【編者按】2016年10月13日，清華經(jīng)管學(xué)院顧問委員會委員、IBM公司董事長、總裁及首席執(zhí)行官羅睿蘭（Ginni Rometty）女士在清華經(jīng)管學(xué)院偉倫樓報(bào)告廳向清華學(xué)子發(fā)表了主題為“轉(zhuǎn)型，奔向認(rèn)知商務(wù)時代”的演講，隨后與清華經(jīng)管學(xué)院院長、《清華管理評論》主編錢穎一教授展開了精彩對話。羅睿蘭女士認(rèn)為認(rèn)知計(jì)算和區(qū)塊鏈技術(shù)在未來幾年將給人類社會帶來改變。

我想跟大家談三件事：數(shù)字轉(zhuǎn)型，這是當(dāng)前所處的階段；認(rèn)知計(jì)算，這是下一個發(fā)展的時代；還有我們IBM和中國的合作。

我先講一下數(shù)字轉(zhuǎn)型。我到世界各地拜訪商業(yè)領(lǐng)袖的時候，我問他們，你們誰想要做一個數(shù)字化的公司，或者你的公司已經(jīng)是數(shù)字化的公司？這些商業(yè)領(lǐng)袖，包括中國企業(yè)家，無不舉手。實(shí)際上IBM也在以數(shù)字的方式再造自己，我們在云端、大數(shù)據(jù)和移動等方面做了很多工作。但是，數(shù)字化這一理念在不斷地改變，不斷地創(chuàng)新。我經(jīng)常提醒自己和客戶，當(dāng)所有公司都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，公司還有什么差異化的優(yōu)勢呢？當(dāng)我們把數(shù)字化公司加上數(shù)字智能，又會出現(xiàn)哪些機(jī)會？我認(rèn)為，接下來我們將步入認(rèn)知的時代。我之所以用“時代”這個詞，是我相信這一趨勢在今后數(shù)十年的時間里會不斷地深入發(fā)展，業(yè)務(wù)和技術(shù)將會有更好的結(jié)合。

大家天天都聽到大數(shù)據(jù)這個詞，實(shí)際上世界上90%的數(shù)據(jù)都是在最近兩年才生成的，而且其中八成是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，也就是視頻、圖象、圖片、推文等這樣的信息。以前，電腦可以存儲這些信息，但不能理解它們?，F(xiàn)在有了認(rèn)知計(jì)算，無需編程，電腦就能自我學(xué)習(xí)，自我理解、消化這些非結(jié)構(gòu)化的信息，就像人腦一樣。你可以用自然語言和這些數(shù)據(jù)進(jìn)行互動，可以培訓(xùn)這些系統(tǒng)了解醫(yī)療、衛(wèi)生、金融、教育、時尚等各領(lǐng)域的知識。

比如我們的Watson系統(tǒng)，它是以IBM公司創(chuàng)始人的名字命名的，我們花了幾年的時間開發(fā)，我們培訓(xùn)Watson，讓它去了解腫瘤學(xué)——如何治療癌癥。現(xiàn)在，Watson系統(tǒng)還學(xué)習(xí)了時裝領(lǐng)域。我們在45個國家用8種語言培訓(xùn)它了解了45個不同的行業(yè)，重點(diǎn)是幫助人們做出更好、更科學(xué)的決策。而且它可以處理所謂的灰色地帶問題——也就是這些問題的答案沒有絕對的對與錯。它不是取代人的智能，而是提高人的智能。

