摘要]：互聯(lián)網(wǎng)+時代，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的應(yīng)用技術(shù)共同組成了整個信息化的基礎(chǔ)。中國服務(wù)外包行業(yè)正在呈現(xiàn)出一些新特征、新趨勢。通過對這種背景下，服務(wù)外包人才需求現(xiàn)狀的分析，闡述了“慕課”在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的重要地位，提出了服務(wù)外包人培養(yǎng)中“慕課”建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞：慕課服務(wù)外包人才培養(yǎng)

中國“一帶一路”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新一輪國家戰(zhàn)略調(diào)整，為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新機遇，中國再次成為全球國際買家和外包服務(wù)商持續(xù)關(guān)注的市場領(lǐng)域。在中國經(jīng)濟新常態(tài)下，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為為代表的應(yīng)用組成了整個信息化的基礎(chǔ)。在這種背景下，中國服務(wù)外包行業(yè)正在呈現(xiàn)出一些新特征、新趨勢。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代中國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展新趨勢

（一）隨著中國“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，在“一帶一路”沿線國家的市場，為服務(wù)外包企業(yè)提供了新的機會，但是和以往中國的服務(wù)外包有明顯的區(qū)別，它的特征是每一個合同額都很大，要求服務(wù)外包企業(yè)有能力做咨詢、做設(shè)計，去做總包。

（二）無論是全球的趨勢還是中國的趨勢，越來越多樣化、碎片化，要求響應(yīng)越來越及時化，這樣我們傳統(tǒng)以離岸外包為代表的服務(wù)外包模式越來越不適應(yīng)整個社會的需求，越來越不適應(yīng)市場的變化。

（三）服務(wù)外包的本質(zhì)要求提供移動化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的服務(wù)。對于信息技術(shù)對服務(wù)外包行業(yè)的改變，最有代表性的是移動互聯(lián)、云計算和大數(shù)據(jù)，抓住移動、云、大數(shù)據(jù)這三個新的基礎(chǔ)概念和新的技術(shù)手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的升級，必將迎來產(chǎn)業(yè)的又一次跨越。如何將企業(yè)服務(wù)實現(xiàn)移動化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化形成新的商業(yè)模式和服務(wù)模式，這是服務(wù)外包企業(yè)未來十年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，是企業(yè)發(fā)展的下一個風(fēng)口[1]。

（四）服務(wù)外包商業(yè)模式、競爭模式發(fā)生變化

除了以價格為基礎(chǔ)的、以低成本為基礎(chǔ)的競爭模式之外，以價值創(chuàng)新為基礎(chǔ)的新的商業(yè)模式正在出現(xiàn)。但是在未來很長一段時間內(nèi)兩種商業(yè)模式會并存，因此，給很多二線、三線城市一些發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機會，所以大量中國服務(wù)外包公司正在把自己相對低端業(yè)務(wù)模式拿到成本更低的二、三線城市。

二、中國服務(wù)外包人才需求狀況分析

目前的服務(wù)外包行業(yè)將重置產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，原有的以大規(guī)模人工處理提供服務(wù)為核心的商業(yè)模式，將隨著新興技術(shù)的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)平臺為核心的按需使用的商業(yè)模式，這一轉(zhuǎn)變也將極大地改變行業(yè)對人才的需求。低端IT和服務(wù)專業(yè)人員的崗位，正逐步從技術(shù)性的具體崗位向企業(yè)業(yè)務(wù)終端崗位轉(zhuǎn)變，垂直行業(yè)經(jīng)驗、平臺管理、供應(yīng)商合同管理、云計算、分析學(xué)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、移動應(yīng)用技術(shù)等，都是未來10年需要掌握的知識和技術(shù)。[2]

（一）對掌握云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的人才需求越來越大。

（二）對具備快速開發(fā)、快速反饋、簡單架構(gòu)，隨需應(yīng)變的SaaS軟件的開發(fā)和運營人才需求越來越大。

（三）對于既了解云計算技術(shù)，精通垂直行業(yè)需求，又懂云計算對管理影響的復(fù)合型人才將有很大需求。

（四）行業(yè)專門知識和服務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型人才需求將產(chǎn)生爆發(fā)式的增長。

