蘇秀梅

摘要：順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營(yíng)銷已成為時(shí)下企業(yè)主要的營(yíng)銷方式之一。本文旨在結(jié)合微信營(yíng)銷的特點(diǎn)，找出農(nóng)產(chǎn)品微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀與主要問(wèn)題，提出有益于農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展的微信營(yíng)銷策略意見(jiàn)或建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品 微信營(yíng)銷 微信公眾平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F274；F3237文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）03-0167-02

第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)731億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)695億，微信活躍用戶超8億，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的企業(yè)占到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)的833%，其中微信營(yíng)銷推廣使用率最高為755%，可以預(yù)見(jiàn)在較短的時(shí)間內(nèi)，微信營(yíng)銷推廣的比例將逐漸接近整體互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣比例。

農(nóng)產(chǎn)品在微信平臺(tái)上屬于暢銷的三大產(chǎn)品之一，隨著消費(fèi)者購(gòu)買能力及生活水平的提高，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了想買的人買不到，又有大量農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品銷售不出去的情況。解決這個(gè)問(wèn)題除了要保證產(chǎn)品本身符合消費(fèi)者的需求之外，解決信息不對(duì)稱問(wèn)題是主要途徑。通過(guò)微信平臺(tái)消除消費(fèi)者疑慮并刺激購(gòu)買行為的產(chǎn)生，使農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高利潤(rùn)銷售。

一、農(nóng)產(chǎn)品微信營(yíng)銷主要平臺(tái)

（一）微信朋友圈

微信朋友圈主要是個(gè)人的家人、親戚、朋友，因此傳播能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，調(diào)查顯示80%以上的微信用戶選擇朋友圈閱讀，主要包括圖文廣告、文字鏈、Banner廣告等，但傳播相對(duì)于中心化，集中在周圍朋友或家人。

（二）微信公眾號(hào)

企業(yè)公眾號(hào)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)，它可以向用戶推送包括新聞資訊、產(chǎn)品品牌信息、活動(dòng)資訊，還能進(jìn)行用戶咨詢等。通過(guò)掃一掃公眾號(hào)二維碼幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)連接個(gè)人到實(shí)現(xiàn)連接企業(yè)，是企業(yè)進(jìn)行品牌傳播、消費(fèi)者維護(hù)及電商運(yùn)營(yíng)的主要渠道。

（三）工具類廣告

微信有自帶的小工具，如微信表情包、微信紅包、刮刮樂(lè)、會(huì)員卡、微信群、查看附近的人、漂流瓶等，還能通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)線下線上結(jié)合，進(jìn)行廣告宣傳、信息傳播，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。

（四）富媒體營(yíng)銷

通過(guò)豐富多樣的富媒體廣告，增強(qiáng)互動(dòng)性，提升人與人之間的傳播效果，包括游戲插件、試駕體驗(yàn)、優(yōu)惠券下載，刮一刮、搖一搖，通過(guò)針對(duì)某個(gè)主題的H5制作、活動(dòng)軟文、砍價(jià)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)的開展實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳及推廣目的，也是目前比較時(shí)興的微信營(yíng)銷方式。

二、農(nóng)產(chǎn)品微信營(yíng)銷主要問(wèn)題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

農(nóng)產(chǎn)品本身很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法精準(zhǔn)把握。但是消費(fèi)者個(gè)人喜好的口感、色澤、形狀又多樣化，如何實(shí)現(xiàn)既滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，又能盡量實(shí)現(xiàn)批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是問(wèn)題。另外，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中由于包裝配送過(guò)程難免出現(xiàn)損耗，消費(fèi)者往往收到產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差異，因此不少消費(fèi)者會(huì)通過(guò)微信平臺(tái)給出負(fù)面評(píng)價(jià)，甚至通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)給出負(fù)面評(píng)價(jià)，從而影響到農(nóng)產(chǎn)品銷售。

（二）物流配送問(wèn)題

農(nóng)產(chǎn)品物流成本相對(duì)高，首先包裝上要精細(xì)小心，某些生鮮農(nóng)產(chǎn)品要采用特殊的包裝材料；其次生鮮農(nóng)產(chǎn)品用到冷鏈物流，制冰包裝除了價(jià)格貴以外，還會(huì)出現(xiàn)冰融化使農(nóng)產(chǎn)品保鮮程度不夠，甚至影響到其他快遞的配送。目前很多農(nóng)產(chǎn)品還不能實(shí)現(xiàn)大量遠(yuǎn)距離配送，如浙江、福建的楊梅，通過(guò)微信平臺(tái)銷售出去也很難解決配送這個(gè)難題。因此物流配送也是目前微信營(yíng)銷的一個(gè)大難題。

（三）顧客購(gòu)買習(xí)慣

目前大部分消費(fèi)者還是習(xí)慣集市或者超市購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品，線上銷售仍集中在年輕用戶，不少中老年家庭主婦對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售存在質(zhì)疑，也把線下購(gòu)物作為一次有趣的購(gòu)物體驗(yàn)。微商頻繁出現(xiàn)假面膜、假奶粉等事件，更是讓微信營(yíng)銷步履維艱。盡管已出臺(tái)不少網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度，但消費(fèi)者在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的農(nóng)產(chǎn)品時(shí)仍舊會(huì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品本身質(zhì)量存在質(zhì)疑，這種不信任感影響了農(nóng)產(chǎn)品微信營(yíng)銷的效果。

