余慧蘭

摘 要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本，由此可以看出建設質(zhì)量管理體系是企業(yè)拓寬國內(nèi)或國際市場的重要依據(jù)，同時也是企業(yè)長期發(fā)展的基本保證。而企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要構(gòu)成有管理職責、資源管理、產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和測量、分析及改進四大類。又由于企業(yè)周邊環(huán)境不斷地被規(guī)范，為了有效地避免相關的環(huán)境事故發(fā)生，應采取質(zhì)量管理體系，它不僅能提升質(zhì)量管理水平，還能全面提高企業(yè)的競爭力。本文探討了質(zhì)量管理體系及構(gòu)成與質(zhì)量管理體系應用于企業(yè)的作用，并給出質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的具體方法。

關鍵詞：質(zhì)量管理體系 企業(yè) 應用

一、質(zhì)量管理體系及構(gòu)成

1.質(zhì)量管理體系。ISO 9000質(zhì)量管理體系是為了增強企業(yè)內(nèi)部管理水平，它選取的管理標準是由國際標準化組織和國際勞工組織所確認的。由于質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性目前早已成為其他各國企業(yè)所確認的、實施的及推薦的，也對企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)濟效益、企業(yè)形象、企業(yè)競爭力等起著重要的作用。近幾年，ISO 認證作為我國企業(yè)進一步發(fā)展、增強自我實力的主要方式。隨著經(jīng)濟地不斷發(fā)展，并為了滿足國內(nèi)質(zhì)量管理體系，我所在的企業(yè)早已在 2013年就得到了北京中安質(zhì)環(huán)認證公司 ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系認證，說明我企業(yè)的綜合管理體系能力得到了國際標準的認可，企業(yè)能安全、平穩(wěn)地使買家獲得達標的產(chǎn)品，并達到買家所期盼中的效果。所以，質(zhì)量管理體系認證不僅對提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平及經(jīng)濟效益有著良好的促進作用，而且還對提升企業(yè)的競爭力和走向國內(nèi)或國際市場也有著良好的促進作用。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成。

2.1質(zhì)量方針及質(zhì)量目標。為了尋找有效地推動質(zhì)量管理體系，所制定的企業(yè)質(zhì)量方針是指質(zhì)量總的宗旨及總的方向。而制定質(zhì)量的目標是在質(zhì)量方針基礎上進行的，為了與質(zhì)量方針維持同一性，這不僅是企業(yè)各階級工作人員所要實現(xiàn)的重要工作目標，同時也是判斷質(zhì)量管理體系是否存在有效性的主要依據(jù)。

2.2組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指在組織理論指導下，經(jīng)過組織設計形成的組織內(nèi)部各個部門、各個層次之間固定的排列方式以及它們之間的分工與權限。設定組織結(jié)構(gòu)，是為了確保適當?shù)墓芾矸秶?、管理部門和管理層次，并為企業(yè)的各個部門和層次A之間制定相關的職責和權限。

3.質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊表述公司的質(zhì)量方針，適用于公司的產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理工作，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領及行動準則，同時也是開展質(zhì)量管理活動，實現(xiàn)質(zhì)量方針及質(zhì)量目標的綱領性文件。

4.程序文件。為了實現(xiàn)一些產(chǎn)品的全過程而制定的文件是指程序文件。企業(yè)可依據(jù)ISO 9000 質(zhì)量體系中的基本要求、操作過程、具體方式及編寫程序文件。

5.作業(yè)文件。作業(yè)文件的別稱為作業(yè)指導書，主要是關于詳細的作業(yè)活動及要求的文件，比如不同的范例、制度、規(guī)章、實施步驟等。在布置作業(yè)指導書的數(shù)量時，企業(yè)可依據(jù)生產(chǎn)過程的難易情況、工作人員的所掌握的技能情況等。

6.資源管理。資源管理是指企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品制造時，對制造的產(chǎn)品進行了資源管理。主要有以下三種資源管理。