人才的供求之間存在缺口，產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的“人才荒”問題愈發(fā)嚴重。同時我國服務(wù)外包人才方面還存在著人才供應(yīng)鏈體系不完善、人才結(jié)構(gòu)不合理、中高端人才短缺、人才流動性強、離職率高、人才外流等問題，嚴重制約中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展及國際化競爭能力。如何改變這種狀況，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時代創(chuàng)新發(fā)展的模式，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，充分利用“慕課”是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的一個突破口和新契機。

三、慕課特點與教學(xué)模式

慕課，“大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程”，是Massive Open Online Course的縮寫，其中Massive，大規(guī)模的；Open，開放的；Online，在線的，Course，課程?！按笠?guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程”是一種將分布于世界各地的授課者和學(xué)習(xí)者，通過一個共同的話題或主題聯(lián)系起來，以連通主義理論和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的開放教育學(xué)為基礎(chǔ)，將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來的課程開發(fā)模式[4]。

（一）大規(guī)模：是指課程數(shù)量大，數(shù)以萬計的人在世界的各地可以同時一起學(xué)習(xí)的課程。

（二）開放性：創(chuàng)用共享協(xié)議，以興趣為導(dǎo)向，凡是想學(xué)習(xí)的，都可以不分國籍、學(xué)籍，通過注冊就可在互聯(lián)網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)。目前全世界有數(shù)以百萬計的學(xué)習(xí)者參與了“慕課”模式中的各種學(xué)習(xí)。

（三）受眾對象：“慕課”適用于凡是有自主學(xué)習(xí)能力的所有年齡段的人們，無論是不是學(xué)生，都可以根據(jù)自己的興趣愛好或所需要學(xué)習(xí)的知識進行慕課平臺的自主學(xué)習(xí)，可以根據(jù)自己的時間安排選擇不同名師、不同的課程。

（四）網(wǎng)絡(luò)課程：不是面對面的課程摸式，可以主動地針對自身愛好和自身不足的情況在慕課平臺搜尋教學(xué)資源，不斷重復(fù)聽課，直到學(xué)會為止。這些課程材料、精細化內(nèi)容、頂尖師資和先進模式，把傳統(tǒng)學(xué)校精品公開課的課堂，移植到了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，供全世界的人們學(xué)習(xí)。

（五）授課內(nèi)容：慕課適應(yīng)了信息時代發(fā)展的新潮流，與時俱進，慕課課程資源豐富，其教學(xué)形式與傳統(tǒng)的授課方式相比，由單一的模式轉(zhuǎn)換為更加豐富新穎的模式，例如翻轉(zhuǎn)課堂，提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，增強了課堂對學(xué)生的吸引也同時提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。[4]

（六）教學(xué)環(huán)節(jié)：大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放，量大面廣，具有“交互、管理、測評”功能，富媒體高清視頻，知識點單元碎片化，配套附加資源，自由選課。

四、慕課在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的作用

（一）可以獲得全世界的優(yōu)質(zhì)教育資源

目前全球很多國家在積極推進“慕課”，包括美國、英國、日本、澳大利亞、巴西、中國等等。全球比較成規(guī)模的“慕課”三大平臺是Coursera、Udacity、EdX，語言以英語為主，正在增加其他語種。清華大學(xué)和北京大學(xué)都通過EdX平臺提供了本校教師講授的開放課程；復(fù)旦大學(xué)和上海交通大學(xué)加盟Coursera平臺；北京大學(xué)還通過Coursera平臺提供在線課程，清華大學(xué)于2013年10月10日正式開通了“學(xué)堂在線”開放課程網(wǎng)絡(luò)平臺。在這些慕課平臺上有全世界最優(yōu)質(zhì)的教育資源，幾乎涵蓋了服務(wù)外包人才跨文化交流所需要的所有教育資源，先進的專業(yè)技術(shù)。

