趙艷豐

受信息技術(shù)發(fā)展影響，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在重新洗牌。雖然國(guó)內(nèi)很多商旅管理公司已初具規(guī)模，并積累了一些自身優(yōu)勢(shì)，但仍有不少棘手問題急需處理。

國(guó)家旅游局在2016年已經(jīng)表態(tài)：“中國(guó)將超越美國(guó)，成為全球最大的商務(wù)旅游市場(chǎng)?！钡拇_，中國(guó)的商旅業(yè)表現(xiàn)出了巨大的彈性，即使是面臨全球形勢(shì)不穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)疲軟等現(xiàn)實(shí)問題，商旅業(yè)市場(chǎng)仍然保持緩慢穩(wěn)步的增長(zhǎng)，這是令人贊嘆的。隨著市場(chǎng)規(guī)模的逐年變大、利潤(rùn)可觀、政策扶持，商旅業(yè)務(wù)儼然成為一塊讓人流口水的大蛋糕。雖然國(guó)內(nèi)很多商旅管理公司已初具規(guī)模，并積累了一些自身優(yōu)勢(shì)，但這些公司的經(jīng)營(yíng)理念還需要進(jìn)一步提升，服務(wù)水平也有待提高，從發(fā)展現(xiàn)狀來看它們根本無法與國(guó)際商旅管理公司同臺(tái)競(jìng)技。

四大頑疾

頑疾一：企業(yè)服務(wù)能力較弱

國(guó)內(nèi)的商旅管理公司面臨的是強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，這種壓力主要來自國(guó)外的服務(wù)提供商。國(guó)外商旅管理公司發(fā)展較早、理念先進(jìn)，它們不僅給企業(yè)客戶提供商務(wù)出行的一系列基本服務(wù)，還提供大量增值服務(wù)，其理念核心是對(duì)費(fèi)用的管理，即通過差旅政策，控制客戶的差旅開支。在美國(guó)，差旅管理的理念已經(jīng)非常成熟，很多企業(yè)都將行政管理中的差旅業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的商旅管理公司，商旅管理公司通過技術(shù)手段和顧問服務(wù)以達(dá)到降低客戶可控開支的目的。

話說中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)的主要差距在于技術(shù)和人力資源。從技術(shù)層面來看，國(guó)外公司用的預(yù)訂系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)不同，雖然這兩年國(guó)內(nèi)的技術(shù)發(fā)展也很快，系統(tǒng)也越來越完善，但尚有一定距離。技術(shù)手段與整個(gè)服務(wù)都是息息相關(guān)的，影響層面很深遠(yuǎn)。從人力資源層面看，國(guó)內(nèi)具有專業(yè)差旅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的旅行顧問和客戶經(jīng)理比較稀缺，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求非常高，要求他們能對(duì)客戶的差旅費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

而且國(guó)內(nèi)只有小部分大型商旅管理公司建立了ISO等規(guī)范的企業(yè)管理體制，制定了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，并與客戶約定了KPI指標(biāo)及SLA服務(wù)水平協(xié)議。但市場(chǎng)上大大小小的商旅管理多如牛毛，這些有相當(dāng)一部分是靠自身經(jīng)營(yíng)前期開發(fā)的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)系客戶作為支撐，服務(wù)方式還是非常初級(jí)的，甚至是家庭似的，服務(wù)水平還十分低下。

頑疾二：費(fèi)用收取方式存在缺陷

對(duì)于商旅管理公司來說，透明的價(jià)格體系是至關(guān)重要的，否則客戶企業(yè)會(huì)因懷疑商旅管理公司私下與酒店或航空公司有秘密協(xié)議，而不愿向商旅管理公司支付服務(wù)費(fèi)。

而國(guó)內(nèi)許多商旅管理公司的管理水平非常低，在這種條件下，試圖向客戶說明關(guān)于任何服務(wù)費(fèi)和交易管理費(fèi)用的收取方案都很容易被否決，所以如何建立一個(gè)完全透明的價(jià)格體系來達(dá)成雙方的信任，將是至關(guān)重要的（見表1）。

