郭雨竹+王雪超

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在信息數(shù)據(jù)的背景下，傳統(tǒng)模式的圖書館不能滿足并且服務(wù)讀者不斷增長(zhǎng)的精神文化需求，由傳統(tǒng)圖書館向信息化、個(gè)性化圖書館轉(zhuǎn)型以逐漸提上日程。中國(guó)中小城市公共圖書館對(duì)館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行深度改革和創(chuàng)新，使之得到了一定程度的發(fā)展，國(guó)家和政府對(duì)公共圖書館建設(shè)越來越重視，人們對(duì)于公共圖書館信息以及個(gè)性化服務(wù)的需求與日俱增，圖書館的信息化和個(gè)性化成為公共圖書館的一個(gè)新的活力與熱點(diǎn)。因此各地圖書館開展了針對(duì)不同領(lǐng)域的用戶群體的服務(wù)項(xiàng)目。公共圖書館的信息化建設(shè)與個(gè)性化服務(wù)的探討與研究是更好的發(fā)揮其在社會(huì)中的服務(wù)作用，并且能夠大大提高用戶文化素質(zhì)，這也是公共圖書館轉(zhuǎn)型的第一目的。本文將以營(yíng)口市圖書館為例，淺析中小城市公共圖書館的歷史背景，信息建設(shè)和個(gè)性化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以及未來的創(chuàng)新和發(fā)展等諸多方面。

【關(guān)鍵詞】個(gè)性化 公共圖書館 營(yíng)口市

一、營(yíng)口市圖書館的文化歷史背景

營(yíng)口市圖書館是免費(fèi)對(duì)外開放的市級(jí)公共圖書館，同時(shí)也是營(yíng)口地區(qū)文獻(xiàn)信息和古籍收藏保存，歸納整理，和借閱的文化交流中心，是為廣大人民群眾服務(wù)的公益性科學(xué)文化機(jī)構(gòu)。

營(yíng)口市圖書館，創(chuàng)建于1956年。2009年，在第四次全國(guó)公共圖書館評(píng)估中，該圖書館獲得“國(guó)家一級(jí)圖書館”稱號(hào)。建筑面積達(dá)到一萬兩千余平方米，是營(yíng)口地區(qū)內(nèi)藏書最多、占地面積最大、歷史最為悠久的圖書館。

營(yíng)口市圖書館在近70年年來，極大發(fā)揮了市級(jí)公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功能及教育職能?，F(xiàn)在，已實(shí)現(xiàn)了以該圖書館為首的全市公共圖書館的集中管理模式?！盃I(yíng)口文廣信息網(wǎng)”和“營(yíng)口市圖書館網(wǎng)站”是營(yíng)口市圖書管承辦的遼寧省的第一個(gè)文化信息網(wǎng)站。經(jīng)過近年來的不斷努力，截至目前主要開展了“營(yíng)口移動(dòng)圖書館”、“市民課堂”、“盲人領(lǐng)航”、“益智啟蒙”等具有營(yíng)口特色的品牌活動(dòng)，是營(yíng)口地區(qū)信息文化交流發(fā)展的中心。

近五年來，絕大多數(shù)的省份將信息文化發(fā)展作為各省的建設(shè)目標(biāo)，文化發(fā)展的建設(shè)成為了新階段的科學(xué)文化建設(shè)的必要途徑。公共圖書館作為一個(gè)市內(nèi)公共文化服務(wù)、公共文化建設(shè)的重要組成部分，在文化發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，將面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

二、信息資源概括

在公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的過程中，亟待解決的問題是信息資源建設(shè)模式。這其中包括信息資源主體構(gòu)建、信息資源產(chǎn)權(quán)的一體化、資金來源以及物流等。

營(yíng)口市圖書館擁有悠久的館藏歷史，館藏文獻(xiàn)分為以紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子數(shù)字文獻(xiàn)為主的特色信息資源體系，形成了印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)互補(bǔ)的館藏體系。其中紙質(zhì)文獻(xiàn)以中文書刊為主，并以電子數(shù)字信息資源作為重要的輔助。館內(nèi)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)71萬，紙質(zhì)文獻(xiàn)60萬，期刊名錄547種，電子文獻(xiàn)11萬，外購(gòu)數(shù)字圖書館25種，其中數(shù)字資源免費(fèi)為大家提供的有：包括“萬方數(shù)據(jù)”“超星讀秀”“天方有聲圖書館”“cnki中國(guó)知網(wǎng)”等。

