高士鋼

摘 要：安全是企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、高速發(fā)展的根本保證，安全問題歷來是企業(yè)生產(chǎn)的頭等大事。隨著科技日趨進(jìn)步和企業(yè)機(jī)械設(shè)備穩(wěn)定性與安全性的不斷提高，直接由機(jī)械設(shè)備故障導(dǎo)致的事故發(fā)生率大幅降低。但目前企業(yè)的安全形勢依然不容樂觀，通過對(duì)大量事故原因的調(diào)查顯示，絕大多數(shù)安全事故屬于責(zé)任事故，其中80%以上的安全事故是由于人的不安全行為造成的。由此可見，人為因素對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)的影響日益顯著，已經(jīng)成為引發(fā)安全生產(chǎn)事故的最主要原因之一。因此，研究如何有效控制人的不安全行為對(duì)安全生產(chǎn)有著極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：非故意 無意識(shí) 激勵(lì) 懲罰

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人類生產(chǎn)活動(dòng)中的安全問題得到了越來越高的重視，但是縱觀近年來我國安全事故發(fā)生量仍然巨大，如何有效控制事故的發(fā)生成為擺在安全管理人員面前的一個(gè)重要課題。

二、不安全行為

1.不安全行為產(chǎn)生的原因。目前對(duì)不安全行為的分類有很多種，包括：按表現(xiàn)形式分類、按生產(chǎn)過程的階段分類、按行為后果分類、按行為產(chǎn)生的根源分類等。本文中按照行為產(chǎn)生的根源分類，將不安全行為分為兩種：有意不安全行為和無意不安全行為。

有意的不安全行為：是指有目的、有意圖，明知故犯的不安全行為。一般分為兩類：錯(cuò)誤和違反。錯(cuò)誤是由于人陷入認(rèn)知上的“隧道效應(yīng)”，當(dāng)面對(duì)與自己已形成的概念不相容的信息時(shí)往往給予排斥，堅(jiān)持先前的判斷和決策。違反是指在常規(guī)或應(yīng)急情景下，操作人員走捷徑或者認(rèn)為現(xiàn)行規(guī)程不如自己的辦法好或者不得不采取“冒險(xiǎn)”做法。

無意的不安全行為是指非故意的或無意識(shí)的不安全行為。人們一旦認(rèn)識(shí)到了，就會(huì)及時(shí)地加以糾正。一般分為兩類：疏忽和遺忘。疏忽和遺忘主要發(fā)生在技能型動(dòng)作的執(zhí)行過程中，主要是因?yàn)槿藛适Вɑ蚍稚ⅲ┳⒁饬蛴捎谧鳂I(yè)環(huán)境的高度自動(dòng)化性質(zhì)所致。

2.不安全行為的控制策略。不安全行為在事故的發(fā)生中起著主要作用，它不僅可以導(dǎo)致事故隱患的存在，而且可以觸發(fā)事故隱患發(fā)生事故。因此，控制不安全行為的發(fā)生可以大大降低事故的發(fā)生率。行為安全與人本身的特性、工作環(huán)境和管理狀況有著密不可分的關(guān)系。因此控制不安全行為要從這幾個(gè)方面下手。

2.1工作環(huán)境的安全化：行為者的每項(xiàng)行為都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，不安全的環(huán)境會(huì)直接影響到人的不安全行為。因此，必須建立良好的工作環(huán)境，有效控制危險(xiǎn)源，避免由于環(huán)境缺陷導(dǎo)致的不安全行為。

2.2管理的安全化：建立完善的安全制度；執(zhí)行嚴(yán)格的工作現(xiàn)場檢查；適當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段；創(chuàng)立良好的安全工作氛圍。

2.3人的安全化：人的安全化是指作業(yè)人員操作技能水平、生理狀況、心理狀態(tài)達(dá)到安全的要求。想要達(dá)到認(rèn)得安全化，所要采取的措施，諸如提高人的安全技能；合理調(diào)節(jié)人體生物節(jié)律；強(qiáng)化人的安全意識(shí)；調(diào)節(jié)好人的情緒等。

三、不安全行為管理模式

人的不安全行為管理核心就是對(duì)人行為的控制管理。通過一定的組織形式，從思想上強(qiáng)化安全意識(shí)，從行為上加以規(guī)范，充分發(fā)揮人的積極性，強(qiáng)化員工的安全行為，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的。