國(guó)內(nèi)的大部分商旅管理公司還屬于“落后企業(yè)”，所以在提升管理水平上有很大進(jìn)步空間，能預(yù)期到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也是很大的。其實(shí)中國(guó)企業(yè)早已習(xí)慣了代理商提供免費(fèi)服務(wù)的方式，對(duì)于商旅管理公司收取服務(wù)費(fèi)還是比較排斥的。針對(duì)這種情況，我國(guó)商旅管理公司首先要與客戶企業(yè)進(jìn)行溝通，向其灌輸商旅管理服務(wù)的理念，幫助其認(rèn)識(shí)商旅管理服務(wù)，并與一般的代理服務(wù)區(qū)分開來。其次，運(yùn)用在線差旅管理工具，為客戶企業(yè)建立透明的價(jià)格體系，消除其心中的疑慮。再次，向客戶提供多種收費(fèi)方案以供選擇。

說到收費(fèi)方案的問題，其實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一向來是國(guó)內(nèi)商旅管理公司的硬傷，國(guó)內(nèi)大量的商旅管理公司還在沿用純代理商角色的返還傭金模式，或是差價(jià)方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；從收費(fèi)的項(xiàng)目來看，還處于單個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)定價(jià)的方式。例如，國(guó)內(nèi)某知名商旅管理公司的加價(jià)方式中，機(jī)票的加價(jià)模式是固定的（只能在收費(fèi)金額上做調(diào)整），酒店產(chǎn)品的返傭模式也是固定的（只能在收費(fèi)金額上做調(diào)整），如果國(guó)際客戶要求根據(jù)行程報(bào)價(jià)（即按每人單次出行所使用的所有機(jī)票和酒店的整體行程報(bào)價(jià)），該公司沒有這樣的報(bào)價(jià)體系和相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，這樣的競(jìng)標(biāo)報(bào)價(jià)需求對(duì)于該公司來說是相當(dāng)有難度和沒有準(zhǔn)備的。所以，國(guó)內(nèi)商旅管理公司這樣的定價(jià)方式，無法吸引那些總部在國(guó)外，已在美國(guó)或其它歐洲地區(qū)長(zhǎng)期使用美國(guó)運(yùn)通、英國(guó)BTI這樣類型的全球性企業(yè)。最終的結(jié)果是，本土企業(yè)根本無法與國(guó)外的商旅管理公司競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致失去這一類型的目標(biāo)客戶群。

頑疾三：信息技術(shù)水平與國(guó)外差距大

受信息技術(shù)發(fā)展影響，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在重新洗牌。傳統(tǒng)旅游行業(yè)中的航空、酒店、租賃、旅行社和景區(qū)等機(jī)構(gòu)，受到新興的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司沖擊，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和方式發(fā)生了很大變化。從根本上看，傳統(tǒng)旅游業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)核心即為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用，使旅游行業(yè)有機(jī)會(huì)、有條件根據(jù)游客的滿意程度，提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而推動(dòng)旅游行業(yè)從以產(chǎn)品為中心的贏利模式，向以用戶滿意度為中心的模式轉(zhuǎn)變。

但是國(guó)內(nèi)大部分旅游企業(yè)目前僅將信息化作為旅游服務(wù)的輔助措施，在面向企業(yè)客戶的商旅管理服務(wù)商，與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)的應(yīng)用、信息系統(tǒng)的開發(fā)上，仍存在較大距離。目前，只有中青旅等極小一部分企業(yè)采用了美國(guó)運(yùn)通等公司相似的商旅信息管理系統(tǒng)。