要不斷加強(qiáng)公共圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和信息資源的管理，這是為了信息資源的有效利用。圖書館需要大量的信息，而信息化的時(shí)代正好適應(yīng)這一需求，也讓圖書館服務(wù)方式多樣化，圖書館的服務(wù)質(zhì)量大大提高。在現(xiàn)有圖書館館藏文獻(xiàn)中，由于讀者長(zhǎng)久以來的閱讀方式和習(xí)慣，特別是中老年人，紙質(zhì)文獻(xiàn)依舊占據(jù)著主導(dǎo)地位，因此，圖書館要進(jìn)行信息資源重新整理，要在保證人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣下開展。至2015年到現(xiàn)在營(yíng)口圖書館為迎合現(xiàn)代人的閱讀方式，逐步改善傳統(tǒng)的借書還書、紙質(zhì)閱讀，完善館內(nèi)的服務(wù)功能應(yīng)對(duì)大眾閱讀習(xí)慣，除紙質(zhì)圖書以外，還新添了電子圖書設(shè)備，提供更多功能的、貼近市民的服務(wù)。加強(qiáng)圖書館資源有效使用，讓人們從中得到更多的益處。

館藏以中文書刊為主，營(yíng)口市圖書館為響應(yīng)政府號(hào)召加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，幫助企業(yè)由輕工業(yè)向重工業(yè)轉(zhuǎn)移，將能源化工、機(jī)器制造、新建筑材料及汽保業(yè)等圖書為收藏重點(diǎn)，具有鮮明的東北沿海地區(qū)性特色。

現(xiàn)代科研人員需要大量研究數(shù)據(jù)，如果自己去查找會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這種情況下，圖書館的工作人員就會(huì)根據(jù)科研人員的需要，時(shí)時(shí)關(guān)注其課題的研究?jī)?nèi)容、目的、方向，隨時(shí)隨地為其提供其課題有密切聯(lián)系的、高效的、高知識(shí)含量的全程跟蹤服務(wù)，提供出新的方法、知識(shí)，以解決科研過程中出現(xiàn)的各種問題。營(yíng)口市圖書館館內(nèi)建設(shè)成熟，分片劃定，有服務(wù)區(qū)和借讀區(qū)。其中館內(nèi)借閱區(qū)面積大，寬敞明亮。成年人、未成年人和盲人閱讀有不同的分區(qū)。資源也分類歸放：有聲讀物區(qū)、數(shù)字資源區(qū)、紙質(zhì)文獻(xiàn)區(qū)等等，是文化休閑交流的勝地，滿足眾多讀者的需求。不斷完善現(xiàn)代化服務(wù)功能，成為營(yíng)口市圖書館履行其社會(huì)職能的重要資源與優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)營(yíng)口市圖書館館內(nèi)發(fā)展、科學(xué)研究以及其他工作需要，及時(shí)采集各類文獻(xiàn)、各類書籍，期刊，并進(jìn)行科學(xué)的分類歸納、管理保存和開發(fā)利用，完善文獻(xiàn)信息保障體系，營(yíng)口市圖書館內(nèi)現(xiàn)設(shè)有十三個(gè)工作部門，分別為“行政辦公室”“典藏部”“社會(huì)活動(dòng)部”“技術(shù)部”“網(wǎng)絡(luò)中心部”“網(wǎng)站編輯部”“培訓(xùn)中心”“青少年中心”“閱覽部”“外借部”“信息咨詢部”“采編部”“業(yè)務(wù)辦公室”，各部門協(xié)調(diào)配合，緊密協(xié)作，積極參與和開展圖書館各項(xiàng)活動(dòng)，保證了圖書館內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)。

三、公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)

個(gè)性化服務(wù)簡(jiǎn)而言之，就是面對(duì)不同讀者的不同性格特點(diǎn)和不同要求，營(yíng)口市圖書館會(huì)提供不同的服務(wù)，該服務(wù)能滿足不同人群的特殊需求。如果想為每一個(gè)讀者提供精確服務(wù)與有個(gè)性推薦，那么我們就要利用大數(shù)據(jù)，收集每個(gè)前來借閱的讀者信息，從性格、愛好到工作崗位等，這樣深度挖掘用戶需求，才能對(duì)用戶進(jìn)行分類。它根據(jù)讀者的文化層次，資源要求，平時(shí)行為以及心理偏愛等等，有的放失地為讀者創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，最大限度的滿足其多樣化，個(gè)性化需求的服務(wù)，他有四個(gè)方面的特點(diǎn)：