有些人會稱之為人工智能，但這個絕對不僅僅是人工智能。認(rèn)知要比人工智能更難做到，它是一種增強(qiáng)的智能，幫助我們解決自己很難回答的問題。比如去美國的梅西百貨公司，你可以將Watson裝在平板電腦或手機(jī)里，讓它了解你，知道你的消費(fèi)偏好，伴隨你購物，給你介紹適合你的商品?；蛘遅atson學(xué)習(xí)了芝麻街的節(jié)目，給孩子優(yōu)化學(xué)習(xí)進(jìn)程和偏好。還有，雀巢日本的機(jī)器人就安裝了Watson，它可以為你量身定制一杯咖啡。同樣，它也可以應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域中最難解決的問題。比如有個治療糖尿病的公司，Watson幫助這個公司分析海量數(shù)據(jù)，提前三個小時預(yù)測糖尿病患者的低血糖事件。癌癥方面，Watson閱讀了所有人類歷史上有關(guān)于癌癥和腫瘤學(xué)的文獻(xiàn)——這些文獻(xiàn)加起來將近2500萬頁，來自美國5個最好醫(yī)院的20多個最頂尖的腫瘤醫(yī)生也對Watson進(jìn)行了額外的培訓(xùn)?，F(xiàn)在Watson可以閱讀一個病人幾百頁的病例和X光片，對醫(yī)生的診斷和療程做出優(yōu)先排序，還可以像同行一樣跟醫(yī)生互動，跟醫(yī)生討論，提醒他應(yīng)該額外做哪些檢測，有哪些可能的解決辦法。在當(dāng)前世界，醫(yī)生很難學(xué)習(xí)完所有醫(yī)學(xué)的文獻(xiàn)資料，更何況這些資料每幾十天量就翻倍，當(dāng)然，這一現(xiàn)象在任何領(lǐng)域都是如此。我希望Watson可以在未來幫助全世界的病人，有更好的前景。

這樣的技術(shù)將會改變現(xiàn)有的一切，而且我預(yù)測在今后的五年中，每個重要的決策都將由像Watson這樣的機(jī)器人或者系統(tǒng)輔助做出。認(rèn)知技術(shù)會改變我們的生活，也會解決世界上的很多難題，未來將是認(rèn)知的時代。

最后我總結(jié)一下IBM在中國發(fā)展的情況。我們在中國有32年了。回顧過去，IBM給中國市場帶來了個人電腦，把供應(yīng)鏈引入到中國。我們也幫助了中國的銀行發(fā)展，現(xiàn)在中國的銀行已經(jīng)是全球最大、最可靠、最安全的銀行體系之一了。現(xiàn)在我們繼續(xù)在為下一代努力。比如我們和中國一起做的聯(lián)合項(xiàng)目 “綠色地平線”，這個項(xiàng)目能夠預(yù)測空氣中的污染物。我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)可以做到提前72小時預(yù)報(bào)污染物。我們也正在和杭州21家醫(yī)院聯(lián)合推出癌癥診療和治療的項(xiàng)目，幫助那里的醫(yī)生。

——摘自羅睿蘭開篇演講

百年IBM持續(xù)轉(zhuǎn)型

錢穎一：我先從歷史的角度來問一個問題。你剛才已經(jīng)說過了，IBM變成了一個認(rèn)知解決方案的提供商。IBM在這105年里，能夠在技術(shù)發(fā)展的不同時代都有不同的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，IBM是如何做到的？同時你怎么比較IBM現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型和IBM以往的轉(zhuǎn)型呢？

羅睿蘭：這次當(dāng)然是更難了。我們有很多的創(chuàng)新和改造。我們過去的產(chǎn)品有量具、計(jì)時設(shè)備和制表機(jī)，還有主機(jī)等等。主機(jī)現(xiàn)在還有，但是我們也對它進(jìn)行了很大的改造?，F(xiàn)在如果再看我們的年報(bào)，10%的硬件，30%的軟件，60%是服務(wù)了，大部分人可能不知道這一點(diǎn)。更重要的一點(diǎn)是，我們的轉(zhuǎn)型是在全世界范圍內(nèi)展開的。我們不斷重塑自己。我們是唯一一個經(jīng)歷了百年跌宕依然活下來的科技公司。我都能想起80年代的競爭對手，Burroughs，RCA， NCR，現(xiàn)在他們都不存在了。

在當(dāng)下這個時代轉(zhuǎn)型，對于我們來說是非常不一樣的，對任何公司、國家來講，也是非常獨(dú)特的。以前，每次變革都因?yàn)槟骋豁?xiàng)技術(shù)。但是現(xiàn)在，同時發(fā)生著許多變化，而且這些變化還在快速地迭代發(fā)展。這就使得我們這次轉(zhuǎn)型更有挑戰(zhàn)，不得不做出許多艱難的抉擇。為此我們賣了80億美元的業(yè)務(wù)，并購了50多個公司，把60%的收入投入發(fā)展新的產(chǎn)品組合——這是非常大的投入。