頑疾四：存在資金占用問題

一般情況下，商旅管理公司先要墊付所服務(wù)企業(yè)的商旅費(fèi)用，然后在下一個(gè)月結(jié)賬，這就給商旅管理公司資金周轉(zhuǎn)方面施加了壓力，導(dǎo)致商旅管理公司在目標(biāo)客戶選擇上更加謹(jǐn)慎，這在一定程度上也影響了客戶的順利進(jìn)入，影響了企業(yè)的預(yù)期贏利水平（見表2）。

對(duì)于相當(dāng)多的商旅管理公司來說，客戶對(duì)它們的簽約前提常常是必須能接受周期性結(jié)算的支付選擇，對(duì)于商旅管理公司來說，大量的資金占?jí)簳r(shí)常影響著企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法擴(kuò)大，對(duì)供應(yīng)商的款項(xiàng)無法支付，甚至面臨供應(yīng)商停止資源供應(yīng)等難題。而且有相當(dāng)一部分客戶可能會(huì)出現(xiàn)延期付款的情況，這樣對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來說可能是致命的，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難是業(yè)內(nèi)的棘手問題。

解決策略

策略一：提升產(chǎn)品的核心價(jià)值

國(guó)內(nèi)商旅管理公司的服務(wù)能力還很弱，要想改變這一現(xiàn)狀就必須提升自身產(chǎn)品的核心價(jià)值，來最終引導(dǎo)服務(wù)贏利模式的轉(zhuǎn)變。

商旅管理公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到自身的內(nèi)外價(jià)值，才能確定哪些是最確定、最有效的符合不同類型公司客戶的需要，因?yàn)閮r(jià)值提供得過多和過少都會(huì)影響到服務(wù)是否能十分切合客戶的訴求，并加以收取合適的費(fèi)用，形成健康的贏利模式。英國(guó)商旅管理公司BTI對(duì)于客戶的內(nèi)在價(jià)值需求就十分明確，并向客戶提供了節(jié)約時(shí)間的關(guān)鍵因素，其公司的信息系統(tǒng)能對(duì)客戶特定的時(shí)間優(yōu)先需求敏感地捕捉到。對(duì)于外在價(jià)值方面，BTI致力于與客戶達(dá)到相互受益，其公司的GEMS系統(tǒng)可使得差旅管理人員坐在家里就能從各種角度分析全球的管理信息。這種開放式的方法，使得客戶企業(yè)的負(fù)責(zé)人一方面了解到自己的花費(fèi)及商旅管理公司為他們所做的各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)也會(huì)看到商旅管理公司為他們代理服務(wù)時(shí)的運(yùn)營(yíng)成本。這樣一來，在滿足客戶最基本內(nèi)在價(jià)值的基礎(chǔ)上，使客戶體會(huì)到商旅管理公司可給予客戶公司更加便利的外在價(jià)值，讓相關(guān)服務(wù)管理費(fèi)用的收取依據(jù)都十分明確，客戶公司也會(huì)心甘情愿地支付相匹配的服務(wù)費(fèi)用。

策略二：調(diào)整定價(jià)策略

1.以產(chǎn)品價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)。以商旅管理公司中的VIP服務(wù)來說，VIP人員對(duì)于商旅服務(wù)的需求就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通用戶，他們需要的是一對(duì)一的、管家式的、高端的、隱私的、絕對(duì)安全的、有備選方案的專屬化服務(wù)，這給商旅管理公司提供了一個(gè)很好的定價(jià)模式，即以所要求的服務(wù)價(jià)值來定價(jià)的模式。由于高端人士對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較低，只要對(duì)商旅管理公司所提供這種專屬服務(wù)的價(jià)值是被認(rèn)可的，收取相當(dāng)高的服務(wù)費(fèi)用也會(huì)被客戶覺得是物有所值的。要知道，國(guó)內(nèi)商旅管理公司平均產(chǎn)品的毛利率在6%—8%，但VIP產(chǎn)品的贏利預(yù)期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出這個(gè)水平。