以讀者需求為中心。讀者是圖書館的上帝，其需求至關(guān)重要。圖書館就要根據(jù)不同的讀者個(gè)性特點(diǎn)及不同需要，為不同讀者提供不同的服務(wù)，作到“量體裁衣”。服務(wù)空間擴(kuò)大化。由于網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，可以網(wǎng)上借閱，不再受時(shí)間空間的控制，只要讀者想讀，利用ID及密碼就可以隨時(shí)時(shí)行登錄、記錄、借閱。資源服務(wù)內(nèi)容豐富化。以前只有紙質(zhì)資源，資源占用圖書館空間大，查閱不方便，內(nèi)容受到限制。現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息爆發(fā)，圖書館的數(shù)字資源非常豐富。數(shù)字資源的優(yōu)點(diǎn)有許多，其中最重要有兩個(gè)，一個(gè)是不占用空間，另一個(gè)就是資源內(nèi)容豐富。服務(wù)對(duì)象多樣化。由于信息資源豐富，任何讀者都可以在圖書館找到自己的需要的信息。不同的人群，會(huì)有不同有資源進(jìn)行服務(wù)。圖書館會(huì)為更多的讀者服務(wù)，對(duì)象的多樣化是公共圖書館的個(gè)性化需求的又一突出特點(diǎn)。

1969年互聯(lián)網(wǎng)誕生，那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還是一個(gè)非常陌生的詞匯，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)進(jìn)入我國(guó)后，其驚人的傳播速度已經(jīng)超過人們的想像，它普及到千家萬戶，影響了我們的一切，其中就包括我們的公共圖書館，原來的以傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要需求的公共圖書館已經(jīng)逐漸難以滿足社會(huì)需求，為滿足用戶讀者需求，保障讀者權(quán)益，普及社會(huì)對(duì)圖書館的使用率和利用率。個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

個(gè)性化信息服務(wù)是最近幾年各類圖書館來在依靠數(shù)字化信息化背景下探索出的一種新的服務(wù)方式，即根據(jù)讀者用戶的不同需求提供不一樣的服務(wù)，它會(huì)根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣、目的、要求進(jìn)行分析，滿足不同讀者的不同需要。我國(guó)針對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)的研究比較晚，其研究論文發(fā)表從1999年開始的。雖然我們國(guó)家公共圖書館的服務(wù)起步晚，但由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)在極短的時(shí)間內(nèi)得以發(fā)展。下面以營(yíng)口圖書館為例。

營(yíng)口圖書館自1992年以來，根據(jù)本地讀者不同的年齡層次，受教育背景，個(gè)人興趣愛好等情況開展了多種服務(wù)渠道及服務(wù)方式，廣大用戶讀者可以從中享受到針對(duì)性較強(qiáng)的更加人性化的服務(wù)，補(bǔ)充精神食糧、豐富文化生活、提高文化水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)，將個(gè)性化深入到營(yíng)口市的每個(gè)角落，使得營(yíng)口市圖書館的服務(wù)更加便捷，新穎，深入人心。

營(yíng)口市圖書館的服務(wù)宗旨是“讀者至上，服務(wù)第一”， 而營(yíng)口市圖書館的辦館理念“共享強(qiáng)館、科技立館、活動(dòng)促館、品牌亮館、文明塑館”。我市的圖書館改變以往的信息提供方法，提供信息個(gè)性化服務(wù)，以讀者用戶的需求為目的，利用圖書館信息分類對(duì)需求信息進(jìn)處理，處理掉大量不被需求的信息，突出可利用的信息，其次也是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，這種“個(gè)性化”針對(duì)性服務(wù)，更加迎合讀者們的需求，培養(yǎng)了其閱讀興趣，使得閱讀更加高效便捷。持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念是營(yíng)口市圖書館堅(jiān)持辦館的方向。深化內(nèi)部改革，不斷簡(jiǎn)化程序，提高效率，實(shí)行科學(xué)個(gè)性化管理，圖書館利用獨(dú)具本地特色的、豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源。圖書館內(nèi)的工作人員，會(huì)對(duì)所有資源信息進(jìn)行過濾、收集、處理、分類，然后利用各種豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使圖書館的信息成為讀者精準(zhǔn)需求。

營(yíng)口市圖書館要求信息工作人員具備良好的文化修養(yǎng)和提高服務(wù)意識(shí)，要提供一些新穎獨(dú)特建議，熟悉信息技術(shù)的操作及運(yùn)用，提升綜合素質(zhì)。 為了提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行了創(chuàng)新。對(duì)圖書館的信息資源時(shí)時(shí)進(jìn)行處理，不斷對(duì)用戶需求進(jìn)行分析總結(jié)。近年來，營(yíng)口市圖書館在官方網(wǎng)站上設(shè)立讀者綠色通道，實(shí)現(xiàn)讀者用戶與管理員的實(shí)時(shí)溝通，這樣及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，形成了具有本館特色的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)。營(yíng)口市圖書館不斷對(duì)信息服務(wù)發(fā)展的進(jìn)行創(chuàng)新和突破 ，從而把個(gè)性化服務(wù)工作推向一個(gè)更高的發(fā)展階段。

