田麗麗，楊海波

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院（湖北文理學(xué)院附屬醫(yī)院） 信息中心，湖北 襄陽(yáng) 441021

醫(yī)院信息中心運(yùn)維管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用

田麗麗，楊海波

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院（湖北文理學(xué)院附屬醫(yī)院） 信息中心，湖北 襄陽(yáng) 441021

為了方便信息中心工作人員進(jìn)行日常的運(yùn)維管理及臨床醫(yī)護(hù)人員跟蹤問(wèn)題進(jìn)展，本文根據(jù)襄陽(yáng)市中心醫(yī)院信息中心工作的實(shí)際情況，基于FineReport報(bào)表工具平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了運(yùn)維管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應(yīng)用，簡(jiǎn)化了工作流程，提高了工作效率，改善了服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)維管理；信息中心；醫(yī)院信息化；FineReport

引言

“以病人為中心，服務(wù)于臨床和醫(yī)院管理”是醫(yī)院開(kāi)展信息化工作的宗旨[1]。隨著醫(yī)院信息化的不斷發(fā)展[2]，信息中心的任務(wù)日益艱巨，責(zé)任也越來(lái)越重大[3-4]。為了更好的服務(wù)全院科室，適應(yīng)信息化發(fā)展的需要，信息中心改變傳統(tǒng)工作模式，利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)模式[5-6]，開(kāi)發(fā)了運(yùn)維管理系統(tǒng)，并在全院廣泛使用。

1 FineReport技術(shù)介紹

FineReport是一款企業(yè)級(jí)Web[7]報(bào)表軟件，易學(xué)易用，功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單拖拽操作便可制作中國(guó)式復(fù)雜報(bào)表，輕松實(shí)現(xiàn)報(bào)表的多樣展示、交互分析、數(shù)據(jù)錄入、權(quán)限管理、定時(shí)調(diào)度、打印輸出、門(mén)戶管理和移動(dòng)應(yīng)用等[8]。

FineReport由報(bào)表設(shè)計(jì)器和報(bào)表服務(wù)器兩部分組成，通過(guò)報(bào)表設(shè)計(jì)器，可制作出實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)展示（報(bào)表）、數(shù)據(jù)查詢（參數(shù)）、數(shù)據(jù)錄入（填報(bào)）工作的頁(yè)面模板文件，然后通過(guò)報(bào)表服務(wù)器將模板解析為零客戶端的HTML[9]頁(yè)面展現(xiàn)給用戶。報(bào)表主設(shè)計(jì)界面是一個(gè)類似Excel的表格[10]，支持無(wú)限行與無(wú)限列，基本的操作方法與Excel類似，簡(jiǎn)單容易。在用FineReport設(shè)計(jì)報(bào)表時(shí)，只需理解一些與單元格綁定數(shù)據(jù)列有關(guān)的操作即可。且這些操作都是后臺(tái)的代碼處理，基本不需要再手寫(xiě)表達(dá)式[11]。

2 運(yùn)維管理流程前后對(duì)比

該系統(tǒng)應(yīng)用前信息中心處理問(wèn)題的模式主要是分片管理，每個(gè)工程師負(fù)責(zé)一片區(qū)域內(nèi)的所有硬件和軟件問(wèn)題；系統(tǒng)應(yīng)用后工程師分為軟件組和硬件組，根據(jù)平臺(tái)上記錄的問(wèn)題分開(kāi)處理，一旦某個(gè)工程師接手任務(wù)后，將問(wèn)題標(biāo)記為處理中，避免其他工程師再處理此問(wèn)題。處理過(guò)程中，如有問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)上記錄的電話直接與問(wèn)題提交人聯(lián)系，解決好后反饋給科室，見(jiàn)圖1。

信息中心非正常工作時(shí)間安排有專人值班，遇到問(wèn)題值班人員同樣在系統(tǒng)中記錄，如能解決就自己解決并在系統(tǒng)中標(biāo)記處理情況，如解決不了，對(duì)于不緊急的，可告知科室周一再解決；對(duì)于緊急的，聯(lián)系其他工程師指導(dǎo)解決。