2.改變?cè)械馁M(fèi)用定價(jià)模式。目前，有70%以上的國(guó)內(nèi)商旅管理公司采取傭金的贏利模式及定價(jià)方法。這種定價(jià)方法源于傳統(tǒng)的機(jī)票及酒店代理，但政策性的風(fēng)險(xiǎn)因素隨時(shí)在影響著企業(yè)的傭金水平，而且直接將影響企業(yè)的預(yù)期贏利。一家商旅管理公司如果選擇這種傭金的定價(jià)方式，一方面他們是無法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就一些只要求服務(wù)費(fèi)、交易管理費(fèi)定價(jià)的客戶進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的，失去很多競(jìng)標(biāo)機(jī)會(huì)；另一方面這種定價(jià)方式的結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)非常大，對(duì)企業(yè)的贏利預(yù)期有致命的影響。因此，國(guó)內(nèi)商旅公司應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成熟定價(jià)方式，比如根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來定價(jià)的方法，這種方法對(duì)成本的考慮也要相對(duì)少一些。國(guó)內(nèi)商旅公司需要有計(jì)劃地調(diào)整在贏利模式中單一傭金模式的占比，將結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3.產(chǎn)品捆綁式定價(jià)。國(guó)際商旅管理公司一直沿用一種非常成熟的產(chǎn)品捆綁式定價(jià)方案，收益水平十分良好。這種方式是將相關(guān)出行要素，如機(jī)票、酒店、租車、小型會(huì)議室等捆綁在一起進(jìn)行銷售，這樣的策略一方面可以促銷購(gòu)買者原來本不想買的產(chǎn)品，如租車等，但捆綁后的定價(jià)讓他們覺得實(shí)在沒有拒絕的理由，讓他們會(huì)得到一種物超所值的感覺。同時(shí)，預(yù)訂產(chǎn)品種類的增加，提升了企業(yè)的的服務(wù)能力，也擴(kuò)大了企業(yè)的贏利渠道，提升了收益。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)還只是以單項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，這種現(xiàn)狀讓國(guó)內(nèi)商旅管理公司失去了相當(dāng)一部分非常賺錢的國(guó)際型大客戶的競(jìng)標(biāo)，無法從真正意義上擺脫傳統(tǒng)機(jī)票、酒店代理的帽子。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)商資源是非常有優(yōu)勢(shì)的，所以提升企業(yè)的管理水平，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)將是實(shí)現(xiàn)組合報(bào)價(jià)的努力方向。

策略三：戰(zhàn)略聯(lián)盟與共同銷售

對(duì)于國(guó)內(nèi)商旅管理公司來說，目標(biāo)客戶的成功尋找是企業(yè)贏利的主要來源，是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。但國(guó)內(nèi)商旅管理公司與國(guó)際大型公司相比，還存在著管理資源有限、技術(shù)系統(tǒng)落后、專業(yè)水平尚待提高的現(xiàn)實(shí)局面。所以，如果通過戰(zhàn)略合作分工的方式，將各自的優(yōu)勢(shì)資源整合起來進(jìn)行共同營(yíng)銷，將是十分現(xiàn)實(shí)和結(jié)果可預(yù)期的贏利方式。聯(lián)盟可以帶給合作方資源互享的機(jī)會(huì)，允許各方以較小的代價(jià)獲得自己欠缺的能力。