三、農(nóng)產(chǎn)品微信營(yíng)銷建議

（一）保證質(zhì)量，做好服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量是核心，離開了質(zhì)量一切無(wú)從談起，農(nóng)產(chǎn)品更是如此。保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意，同時(shí)通過(guò)貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，是維持老顧客、開發(fā)新客戶的關(guān)鍵之處。株洲甜橙女孩馬乘月銷量超過(guò)14萬(wàn)千克，其成功首先得益于產(chǎn)品的選擇，通過(guò)朋友推薦，她品嘗了全國(guó)各地有名的橙子，最后選擇郴州永興甜橙，因?yàn)樗殖渥?，沁甜、爽口，產(chǎn)品質(zhì)量好。當(dāng)然也離不開她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想顧客之所想，供顧客之所需：為客戶準(zhǔn)備剝橙器和濕巾紙，貼心的服務(wù)讓她迅速抓住顧客的心，打動(dòng)顧客，消除了顧客疑慮，因此取得了成功。

解決物流問(wèn)題，首先選擇優(yōu)秀的快遞企業(yè)緊密合作，在包裝上下工夫，盡量確保包裝適合長(zhǎng)途運(yùn)輸，如因?yàn)槲锪髋渌统霈F(xiàn)的損壞，能及時(shí)有效地與顧客溝通交流，并以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)解決問(wèn)題，也能避免配送短板。

（二）構(gòu)建良好的農(nóng)產(chǎn)品微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是目前企業(yè)運(yùn)用微信營(yíng)銷的主要途徑。通過(guò)公眾平臺(tái)不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接銷售的目的，還能實(shí)現(xiàn)信息傳播、客戶交流與互動(dòng)，提高客戶的黏性。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以運(yùn)用公眾號(hào)進(jìn)行文字、圖片、視頻等將企業(yè)產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等推送給個(gè)人或企業(yè)，起到品牌宣傳與推廣的作用。當(dāng)然為了提高顧客閱讀率，公眾號(hào)要盡量吸引眼球，如通過(guò)標(biāo)題或者有趣的內(nèi)容來(lái)吸引眼球，讓消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)后能時(shí)常瀏覽每次的推送。除了標(biāo)題吸引人之外，公眾號(hào)推送時(shí)間對(duì)流量影響也很大，比如新聞?lì)惞娞?hào)適合早上推送，而其他類型的公眾號(hào)文章大多數(shù)集中在下午五點(diǎn)到七點(diǎn)。

另外，公眾號(hào)還能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，客服要實(shí)時(shí)在線，如當(dāng)顧客收到的農(nóng)產(chǎn)品不滿意能及時(shí)反饋，企業(yè)能立即實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，諸如退換貨、賠償?shù)龋材鼙M可能提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)可以及時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行分析與管理，根據(jù)客戶關(guān)注內(nèi)容的差異化，來(lái)判斷與實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性與偏好，并建立客戶檔案。通過(guò)客戶數(shù)據(jù)能了解客戶個(gè)性與需求，再根據(jù)客戶偏好選擇相應(yīng)的推送，爭(zhēng)取精準(zhǔn)滿足客戶的需求。

（三）充分使用微信朋友圈等微信功能

微信朋友圈通過(guò)推送廣告至目標(biāo)客戶的朋友圈，根據(jù)企業(yè)的客戶檔案或者微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析了解個(gè)人的喜好后有針對(duì)性地推送信息進(jìn)行廣告宣傳，能起到較好的效果。還可以做一些有獎(jiǎng)互動(dòng)，設(shè)置一些小禮品或者紅包，如用微信評(píng)論產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)贈(zèng)送禮品，這種簡(jiǎn)單的互動(dòng)能吸引大家參與。有講究的配圖，通過(guò)借力，利用@大咖功能發(fā)一些與生活貼近的價(jià)值分享，還可以通過(guò)現(xiàn)有客戶掃二維碼參與企業(yè)活動(dòng)等吸引新客戶。

另外，把握好廣告時(shí)間段，早晨比較適合正能量分享，中午、晚上稍微插播廣告，晚上十一點(diǎn)后適合情感類的文字，或者夜宵之類。把握消費(fèi)者習(xí)慣才能無(wú)形中做好產(chǎn)品廣告宣傳推廣。廣告不要太多，太多了打擾到用戶，太少了也會(huì)有抱怨，所以度要把握好。

再次，組建農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的忠實(shí)客戶群，通過(guò)群的相關(guān)功能來(lái)維持客戶關(guān)系，包括群通知、群簽到、群友圈、群精選、群錢包、群游戲、群活動(dòng)、群榜單、群樂(lè)園、群積分、群商城等，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向互動(dòng)，各取所需。

最后，結(jié)合富媒體廣告，主要包括圖文、視頻、H5等，通過(guò)形象逼真的動(dòng)畫特效與即時(shí)互動(dòng)體驗(yàn)，增加廣告的趣味性與新鮮感，還可以在其中插入一些小游戲或者砍價(jià)活動(dòng)等來(lái)吸引目標(biāo)顧客的眼球。這些內(nèi)容重在人工互動(dòng)，通過(guò)鮮活接地氣的內(nèi)容，增強(qiáng)線上線下互動(dòng)。

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責(zé)任編輯：孫瑤