四、個(gè)性化圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展

（一）重視弱勢(shì)群體 服務(wù)盲人閱讀

公共圖書館大眾化的一個(gè)特點(diǎn)是面向弱勢(shì)群體，特別是面向了盲人。這是根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)的需求，對(duì)不同人群需求進(jìn)行不斷調(diào)節(jié)的結(jié)果，以適應(yīng)不同讀者群的各種需求 。閱讀是人人享有的權(quán)利， 盲人讀者是廣大讀者用戶中的特殊群體。不同于以往，想讓盲人走進(jìn)圖書館無異于癡人說夢(mèng)，如今，隨著現(xiàn)代化建設(shè)和科技發(fā)展，我們的生活越來越現(xiàn)代化，盲人和其他弱勢(shì)群體同樣是圖書館的服務(wù)對(duì)象，讓他們感受到更貼心的服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。營(yíng)口市圖書館始終將密切關(guān)注民生、關(guān)注社會(huì)的理念牢記于心服務(wù)大眾，圖書館是公益性的社會(huì)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，它記錄保存著人類的信息資源，除了學(xué)習(xí)的基本職能之外，還有文化交流、進(jìn)行社會(huì)教育的職能。盲人能加入閱讀大軍中，也是公共圖書義不容辭的責(zé)任。他們會(huì)是公共圖書館重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。對(duì)其它弱勢(shì)群體盡職盡責(zé)也是公共圖書館的使命。

為創(chuàng)建全國(guó)文明城市， 提升營(yíng)口城市的文明水平，營(yíng)口市圖書館與市盲人協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)合作，2009年，市圖書館終于在館內(nèi)著手籌建盲人閱讀區(qū)，工作人員開始收集整理有聲讀物。這不僅僅滿足了盲人的閱讀迫切性，也給他們帶來了精神世界的安慰，使圖書館服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化。其中一部分有聲讀物也滿足了不識(shí)字兒童的需要。讓不識(shí)字的兒童與盲人一樣可以走進(jìn)圖書館，進(jìn)行用耳朵聽的“閱讀”，給他們帶來無法言說的快樂。

營(yíng)口市圖書館的盲人閱覽區(qū)面積達(dá)80平方米，地面配有盲路，讓盲人無障礙進(jìn)入閱讀區(qū)進(jìn)行閱讀。市圖書館一共有各類盲文紙質(zhì)資源近500種。盲人閱讀區(qū)分四個(gè)部分：服務(wù)區(qū)部分、有聲讀物區(qū)部分、電腦區(qū)部分、盲文讀物區(qū)部分。為了滿足盲人讀者的各種需求，市圖書館配有進(jìn)口盲文點(diǎn)字顯示器，該顯示器功能強(qiáng)大，計(jì)算機(jī)上的信息用盲文可以同步顯示，即將電腦上的文字信息通過讀屏軟件翻譯成盲文后自動(dòng)顯示出來，盲人讀者可以用手觸摸盲文單元上變化的盲文點(diǎn)字來獲取電腦屏幕上顯示的信息便于盲人讀者摸讀。盲文點(diǎn)顯器對(duì)于盲人讀者學(xué)習(xí)十分重要，由于在使用電腦時(shí)引入觸覺，可以極大加深盲人讀者學(xué)習(xí)效果，加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的記憶。同時(shí)摸讀速度大于聽讀速度，有利于盲人讀者更高效地掌握所學(xué)內(nèi)容。每臺(tái)盲人電腦上都可以配備一臺(tái)盲文點(diǎn)顯器，方便盲人讀者使用。

此外，市圖書館為了提高盲人的閱讀積極性，讓盲人讀者與普通讀者有著一樣豐富的精神生活，曾多次舉辦“盲人讀書會(huì)”，“盲人電腦知識(shí)培訓(xùn)”等活動(dòng)。這樣以來，增進(jìn)了盲人之間相互交流、增加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 擴(kuò)大了他們的交友圈，盲人讀者在市圖書館越來越多，成為市圖書館讀者的重要組成部分之一。通過這種公益性的培訓(xùn)，使盲人讀者能夠熟練地掌握電腦操作本領(lǐng)，促進(jìn)信息無障礙交流。

