培訓(xùn)師在每一次的培訓(xùn)中都要調(diào)整案例和素材，甚至案例角度都要有所變化，才能增強培訓(xùn)的針對性和實效性。

三、培訓(xùn)師的角色定位

教學(xué)實踐證明，在實施案例教學(xué)的過程中，只要培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員搞好雙邊互動，并把握好教學(xué)角色轉(zhuǎn)換，就會取得令人滿意的效果。如果培訓(xùn)師的角色定位不準(zhǔn)確，教學(xué)效果就會大打折扣。案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)模式相反，是以學(xué)員為主體、以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，培訓(xùn)師不再是教學(xué)活動的中心，而是教學(xué)過程的輔助者，培訓(xùn)師要做一個“配角”，絕不能角色錯位。在案例教學(xué)中，培訓(xùn)師要扮演好如下角色。

1.教學(xué)活動的控制者

培訓(xùn)師按照課堂教學(xué)設(shè)計對教學(xué)步驟及時間分配做統(tǒng)籌安排，控制好進(jìn)度、掌握好節(jié)奏。在互動環(huán)節(jié)，當(dāng)學(xué)生遇到難以解決的問題，導(dǎo)致討論無法進(jìn)行下去時，培訓(xùn)師要及時給予引導(dǎo)；當(dāng)討論偏離主題時，培訓(xùn)師要控制局面，保證討論不偏離教學(xué)目標(biāo)，將討論主題引向正確的方向。

2.學(xué)員討論的傾聽者

培訓(xùn)師的任務(wù)是在討論過程中盡可能讓學(xué)員發(fā)言、思考，作出判斷，盡可能將自己置身于學(xué)員討論之外，讓學(xué)員體會到被重視的感覺。

3.建立學(xué)員聯(lián)系的溝通者

培訓(xùn)師的溝通者角色主要是在學(xué)員針對某一問題討論后，總結(jié)陳述學(xué)員的核心觀點，便于學(xué)員之間互相辯論，是確保學(xué)員之間實現(xiàn)有效溝通的重要角色。

4.實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的引導(dǎo)者

培訓(xùn)效果的好壞主要取決于是否達(dá)到了教學(xué)目標(biāo)，而在案例教學(xué)中，培訓(xùn)師的能力主要體現(xiàn)在將討論的主題始終鎖定在教學(xué)目標(biāo)上，保障教學(xué)有序進(jìn)行。具體表現(xiàn)在三個方面：一是在討論進(jìn)入白熱化狀態(tài)時，往往由于學(xué)員情緒失控或者觀點沖突而使矛盾激化，培訓(xùn)師應(yīng)及時將爭論引到主題上，避免無謂的爭吵與攻擊。二是在學(xué)員的討論陷入冷場時，培訓(xùn)師應(yīng)及時補充案例背景知識或者轉(zhuǎn)移話題，避免討論停滯。三是在學(xué)員討論偏離主題時，培訓(xùn)師要及時干預(yù)，通過參與討論把問題重點引到正確軌道上。

5.歸納總結(jié)者

培訓(xùn)本身就是一個總結(jié)提煉的過程。培訓(xùn)師在學(xué)員討論后，要用幾分鐘的時間對該次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡要概括。在這個過程中，應(yīng)注意兩點：一是培訓(xùn)師不應(yīng)對討論結(jié)果簡單地做出結(jié)論，只需將整個討論情況做出整體評價，指出討論的優(yōu)點和不足，并針對學(xué)員提出的問題進(jìn)一步引導(dǎo)其深入思考，這是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。二是培訓(xùn)師在表述自己的觀點時，不要用絕對性的語言來強化自己的觀點。只有把講評重點放在學(xué)員討論的質(zhì)量上、思路上，才真正有助于提高學(xué)員綜合分析問題、解決問題的能力。

綜上所述，一個優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師要想運用好案例教學(xué)法，必須具備一定的理論基礎(chǔ)，能夠提煉、編寫經(jīng)典案例，不斷思考和總結(jié)案例教學(xué)的實踐經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)，以將全體學(xué)員都組織到討論活動中為著眼點，準(zhǔn)確定位自己的角色，只要扮演好控制者、傾聽者、溝通者、引導(dǎo)者、歸納總結(jié)者的角色，就一定能提高案例教學(xué)的質(zhì)量。

（作者單位：濟(jì)寧市工業(yè)技師學(xué)院）