（二）國內(nèi)針對服務(wù)外包中高端人才的培養(yǎng)少之又少，可以通過慕課平臺提升服務(wù)外包人才的檔次

“慕課”特別適合培養(yǎng)“?！坝诩夹g(shù)，“通”于管理的中高端人才?？梢酝ㄟ^邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威專家，以國際視野交流服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，探究我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展途徑，培養(yǎng)我國服務(wù)外包中高端人才的國際視野、戰(zhàn)略思維和操作能力，為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供中高端人才保障。

（三）“慕課”支持學(xué)習(xí)者在任何時間、任何地點，按自身的進度進行個性化的學(xué)習(xí)

互聯(lián)網(wǎng)+時代的社交功能為學(xué)習(xí)者營造了一個虛擬的學(xué)習(xí)社區(qū)，提供快速而便捷的師生間、生生間的學(xué)習(xí)交流。隨著移動技術(shù)的發(fā)展和移動終端的普及，只要具備上網(wǎng)條件，就可以充分利用電腦、ipad、智能手機等移動終端隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)，隨時都可以在任何地方選擇上世界名校，既可以閱讀其他人通過社交平臺分享的精彩內(nèi)容，也可以在遇到問題時即時搜索，找到相關(guān)內(nèi)容就可以快速學(xué)習(xí)。而“慕課”正是碎片式學(xué)習(xí)重要的內(nèi)容來源，使得知識能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)構(gòu)化前提下的碎片化。隨著帶寬問題的解決和視頻技術(shù)的發(fā)展，大量視頻資源的網(wǎng)絡(luò)傳輸已經(jīng)成為常態(tài)，授課內(nèi)容在結(jié)構(gòu)化的前提下碎片化已經(jīng)成為現(xiàn)實。碎片式學(xué)習(xí)正逐步成為一種重要的學(xué)習(xí)方式，甚至?xí)蔀槊總€人終身學(xué)習(xí)的主流學(xué)習(xí)方式。

（四）有利于統(tǒng)一服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員標準

導(dǎo)致“就業(yè)難”與“用工荒”的另一原因，在于教育界和企業(yè)界對于人才界定的標準不統(tǒng)一，這直接導(dǎo)致經(jīng)過正規(guī)教育培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)的學(xué)生，并不是企業(yè)真正需要的人才，迫使企業(yè)不得不對新進員工進行二次培訓(xùn)，極大地浪費了社會資源，增加了企業(yè)成本，也使得人才的成長周期延長?？梢酝ㄟ^“慕課”方式把企業(yè)的二次培訓(xùn)內(nèi)容嵌入教育培訓(xùn)機構(gòu)的培養(yǎng)計劃，讓愿意成為服務(wù)外包人才的學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)，通過課程的評估和認證，成為合格的服務(wù)外包人才。

（五）“慕課”可以方便的將企業(yè)和教育培訓(xùn)機構(gòu)的教育資源整合，特別契合服務(wù)外包人才培養(yǎng)的知識結(jié)構(gòu)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有技術(shù)含量高、知識密集型的特點，服務(wù)外包人才都是復(fù)合型的人才，對技術(shù)、交流、外語、商務(wù)流程等綜合素質(zhì)要求較高，一個合格的人才需要綜合的多方面的培訓(xùn)和實踐，不是單個教育培訓(xùn)機構(gòu)或者企業(yè)自己就能夠一蹴而就的，這些工作如果通過“慕課”這個綜合平臺來完成，會集中和整合最優(yōu)質(zhì)和全面的教育資源，充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢，縮短培訓(xùn)的時間，節(jié)省人力資源的培訓(xùn)成本。

（六）慕課可以解決二、三線城市服務(wù)外包人才培養(yǎng)教育資源的不足

隨著我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，2015年，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額突破1300億美元。到2019年將達到3000億美元以上，所需的人才有大量的缺口。因此，服務(wù)外包企業(yè)的分布也將向部分二、三級城市延伸。為了盡快提升這些城市的人才培養(yǎng)能力和質(zhì)量，“慕課”的作用顯而易見，特別有優(yōu)勢。