錢穎一：這是在你領(lǐng)導(dǎo)下的非常大的投入和轉(zhuǎn)型。

羅睿蘭：當(dāng)然我們是很大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。有人問我你為什么這么有信心，我總是說，都是因?yàn)镮BM人（IBMer）。我聽著像個“母親”似的，確實(shí)如此。沒有多少公司的員工會自豪地用公司的名稱來稱呼自己。為什么這些人愿意在IBM工作，熱愛IBM？因?yàn)樗麄冎浪麄冏龅墓ぷ魇菍κ澜缬杏绊懙?。IBM的目的就是要做能夠改變世界的東西。

錢穎一：IBM已經(jīng)經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)型，IBM的三個字母的來源是“國際商業(yè)機(jī)器”，但是現(xiàn)在IBM已經(jīng)不生產(chǎn)機(jī)器了。

羅睿蘭：我們還有10%，非常好的硬件，90%已經(jīng)不是機(jī)器，是解決方案了。

認(rèn)知是增強(qiáng)智慧

錢穎一：從你的開場白我聽到了一個關(guān)鍵詞，這也將是現(xiàn)場觀眾離開時留在腦子中的一個詞——認(rèn)知。最近我們聽到了很多新的詞匯，比如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等等。你談到的是認(rèn)知，認(rèn)為認(rèn)知是更有影響力、更高級別的詞。你能給我們解釋一下嗎？

羅睿蘭：這是非常重要的問題。我們可以管它叫AI（人工智能），但是我為什么沒這么叫呢？在開發(fā)Watson的時候，我們認(rèn)為在未來會有太多的數(shù)據(jù)，給人類的認(rèn)知帶來過大負(fù)荷。所以未來機(jī)器必須能理解非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，有學(xué)習(xí)的能力，這樣它就可以幫助增強(qiáng)你的智慧。人工智能只是認(rèn)知的一個部分而已，因?yàn)樗荒軒椭阕瞿惚緛砬宄龅氖虑?。而我們現(xiàn)在面臨著很多問題，環(huán)境、醫(yī)療、安全等等，我們必須要有全面的解決方案才能夠應(yīng)對。認(rèn)知可以幫助我們做好決策，而且它是非常積極的人機(jī)關(guān)系，不是一些人擔(dān)心的人機(jī)對抗。

錢穎一：所以機(jī)器仍然是人類決策的一部分。

羅睿蘭：是的。Watson學(xué)會所有的癌癥病因至少需要5年?，F(xiàn)在Watson做的越來越好了，它學(xué)習(xí)了20種不同類型的腫瘤，這些腫瘤占到了全部腫瘤的80%。我們首先告訴它們各種各樣腫瘤的類別，然后再繼續(xù)往前推進(jìn)。我也看了Watson和醫(yī)生的工作，他們就像兩個同事，和Watson的互動就是對話，這跟以前不斷重復(fù)工作的人工智能是不一樣的。

區(qū)塊鏈將快速帶來改變

錢穎一：區(qū)塊鏈在中國是熱議的話題。

羅睿蘭：不僅在中國是熱議的話題。區(qū)塊鏈技術(shù)可以讓多個主體同時在平臺上進(jìn)行交易，并且看到的所有數(shù)據(jù)都是真實(shí)和一致的。

我們在區(qū)塊鏈方面的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展了幾年，但不是比特幣。區(qū)塊鏈?zhǔn)瞧脚_技術(shù)，我個人并不是很相信區(qū)塊鏈能夠帶來所謂的數(shù)字貨幣。但我確實(shí)相信，區(qū)塊鏈可以改善我們現(xiàn)在的供應(yīng)鏈。區(qū)塊鏈可以讓很多主體從不同的方面看到過去和現(xiàn)在交易的情況。所以你可以想像，任何的流程都涉及到很多的單據(jù)，海關(guān)、船運(yùn)、交通、物流等等，任何的供應(yīng)鏈都可以通過使用區(qū)塊鏈得到改善。