營(yíng)口市圖書館曾多次開展盲人等弱勢(shì)群體送書上門活動(dòng)。把盲人等弱勢(shì)群體讀者需求放在首位，主動(dòng)建立個(gè)性化服務(wù)及電話預(yù)約、免費(fèi)咨詢、送書上門等服務(wù)體系。營(yíng)口市圖書館自創(chuàng)建盲人閱讀區(qū)以來，圖書館的工作人員就下到每個(gè)社區(qū)，認(rèn)真調(diào)查盲人讀者的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，熟悉他們的工作內(nèi)容，摸準(zhǔn)他們的作息時(shí)間，對(duì)盲人讀者的性格愛好、工作崗位等進(jìn)行分類，為他們建立專門的讀者檔案，根據(jù)盲人讀者的不同需要，開展了盲人讀者送書上門活動(dòng)。圖書館的工作人員大量收集相關(guān)盲文紙制資源及有聲讀物，使盲人讀者真正享受到想讀書，書能直接送到家門的便捷服務(wù)。

盲人讀者由于身體的特殊原因，在公共圖書館閱讀時(shí)，會(huì)遭遇諸多難題，圖書館工作人員一直在尋找為盲人讀者需提供方便閱讀的方法，給他們更多的關(guān)愛，使盲人讀者能夠與普通讀者用戶無差別的享閱讀帶來的快樂。

（二）方便隨時(shí)閱讀，開展移動(dòng)圖書館

為最大發(fā)揮營(yíng)口市圖書館的服務(wù)，在手機(jī)通訊技術(shù)，及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及的背景下，人們通過紙質(zhì)傳播媒介獲取信息的用戶逐漸減少，遼寧省圖書館率先開展了移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式。移動(dòng)圖書館將為營(yíng)口市民讀者獲取各類及時(shí)信息資源提供最全面的信息及最先進(jìn)的信息技術(shù)。

移動(dòng)圖書館的開通是營(yíng)口市數(shù)字信息化城市建設(shè)的一項(xiàng)重大成果。移動(dòng)圖書館顧名思義，就是圖書館是移動(dòng)的，當(dāng)然這不是實(shí)際距離的移動(dòng)，而是讀者在哪里，圖書館就在哪里一種便利。這種移動(dòng)是以互聯(lián)網(wǎng)以及無線通訊為依拖，讀者可以通過手機(jī)端，電腦終端、ipad等設(shè)備得以實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)圖書館與傳統(tǒng)圖書館不同，它可以在不同的時(shí)間、不同的地址位置、不同的空間進(jìn)行借閱。實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地對(duì)所有想了解的資源進(jìn)行利用。讀者可以通過移動(dòng)圖書館閱讀超星電子書，進(jìn)行全文閱讀和章節(jié)搜索，全館藏鏈接，和自動(dòng)文獻(xiàn)傳遞。其數(shù)學(xué)閱讀，極大方便了廣大市民。為方便市民讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的使用，2012年10月營(yíng)口市圖書館開展移動(dòng)圖書館培訓(xùn)活動(dòng)。館內(nèi)人員通過詳細(xì)的講解對(duì)移動(dòng)圖書館進(jìn)行宏觀介紹，和如何注冊(cè)登入以及閱讀，下載，館藏查詢，續(xù)借和預(yù)約。讀者可以在移動(dòng)圖書館中進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，根據(jù)自身需求及喜好，有條件的選取借閱信息，另外還可設(shè)置個(gè)人書架，服務(wù)跟蹤記錄，偏好設(shè)置，短信和email定時(shí)推送服務(wù)。此外，者還可對(duì)移動(dòng)圖書館的服務(wù)隨時(shí)提出建議與反饋，方便移動(dòng)圖書館更人性化的服務(wù)于廣大讀者。

移動(dòng)圖書館是我市圖書館現(xiàn)階段主要推廣的新型圖書館，通過在學(xué)校，社區(qū)，農(nóng)村開展更多的移動(dòng)圖書館培訓(xùn)活動(dòng)，提高市民讀者的使用率，享受電子閱讀帶來的便利，在全市形成一定的影響，使這項(xiàng)惠民服務(wù)更快更廣的在讀者中推廣開來。

（三）拉近讀者距離，創(chuàng)辦市民課堂

為更好服務(wù)市民，市圖書館向廣大讀者發(fā)放“市民課堂”調(diào)查問卷，收集大家對(duì)該服務(wù)活動(dòng)的意見。共發(fā)放調(diào)查問卷500份，針對(duì)不同年齡層次，教育程度，工作崗位的讀者進(jìn)行調(diào)查，回收了470份。絕大多數(shù)的市民讀者對(duì)活動(dòng)給予了十分中肯與積極地肯定，希望市民課堂能夠更多的走進(jìn)生活。這次調(diào)查問卷充分說明廣大市民有著極高的學(xué)習(xí)意向，本館也要為廣大市民營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)氣氛。