另外，國(guó)內(nèi)商旅管理公司的一個(gè)大難題為資金占用問題，因?yàn)?0%的國(guó)內(nèi)客戶需要商旅管理公司先行支付相關(guān)費(fèi)用，雙方通過周期性結(jié)算的方式統(tǒng)一結(jié)款。這種方式的風(fēng)險(xiǎn)性非常大，常常有結(jié)算周期無限期拖長(zhǎng)，企業(yè)無法得到當(dāng)期收益，甚至無法回款的情況。與第三方支付公司的戰(zhàn)略合作及共同銷售，讓商旅管理公司與這種長(zhǎng)賬期客戶合作成為可能。第三方支付公司隨著電子商務(wù)的興起而得到迅速發(fā)展，這種支付方式近年來被受到廣泛關(guān)注。經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)如易寶支付、財(cái)付通、快錢等，開始介入旅游分銷的支付領(lǐng)域。第三方支付公司的主要模式為商旅管理公司委托第三方公司對(duì)客戶進(jìn)行信譽(yù)評(píng)級(jí)，由第三方公司向企業(yè)提供一定的信貸額度，并代為客戶與商旅管理公司進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算。這樣的操作方式規(guī)避了商旅管理公司的賬款回收風(fēng)險(xiǎn)，沒有資金占用的壓力，所有的違約風(fēng)險(xiǎn)由第三方公司擔(dān)負(fù)。作為回報(bào)，第三方公司將會(huì)收取一定的交易手續(xù)費(fèi)用。目前有相當(dāng)多的機(jī)票代理公司及商旅管理公司都有合作良好的第三方合作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，使得商旅管理公司可以利用別人的資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這樣便可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并使企業(yè)發(fā)展不受資金的限制。與戰(zhàn)略合作伙伴們的共同銷售使得目標(biāo)客戶的范圍更加廣闊，商旅管理公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，贏利水平得以提升。

策略四：創(chuàng)新贏利模式

目前商務(wù)旅行市場(chǎng)的贏利模式與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)初期發(fā)展有相似之處——以量的增長(zhǎng)為主，在業(yè)務(wù)的質(zhì)上鮮有成長(zhǎng)。這樣的贏利發(fā)展模式，近幾年受到了來自外界的嚴(yán)峻考驗(yàn)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)趨于飽和，以微信為代表的OTT等創(chuàng)新移動(dòng)業(yè)務(wù)開始發(fā)展，使得中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商處于十分尷尬的地位。電信廠商明明掌握著優(yōu)勢(shì)資源，錢卻被人家賺到了。因此，借鑒電信業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)商旅管理公司在進(jìn)行贏利模式的設(shè)計(jì)時(shí)，要有前瞻性，并積極尋求在贏利環(huán)節(jié)中大膽創(chuàng)新模式，保證企業(yè)的行業(yè)地位。筆者提供以下兩種創(chuàng)新贏利模式：

1.差異化戰(zhàn)略創(chuàng)新。對(duì)于商旅管理公司來說，要想成功地實(shí)施差異化戰(zhàn)略，就要以客戶的需求為重心，在價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)和形象等不同方面進(jìn)行需求組合。成功的差異化一定不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這意味著更大的產(chǎn)品靈活性、更大的兼容性、更低的成本、更高水平的服務(wù)、更大的方便等特性。所以商旅管理公司應(yīng)該做好顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，同時(shí)集中自身的寶貴資源進(jìn)行重點(diǎn)出擊。例如，特殊的VIP產(chǎn)品設(shè)計(jì)就不失為一個(gè)非常有力的差異化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可意味著更高的回報(bào)和更高的利潤(rùn)空間，商旅管理公司應(yīng)該深挖這種特性產(chǎn)品的潛力，利用差異化戰(zhàn)略取得高收益。

2.信息增值利潤(rùn)的獲取。早在20世紀(jì)80年代，英國(guó)商旅管理公司BTI就已經(jīng)開始向顧客推出自己的商旅管理系統(tǒng)，通過高科技來提升企業(yè)的管理價(jià)值，獲取服務(wù)費(fèi)用，提高競(jìng)標(biāo)成功率。近兩年，國(guó)際商旅管理公司CWT也推出了CWT MARKET，這是一款兼容iPhone和Android系統(tǒng)的應(yīng)用程序。CWT的用戶下載了這款免費(fèi)的應(yīng)用后，還可以預(yù)覽或下載其他20多種旅行應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序在項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)過程中大大提升了CWT公司的成功性，同時(shí)客戶對(duì)這些程序的依賴使得CWT公司向客戶長(zhǎng)期收取費(fèi)用成為可能，因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣不易被改變。

