陳文清

摘要：文章結(jié)合筆者的工作實(shí)踐，以煤炭供電系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為例探討了項(xiàng)目的質(zhì)量管理，其中包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)部分，并總結(jié)了該項(xiàng)目在質(zhì)量管理上有待改進(jìn)之處。針對(duì)該項(xiàng)目功能較復(fù)雜，設(shè)計(jì)干系人眾多的實(shí)際情況，采用了多種方式很好地保證了項(xiàng)目按質(zhì)量完成，可供類似項(xiàng)目參考。

關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；供電系統(tǒng)；項(xiàng)目質(zhì)量管理；質(zhì)量控制

一、質(zhì)量管理的重要性

因?yàn)槊禾肯到y(tǒng)的安全生產(chǎn)需要，特別是為了避免透水、瓦斯爆炸等安全事故，需要我們的系統(tǒng)具備很高的實(shí)時(shí)響應(yīng)和可靠性。系統(tǒng)必須支持國(guó)家煤礦系統(tǒng)安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)也需要冗余設(shè)計(jì)，雙服務(wù)器備份系統(tǒng)。對(duì)供電的保護(hù)采用多種技術(shù)多重保護(hù)，主要采用漏電保護(hù)、過(guò)流保護(hù)、區(qū)域閉鎖保護(hù)，為了保證系統(tǒng)實(shí)時(shí)性，設(shè)備之間通訊采用goose專用通道最高優(yōu)先級(jí)通訊。另外，為了兼容已有的保護(hù)設(shè)備，需要和大量的已有的不同廠商的設(shè)備通過(guò)不同的通訊規(guī)約通信。和其他系統(tǒng)集成項(xiàng)目比較，本項(xiàng)目具有實(shí)時(shí)性，可靠性要求高，線路保護(hù)多樣，對(duì)已有設(shè)備保持兼容，功能復(fù)雜，系統(tǒng)運(yùn)行條件惡劣，用戶水平參差不齊等特點(diǎn)。

對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期性較長(zhǎng)以及和客戶密合度高的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，同時(shí)也為提高項(xiàng)目關(guān)系人的滿意度打下良好基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量管理措施

綜合項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)客戶及公司對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品及過(guò)程管理的質(zhì)量要求，應(yīng)該做好以下工作：

1、項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃。項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)參照或者依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、礦務(wù)局的業(yè)務(wù)規(guī)定，項(xiàng)目章程，項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品說(shuō)明說(shuō)，項(xiàng)目管理計(jì)劃等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，通過(guò)使用成本/效益分析，參考公司類似項(xiàng)目進(jìn)行基準(zhǔn)分析，分析質(zhì)量成本等方法識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到或者超過(guò)項(xiàng)目的客戶以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。同時(shí)把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中去。得到項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量檢查單、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等。

2、項(xiàng)目的質(zhì)量保證。項(xiàng)目的質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)（審計(jì)或者同行審查），確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期。本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作由公司指派的質(zhì)量保證人員實(shí)施。在項(xiàng)目的計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元設(shè)計(jì)、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶驗(yàn)收等階段，根據(jù)項(xiàng)目組的質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)，工作績(jī)效信息，質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果（如測(cè)試報(bào)告）等信息進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，基準(zhǔn)分析，根據(jù)審計(jì)出的不符合項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，交由項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)行文檔歸檔形成組織過(guò)程資產(chǎn)，如果改變影響較大的地方需要更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。在項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的變更，質(zhì)量保證人員對(duì)變更申請(qǐng)要進(jìn)行審計(jì)，保證這些變更是為了更好地滿足用戶的需求。

3、項(xiàng)目的質(zhì)量控制。項(xiàng)目的質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采用有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的途徑，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以確?？蛇_(dá)到的目標(biāo)的成本效益問(wèn)題，并且需要時(shí)還可修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者項(xiàng)目的具體目標(biāo)。

本項(xiàng)目的質(zhì)量控制活動(dòng)由測(cè)試小組承擔(dān)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制，由項(xiàng)目管理組承擔(dān)項(xiàng)目管理過(guò)程質(zhì)量控制。測(cè)試小組根據(jù)概要設(shè)計(jì)文檔，詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔編制測(cè)試用例，通過(guò)案例執(zhí)行的結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改性監(jiān)控。技術(shù)經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，績(jī)效報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)），質(zhì)量檢查單對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行改性檢驗(yàn)，通過(guò)檢查單進(jìn)行代碼走查，核對(duì)變量名稱、函數(shù)名稱、注釋等一系列代碼規(guī)范是否得到了實(shí)施，對(duì)存在的問(wèn)題交由開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行整改；通過(guò)因果圖查找問(wèn)題的起因，集合項(xiàng)目組內(nèi)的專家采用頭腦風(fēng)暴法盡量羅列出問(wèn)題的起因，然后針對(duì)這些原因找到解決問(wèn)題的途徑和方法，盡量在問(wèn)題發(fā)生之前消除隱患，提高項(xiàng)目質(zhì)量。通過(guò)控制圖監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時(shí)判斷異常波動(dòng)的存在與否，將質(zhì)量特征控制在正常質(zhì)量波動(dòng)范圍內(nèi)，本項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，經(jīng)過(guò)查找原因發(fā)現(xiàn)是由于與舊設(shè)備不兼容的結(jié)果，導(dǎo)致系統(tǒng)大面積錯(cuò)誤動(dòng)作。經(jīng)過(guò)與設(shè)備廠商溝通，修改通訊規(guī)約，問(wèn)題得到解決。

三、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決措施

1、人員安排不合理。在項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中，項(xiàng)目組的人員安排不太合理，初級(jí)工程師較多，人員配比不太理想，導(dǎo)致員工成長(zhǎng)較慢，代碼質(zhì)量不太樂(lè)觀。針對(duì)這個(gè)情況，可以采用設(shè)宴設(shè)計(jì)方法檢查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績(jī)效，爭(zhēng)取在時(shí)間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點(diǎn)。

2、缺少實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)于影響質(zhì)量的主要因素在項(xiàng)目不同階段會(huì)產(chǎn)生變化，對(duì)這種變化監(jiān)控不到位。

在以后的項(xiàng)目中可以采用帕累托圖方法的同時(shí)對(duì)項(xiàng)目的不同階段的主要因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，這需要大量的項(xiàng)目歷史信息的支持，同時(shí)按階段分析質(zhì)量因素的影響，這需要在以后工作中逐步完善。

3、測(cè)試案例不夠精簡(jiǎn)。由于測(cè)試人員不足，導(dǎo)致測(cè)試案例需要精簡(jiǎn)，以便使用較少的案例能測(cè)試全部的功能點(diǎn)。

工作中，對(duì)于不同終端的公共處理部分一般形成函數(shù)，在以后的測(cè)試案例設(shè)計(jì)師可嘗試采用模板的概念，使測(cè)試案例更加精簡(jiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

以上是筆者在煤炭安全供電自動(dòng)化項(xiàng)目管理項(xiàng)目中的一些體會(huì)和措施，通過(guò)本項(xiàng)目的管理，不僅在實(shí)戰(zhàn)中積累了經(jīng)驗(yàn)，也深刻地體會(huì)到對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、實(shí)施復(fù)雜、周期性較長(zhǎng)以及與客戶密合度高的項(xiàng)目，有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施是至關(guān)重要的。

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