目前，國際上采用的不安全行為管理模式很多，從對(duì)人行為控制角度不同大致可分為兩類。一類是行為安全管理，針對(duì)于員工的不安全行為，進(jìn)行糾正和管理，如杜邦公司推行的STOP項(xiàng)目、英國BP石油公司ASA管理模式以及當(dāng)下國外較為流行的BBS行為安全管理流程等，這些不安全行為管理模式主要都是在國際上得到認(rèn)可的，成為很多企業(yè)競相效仿的新型模式。另一類是安全文化管理，通過塑造良好的安全文化氛圍，從員工的安全意識(shí)出發(fā)，杜絕其不安全行為。

行為安全管理的核心是針對(duì)不安全行為進(jìn)行現(xiàn)場觀察、分析與溝通，以干擾或介入的方式，促使員工認(rèn)識(shí)不安全行為的危害，阻止并消除不安全的行為。行為安全管理模式中的4個(gè)主要步驟：識(shí)別關(guān)鍵行為、收集行為數(shù)據(jù)、提供雙向溝通、消除安全行為障礙。

安全文化建設(shè)是一種新型的控制不安全行為的方法。它注重人的觀念、道德、態(tài)度、情感等深層次的人文因素，通過教育、宣傳、獎(jiǎng)懲、創(chuàng)建群體范圍等手段，不斷提高企業(yè)員工的安全素質(zhì)，改進(jìn)其安全意識(shí)和行為，從而使員工從不得不服從管理制度的被動(dòng)執(zhí)行狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)自覺地按照安全要求采取行動(dòng)，從“要我安全”到“我要安全”。企業(yè)安全文化建設(shè)是不安全行為管理的一種“軟”對(duì)策，它對(duì)于不安全行為的管理具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

作為不安全行為管理的兩大類方法：行為安全管理和安全文化建設(shè)，從表面上看，這兩者是對(duì)立的，行為安全管理注重于不安全行為的識(shí)別和糾正，重點(diǎn)觀察一線員工的關(guān)鍵操作行為，這種模式對(duì)控制無意不安全行為有著顯著地效果；而安全文化建設(shè)著重于企業(yè)安全文化的基礎(chǔ)作用，強(qiáng)調(diào)其通過培養(yǎng)員工的安全意識(shí)和提升安全素質(zhì)來達(dá)到控制員工的行為，這種模式對(duì)控制有意不安全行為有著深遠(yuǎn)的影響。

四、不安全行為協(xié)同管理模式

1.不安全行為協(xié)同管理模式理論基礎(chǔ)。員工不安全行為協(xié)同管理模式的設(shè)計(jì)主要是運(yùn)用管理協(xié)同理論。管理協(xié)同是指運(yùn)用協(xié)同論的基本思想和方法，研究管理對(duì)象的協(xié)同規(guī)律并實(shí)施管理的一種理論體系。其目的是更加有效的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能效應(yīng)。對(duì)企業(yè)組織而言，企業(yè)管理協(xié)同就是指用協(xié)同的基本理論和方法來指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐活動(dòng)而形成的一系列管理思想、理論和方法的總稱。管理協(xié)同突出強(qiáng)調(diào)要素間協(xié)同、配合的思想。此理論應(yīng)用到不安全行為管理中，是要實(shí)現(xiàn)安全系統(tǒng)要素的優(yōu)勢互補(bǔ)，聚合放大和功能倍增，將行為安全管理和安全文化建設(shè)有機(jī)地統(tǒng)一起來，更好地進(jìn)行不安全行為的管理。

管理協(xié)同的基本原理主要有序參量選擇原理、管理役使原理、管理漲落導(dǎo)向原理、管理互動(dòng)性原理和管理協(xié)同功能倍增原理。管理互動(dòng)性原理和管理協(xié)同功能倍增原理是本文主要理論基礎(chǔ)。

2.協(xié)同管理模式基本要素。在充分考慮我國國情的前提下，提取兩類模式中對(duì)我國當(dāng)前控制不安全行為適用的要素進(jìn)行改造，并利用管理系統(tǒng)理論對(duì)兩者的要素進(jìn)行整合，這可以使企業(yè)安全文化和行為安全管理相關(guān)環(huán)節(jié)充分配合，減少或避免某些環(huán)節(jié)的無效作業(yè)或內(nèi)耗，提高相關(guān)要素在協(xié)同過程中的實(shí)施效能，最終達(dá)到兩者的優(yōu)勢互補(bǔ)和協(xié)調(diào)發(fā)展，這也為員工不安全行為協(xié)同管理模式的有效運(yùn)行提供了前提條件。

對(duì)兩類模式的要素進(jìn)行協(xié)同整合，選取下列要素作為協(xié)同模式的基本要素：現(xiàn)狀評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、建立制度、培訓(xùn)教育、行為觀察流程、溝通交流機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和反饋流程。