在此項(xiàng)活動(dòng)中，營(yíng)口市圖書館與營(yíng)口電視臺(tái)，營(yíng)口作家協(xié)會(huì)，營(yíng)口日?qǐng)?bào)，營(yíng)口市委黨校等多家企業(yè)及事業(yè)單位合作。到2009年，市圖書館共舉辦了十幾次不同的圖書閱讀活動(dòng)，這些活動(dòng)涉及到經(jīng)濟(jì)、政治、文化等多個(gè)方面，已成為營(yíng)口的文化交流的一種方式，該活動(dòng)堅(jiān)持定期舉辦，獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可，為確保每一場(chǎng)講座都能獲得良好效果，館員們和授課專家精心準(zhǔn)備，利用各種渠道進(jìn)行廣泛宣傳?！叭耖喿x”是營(yíng)口市圖書館目前的最受歡迎的活動(dòng)之一，它的目的是為了讓更多市民走進(jìn)圖書館，讓更多的市民通過在圖書館閱讀，更好地為我市的各項(xiàng)科技成果走在全國(guó)的前列而提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本著貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾的宗旨以講座的方式，將原本枯燥乏味的知識(shí)，通俗地傳遞給廣大市民，這種“全民閱讀”的活動(dòng)形式得到了廣泛的關(guān)注，也得到了大家的認(rèn)可。圖書館平日客流量大，讀者求知欲強(qiáng)，能夠主動(dòng)接納知識(shí)，共同推進(jìn)了“市民課堂”一系列課程的成長(zhǎng)與壯大。圖書館的市民課堂活動(dòng)不僅拓展了圖書館的服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量同時(shí)也塑造了圖書館形象，提高市民文化素質(zhì)，打造城市精神，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，同時(shí)也是幫組市民終身學(xué)習(xí)，獲取精神文化信息服務(wù)的重要載體。近十年來，參加市民課堂活動(dòng)的人數(shù)達(dá)到了近十萬人，成為營(yíng)口最具有影響力的文化品牌活動(dòng)。

五、現(xiàn)階段市圖書館個(gè)性化服務(wù)的不足與創(chuàng)新

雖然營(yíng)口市圖書館已經(jīng)在不斷創(chuàng)新與完善個(gè)性化圖書館的服務(wù)建設(shè)，但照比省級(jí)，地方級(jí)圖書館還是有很大差距。個(gè)性化的讀者服務(wù)工作雖開展了許多活動(dòng)，內(nèi)容形式多種多樣，但讀者參與受眾者不多，影響力欠佳，且沒有具有營(yíng)口市特色的推廣品牌，持續(xù)性的品牌推廣活動(dòng)需要與各機(jī)構(gòu)組織共同合作。

（一）樹立以人為本理念

公共圖書館要樹立以人為本的服務(wù)理念。圖書館要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，其基礎(chǔ)必定是以人為本。只有以人為本，才能將不同的讀者進(jìn)行分類，更好地為讀者服務(wù)。以人為本就是說，就是要尊重不同讀者差異，注重細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)讀者負(fù)責(zé)，為每個(gè)讀者解決他們?cè)陂喿x過程中的困難，不斷提高他們的知識(shí)水平，進(jìn)一步為市內(nèi)的其它建設(shè)服務(wù)。不但如此，還要建立與每個(gè)閱讀者溝通記錄，對(duì)溝通情況進(jìn)行逐一分析，整理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并一一進(jìn)行改正，使公共圖書館的個(gè)性化服務(wù)達(dá)到讓所有讀者都滿意的程度。應(yīng)加強(qiáng)信息資源建設(shè)，充分利用計(jì)算機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)等電子技術(shù)。開展信息推送服務(wù)，不斷擴(kuò)展信息服務(wù)的寬度和廣度，根據(jù)讀者的閱讀喜好，包括智能推送和人工推送服務(wù)兩大類，通過微信，短信，email等多種途徑，定期主動(dòng)向用戶推送所需信息。

（二）建立讀者信息庫(kù)