3 系統(tǒng)主要功能模塊

3.1 用戶模塊

根據(jù)需求，將本系統(tǒng)用戶分為3種角色：系統(tǒng)管理員、信息中心工作人員、臨床醫(yī)護(hù)人員。每種角色分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限[12]，如系統(tǒng)管理員維護(hù)人員信息及數(shù)據(jù)信息等；信息中心工作人員發(fā)布工單、修改工單等；臨床醫(yī)護(hù)人員查詢工單狀態(tài)等。

圖1 系統(tǒng)應(yīng)用前后工作模式流程示意圖

3.2 提交工單模塊

提交工單模塊是由信息中心工作人員操作的界面，此界面用來(lái)提交臨床科室反映的硬件和軟件問(wèn)題，需要填寫(xiě)信息包括工單號(hào)、姓名、電話、OA[13]號(hào)、科室、問(wèn)題描述，其中工單號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成是唯一的，一個(gè)工單號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)具體問(wèn)題；電話和問(wèn)題描述是必填項(xiàng)，便于工作人員聯(lián)系到問(wèn)題反饋人。當(dāng)電話值班人員接到臨床科室反映的問(wèn)題時(shí)，詢問(wèn)對(duì)方OA賬號(hào)（輸入OA賬號(hào)自動(dòng)填充姓名、電話、科室等信息）及遇到的問(wèn)題，記錄完畢后提交。該系統(tǒng)在非正常工作時(shí)間的運(yùn)行也需簡(jiǎn)要補(bǔ)充說(shuō)明。

3.3 工單編輯模塊

工單編輯模塊主要包括姓名、電話、OA號(hào)、科室、問(wèn)題、工單狀態(tài)、工單類型、提交時(shí)間等信息。此界面主要功能是根據(jù)工單號(hào)查詢并修改工單相關(guān)信息。當(dāng)提交工單模塊記錄的相關(guān)信息（姓名、電話、OA號(hào)、科室、工單類型）有誤或不完整時(shí)，可以用此模塊進(jìn)行修改完善。同時(shí)，該模塊也用于修改工單狀態(tài)，系統(tǒng)將狀態(tài)分為3類：未受理、處理中、結(jié)束，每進(jìn)行一個(gè)階段時(shí)要對(duì)狀態(tài)進(jìn)行修改。

3.4 狀態(tài)更新模塊

狀態(tài)更新模塊用于記錄信息中心工程師受理問(wèn)題的過(guò)程。此界面主要包括受理人姓名和處理問(wèn)題情況描述，更新完畢后提交。每受理一次就會(huì)記錄一次問(wèn)題處理情況，直至問(wèn)題處理結(jié)束。

3.5 工單查詢模塊

工單查詢模塊是由臨床醫(yī)護(hù)人員操作的界面，此界面主要是用來(lái)查詢工單處理的進(jìn)度。通過(guò)輸入個(gè)人OA號(hào)，查詢某段時(shí)間內(nèi)本人提出的所有問(wèn)題工單，列表顯示工單相關(guān)信息（工單號(hào)、申請(qǐng)人、問(wèn)題描述、受理人、提交時(shí)間、詳情），點(diǎn)擊詳情可以查看每一個(gè)工單的具體處理過(guò)程。

3.6 工作量統(tǒng)計(jì)模塊

系統(tǒng)支持工作量統(tǒng)計(jì)，用于統(tǒng)計(jì)信息中心工程師的工作量。界面以圖表形式展示，每個(gè)人一個(gè)柱狀圖，按照工作量的多少依次排列顯示，工作量最多的柱狀圖最高，通過(guò)圖表可以很清楚地看出每個(gè)工程師的工作量。單擊某一個(gè)柱狀圖，可以查看某個(gè)工程師在某段時(shí)間內(nèi)的具體工作情況。