五、慕課建設(shè)的建議

（一）搭建平臺，教育培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)需探索多元化對接方式

目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要一個國家級的公共服務(wù)平臺來作為人才、院校、企業(yè)等產(chǎn)業(yè)要素間對接的橋梁，根據(jù)產(chǎn)業(yè)動態(tài)、需求，為各產(chǎn)業(yè)要素提供資訊、招聘、在線學(xué)習(xí)、在線考試、在線測評、人才認證等功能齊全的一站式服務(wù)，真正意義上實現(xiàn)人才與企業(yè)“零距離”對接，從而節(jié)約社會資源，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展效率。而其中的在線學(xué)習(xí)、在線考試、在線測評、人才認證等功能就是慕課建設(shè)的內(nèi)容。

（二）搭建“慕課”聯(lián)盟

如何建立高效共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源合作機制，通過“慕課”建設(shè)提升服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量和水平，是一個最關(guān)鍵的問題。在搭建慕課聯(lián)盟的過程中，政府、企業(yè)、高校和培訓(xùn)機構(gòu)都要積極的參與和主動承擔(dān)其中的任務(wù)，政府在給予資金的支持外，還要擔(dān)起組織“慕課”建設(shè)的工作，真正從頂層開始，高規(guī)格進行各種課程建設(shè)。已經(jīng)在人才培養(yǎng)方面有成熟經(jīng)驗的單位，要從大局出發(fā)，把教育資源共享。達成共建共享“慕課”機制這一共識，制訂參與慕課共建共享有關(guān)規(guī)章，形成和構(gòu)建相應(yīng)的共建共享機制。

（三）豐富平臺資源

1.引進優(yōu)質(zhì)資源。目前Coursera、Edx、Uudacity、愛課程、超星爾雅網(wǎng)等國內(nèi)外慕課資源平臺提供了大量優(yōu)質(zhì)慕課資源，在尊重知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，通過協(xié)議等形式把這些資源課程嫁接到服務(wù)外包慕課平臺上去，豐富慕課平臺上的課程內(nèi)容。

2.自主開發(fā)課程資源。針對服務(wù)外包人才的各種需求，慕課聯(lián)盟要自主開發(fā)課程，滿足各個層次人才培養(yǎng)的需求。這個方面是課程建設(shè)的重中之重，是對服務(wù)外包人才培養(yǎng)最給力的支持。

（四）建立平臺保障機制

平臺建設(shè)方要切實承擔(dān)課程服務(wù)和數(shù)據(jù)安全保障的主體責(zé)任。要嚴格遵守國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理規(guī)范，依法依規(guī)開展活動，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位、個性化服務(wù)，建立全方位安全保障體系，實施對課程內(nèi)容、討論內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程內(nèi)容的有效監(jiān)管，防范和及時制止網(wǎng)絡(luò)有害信息的傳播。要高度重視知識產(chǎn)權(quán)保障，與高校、課程建設(shè)團隊簽訂平等互利的知識產(chǎn)權(quán)保障協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)，切實保障各方權(quán)益。

我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了以IT技術(shù)為基礎(chǔ)，以本地化服務(wù)為主的服務(wù)外包1.0時代，以及以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以離岸外包服務(wù)為主的服務(wù)外包2.0時代后，現(xiàn)已步入以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、云計算等新技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)外包3.0時代。無論從新技術(shù)的應(yīng)用、專業(yè)能力、還是行業(yè)經(jīng)驗等方面都對從業(yè)人員提出了新的要求，應(yīng)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，以積極的姿態(tài)迎接產(chǎn)業(yè)大變革時期帶來的機遇與挑戰(zhàn)。[3]將“慕課”在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面的作用發(fā)揮到極致。

參考文獻

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作者簡介

畢叢娣，女，教授，1964.8碩士，目前主要從事計算機教學(xué)及學(xué)生管理工作，研究方向：教學(xué)管理及人才培養(yǎng)模式研究。