善暢　王躍　彭荷芳　陸玉梅

[摘 要] 員工作為企業(yè)最主要的利益相關(guān)者、經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造者，其發(fā)展水平在一定程度上決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)社會責(zé)任行為能夠顯著影響員工工作績效，企業(yè)社會責(zé)任行為表現(xiàn)越好，企業(yè)的形象越好，員工的組織認(rèn)同感就越高，最終提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)在建立社會責(zé)任機(jī)制的同時(shí)，尊重員工的工作價(jià)值觀，拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，從而提升企業(yè)的競爭力。

[關(guān)鍵詞] 員工工作行為；企業(yè)競爭力；相關(guān)關(guān)系

[中圖分類號] F249.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

Abstract： As the main stakeholders and the creator of economic interests， the development level of employees determines the enterprise's competitive advantage. Corporate social responsibility behavior can significantly affect job performance of employees. The better social responsibility behavior and the image of the enterprise， the higher organizational commitment of employees， eventually improve the work efficiency and quality. Enterprises should establish the mechanism of social responsibility， respect employees' work values， broaden the career development path， and stimulate the creative thinking， so as to improve the competitiveness.

Key words： employees work behavior， enterprise competitiveness， correlation

一、前言

員工作為企業(yè)最主要的利益相關(guān)者、經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造者，其發(fā)展水平在一定程度上決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)也在持續(xù)關(guān)注員工是否能夠履行必要的社會責(zé)任?，F(xiàn)代企業(yè)不再以傳統(tǒng)的觀念——利潤為主要目標(biāo)，而強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工要承擔(dān)社會責(zé)任，不斷地在工作中提升自身的價(jià)值，從社會、消費(fèi)者和環(huán)境等多個(gè)方面完善生產(chǎn)經(jīng)營過程，提升其在企業(yè)的貢獻(xiàn)程度。

當(dāng)下企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)遠(yuǎn)落后于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其中員工的工作行為對企業(yè)的社會責(zé)任產(chǎn)生了重大影響，進(jìn)而對企業(yè)競爭力起到了舉足輕重的作用。伴隨著全面責(zé)任競爭時(shí)代的到來，企業(yè)必須充分意識到員工工作行為帶來的競爭優(yōu)勢，方能在全面責(zé)任競爭時(shí)代中立于不敗之地。目前，從研究看來，我國企業(yè)的社會實(shí)踐在一些優(yōu)秀的國營企業(yè)當(dāng)中已經(jīng)產(chǎn)生，并且積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，其在市場中不斷地經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)并不斷地加以完善，已經(jīng)初具規(guī)模，但是我國的大部分企業(yè)并未能夠像這些優(yōu)秀企業(yè)一樣，擁有完善的企業(yè)社會責(zé)任機(jī)制，很多企業(yè)依然缺乏完整的體系。如今，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)對加強(qiáng)企業(yè)員工社會責(zé)任達(dá)成共識。本文以民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的常州為例進(jìn)行論證，研究結(jié)論為我國廣大的民營企業(yè)提升競爭力提供依據(jù)。

二、常州制造業(yè)員工工作行為與企業(yè)競爭力關(guān)系分析

本文采取調(diào)查問卷的形式分析員工工作行為與企業(yè)競爭力的關(guān)系，進(jìn)行實(shí)證研究。被調(diào)查者多數(shù)為年齡集中在35歲以下的新生代員工，學(xué)歷以本科為主，調(diào)研對象以公司大部分一線員工為主，以中小型企業(yè)為主，企業(yè)性質(zhì)主要是民營企業(yè)，樣本的整體分布較為均衡。

根據(jù)本次調(diào)查研究，在調(diào)查對象中，39.29%的員工認(rèn)為自己所做的工作對社會有貢獻(xiàn)。員工的價(jià)值觀激勵(lì)員工提升自身的工作行為，其工作的貢獻(xiàn)程度決定了其自身價(jià)值是否能夠得到滿足，直接影響了員工是否能有較大的積極性完成自己所應(yīng)該完成的工作。良好的工作價(jià)值觀能引導(dǎo)正確的工作行為，從而帶動企業(yè)的發(fā)展，員工個(gè)人的提升推動組織的提升，最終帶動整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力的提升。43.75%的人對自己當(dāng)前所做的工作較為滿意，通過提升員工的工作滿意度可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的順暢，有助于企業(yè)建立一個(gè)合理、有效地工作程序，幫助員工在良好的工作氛圍中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并在其中不斷的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以具有活力的員工工作行為推動企業(yè)競爭力的增強(qiáng)，使企業(yè)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