6.1人力資源管理。產(chǎn)品在制造過程中，時時刻刻都需要人盯著，以防出現(xiàn)差錯，所以，在產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，人是不可或缺的因素。因此，企業(yè)要優(yōu)化人力資源配置，實施輪崗交流，注重優(yōu)化組合等形式，實現(xiàn)合理配置，發(fā)揮人力資源的最佳效益。而人力資源開發(fā)和培訓是人力資源管理的主要方式。

6.2信息資源管理。在制造產(chǎn)品時，各種各樣的信息無處不在，比如工人與管理人員、企業(yè)外部人員以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)工作人員之間，或者公司和顧客之間等進行相關的產(chǎn)品信息討論，而這些信息一旦經(jīng)過多人傳話，都將對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。所以，企業(yè)在管理信息時，應采取有效地的措施。

6.3物質(zhì)資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系過程中，有些基本的物質(zhì)資源是必不可少的，例如，網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、電腦等，這不僅是必需品，而且也是企業(yè)質(zhì)量管理體系的物質(zhì)資源基礎。因此，企業(yè)必須增強對物質(zhì)資源的管理。

7.企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程。用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)代表企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的概念模式是指識別顧客的目前的需求，而這些需求能否適用于不同層次的人群中，可這兩者之間的聯(lián)系活動一直影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。此企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的概念模式，主要存在于企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程、產(chǎn)品設計過程、產(chǎn)品生產(chǎn)過程及消費者意見匯總過程中。

二、質(zhì)量管理體系應用于企業(yè)的作用

1.強化品質(zhì)管理，加強顧客信心。實施質(zhì)量管理體系有利于增強公司本身的質(zhì)量管理及提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益，提高產(chǎn)品可信程度。一方面，就企業(yè)內(nèi)部而言，在審核品質(zhì)管理時，是根據(jù)國際標準化組織和國際勞工組織所制定的質(zhì)量管理體系進行的，公司做到了規(guī)范化、法制化的要求，有利于增強公司本身的質(zhì)量管理。另一方面，就企業(yè)外部而言，當消費者知道賣方是根據(jù)ISO 9000標準建設質(zhì)量管理體系，并通過體系的有效應用，促進企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定及提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格企業(yè)產(chǎn)品的可信程度。

2.實施質(zhì)量管理體系，有利于增進國際貿(mào)易，消除技術壁壘。大多數(shù)國家為保障本國的經(jīng)濟利益，因此設定了很多的貿(mào)易壁壘，而目前企業(yè)為了取得國際貿(mào)易綠卡及消除貿(mào)易壁壘，均實施了ISO 9000 質(zhì)量管理體系。因為ISO 9000 質(zhì)量管理體系不僅取得質(zhì)量管理體系認證，而且早已成為參與國內(nèi)及國際貿(mào)易，增強競爭力的有力武器。所以，貫徹ISO 9000標準對消除壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。由于兩國之間的合作關系是建立在產(chǎn)品品質(zhì)及服務方面達成共識、有著相同的制度、同一的語言特征上，這樣雙方才能進行交流并達成協(xié)議。但依據(jù)以往國際之間的經(jīng)濟往來和技術合作的交流過程中，實施 ISO 9000 質(zhì)量管理體系，有利于推動兩國之間經(jīng)濟往來和技術合作，兩者很快達成一致。