3.協(xié)同管理模式流程。根據(jù)管理協(xié)同理論中管理互動(dòng)性原理，為了提高不安全行為管理模式績效，建立積極健康的企業(yè)安全文化，必須對(duì)模式中的新要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，使各要素之間相互依賴相互激發(fā)，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文根據(jù)前文歸納的協(xié)同要素對(duì)不安全行為協(xié)同管理模式運(yùn)作流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

4.協(xié)同管理模式的優(yōu)點(diǎn)。同以往的模式相比，不安全行為協(xié)同管理模式具備了以下四方面優(yōu)點(diǎn)：

4.1有效解決我國企業(yè)不安全行為管理中很多現(xiàn)存問題。協(xié)同管理管理模式的設(shè)計(jì)目的就是為了能夠解決我國企業(yè)不安全行為管理現(xiàn)存問題。模式設(shè)計(jì)過程中也吸收了當(dāng)前企業(yè)中一些不安全行為控制要素，這些要素經(jīng)過改進(jìn)再有機(jī)的整合到協(xié)同管理模式之中。這不僅使該模式更加貼近我國企業(yè)現(xiàn)狀，也使這些要素有了新的生機(jī)。例如：傳統(tǒng)安全管理體制下也重視培訓(xùn)教育工作，但員工常常是迫于管理制度和可能面臨的懲罰壓力，被動(dòng)的參加各種培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式相對(duì)單一，效果也有限。而協(xié)同管理模式對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式進(jìn)行了變革，注重實(shí)際工作能力的提高，并激發(fā)員工的安全價(jià)值觀和創(chuàng)造力，從自身實(shí)踐出發(fā)，靈活運(yùn)用各種信息，使員工產(chǎn)生新的想法、思路等，創(chuàng)新具體的安全工作。

4.2實(shí)現(xiàn)安全管理短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃的有機(jī)結(jié)合。研究表明，行為改變的實(shí)施可以在短期內(nèi)提升企業(yè)的安全績效，但人們對(duì)以往的不安全行為存在很大的慣性，一旦他們對(duì)安全行為的注意力轉(zhuǎn)移，又會(huì)恢復(fù)到往只的不安全習(xí)慣上；而企業(yè)安全文化雖然很難改變，即使能改變，其進(jìn)程也很緩慢，但是一段時(shí)間后，人們會(huì)不自覺地將這種安全文化融入到自己的日常行為中，且長期以后慢慢形成一種習(xí)慣。由此可見，協(xié)同安全管理模式的建立無疑是實(shí)現(xiàn)安全管理短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃的最佳途徑。

4.3解決安全文化建設(shè)與實(shí)踐脫節(jié)的問題。許多企業(yè)把安全文化建設(shè)工作當(dāng)作一項(xiàng)面子工程來做，簡單的將領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、開會(huì)、造勢等同于安全文化建設(shè)，忽視了安全文化對(duì)不安全行為管理的促進(jìn)和提升作用，使安全文化無法有效的開展和執(zhí)行，產(chǎn)生了和生產(chǎn)實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。企業(yè)安全文化與行為安全管理協(xié)同安全管理模式可以將安全文化建設(shè)具體化，使員工有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)安全文化建設(shè)的貫徹力和執(zhí)行力，使安全文化建設(shè)真正落到實(shí)處。

4.4實(shí)現(xiàn)不安全行為管理的增效。單一的實(shí)施企業(yè)安全文化或行為安全管理模式，由于受各自運(yùn)行模式、自身功能、分析方法、運(yùn)行環(huán)境等方面的影響，往往在運(yùn)行過程中出現(xiàn)偏差和不足。通過協(xié)同安全管理模式則可以避免這些問題的出現(xiàn)，能夠使兩者各個(gè)方面得到有機(jī)的結(jié)合，形成統(tǒng)一的目標(biāo)，在不安全行為管理過程中優(yōu)勢互補(bǔ)，使該協(xié)同安全管理模式達(dá)到“1+1>2”的目的。

五、結(jié)語

不安全行為協(xié)同管理模式在傳統(tǒng)不安全行為模式的基礎(chǔ)上，建立協(xié)同管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全文化與行為安全管理的協(xié)同，控制員工不安全行為，使“有形的手"和“無形的手有機(jī)的結(jié)合在了一起，它不僅借鑒和吸收了行為安全管理方法和安全文化中的可取要素，而且該模式的運(yùn)作流程能夠很好的被我國企業(yè)運(yùn)用和推廣。

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