公共圖書館要建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)不是關(guān)于圖書的，而是關(guān)于每個(gè)讀者的。讀者在借閱時(shí)會(huì)填寫個(gè)人信息，這過些信息就會(huì)知道他們的工作崗位。在借閱圖書的過程中，也會(huì)慢慢了解他們的性趣愛好，心理特點(diǎn)，所需知識(shí)等，以更好地開展個(gè)性化服務(wù)。讀者信息庫(kù)，會(huì)從姓名、性別、年齡、文化程度、性格愛好、專業(yè)知識(shí)等信息逐一豐滿，然后對(duì)這些讀者信息進(jìn)行分析、研究。建立信息庫(kù)是一個(gè)慢長(zhǎng)而復(fù)雜的工作，但只要有耐心決心，一定會(huì)將所有信息豐富到數(shù)據(jù)庫(kù)中，準(zhǔn)確無誤地了解每個(gè)不同讀者的個(gè)性需求。

綜上所述，我們可以通過有三個(gè)方法來建立讀者信息庫(kù)。第一，讀者在建立借閱扯卡時(shí)，會(huì)填寫個(gè)人信息：姓名、性別、年齡、文化程度等，這些基本信息在建立讀者信息庫(kù)的重要的不可或缺的內(nèi)容。第二，通過大數(shù)據(jù)分析工具，尋找讀者的偏好、興趣。大數(shù)據(jù)分析是一種非?？煽康墓ぞ?，通過讀者多次檢索的上網(wǎng)關(guān)鍵字，就可以輕松將他經(jīng)常感興趣的資料進(jìn)行分類分析，從中尋找到他的喜好，讓讀者在借閱過程中，更方便更迅速地搜索到想要的資源。第三，通過其數(shù)據(jù)庫(kù)獲得?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)人在不同的網(wǎng)站會(huì)有更多的信息，通過這些信息來彌補(bǔ)讀者信息庫(kù)的不足，以此來完整每個(gè)閱讀者的信息。

（三）建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)

公共圖書館，除了建立圖書庫(kù)、讀者信息庫(kù)外，還應(yīng)該建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)。每個(gè)地方有每個(gè)地方的特色，這就是建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)的理由。專題數(shù)據(jù)庫(kù)就是圖書館應(yīng)該有地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源信息。營(yíng)口市是東北地區(qū)近代史上的一個(gè)對(duì)外開埠的口岸，也是目前“一帶一路”戰(zhàn)略重要的交通節(jié)點(diǎn)之一，還被評(píng)為最具魅力宜居宜業(yè)宜游旅游城市之一，根據(jù)這些文化特點(diǎn)，收集所有相關(guān)文獻(xiàn)資源，進(jìn)行深度分類、分析、合并，結(jié)合用戶實(shí)際需求確立專題數(shù)據(jù)庫(kù)。與此同時(shí)，對(duì)于這樣的地方性的文獻(xiàn)信息要通過各種途徑，比如電視、網(wǎng)絡(luò)、微信公共平臺(tái)進(jìn)行宣傳，讓市內(nèi)的各行各業(yè)的讀者了解圖書館創(chuàng)新過程的堅(jiān)辛，在盡可能滿足所有讀都需求的同時(shí)，還可以爭(zhēng)取社會(huì)上的一些投資，為地方文獻(xiàn)資源的共同開發(fā)提供一個(gè)新的方法另外，現(xiàn)代社會(huì)的科技日新月異，各個(gè)學(xué)科的發(fā)展變化迅速，也應(yīng)該非常關(guān)注，學(xué)科研究也要做到專題化，建立專業(yè)的圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，供專業(yè)讀者隨時(shí)獲取本學(xué)科最新的研究成果和動(dòng)態(tài)。

（四）積極開展館際互借

每個(gè)省、市甚至縣都會(huì)有自己的圖書館。以前圖書館各自封閉管理，不能實(shí)現(xiàn)資源共享。現(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，地理上的距離不再是資源共享的絆腳石，每個(gè)圖書館都應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，通過無形的網(wǎng)線，織就一張鋪滿中國(guó)的圖書館大網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)館際互借。這樣做給閱讀者帶來的不僅僅是方便，而且還會(huì)帶來更豐富的資源。每個(gè)圖書館可以實(shí)現(xiàn)資源的互通有無，節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，人力物力也會(huì)相應(yīng)減少。另外，還可以通過與大型文獻(xiàn)中心或商業(yè)文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)間的信息資源的合作來實(shí)現(xiàn)共同享用。

（五）大力開展參考咨詢服務(wù)