世界上大多數(shù)的交易系統(tǒng)是由我們IBM來編程和提供的。為了讓區(qū)塊鏈能夠更好地發(fā)展，主體間首先要有一個共同的基礎(chǔ)，就像互聯(lián)網(wǎng)有域名，有HTTP協(xié)議，這是雙方共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。同樣，區(qū)塊鏈也要有開放的統(tǒng)一認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)才能擴(kuò)張。為此我們參加了以Linux為基礎(chǔ)的開放平臺的建設(shè)，我們提供了大量的代碼，有600多家公司參與了我們這個聯(lián)盟。這是全世界發(fā)展最快，也是規(guī)模最大的聯(lián)盟，它叫做“超級賬本”，這是一個行業(yè)內(nèi)齊心協(xié)力發(fā)展的很好實(shí)例。

我們已經(jīng)完成了300多個項(xiàng)目，業(yè)務(wù)分布很廣，包括美國銀行在新加坡港進(jìn)行貿(mào)易融資的項(xiàng)目。IBM每年做400億美元融資業(yè)務(wù)，我們把所有的融資都放在了區(qū)塊鏈里面，方便解決糾紛。以前公司有300號人負(fù)責(zé)處理糾紛，現(xiàn)在不需要了。IBM內(nèi)部目前至少有25個區(qū)塊鏈的項(xiàng)目，包括反洗錢方面的區(qū)塊鏈項(xiàng)目。還有一個項(xiàng)目是跟大型的船運(yùn)公司合作，非洲的貨物送出來要經(jīng)過很多道工序，區(qū)塊鏈技術(shù)可以節(jié)省大量的費(fèi)用。

我們做了這樣一個估算，把區(qū)塊鏈放到世界的供應(yīng)鏈上，可以每年減少數(shù)千億美元。我很有信心，這絕對不是空談。因?yàn)槲以贗BM自身的業(yè)務(wù)中已經(jīng)可以看到它帶來的積極影響。我認(rèn)為它可以大大地增進(jìn)業(yè)務(wù)的效率，而且可以為我們的交易增強(qiáng)各方的信任，但是需要有共同的標(biāo)準(zhǔn)。

我們還跟很多國家政府合作，央行和政府可以看到所有交易的流動，監(jiān)督區(qū)塊鏈的信息流。

另外區(qū)塊鏈有一個很好的應(yīng)用，就是自駕車。自駕車熱議的話題之一就是車載軟件。這些軟件都是通過網(wǎng)絡(luò)裝載到汽車?yán)?，使用者怎么知道這個軟件有沒有被篡改呢？如果用區(qū)塊鏈技術(shù)就可以知道這個軟件是完好的，沒有發(fā)生任何的篡改和攻擊，是安全的。

我可以列出很多區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的項(xiàng)目。大家應(yīng)該很容易發(fā)現(xiàn)，我非?？春脜^(qū)塊鏈，區(qū)塊鏈在近期之內(nèi)就可以帶來很大的變化。

錢穎一：特別好。區(qū)塊鏈加油！你們還與中國的銀聯(lián)有合作？

羅睿蘭：對，我們跟銀聯(lián)合作積分計(jì)劃。銀聯(lián)想把不同賬戶的積分整合在一起，方便使用，而且要保證沒有被篡改。銀聯(lián)用我們的技術(shù)來做這樣的積分整合。我們也在幫中國銀行做類似的項(xiàng)目。

與對手蘋果合作

錢穎一：IBM和蘋果被認(rèn)為是競爭對手，但現(xiàn)在你們又在一起合作了。你們都有哪些進(jìn)展？

羅睿蘭：這是非常有意思的，人們老問我這個問題。IBM和蘋果的合作怎么開始的呢？毫無疑問，蘋果對消費(fèi)者有很強(qiáng)的吸引力，它的技術(shù)和外觀都非常領(lǐng)先。我們了解他們這個企業(yè)，知道信息流的加工和處理，我們也知道銷售、金融的問題等等。我們之間可以有很多的合作。