4 應(yīng)用效果

4.1 統(tǒng)一平臺(tái)管理，提高工作效率

我院信息中心傳統(tǒng)的工作模式是按照臨床科室劃分工程師分管的區(qū)域，科室打電話來(lái)先找到對(duì)應(yīng)的分管工程師，由工程師解決問(wèn)題，如工程師不在，接電話人員會(huì)告知晚點(diǎn)打過(guò)來(lái)或是等工程師回來(lái)轉(zhuǎn)述問(wèn)題[14]。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的工作模式顛覆了以往的工作模式，電話值班員將所有問(wèn)題通過(guò)一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布，工程師刷新頁(yè)面查看問(wèn)題，然后有針對(duì)性地解決問(wèn)題。通過(guò)平臺(tái)可以很清楚地看到哪些問(wèn)題還沒(méi)有解決，哪些正在解決，哪些已經(jīng)解決，從而快速地解決問(wèn)題，提高了工作效率，見(jiàn)圖2。

4.2 便于跟蹤工單，改善服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)工作模式下，一個(gè)問(wèn)題臨床科室可能會(huì)打上好幾通電話，然后會(huì)被告知已經(jīng)解決，正在解決，甚至是分管工程師還沒(méi)有回來(lái)。遇到工作繁忙時(shí)，他們可能會(huì)抱怨，產(chǎn)生抵觸情緒。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的工作模式很好地解決了這一問(wèn)題，臨床科室一個(gè)問(wèn)題只需要主動(dòng)打一次電話，然后由信息中心的工程師來(lái)解決問(wèn)題，如果問(wèn)題復(fù)雜，平臺(tái)上沒(méi)有描述清楚，可以通過(guò)電話找到問(wèn)題提交人與其詳細(xì)溝通，問(wèn)題解決好了打電話告知科室問(wèn)題提交人。另一方面，問(wèn)題提交人可以通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)跟蹤問(wèn)題的處理進(jìn)度，做到心中有數(shù)，很大程度上改善了服務(wù)質(zhì)量[15]。工單狀態(tài)查詢界面見(jiàn)圖3。

4.3 工作公開(kāi)透明，激發(fā)工作動(dòng)力

信息中心處理的所有問(wèn)題都在一個(gè)平臺(tái)上展示，這對(duì)于工程師自身也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從平臺(tái)上可以看到哪些工程師解決了哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題是自己不會(huì)的，其他工程師又是怎么解決的，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，將所有工程師的工作量在系統(tǒng)上做以統(tǒng)計(jì)，可以形成良性競(jìng)爭(zhēng)，督促自己解決更多地問(wèn)題。

5 結(jié)論

圖2 工程師查看問(wèn)題匯總界面

圖3 客戶端查看工單狀態(tài)

本文根據(jù)我院醫(yī)院信息中心工作的實(shí)際情況，基于FineReport報(bào)表工具平臺(tái)設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了運(yùn)維管理系統(tǒng)[16]。該系統(tǒng)的應(yīng)用，簡(jiǎn)化了工作流程，提高了工作效率，改善了服務(wù)質(zhì)量。

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本文編輯 王博潔

Development and Application of Operation and Maintenance Management System in Hospital Information Center

TIAN Li-li, YANG Hai-bo
Information Center, Xiangyang Central Hospital, Affiliated Hospital of Hubei University of Arts and Science, Xiangyang Hubei 441021, China

In order to facilitate the information center staff to manage daily operation and maintenance and help clinical staff track progress, according to actual conditions in our hospital, this paper designed and developed an operation and maintenance management system based on FineReport. This system simplif i ed the workf l ow, enhanced eff i ciency and improved the service quality.

operation and maintenance management; information center; hospital informatization; FineReport

TP315；R197.3

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2017.04.038

1674-1633(2017)04-0139-03

2016-04-01

2016-04-05

楊海波，工程師，主要研究方向?yàn)獒t(yī)院信息化。

通訊作者郵箱：173310142@qq.com