三、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的具體應用

1.體系的戰(zhàn)略策劃。若企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中沒有獲得相應的利潤，一般很難在研究新的產(chǎn)品及擴大生產(chǎn)規(guī)模，更別說企業(yè)能夠長期發(fā)展下去。因此，可以看出利潤對于企業(yè)經(jīng)營來說，是很重要的，并且這也是企業(yè)一直所追求的目標?？墒?，有些企業(yè)在經(jīng)營過程中，大部分只注重了生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量和速度，從而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于各個企業(yè)發(fā)展階段的不同，在處理質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略策劃優(yōu)劣問題上，有著不同的選擇，是選擇實施質(zhì)量管理體系作為邁向國內(nèi)或國際市場的基礎，以獲得質(zhì)量管理認證為主要任務，還是選擇堅持以質(zhì)量取得企業(yè)競爭與長期發(fā)展之間的勝利，并把質(zhì)量管理體系這條以質(zhì)取勝的道路一直走下去，同時也把它當作企業(yè)在經(jīng)營管理業(yè)績過程中的評定系統(tǒng)。就企業(yè)發(fā)展的角度而言，以質(zhì)量取得企業(yè)競爭與長期發(fā)展之間的勝利，這不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展過程中需求，同時也是市場發(fā)展導致的必然的結(jié)果。質(zhì)量管理體系的三個層次是戰(zhàn)略策劃的主要依據(jù)，在企業(yè)內(nèi)部里應掌握好與生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的每個過程中之間的關系，再將單個的過程轉(zhuǎn)化并組織成一個完整的體系，由于企業(yè)內(nèi)部每個過程都控制好了，這樣才能使企業(yè)在平穩(wěn)過程中進行發(fā)展，以確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是好的。

2.構(gòu)建核心過程。在企業(yè)管理過程中，都是由過程和系統(tǒng)來進行管理，而過程是指企業(yè)內(nèi)部的所有活動。企業(yè)質(zhì)量管理活動是根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系標準來劃分的，主要過程包括 “資源管理”、“管理職責”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”“測量、分析和改進”。很多企業(yè)將職能作為他們公司構(gòu)建核心過程中的標準，可是，這樣的核心構(gòu)建通常都存在職能障礙問題，比如，工作人員在識別過程中只注重業(yè)績或在早場時出現(xiàn)重復反饋過程的狀況。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，工作人員在識別過程中應選用一種導向，以統(tǒng)一過程方向。通常來說，導向服務的對象是指消費者，此過程稱之為消費者導向過程，目前一些國有企業(yè)的消費者導向概念應用還沒有得到推廣，更別說落實在企業(yè)各個層面中，而消費者導向過程跟產(chǎn)品實現(xiàn)過程是相符合的，能隨著產(chǎn)品增值鏈流程并對導向過程采取識別管理，此過程簡稱為“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。

3.績效管理。在過程設立成功后，為避免過程發(fā)生不好的現(xiàn)象，要確保增值、排除冗余過程，同時也要使過程達到戰(zhàn)略策劃的預期效果。為了解決這一問題，首先應建立一套完善且有效性的過程績效管理體系，而在實施過程中，可以讓信息化作輔助，一同完成并實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)化定制，企業(yè)應掌握好每個流程之間的存在的直接聯(lián)系或間接聯(lián)系作用，可制定一個業(yè)績評估標準，使用平臺在平時工作過程中的質(zhì)量管理、協(xié)同監(jiān)控等工作，使質(zhì)量管理業(yè)績能夠的被評測，而在管理業(yè)績時，可依據(jù)職員的職務和業(yè)務部門進行管理，在管理視圖時，應選用專業(yè)的管理人員管理視圖、審核員對管理視圖進行監(jiān)督和領導對管理視圖進行決策，用專業(yè)管理、信息化的過程績效管理，以幫助最高層的管理者進行決策。

四、結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本，為了保證企業(yè)能夠順利地進行質(zhì)量管理工作，其中最有效的方式是建設質(zhì)量管理體系。不僅能使企業(yè)有效地避免相關的責任事故發(fā)生，還能提升質(zhì)量管理水平及全面提高企業(yè)的競爭力，并確保企業(yè)能夠安全、平穩(wěn)地狀況下進行發(fā)展。而在企業(yè)管理過程中，應結(jié)合企業(yè)的實際情況，可實施信息化的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)信息化對企業(yè)重要業(yè)務、關鍵事務、決策分析的重點支持，進而使質(zhì)量管理形成了良性循環(huán)。

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