由調(diào)查可知，有69.64%的員工認(rèn)為自己的公司為員工提供了廣泛的福利待遇來提高員工的生活質(zhì)量；76.79%的員工都能夠在公司中得到合理的工資待遇，以保證滿意的生活質(zhì)量。企業(yè)是否提供給員工良好的待遇水平能夠充分展示出企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任，只有企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任逐步提高，企業(yè)才能有充分的競爭力，不斷提升自身的實(shí)力與其他企業(yè)相抗衡。53.57%的員工認(rèn)為公司采取一些特殊手段與措施盡量減少對自然環(huán)境的負(fù)面影響，企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任決定了企業(yè)的短期利潤和長期利潤之前是否能實(shí)現(xiàn)均衡。若企業(yè)只關(guān)注眼前利益而不關(guān)注長遠(yuǎn)利益，從而放棄社會責(zé)任，那么該企業(yè)必然會流失掉競爭力；反之，若企業(yè)能夠有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不斷地承擔(dān)社會責(zé)任，并將其融入到社會中，其必然能夠奪取較大的市場份額，最終實(shí)現(xiàn)短期利潤與長期利潤的均衡。

從就員工的工作行為方面看，70.54%的人認(rèn)為“我履行了工作描述和崗位職責(zé)中的所有工作”，因?yàn)槠髽I(yè)的社會責(zé)任直接影響了員工的工作行為，員工通過認(rèn)真完成和履行工作任務(wù)來實(shí)現(xiàn)對組織的承諾，從而承擔(dān)起社會責(zé)任，反之，企業(yè)社會責(zé)任也對員工行為有制約和激勵(lì)作用，從而推動員工更加努力，為企業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)從而提升企業(yè)的競爭力。

三、結(jié)論

綜上所述，企業(yè)的高層管理者制定的關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任履行的決策設(shè)計(jì)越多，員工在該企業(yè)中工作的自豪感和榮譽(yù)感就越強(qiáng)，而這種自豪感和榮譽(yù)感可以轉(zhuǎn)化為員工工作的積極性，從而激勵(lì)員工在工作中發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。企業(yè)社會責(zé)任行為表現(xiàn)越好，企業(yè)的形象越好，而企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)和企業(yè)形象越好，員工的組織認(rèn)同感就越高，企業(yè)社會責(zé)任行為在一定程度上又可以通過員工組織認(rèn)同感的提高改善員工的工作態(tài)度，并最終提高員工的工作效率和工作質(zhì)量?；谏鲜龇治?，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任行為能夠顯著影響員工工作績效。

四、改善員工工作行為提升企業(yè)競爭力的建議

（一）完善員工工作價(jià)值觀

1.尊重員工工作價(jià)值觀。不同時(shí)代成長的員工都帶有特定的時(shí)代烙印，管理者應(yīng)積極引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，主動了解并尊重個(gè)體差異和特征，不應(yīng)該對他們之間的差異隨意批判和指責(zé)。管理者應(yīng)從多方面傾聽和采納員工的實(shí)際想法，制定更多符合員工個(gè)體偏好的政策。當(dāng)組織對員工個(gè)體價(jià)值充分肯定和尊重時(shí)，員工能切身體會到自身存在的價(jià)值，表現(xiàn)出高度的積極性和主動性，從而轉(zhuǎn)化為動力提升企業(yè)競爭力。

2.拓寬員工職業(yè)發(fā)展路徑。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，員工不再一味追求短期內(nèi)薪酬待遇的提升，他們投入更多的精力于職業(yè)道路的長遠(yuǎn)規(guī)劃，重視個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑、企業(yè)品牌和知名度、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。若企業(yè)發(fā)展目標(biāo)模糊，員工難以看到組織的發(fā)展前景，則勢必導(dǎo)致員工的消極離職行為，進(jìn)而影響組織績效。所以，對于眾多中小企業(yè)而言，由于企業(yè)自身實(shí)力的差異或許很難為員工提供長效的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，但是，只要這些企業(yè)積極地開展相關(guān)措施，讓員工感受到企業(yè)在不斷適應(yīng)發(fā)展，并為他們的職業(yè)發(fā)展路徑提供機(jī)會，這才能使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相互匹配，從而激發(fā)員工潛能，趕超其他企業(yè)，增強(qiáng)自身的競爭力。