同時(shí)，非行業(yè)內(nèi)公司的軟件應(yīng)用也沖擊著商旅管理公司的贏利模式，例如美國(guó)舊金山的HIPMUNK是一家典型的技術(shù)公司，一直以來都是提供免費(fèi)的搜索服務(wù)，近日該網(wǎng)站推出付費(fèi)產(chǎn)品“HIPMUNK BUSINESS CLASS”。該服務(wù)針對(duì)小型公司，使它們無須通過旅游代理就可以進(jìn)行預(yù)訂管理工作。使用該服務(wù)的用戶免費(fèi)試用期為兩個(gè)月，之后每月僅需支付10美元，這是對(duì)傳統(tǒng)商旅管理公司的極大挑戰(zhàn)。

美國(guó)運(yùn)通不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，截至目前共推出以下幾種技術(shù)系統(tǒng)：C-AXO在線旅行管理系統(tǒng)是一種自動(dòng)化、端到端的互動(dòng)解決方案，能夠幫助客戶創(chuàng)建、管理及控制公司的旅行計(jì)劃。管理信息（MI）解決方案能為任何規(guī)模的客戶提供差旅數(shù)據(jù)報(bào)告，可以按照客戶需求定制個(gè)性化報(bào)告，并且附帶免費(fèi)的全球市場(chǎng)數(shù)據(jù)。Global Ticket TRAX電子票務(wù)查詢系統(tǒng)可以幫助客戶識(shí)別過去12個(gè)月中購(gòu)買的未曾使用的電子客票，可以退費(fèi)以幫助客戶企業(yè)節(jié)省開支。員工差旅安全追蹤系統(tǒng)可以向差旅人員通報(bào)旅行途中的安全信息，其中Track Point追蹤系統(tǒng)可以讓企業(yè)實(shí)時(shí)掌握旅途中差旅人員的行蹤，Info Point實(shí)用信息網(wǎng)站可以為差旅人員提供與目的地相關(guān)的實(shí)用信息，Travel Alert預(yù)警系統(tǒng)可全年全天候?yàn)椴盥媒?jīng)理提供緊急情報(bào)和信息。Hotel Hub酒店預(yù)訂系統(tǒng)可以提供全球2萬多家酒店的在線預(yù)訂，而且Extra SM酒店計(jì)劃還支持離線價(jià)格獲取，方便差旅人員能夠隨時(shí)獲取最優(yōu)惠的酒店價(jià)格。根據(jù)中國(guó)客戶偏好電話咨詢的習(xí)慣，國(guó)旅運(yùn)通在國(guó)內(nèi)建立了3個(gè)呼叫中心，為客戶提供電話咨詢服務(wù)。這些先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地促進(jìn)了采購(gòu)節(jié)省和流程節(jié)省，同時(shí)借助上述的信息技術(shù)系統(tǒng)，運(yùn)通可以隨時(shí)為客戶提供差旅服務(wù)，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

因此，國(guó)內(nèi)的商旅管理公司若可以對(duì)接成熟的辦公軟件及OA系統(tǒng)（如金蝶軟件、SAP），打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的商旅管理系統(tǒng)，那么公司就可以輕松而迅速地占得市場(chǎng)先機(jī)，利潤(rùn)回報(bào)也將是非常豐厚的。利用科技創(chuàng)新來獲取贏利增長(zhǎng)點(diǎn)是商旅管理公司的不二選擇，而且還可以有效地避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

總之，商旅管理行業(yè)的平均毛利潤(rùn)高，市場(chǎng)前景廣闊，非常值得國(guó)內(nèi)商旅管理公司深入挖掘市場(chǎng)潛力，賺取高額收益。我們需要借鑒國(guó)外優(yōu)秀商旅管理公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)模式上積極創(chuàng)新，全方位提升企業(yè)的贏利能力，在高手如林的商旅市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

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周春燕（微信號(hào)：zhouchunyan57）