比如我們在航空公司上的合作。假如一位乘客在飛機(jī)上，突然得知會有臨時晚點(diǎn)的情況，我們就可以讓機(jī)組人員直接在飛機(jī)上幫助他辦理下一個航班的登機(jī)牌。為了做這個項(xiàng)目，我們需要整合三十多個不同的系統(tǒng)，而且這里涉及到私密性的問題、航空傳輸?shù)膯栴}，還需要和航空公司的系統(tǒng)嫁接。在這些工作上，我們都是合作開展的。我們一起合作了2000多個項(xiàng)目，都是非常成功的合作。我們雙方都意識到，我們知道另一方不知道的東西，所以是強(qiáng)強(qiáng)合作。

錢穎一：聽說還有Mac@IBM，那是什么？

羅睿蘭：對我們IBM的員工來說，我們一直很想把工作電腦設(shè)置得如家里的私人電腦一樣簡單。工作中因?yàn)樯婕暗胶芏啾Ｃ艿奈募?，需要對電腦進(jìn)行很多設(shè)置。我們就跟蘋果有一個計(jì)劃，讓工作場合里的Mac使用非常簡單，跟在家里用的電腦一樣。即使是新員工，打開電腦5分鐘之后，所有的東西都有了，安全檢查，所有的調(diào)試都好了，甚至企業(yè)級的支持都有了，就跟在蘋果商店買的東西一樣。這對我們來講都很成功。

錢穎一：但我也很好奇，兩個公司，一個在東海岸，另外一個在西海岸，一個是105年的老店，另外一個公司成立才40周年。你們合作兩年了，兩年當(dāng)中你們的文化融合有沒有什么問題？你的員工會穿牛仔褲上班嗎？

羅睿蘭：沒有問題。當(dāng)然會穿牛仔褲。IBM有14萬名員工，其中一半都是80、90后，所以每天大概都有一半的人穿著牛仔褲來上班，這個很常見，和其他任何公司差不多。

IBM的人才觀

錢穎一：我們知道人才是技術(shù)公司最重要的方面，那IBM在人才培養(yǎng)方面有什么樣的戰(zhàn)略？在美國、在中國有什么人才戰(zhàn)略？

羅睿蘭：去年我們招聘了7萬名新員工，今年還會繼續(xù)招聘，所以人才是個非常重要的課題。從人才發(fā)展這一方面來講，很關(guān)鍵的是跟大學(xué)的合作，我們有一個在中國的項(xiàng)目叫做“U100”，我們要為100所中國大學(xué)配套一系列前沿的課程，包括大數(shù)據(jù)分析等等，讓學(xué)生畢業(yè)的時候能夠擁有工作必備的最新技能。我們的戰(zhàn)略就是把優(yōu)秀人才請進(jìn)來。我們有2年內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目，讓年輕的專業(yè)人士在公司的不同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行輪崗、實(shí)習(xí)，因?yàn)槲覀冃枰娜瞬抛詈镁邆涠鄻踊谋尘?，可以是量子?jì)算，也可以是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)咨詢或風(fēng)險(xiǎn)管理。

最終我們真正想要做到的是能夠達(dá)到充分的交流與互動。其實(shí)當(dāng)今很多公司都希望盡量的扁平化。我們有敏捷的工作團(tuán)隊(duì)，而且全公司都在使用社交媒體，我們希望在決策的時候每個人都有發(fā)言權(quán)，并做出貢獻(xiàn)。

現(xiàn)場提問：你作為現(xiàn)代化全球技術(shù)巨頭企業(yè)的領(lǐng)袖，在你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中最重視什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)？

羅睿蘭：說到領(lǐng)導(dǎo)力中我最重視的特質(zhì)，第一就是好奇心。因?yàn)槲覀兩硖幍倪@個世界在不斷地變化，我們壽命在不斷地延長，所以我們要不斷地學(xué)習(xí)。我們要有對新鮮知識的渴望，要不斷地成長。第二是激情。我一直堅(jiān)信人們要從事能讓自己充滿激情的工作，否則你就會容易感到消沉。第三要大膽。我經(jīng)常跟我的團(tuán)隊(duì)說，成長和舒適是不能夠并存的，你必須做好心理準(zhǔn)備，成長一定是伴隨著痛苦的。

錢穎一：我非常同意你的觀點(diǎn)，要有好奇心，要有熱情，而且要大膽，這些方面我們?nèi)诉€是比機(jī)器做得好。