圖書館是否為個(gè)性化服務(wù)，參考咨詢服務(wù)是一個(gè)重要的標(biāo)志。圖書館服務(wù)觀念應(yīng)該實(shí)破傳統(tǒng)模式，要大力開展網(wǎng)上參考咨詢和信息服務(wù)。營(yíng)口市圖書館雖然開展這一服務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，但由于從其它城市特別是省級(jí)圖書館獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，使參考咨詢服務(wù)得以蓬勃發(fā)展，得到可喜成果。原來市圖書館專業(yè)人才匱乏，現(xiàn)在通過人才引進(jìn)，有專職咨詢?nèi)藛T，并建立了信息咨詢部。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的工通過上崗培訓(xùn)，其專業(yè)水平大幅度提高。圖書館全體工作人員都能為讀者快速提供更加全面準(zhǔn)確信息咨詢服務(wù)，并可以幫助指導(dǎo)讀者作人員提出的任何相關(guān)問題。每個(gè)月，市圖書館都開展一次與讀者“面對(duì)面咨詢”活動(dòng)。該活動(dòng)是一個(gè)新增加的圖書館服務(wù)項(xiàng)目，意為加強(qiáng)圖書館宣傳工作，更好為參考咨詢服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者間無距離的交流、互動(dòng)。

（六）編制網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)

得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館及網(wǎng)絡(luò)資源豐富多彩，讀者在享受知識(shí)的同時(shí)，也會(huì)為繁雜的資源纏繞。為了使圖書館的資源從無序成為有序，隨機(jī)性變成有目的性，編制網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)。該系統(tǒng)會(huì)更方便讀者的任何查找。圖書館工作人員可以利用圖書館主頁訪問人數(shù)眾多的特點(diǎn)，在主頁上建立資導(dǎo)航系統(tǒng)，更方便地為讀者提供快速簡(jiǎn)單的檢索方法，幫助不經(jīng)常上網(wǎng)的讀者，可以通過這種導(dǎo)航系統(tǒng)，讓檢索閱讀網(wǎng)絡(luò)資源變成一種簡(jiǎn)單的方式。同時(shí)，還應(yīng)計(jì)算機(jī)的專業(yè)人員和圖書館工作人員進(jìn)行交流，讓網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)更加人性化。

（七）培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才

現(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)，都需要人才。在圖書館也是如此。我們不僅要引進(jìn)人才，還要加強(qiáng)培養(yǎng)現(xiàn)在工作人員，提高其服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)圖書館的每個(gè)工作人員都是高素質(zhì)的服務(wù)人員。這是實(shí)現(xiàn)公共圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐娙缃褚劳行畔⒓夹g(shù)發(fā)展下的主動(dòng)服務(wù)。因此，圖書館的工作人員，無論是專業(yè)水平還是綜合素質(zhì)都要不斷提高。這就要求圖書館員不僅需要具有基本的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)態(tài)度，而且要對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)錄入技術(shù)，新媒體技術(shù)等個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)有所掌握。能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行檢索、篩選、組織、加工、整合，針對(duì)不同讀者需求提供相應(yīng)信息的供給。解答讀者對(duì)圖書館或操作信息的疑惑，切實(shí)為讀者做好個(gè)性化服務(wù).因此，我市需要在原有的服務(wù)隊(duì)伍中繼續(xù)深化培養(yǎng)，全面提高圖書館員的整體服服務(wù)素質(zhì)是提高營(yíng)口市圖書館整體服務(wù)水平的關(guān)鍵，也為營(yíng)口市圖書館在社會(huì)服務(wù)中打下良好基礎(chǔ)。

？綜上所述，圖書館開展個(gè)性化服務(wù)是要求圖書館員從單一型人才向復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)換，是對(duì)傳統(tǒng)圖書館所能提供的服務(wù)的正常延伸，是為發(fā)展圖書館全面發(fā)展的個(gè)性化服務(wù)。隨著個(gè)性化服務(wù)在圖書館中的逐步深入發(fā)展，從事圖書館員一職除了必備的政治素養(yǎng)，職業(yè)道德，還需要掌握專業(yè)的圖書情報(bào)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。圖書館如果今后想持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，一定要將培養(yǎng)高素質(zhì)人才作為重要手段。圖書館的所有工作人員，不僅僅做好借閱工作，還要以個(gè)性化信息服務(wù)為目的，不斷創(chuàng)新，更好地為廣大讀者服務(wù)。

六、結(jié)束語

滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化信息服務(wù)需求是所有圖書館未來發(fā)展的主要目標(biāo)和方向，公共圖書館是面向社會(huì)和人民群眾傳播文化知識(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施，是城市文明程度的一項(xiàng)標(biāo)志。提升公共圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)能力是每個(gè)圖書館人應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，使圖書館在社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)中，主動(dòng)承擔(dān)起建設(shè)精神文90明這面大旗。

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