3.激發(fā)員工創(chuàng)新思維。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展最重要的動力，要適應(yīng)整個(gè)環(huán)境的變化，要不斷的創(chuàng)新經(jīng)營的理念、思路、模式和產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新從某些程度上來講是全方位的?，F(xiàn)代員工往往具有新穎的想法和獨(dú)到的見解，組織應(yīng)充分利用這些資源，創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。鼓勵(lì)員工發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新，重在實(shí)踐，不能只是停留在口頭層面，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)模式，為組織長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的創(chuàng)新動力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存的根本，當(dāng)今世界正處于不斷的變化當(dāng)中，唯有創(chuàng)新才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)立于不敗之地。

（二）建立企業(yè)社會責(zé)任機(jī)制

目前，我國大多數(shù)企業(yè)并未完全認(rèn)識到企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對于競爭優(yōu)勢的影響，因?yàn)榇蠖鄶?shù)民營企業(yè)缺乏基本的社會倫理知識，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部社會責(zé)任機(jī)制過于分散難以管理，導(dǎo)致無法和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相兼容。

企業(yè)要建立社會責(zé)任機(jī)制，首先要使員工有承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的意識，然而，并不是所有的社會責(zé)任都能對提升企業(yè)競爭力有正面影響，從長遠(yuǎn)的角度來看，環(huán)境發(fā)展型經(jīng)濟(jì)能夠更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境。若企業(yè)能承擔(dān)起對于環(huán)境和社會的社會責(zé)任勢必會為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。社會責(zé)任與競爭力緊密相聯(lián)，企業(yè)應(yīng)從制度和治理兩方面入手，保障社會責(zé)任發(fā)揮其真正的效用。

縱觀我國大多數(shù)民營承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)為：為當(dāng)?shù)氐墓媸聵I(yè)和教育事業(yè)做出小額捐贈，從而在社會上有一定的名聲，提升其在顧客心中的好感程度，提升企業(yè)聲望。但是，這種缺乏目標(biāo)的做法并不能長久的贏得顧客的關(guān)注。該做法片面強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的公眾形象，很難從根本上提升企業(yè)的競爭力。企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的同時(shí)要使企業(yè)的每一筆用于貢獻(xiàn)社會的慈善資金都能和企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略方向相符合，從而保證責(zé)任和利潤的雙贏。

1.強(qiáng)化民營企業(yè)員工社會責(zé)任。現(xiàn)代社會著重建設(shè)和諧的勞資關(guān)系，企業(yè)必須認(rèn)識到員工的重要性，注重培養(yǎng)企業(yè)和員工的關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)文化的作用，指引員工樹立正確的價(jià)值觀。強(qiáng)化民營企業(yè)員工社會責(zé)任是構(gòu)建民營企業(yè)社會責(zé)任體系的前提之一，員工的行為貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動，所以必須強(qiáng)化員工的社會責(zé)任。首先，根據(jù)馬斯洛的需求理論，員工最基本的需要是生存需要，企業(yè)要為員工提供良好的工作環(huán)境，保障其基本生存需要，維護(hù)其人身安全；其次，企業(yè)保障員工的基本權(quán)利，為其安排合理工作時(shí)間，為員工提供福利待遇，建立健全獎懲措施；最后，為每一位員工提供平等的機(jī)會，公平對待每一位員工，提升其忠誠度和歸屬感。和諧的勞資關(guān)系有利于企業(yè)的長久發(fā)展，能夠提高員工的工作效率，有利于減少人員流動，維護(hù)社會穩(wěn)定。

2.強(qiáng)化民營企業(yè)誠信責(zé)任機(jī)制。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的使命感、責(zé)任感和歸屬感。首先要求企業(yè)將企業(yè)文化融入到生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)、銷售等過程的公正、公開，要求企業(yè)建立誠信機(jī)制，強(qiáng)化誠信精神文明建設(shè)，贏得廣大消費(fèi)者的信任，從而占有市場競爭優(yōu)勢；其次，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，不僅要求對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是對環(huán)境、社會負(fù)責(zé)，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，樹立良好的企業(yè)形象，贏得社會各界的廣泛信任，才能在根本上提升其競爭力，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]婁俊.責(zé)任競爭下民營企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)研究[D].湘潭大學(xué)，2015

[2]賈生華，陳宏輝，田傳浩.基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)繢效評價(jià)一個(gè)分析框架和應(yīng)用研究[J].科研管理，2003，24（4）：94-101

[3]晁里，程鵬，張水英.基于員工視角的企業(yè)社會責(zé)任對工作投入影響的實(shí)證研究[J].管理學(xué)報(bào)，2012，9（6）：831-836

[4]我國民營企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略研究[D].重慶理工大學(xué)，2010

[5]Rowley， T. Berman， S. A Brand New Brand of Corporate social performance [J].Business and Society， 2000， 39（4）：397-418

[責(zé)任編輯：王鳳娟]